Что делать если тебя обманули в интернет магазине



Что делать если тебя обманули в интернет магазине

Куда обращаться, жаловаться если обманули в интернет магазине?

С повышением качества и доступности интернет-сервисов участились случаи мошенничества с использованием современных технологий. Большое количество проблем возникает при использовании магазинов, реализующих продукцию через веб-сайты или социальные сети. Для обеспечения собственной потребительской безопасности, необходимо знать, что делать, если обманули в интернет магазине и куда жаловаться на интернет магазин.

В первую очередь нужно обратиться к администрации интернет-магазина или социальной сети, в которой совершалась покупка.

Необходимо предоставить доказательства обмана: указать на время совершения покупки и передать копии платежных документов (подойдет чек из терминала, данные из платежной системы или онлайн-банкинга).

Однако у покупателя отсутствуют гарантии того, что такая жалоба не будет проигнорирована администрацией. Обманутый покупатель может посетить ближайшее отделение полиции и составить заявления по факту мошенничества. Сотрудники правоохранительных органов обязаны принять жалобу и направить ее в отдельное подразделение.

Сотрудники правоохранительных органов обязаны принять жалобу и направить ее в отдельное подразделение. Ускорить разбирательства можно и самостоятельно передав заявление в данное подразделение МВД.

Первоначальное обращение должно содержать в себе следующие сведения:

  1. если оплата переводилась на электронный кошелек – номер и прочие данные, предоставляемые платежной системой;
  2. доступная информация о продавце (часто она размещается в соответствующих разделах на сайте);
  3. веб-адрес сайта, на котором приобретался товар;
  4. если покупка совершалась через мобильный банкинг – номер банковской карточки или телефон, на который выполнялся перевод.

Дополнительно обманутый покупатель может обратиться в систему, через которую осуществлялась оплата, с требованием блокирования счета мошенника.

Помимо этого через платежную систему можно узнать более детальную информацию о собственнике счета, если обманутый покупатель докажет факт неправомерных действий. Если данные действие пострадавший успел совершить до обращения в полицию, то полученная информация также должна быть предоставлена вместе с заявлением. З Содействие правоохранительным органам – возможность ускорить разрешение проблемы.

Инициировать разбирательства с интернет-магазином, который совершил неправомерные действия, можно при таких обстоятельствах:

  • Оплата за выбранный товар была совершена, средства списались со счета, но продавец не предоставил никакой информации о дальнейших действиях или скрылся.
  • Получен бракованный или сломанный товар, при этом отсутствует вина почты или курьеров.
  • Продавец отказывает в законном требовании возврата покупки в течение 14 дней. Следует удостовериться, что товар не входит в категорию вещей, не подлежащих обмену или возврату.
  • Оплаченный товар не поступил приобретателю. При этом следует удостовериться в том, что средства за покупку были списаны с личного счета и покупка не поступала в почтовое отделение или курьерскую службу.

Обращаться в правоохранительные органы и прочие инстанции следует после того, как будет направлена жалоба на администрации веб-сайта магазина. Крупные компании, которые дорожат своей репутацией и ведут законную деятельность, примут обращение и разберутся в ситуации.

Если же требования обманутого покупателя остались без внимания, то следует переходить к более серьезным разбирательствам. Следует учитывать, что конфликтная ситуация возникла на фоне покупки товара.

Соответственно жаловаться следует в Роспотребнадзор – службу, в полномочия которой входит защита прав потребителей. Для того, чтобы разобраться в конфликтной ситуации, потребителю придется проделать работу по поиску информации, связанной с интернет-магазином и передачей жалобы в инстанции. Необходимые действия включают в себя следующее:

  • Передача претензии в Роспотребнадзор лично или заказным письмом.
  • Поиск юридического адреса и правильного названия компании, которой принадлежит интернет-магазин.
  • Непосредственное обращение в Роспотребнадзор для первичной консультации и дальнейшей подачи жалобы.
  • Составление претензии, в которой необходимо максимально точно и подробно описать проблему.

Важно узнать то, кому передается дело обманутого покупателя.

Вполне возможно, что в ходе развития событий возникнут дополнительные доказательства, которые необходимо передать сотрудникам Роспотребнадзора.

По итогам внутреннего расследования Роспотребнадзор обязан проинформировать заявителя. Однако далеко не всегда обращение в данную инстанцию оправдывает себя – обманутый покупатель может получить информацию о невозможности взыскания потраченных денег и привлечения интернет-магазина к ответственности.

Оставлять ситуацию неразрешенной не рекомендуется, ведь в будущем от подобных действий магазинов, ведущих неправомерную работу, могут пострадать и другие потребители. К тому же, необходимо вернуть потерянные деньги, ведь часто речь идет о серьезных суммах.

Подключить к разбирательству можно как государственные инстанции, так и частные. Судебное разбирательство – процедура, которая нередко сопряжена с дополнительными затратами со стороны истца. При положительном итоге ответчик обязан возместить не только стоимость товара, но и деньги, потраченные на тяжбы.

Для того, чтобы подать на интернет-магазин в суд, необходимо правильно составить заявление. Образец его можно найти, обратившись к сотрудникам суда или профильным юристам.

В обязательном порядке следует подготовить доказательства обмана. Если судья окажется на стороне ответчика, возвращать деньги и выплачивать компенсации интернет-магазин не будет. Данная структура оказывает содействие покупателям, столкнувшимся с неправомерными действиями торгующих организаций в России.

Работа Общества не бесплатна.

Однако статистика успешных дел, связанных с неправомерными действиями интернет-магазинов, показывает, что затраты на содействие специалистов Общества вполне оправдывает затраты. Это касается ситуаций, при которых предметом спора становится дорогостоящая покупка или из-за проблем с товаром у покупателя возникла сложная жизненная ситуация.

Специалисты Общества подключают к работе разные инстанции, добиваясь положительного решения, чего далеко не всегда можно добиться, обращаясь в Роспотребнадзор или полицию. Достаточно спорный подход, результативность которого не всегда оправдывает затраченное время. Однако обращаться к владельцам хостингов, на которых размещаются проблемные интернет-магазины все же необходимо.
Однако обращаться к владельцам хостингов, на которых размещаются проблемные интернет-магазины все же необходимо. Даже если добиться справедливости обманутый покупатель не сможет, то содействие администрации хостинга поможет получить необходимую информацию о лицах, ответственных за работу магазина.

В дальнейшем эти сведения можно использовать при обращении в полицию, Роспотребнадзор или ОЗПП. При наличии весомых доказательств мошенничества, предоставленных заявителем, администрация хостинга может самостоятельно обратиться в отмеченные ранее органы для того, чтобы разобраться с мошенниками.

Во многих ситуациях весомые доказательства помогают также добиваться блокировки интернет-магазина, что послужит своеобразным наказанием для его владельца и убережет других покупателей от проблем.

Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Сопровождение бизнеса, банки, налоги, уголовное и адм.

право, практика 44-фз, 223-фз. Спросить юриста

Мошенники обманули в интернете: как вернуть деньги

За последние несколько лет интернет технологии глубоко проникли в повседневную жизнь человека. Сегодня в онлайн режиме успешно функционируют банкинг, торговля, сервисы из сферы обслуживания и развлечения.

Но повсеместно с таким технологическим прорывом процветает и онлайн-мошенничество.

Как обычно, основная цель аферистов – выманить из пользователя деньги и раствориться в просторах Сети. В статье мы распишем основные направления, в которых орудуют online-мошенники, а также расскажем куда нужно обращаться для возврата средств в первую очередь.

Начнем же с описания самых распространенных направлений в которых действуют мошенники. Основываться будем на собственном опыте. Мошеннические интернет-магазины Это наиболее распространенная схема обмана в которую попадают доверчивые пользователи.

Сегодня ничего не стоит создать фейковый онлайн-магазин и запустить на нем «торговлю» несуществующим товаром.

В сети заказывается реклама, накручиваются положительные отзывы, а цены указываются крайне низкими. Все эти тонкости усыпляют бдительность пользователей, которые без элементарных проверок отправляют деньги аферистам. Платежи принимают онлайн и наложенным платежом, но все это происходит до обнаружения обмана.

При всем этом, создатель такого маркетплейса остается в тени и способен легко затереть следы своей деятельности, просто удалив сайт и заблокировав «официальный» номер магазина.

Обман в интернет-магазинах может быть самым банальным, когда продавец принимает деньги и исчезает, или довольно сложным, когда создается целая схема по продаже подменных товаров.

В такой схеме участвуют официальные организации и сторонние получатели денег, поэтому доказать сам факт обмана становится очень сложно.

Мы уже неоднократно писали про такие схемы, рекомендуем к прочтению статьи про ООО ПИМ-ПОЧТА и интернет-магазин LLC Parcels Pro. Обман через сайты объявлений В случае с объявлениями, мошенники работают в две стороны – обманывают как продавцов, так и покупателей. Преобладает же стандартная схема: человек видит объявление, заказывает товар и делает предоплату, а в итоге ему ничего не приходит и продавец исчезает.

Схем обмана с объявлениями довольно много, причем на самом популярном ресурсе Авито аферисты успешно обходят и специальную функцию «Безопасная сделка». Вот несколько примеров:

  1. С покупателем общаются через сообщения на Авито, но «для удобства» переходят на сторонний мессенджер. Далее покупателю скидывают ссылку на фейковый сайт, где можно выполнить предоплату (по условиям «Безопасной сделки»). Очень часто люди не замечают подмены и переводят деньги.

    Попытка мошенников дать ссылку на фейковый сайт

  2. Продавцу пишут напрямую через (Ватсап, Вайбер) и предлагают приобрести его товар. Ссылаясь на безопасную сделку, на почту продавца скидывают поддельный электронный чек, свидетельствующий о предоплате. Через некоторое время мошенник пишет что передумал и просит переслать предоплату назад – люди ведутся.

Выуживание денег через подписки Также большой популярностью и интернете пользуется схема с оформлением платных онлайн-подписок на второсортных сервисах. Такими сервисами оказываются сайты знакомств, подборщики кредитов, онлайн кинотеатры.

Процесс обмана заключается во взломе банковской карты и её привязке для покупок онлайн-услуг. Человек просто обнаруживает проведенное списание в пользу условного сайта знакомств.

После обращения в поддержку, человеку указывают на лично оформленную подписку.

Это наиболее сложный процесс для обманутого владельца карты, так как очень сложно доказать вмешательство третьих лиц. Несложно догадаться, что владельцы сервиса самолично активируют взломанные карты людей, но вот доказать этот факт невозможно.

В итоге хакеры законно выводят деньги со взломанных карт. Что бы понять всю опасность и размах такого мошенничества, рекомендуем почитать наши статьи о сайте знакомств LoveDateme и подборщике кредитов Qzaem.

«Законное» списание средств в пользу подписки на Banando Обман через спам-рассылки Наиболее простым и немного наивным типом мошенничества мы назовем спам-рассылки в которых сообщается о «миллионном выигрыше» или «наследство по завещанию».

В такие оповещения обязательно вложена ссылка на сайт мошенников, где нужно оплатить определенную сумму для оформления платежа. Чаще всего это фейковые лотереи, подставные уведомления от налоговой, уведомления о государственных выплатах. Такой спам распространяется через электронную почту, смс, Viber или WhatsApp.

Такой спам распространяется через электронную почту, смс, Viber или WhatsApp. Как ни странно, но люди ведутся на такие оповещения и переводят деньги, засвечивая свои банковские карты.

Спам от сайтов по подбору кредитов Куда обращаться в первую очередь? Если связь с мошенниками еще не оборвалась – начните с мотивированной претензии с требованием вернуть деньги. Не переходите на оскорбления и личности, просто грамотно опишите свою позицию (вы не собираетесь мириться с мошенничеством) и все ваши дальнейшие шаги (обращение в банк и органы правопорядка), сразу добавьте номер вашей карты и телефон для возврата средств.

Если не поможет, приступайте к следующим шагам. Все ответы в интернете сводятся к логичному совету – обращайтесь в полицию или прокуратуру по факту мошенничества.

Все это верные советы, но в первую очередь нужно связаться со своим банком.

Сделать это нужно как можно скорее, так как быстрая реакция поможет увеличить шансы на возврат средств.

Если перевод осуществляли с электронного кошелька (Qiwi, Yandex, WebMoney) – пишите в их поддержку. Сообщите специалисту о факте перевода средств мошенникам и опишите всю суть ситуации.

  1. Если вы самолично перевели деньги, но раскрылся факт мошенничества – сразу звоните в поддержку банка и расскажите о деталях перевода (кому, куда и по какому поводу ушли деньги). Имейте ввиду, банки неохотно рассматривают дела о возврате денег, если клиент лично подтвердил перевод. Заявите о желании написать письменное заявление в отделении банка на возврат средств. Шансов не много, но если была переведена крупная сумма, попытаться стоит.
  2. Бывает и такое, что операция проводится при участии официальных платежных систем. Например перевод через сервис Яндекс.Деньги будет обозначен символами Y.M или YM. В таком случае нужно дополнительно писать в поддержку этой платежной системы с заявлением о мошенничестве.
  3. Если платеж выполнен автоматически и без вашего участия – укажите специалисту на взлом своей карты, запросите её блокировку и заявите о желании составить заявление на возврат средств. После подачи такого запроса, служба безопасности банка должна заняться проверкой вашего перевода.

Основная сложность во всей этой ситуации заключается в скорости переводов.

Сейчас операции с карты на карту или по номеру телефона выполняются практически мгновенно, а закон запрещает банкам списывать деньги со счёта получателя без его согласия. Банк возможно и увидит факт мошенничества – но вот списать деньги со счета афериста и вернуть их вам не так просто. У обманутого будет хороший шанс на отмену/заморозку перевода, если операция будет висеть в статусе «Выполняется».

У обманутого будет хороший шанс на отмену/заморозку перевода, если операция будет висеть в статусе «Выполняется».

В зависимости от реквизитов получателя, деньги могут идти до 1-2 рабочих дней. Обращение в полицию и прокуратуру Далее нужно подать жалобы в органы правопорядка – Полицию и Прокуратуру. Сделать это можно в онлайн-режиме или личным посещением отделения.

Жалоба по факту мошенничества подается на лицо, получившее ваши деньги.

Если известен регион получателя (регистрация, прописка, адрес) – нужно указать его в пункте «место события», этот пункт доступен при подаче онлайн-жалобы на сайте МВД. Сама жалоба пишется в свободной форме – вы подробно описываете всю суть ситуации с указанием дат, телефонов, счетов и сумм.

Если есть возможность – прикладывайте скриншоты, подтверждающие ваши слова.

К сожалению, раскрываемость по киберпреступлениям достаточно низкая. Вся сложность заключается в «умных» действиях мошенников, которые научились правильно заметать свои следы и скрывать свои реальные имена.

Сегодняшний интернет позволяет делать многое:

  1. переводы выполняются на организации, зарегистрированные на условном Кипре или Гибралтаре;
  2. для приема переводов используются однодневные платежные системы, зарегистрированные за границей;
  3. создаются схемы, при которых мошенник может доказать, что он «получил деньги за предоставленную клиентам услугу» (выше писали про платные подписки).
  4. используются левые электронные кошельки и виртуальные карты, оформленные на серые номера;

Пример заявления в полицию на интернет-магазин:

Пример заявления в полицию о мошенничестве в интернет-магазине Заключение Как вы поняли, мошенники разрабатывают множество онлайн-схем для воровства денег. Выявить личность аферистов достаточно сложно, а некоторых случаях сложнее доказать сам факт мошенничества.

Возврат средств зависит от скорости реакции пострадавшего и службы безопасности банка. Обязательно обратитесь в полицию, хотя бы в онлайн-форме и даже если сумма небольшая. Если сигналов от населения будет все больше – проблемой займутся всерьез.

Вячеслав Орман Администратор и автор сайта kredithub.ru. Стараюсь отыскать максимально полезную информацию при решении сложных ситуаций, с которыми сталкивается читатель.

Имею большой опыт в анализе и написании статей в финансовых тематиках.

Являюсь экспертом в области борьбы с интернет мошенничеством и защитой данных.

Оценка статьи:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

К другим новостям 20.05.2021 Netflix WEB списали деньги с карты: как отменить подписку С недавнего времени многие пользователи сервиса Netflix начали получать автоматические списания с банковских. Далее 19.05.2021 Huawei Services HK Hong Kong HKG списали деньги: что это, как отключить Достаточно часто владельцы смартфонов Huawei сталкиваются с неизвестными списаниями с банковских карт.

Далее 05.05.2021 27006 ООО Лабиринт: как вернуть деньги, отзывы Мы расскажем про мошеннический интернет-магазин 27006 ООО Лабиринт (Москва, 1-й Вражский переулок, д.4), который. Далее 29.04.2021 DF Media интернет-магазин: отзывы, как вернуть деньги В последнее время интернет наводнили негативные отзывы о работе интернет-магазина одежды DF Media. Клиенты. Далее

Интернет-магазины – мошенники: как избежать и что делать в случае обмана

15 ноября 20204,8 тыс.

прочитали3 мин.8,7 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы4,8 тыс.

прочитали до концаЭто 56% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтения Что делать, если обманули в интернет-магазине? Куда обращаться, если вам отказались вернуть деньги за некачественный товар или если плата за покупку потерялась на виртуальных счетах неизвестных?

Мы разберемся в этом — интернет-покупки могут быть безопасными, а мошенники могут и должны понести наказание. Но сначала — научим вас, как не попадаться на откровенно мошеннические предложения и как отличать настоящий интернет-магазин от ложного.Сколько времени нужно, чтобы сделать интернет-магазин? У специалиста на это уйдет не более пары часов.

На выходе он получит вполне работоспособный сайт. Умеющий принимать деньги и с небольшим каталогом товаров.

Этого уже достаточно для того, чтобы начать продавать — или реализовывать мошенническую схему. Правда, такие сайты бросаются в глаза.

Типовой дизайн (простой, шаблонный, из тех, что наверняка уже встречались вам и примелькались), минимум способов оплаты, отсутствие описаний товаров и реквизитов владельца — все это признаки сделанного на скорую руку магазина, который может быть и мошенническим.В магазине-мошеннике нет ничего, что должно быть на хорошем сайте с возможностью online-покупки:

  1. упоминания о защите конфиденциальной информации;
  2. четких гарантийных обязательств;
  3. нескольких контактных телефонов.
  4. информации о доставке;
  5. полного адреса компании-владельца;
  6. реквизитов юрлица или ИП;
  7. подробных описаний товаров со ссылками на производителя;

Если перечисленного нет, то к сайту стоит присмотреться внимательней.

А ещё у мошенников:

  1. много негативных отзывов (обычно на сторонних сайтах и в группах в соцсетях);
  2. странные реквизиты.
  3. свежекупленный домен (долго сайты-мошенники не живут);

Используя реквизиты магазина его репутацию легко проверить. Для этого с данными, которые вы раздобыли на сайте (ОГРН, ИНН, КПП, юридический адрес), достаточно зайти на egrul.nalog.ru.

Информации здесь будет достаточно, чтобы понять, насколько давно работает организация и работает ли вообще.Данные о домене (адресе сайта) тоже проверяются. На xtool.ru, например, можно узнать, как давно и на кого зарегистрирован домен. Информацию стоит сравнить с той, что получена на egrul.nalog.ru — если регистрационные данные не совпадают, лучше с этим магазином дел не иметь.Проверяется благонадежность интернет-магазина и по номерам кошельков электронных платежных систем.

И Яндекс.Деньги, и WebMoney — системы прозрачные, репутация любого участника в них детализирована: будут видны и претензии со стороны клиентов.Особая категория мошенников — ложные интернет-магазины, маскирующиеся под фирменные. Иногда их называют «зеркалами», настолько точно они копируют online-площадки известных брендов.

Они даже могут быть вполне честными в том, что касается условий доставки и цен, но товары в них — отнюдь не брендовые. Риск лишиться денег и не получить покупку на таких вот «зеркалах» очень велик: пусть не все, но многие из них создаются для того, чтобы пользоваться доверием покупателей к узнаваемой торговой марке.

Впрочем, немного внимания, и «подделку» легко выявить.Стандартных схем обмана не так много, и каждую довольно легко определить еще на этапе покупки. Самое неприятное, что ждет клиента — ситуация, когда, получив деньги, интернет-магазин просто перестает отвечать на письма и звонки.

Здесь факт мошенничества — при наличии скриншотов писем и заполненной формы заказа — легко доказать. Но есть схемы и менее очевидные, которые вскрываются только после того, как вы сделаете покупку:

  1. вам продают поддельный или некачественный товар;
  2. выявляется некомплектность заказа;
  3. нарушены сроки доставки.
  4. обнаруживается несоответствие товара описанию на сайте;
  5. возникают дополнительные платежи (не указанные во время оформления);

Список интернет-магазинов — обманщиков дополняют те, что просто работают спустя рукава или нарушают законодательство в сфере торговли: не принимают к возврату некачественный товар, затягивают с возвратом денег или гарантийным ремонтом. С ними можно и нужно бороться — тем более что алгоритм один и тот же.Мошенничество — это уголовно наказуемое деяние.

Доказанный обман со стороны интернет-магазина — это не только возврат денег покупателю, но и компенсация морального ущерба (примерно 50 % от стоимости покупки и накладных расходов). Мошенника ждет штраф и, в зависимости от суммы ущерба, от 15 суток ареста до тюремного заключения сроком на 5-10 лет. Остается только добиться справедливости.

И сначала — в досудебном порядке.Как только сроки ожидания доставки прошли — можно отправлять претензию магазину. Претензию, отправленную по электронной почте, лучше продублировать обычным письмом с уведомлением о получении. На то, чтобы отреагировать на обращение клиента, у интернет-магазина не так много времени — всего 10 дней.

Время прошло? Можно смело жаловаться.Заявление о мошенничестве отправляется прямиком в МВД.

Чтобы полиция разобралась в деле быстрее, лучше адресовать заявление напрямую в управление «К» по месту проживания — именно этот отдел МВД занимается преступлениями в сфере интернет-торговли.Одновременно с заявлением стоит подать жалобы:

  1. в электронные платежные системы — если деньги за покупку были оплачены с одного из электронных кошельков.
  2. в банк, через который проводился платеж за товар;

Что банки, что администрации электронных платежных систем отвечают небыстро, но за три-четыре недели вполне получится вернуть деньги.Если дело в некачественном товаре или в некомплектности, несоблюдении сроков доставки или немотивированном увеличении цены, то и прокуратуру. Проще всего — через сайт gosuslugi.ru.Кроме заявления в полицию можно — чуть позже, когда дело дойдет до суда — подать в суд иск о возмещении морального ущерба.

Но не стоит рассчитывать на то, что удастся ободрать мошенника как липку: моральный вред в судебной практике редко оценивается в сумму больше половины потраченных на покупку товара и его доставку денег.Одним только обращением в отдел «К» полиции можно не ограничиваться. Ложные интернет-магазины — это отличная мишень не только для налоговой, но и для крупных сайтов-агрегаторов (собирают на своих страницах информацию о товарах, услугах, торговых площадках — как Яндекс.Маркет, например), поисковиков и Роскомнадзора.

Правила блокировки сайтов сейчас чрезвычайно упрощены — поэтому всего нескольких жалоб на интернет-магазин хватит, чтобы его закрыли.

Не сложно доказать, что на страницах агрегаторов угнездился мошенник — обоснованная жалоба заставит тот же Яндекс.Маркет удалить все товары интернет-магазина с виртуальных полок, а поисковые системы исключат его из выдачи.Каждый третий пользователь Сети сталкивается с мошенничеством — в том или ином виде. Поэтому контактные данные владельцев интернет-магазинов мошенников и адреса уличенных в обмане покупателей магазинов можно публиковать в тематических сообществах.Если вам или вашим близким нужна , то смело обращайтесь к специалистам нашего агентства. Оригинал статьи размещен здесь: ____________________________________Понравилась статья?Поставьте лайк �, оставьте комментарий и подписывайтесь на нашканал.

Что делать, если вас обманули в интернет-магазине

21 Март 2020 18096 просмотров

  1. 0

Автор: Ситуации, связанные с мошенничеством и обманом в интернет-пространстве, кажутся безнадежными. Но гражданам, делающим покупки через интернет, следует знать: совершаемые в интернете мошеннические действия квалифицируются как правонарушения по КоАП и по УК РФ. Кибер-обманщиков можно найти и наказать — надо просто знать, куда и как обращаться с жалобой.

Воспользуйтесь возможностью получить онлайн-консультацию по вашей конкретной ситуации: Телефон горячей линии: или Мошенничество в интернет-магазинах — такое же преступление, как и обман в офлайн-торговле, однако схема защиты прав потерпевших в системе дистанционной торговли отличается своими нюансами.

Для возмещения причиненного ущерба можно привлечь к своей защите:

  • Правоохранительные органы. При МВД РФ функционирует так называемый отдел «К», в который и нужно адресовать жалобу-заявление с подробным указанием обстоятельств обмана, включая информацию о сайте, компании (или физлице) и использованных платежных реквизитах.
  • Роскомнадзор. Дистанционный способ продажи товаров регламентируется ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), контроль за соблюдением, которого возложен на данное ведомство;
  • Техподдержка платежной онлайн-системы. Служба поддержки платежного сервиса может заблокировать электронный кошелек недобросовестного продавца, при веских основаниях — предоставить его данные для обращения в суд.

Среди прочих инстанций, в которых можно искать помощь и поддержку, выделим следующие:

  1. международная компания Group-IB (принимает жалобы на кибер-мошенников в круглосуточном режиме через сайт, коммуницирует через Telegram);
  2. «Лига безопасного интернета» (рассматривает случаи фишинга и т.п.)
  3. отечественный аналог Group-IB — компания «Сердитый гражданин»;

Можно также попробовать обратиться за помощью к хостинговой компании или регистратору домена: их данные и контакты нелегко найти, но обращение может стать весьма эффективным (высокая вероятность блокировки недобросовестного ресурса).

Теоретически возмещение материального ущерба при обмане со стороны интернет-магазина возможно, но на практике проблема обычно состоит в отсутствии данных/реквизитов компании или продавца-физлица. Если на сайте указаны электронная почта и/или адрес магазина, с юридической точки зрения верным шагом будет направление претензии с описанием проблемы и четко изложенными требованиями.

В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на это срок в 10 дней) следует обращаться:

  1. если оплаченный товар не был отправлен — в правоохранительные органы;
  2. если есть претензии к качеству или комплектности товара — в Роспотребнадзор иди в прокуратуру.

Если данные контрагента удалось установить, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Ваше противостояние интернет-мошенникам займет тем меньше времени и будет тем эффективнее, чем раньше вы обратитесь за профессиональной юридической помощью. Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Согласно Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Гражданский Кодекс РФ обязывает продавцов.

Куда обратиться и что делать если обманули в интернет магазине

» Автор статьи: — юрист.

Удобный способ заказа онлайн (нет нужды приходить к контрагенту) несет повышенные риски для потребителя. Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги – на эти вопросы у рядовых граждан часто не находится ответа. Между тем законодательство дает однозначные решения подобных проблем.

Содержание Дистанционные сделки купли-продажи с гражданами регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

играет центральную роль в разрешении споров с интернет-магазинами (далее ИМ). В норме указано, что ответственность по продажам в онлайн-форме аналогична обязанностям по .

Это означает, что у покупателя есть право вернуть деньги. Государство устанавливает повышенную значительность для ИМ относительно информации о товарах.

Законодательство указывает, что продавец должен предоставить потребителю все необходимые сведения о продукте до того, как присылать его. Обман покупателя или передача неполной информации влечет возможность отказа от договора. Конкретные действия для возврата денег за заказ зависят от обстоятельств покупки.

Общая схема: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  • Заручиться поддержкой надзорных инстанций (при необходимости).
  • Отправить документацию контрагенту.
  • Подготовить претензию.
  • Собрать доказательства, что продавец обманул потребителя.

Если покупка имела место через социальные сети – Вконтакте, Одноклассники, другие ресурсы – стоит сделать скриншоты переписки с контрагентом. Это же правило распространяется и на Авито.

У покупателей есть масса возможностей защитить собственные права.

Главное – знать, куда жаловаться. Главный помощник против ИМ – государство. Потребителю помогут:

  1. Роскомнадзор;
  2. суд.
  3. Роспотребнадзор;
  4. прокуратуру;

У Роспотребнадзора главенствующее положение.

Некачественный товар, обман со стороны продавца – типичные ситуации, разрешаемые этим надзорным органом. Преимущество РПН – можно обращаться по большинству проблем.

Минус просьбы – возможно долгое рассмотрение спора (зависит от региона). Роскомнадзор отвечает за информационную безопасность граждан.

Какое отношение он имеет к потребителям? Самое прямое. Если интернет-магазин мошенническим образом использовал персональные данные покупателя, рекомендуется пожаловаться в Роскомнадзор.

Внимание! Споры о товарах инстанция не разбирает. Жалоба в прокуратуру – крайний метод, к нему прибегают, если отказали в других инстанциях.

Достоинство способа – интернет-магазин гарантированно накажут.

Суд – второй по популярности вариант разрешить конфликт с продавцом. Потребителю не нужно пересылать жалобу в Роспотребнадзор, другие органы. В суд можно обратиться напрямую после отказа магазина выполнить пункты претензии.

Недостатки судебного органа – необходимо подготовить вспомогательную документацию, разбирательство может затянуться.

Помимо государственных органов, частные ресурсы также способы выполнять роль арбитра, оказывать помощь клиентам.

Примеры: WebMoney, Яндекс.Деньги. Если покупка была оплачена из электронного кошелька этих ресурсов, клиент может обратиться в арбитраж системы и потребовать возврата уплаченной суммы.

Самый распространенная схема обмана – клиент оплатил посылку, но она не была доставлена.

Пошаговая инструкция по борьбе с неполученными товарами:

  • Направить жалобу продавцу.
  • Подготовить претензию.
  • Ожидать реакции.
  • Собрать доказательства.

Особняком стоит необходимость доказать оплату.

Чтобы подтвердить, когда именно переведены деньги на счет контрагента, воспользуйтесь особенностями платежных систем, других сервисов:

  1. QIWI – чек;
  2. банковские карты – история финансовых операций.
  3. сайты WebMoney и Яндекс.Деньги – история платежей;

Электронные ресурсы хранят сведения о безналичных действиях клиентов. Необходимо обратиться к администрации, попросить предоставить информацию. Порядок разбирательства подразумевает необходимость подготовить определенную документацию.

Претензия – центральный акт. От него зависит эффективность разбирательства, возвращение денежных средств. Структура документа:

  1. заключительная.
  2. мотивировочная;
  3. вводная часть;
  4. описательная;

Вводный раздел содержит реквизиты – обязательные сведения о сторонах сделки.

Заявитель подробно приводит информацию о себе и своем контрагенте – адреса, наименования.

В описательном параграфе перечисляются обстоятельства дела.

Заявитель должен детально изложить факт покупки.

Мотивировочная часть содержит ссылки на нормы закона и доказательства, позволяющие потерпевшему требовать возврата денег. Прописываются статьи ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность ИМ. В заключительной части проставляются дата составления акта и подпись заявителя.

Без подписи претензия потеряет юридическую силу. Правоохранительные органы – не самый популярный способ урегулировать конфликт.

Но граждане вправе обращаться в полицию или прокуратуру. В заявлении необходимо указать факт правонарушений со стороны контрагента.

ВАЖНО: сразу же обращаться в прокуратуру не стоит.

Только при отказе других органов рассматривать заявление подают претензию в этот правоохранительный орган.

Основа акта – претензия. Жалоба составляется в произвольной форме, но конкретное содержание регулируется обязательными правилами. В заявлении должна фигурировать следующая информация:

  1. дата и подпись.
  2. приложения;
  3. персональные данные заявителя;
  4. суть жалобы;
  5. конкретные требования;
  6. сведения о подразделении Роспотребнадзора, куда обращается гражданин;

Основа жалобы – обстоятельства дела, подтверждающие факт правонарушений со стороны ИМ. Содержание акта в целом аналогично оригинальной претензии, но дублировать информацию не рекомендуется.

ВАЖНО: обязательное приложение – претензия в интернет-магазин. Роспотребнадзор должен видеть, что покупатель уже пытался урегулировать конфликт с контрагентом. Для разбирательства дела в суде потребуется исковое заявление по строгой форме.

Требования к содержанию также стоит соблюсти.

Если гражданин неправильно составит документ, велик риск отказа в рассмотрении. В исковом заявлении необходимо подробно описать причины конфликта.

Важно аргументировать собственную точку зрения.

Заявитель должен привести ссылки на нормы закона, которые позволяют обращаться в судебный орган и защищать свои права. Грамотный иск способен перевернуть ход дела в пользу истца, даже если нет явных доказательств вины ИМ.

Это стоит иметь в виду. Наказание – исключительная прерогатива государственных органов.

Если порядок разбирательства соблюден, контрагент не избежит последствий.

Особенно это касается случаев мошенничества.

Неправомерные действия со стороны продавца повлекут ответственность , конкретно: штраф в размере 500 тысяч рублей или лишение свободы сроком до шести лет.

Потребитель получит не только деньги, но и возможные компенсации. Мошенничество онлайн ни к чему хорошему не приведет. Имеет смысл оставить отрицательный отзыв об интернет-магазине, чтобы другие пользователи смогли видеть мошенника и заказывать товары только у проверенных организаций.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Приблизительно 70 % взрослого населения страны живет в долг за счет кредитов, займов, залогов. Суды штампуют решения о взыскании с граждан денежных Законодательство РФ предоставляет право потребителю на получение полной и своевременной информации о товаре, его производителе и Покупатели не одиноки в защите собственных прав.

Государство предусмотрело возможность создания специальных организаций — Восемнадцатая статья ФЗ ЗПП — универсальный инструмент разрешения конфликтов, возникших в результате продажи гражданину товара ненадлежащего качества. Практически при любом На исполнение отдельных требований покупателя продавцу отводится 10 дней: законодатель закрепил этот период в ст. В ст. 20 закона о защите прав потребителей затронута проблема устранения дефекта, обнаруженного в купленном товаре.

Статья регламентирует исправление Купля-продажа вещей — не единственная область, где гражданам предоставлены способы борьбы со злоупотреблениями магазинов. Ст. Вещь может не соответствовать представлениям нового владельца по цвету, форме, размеру и прочим признакам. Обмен таких Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание!