Что делать когда написали претензию в евросеть



Что делать когда написали претензию в евросеть

Написать жалобу на магазин Евросеть


Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги. Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку. Тогда следует внимательно просмотреть Закон о защите прав потребителей и составить жалобу.

Поводом предъявить претензию Евросети считают:

  1. нежелание принимать товар по гарантии;
  2. несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
  3. наличие внешних дефектов и повреждений;
  4. преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
  5. несоответствие заводской комплектации;
  6. несвоевременная доставка;
  7. претензии по качеству техники, и так далее.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда жаловаться?

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб».

Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток. На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП.

Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.

Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства. Правильное составление жалобы На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции.

Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ.

Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации.

Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов.

Похожие записи:

  1. Написать письмо А.

    Б. Усманову

  2. Написать письмо Г.

    О. Грефу

  3. Написать письмо Р. З. Хамитову
  4. Написать письмо В.

    И. Матвиенко

Как написать жалобу или претензию на магазин Евросеть?

Содержание Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.

Покупатель вправе написать претензию, если:

  1. продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  2. имеются другие претензии к качеству.
  3. техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  4. товар не принимают по гарантийному талону;
  5. цены на витринах и по чеку различаются;
  6. продавец отказал в обмене или возврате;
  7. сотрудник вел себя по-хамски;
  8. она продана в неполной комплектации;
  9. ее доставили с опозданием;

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании.

Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по . Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

В Евросети есть собственная горячая линия: + 7 (800) 700-00-10. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

После ответа оператора нужно подробно рассказать о произошедшем конфликте, назвать адрес магазина, желательно данные сотрудника, который вас обслуживал (Ф.И.О., должность).

Если вы ничего не знаете о работнике, нужно его хотя бы описать. Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений». По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.

На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу. Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле.

Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме. Скачать образец можно по . Претензия относится лично по адресу: г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза».

Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».

Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:

  1. .
  2. ;

Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям.

Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании. Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний. Этот государственный орган защищает права потребителей.

Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме. Подать жители центрального региона могут следующими способами:

  1. Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
  2. Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: +7 (499) 973-26-90.
  3. Нанести визит лично по указанному адресу.

Жители регионов могут уточнить адреса и номера территориальных подразделений Роспотребнадзора по телефону горячей линии: +7 (800) 100-00-04 или на .

Здесь же оставляют претензию онлайн. Отправить жалобу можно и на почту Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по .

Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы. Претензию можно отправить и на электронную почту Если обращение в вышеназванные организации не принесло результата, пишут :

  1. закинув в ящик для обращений граждан (он находится в приемной Прокуратуры);
  2. позвонив по номеру: + 7 (495) 951-71-97 (добав. 1547);
  3. посетив ее: г. Москва, ул. Крестьянской заставы, д. 1;
  4. заполнив заявление онлайн на сайте .
  5. отправив письмо на этот же адрес (индекс: 109992);

Жители регионов могут посмотреть адреса и номера территориальных подразделений на сайте .

Также по ссылке можно оставить онлайн-жалобу. Скачать образец заявления можно по следующей . Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  1. Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.
  2. наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;

Текст обращения:

  1. выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  2. обстоятельства приобретения техники;
  3. ваши требования, предложения;
  4. приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  5. почему работник не стал решать проблему;
  6. число, подпись.
  7. ссылки на законодательство;

На претензию могут не ответить, если:

  1. присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
  2. есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
  3. ответ уже дан ранее.
  4. она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
  5. указаны ссылки на посторонние сайты;
  6. невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
  7. в ней имеется реклама;

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток.

После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении. Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток.

Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней.

Об этом должны оповестить недовольного покупателя. Юрист коллегии правовой защиты.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Претензия в евросеть

Краткое содержание:

  1. Я хочу написать претензию в солон Евросеть.
  2. Пожалуйста как написать претензию в магазин евросеть.
  3. Как писать претензию в евросеть и где.
  4. Как составить претензию на евросеть в письменной форме.

Советы юристов 29.09.2017, 13:01• г. Москва • Вопросов:2Вопрос №13234470Купил в интернет-магазине Евросеть мобильный телефон, который сломался (просто выключился и перестал включаться).

Составив претензию я пришёл в ближайший магазин Евросети и попытался вручить претензию продавцу, но тот отказался принимать и назвал адрес, на который я должен отправить претензию по почте на указанный адрес, который отличается от юридического адреса компании. Отправил претензию почтой России заказным письмом с уведомлением на имя Руководителя «Евросеть-Ритейл» (в шапке претензии указав юридический адрес компании Евросеть).

Не считается ли это ошибкой, что я отправил на указанный продавцом адрес претензию, а в шапке письма у меня другой адрес компании (её юридический адрес)?Сарайчук А.

А. Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 9 167 • ответов: 20 074 29.09.2017, 13:04 Доброго времени суток. Скорее всего вы отправили претензию на почтовый адрес организации. Нет, это не считается нарушением.

Главное, чтобы адрес был правильный. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Москва • отзывов: 9 • ответов: 21 29.09.2017, 13:04 Добрый день! Лучше в данных случаях отправлять на юридический адрес, указанный в выписке из ЕГРЮЛ. Советую вам продублировать и отправить все таки по юридическому адресу, чтобы адреса в шапке и на конверте совпадали.

Также советую сделать опись отправления.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет08.01.2016, 11:54• г.

Таганрог • Вопросов:4Вопрос №9328292Купили телефон в Евросети, но он не понравился хотели расторгнуть договор купли не прошло ещё 14 дней, а офисе Евросети отказали и сказали пишите претензию в головной офис в г.Москву Евросеть. Телефон взяли на проверку. Что делать? Юрист • г. Ставрополь • отзывов: 82 370 • ответов: 257 609 08.01.2016, 11:56 —никто вам его не поменяет.

а после экспертизы вы телефон не узнаете.

Его вам вернут поцарапанным и неузнаваемым.

Чтобы не мудрили и ничего не докажете.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 3 135 • ответов: 9 202 08.01.2016, 14:43 Телефон не подлежит возврату или обмену по причине «не понравился», только если будет брак. Зачем вы отдали телефон на экспертизу?

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет23.10.2012, 12:22• г.

Киров • Вопросов:1Вопрос №1973644Я купил сотовый телефон в Евросети. Через 10 дней появился дефект.

Написал претензию на возврат денег. Отказ. Суд. Я — истец (физ. лицо), Евросеть — ответчик. Дело выиграл. Решение вступило в силу 18.10.12.

С исполнительным листом пришел в Евросеть, чтобы получить деньги — меня направляют к суд.

приставам, денег не дают. Что мне делать? Фирма • г. Санкт-Петербург • отзывов: 2 100 • ответов: 6 422 23.10.2012, 12:24 В том случае, если у Вас есть банковские реквизиты ответчика, Вы вправе обратиться напрямую в обслуживающий банк ответчика, в течении трех рабочих дней, с момента подачи ИЛ к исполнению, банк обязан перечислить причитающиеся Вам денежные средства на указанные Вами реквизиты.

Если реквизитов нет — СП один выход. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 423 • ответов: 2 055 23.10.2012, 12:28 Уважаемый Владимир, добрый день!

В случае отказа ответчика добровольно исполнить решение суда Вы вправе: 1. Обратиться с заявлением и исполнительным листом в службу судебных приставов по месту нахождения ответчика.

Суд. пристав возбудит исполнительное производство и вправе наложить арест на счета ответчика, у него есть все законные полномочия принудительно исполнить решение суда; 2. Обратиться с заявлением и исполнительным листом в банк, в котором у ответчика есть расчетный счет. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет03.05.2017, 10:12• г.

Санкт-Петербург • Вопросов:1Вопрос №124749511 мая 2017 года на мое имя в Евросети была оформлена карта Кукуруза, в связи с чем у мошенников появилась возможность снять займа с этой карты, который они ранее оформили в МКК » Мили» (займа в через эту МКК получаешь в салоне Евросеть).

То есть видно сговор с работником Евросети и мошенниками, потому что карту открывают только по оригиналу паспорта, а у них его нет.

Как мне написать претензию в Евросеть, чтоб они решили вопрос данный?

Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 4 443 • ответов: 15 608 03.05.2017, 10:13 Здравствуйте. Вам следует обратиться к кредитору и заблокировать возможность доступа к финансовым ресурсам, предоставляемым с помощью кредитной карты.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет26.09.2016, 19:26• г. Екатеринбург • Вопросов:33Вопрос №11419271Помогите пожалуйста составить претензию в евросеть, о возврате оплаченного кредита. Я оплатила кредит в «Банк Москвы» но указаны не верные реквизиты, точнее сказать счет получателя.

В евросети деньги возвращать не хотят, сказали их вернуть не возможно. Юрист • г. Самара • отзывов: 5 943 • ответов: 12 999 26.09.2016, 19:31 Так и напишите, что Вами ошибочно произведён платёж на неверные реквизиты, в результате чего у получателя денег возникло неосновательное обогащение. В случае невозврата денег, обращайтесь в суд.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет13.06.2016, 18:30• г. Сыктывкар • Вопросов:3Вопрос №10794664Купил 03.06.16 планшет в Евросеть в кредит, вчера села батарея, поставил на зарядку и все-планшет умер, не включается экран. Сегодня был в Евросети, пытался вручить им претензию на возврат денежных средств.

не взяли. Что дальше делать? Фирма • г. Санкт-Петербург • отзывов: 1 481 • ответов: 4 607 13.06.2016, 18:31 Добиваться что бы взяли, не берут в салоне — езжайте в центральный офис. Они должны были принять в любом случае.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВоробьева Н. А. Юрист • г. Москва • отзывов: 6 587 • ответов: 17 163 13.06.2016, 18:49 Здравствуйте.

Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года не подлежат возврату или обмену

«технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)»

при отсутствии недостатков – телефон, планшет, ноутбук, холодильник, телевизор обмену и возврату не подлежат, даже в 14-дневный срок после его покупки. Если Вы не нарушали условий гарантийного соглашения — то в течение срока гарантийного обслуживания, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей при отсутствии механических повреждений, полученных при пользовании устройством, и следствия высоких температур и высокой влажности, Вы, при обнаружении недостатка — вправе сдать товар с претензией: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы — либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) — или предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. предъявляете любое требование продавцу (магазину) из вышеперечисленных на выбор и указываете его в обязательном порядке в претензии. К претензии приложите подтверждение покупки – копию чека и гарантийного талона.

Также при необходимости в претензии укажите требование о предоставлении подменной техники на время ремонта или экспертизы (ст. 21 Закона о защите прав потребителей). Претензию подавайте в двух экземплярах. Второй экземпляр Вы даете сотруднику магазина для проставления отметок о получении копии заявления с указанием должности, ФИО, подписи и принявшего заявления сотрудника и даты принятия.

Второй экземпляр Вы даете сотруднику магазина для проставления отметок о получении копии заявления с указанием должности, ФИО, подписи и принявшего заявления сотрудника и даты принятия. В претензии укажите адрес, телефон, и срок 10 дней (согласно ст.

22 Закона о защите прав потребителей), в течение которого ожидаете получить ответ и исполнение требований потребителя.

Также, обратите внимание на то, что Продавец/изготовитель, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец /изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.

– ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Ожидаете ответов. Если в течение установленного срока магазин не ответит — Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, такой иск госпошлиной не облагается и подается в районный суд по месту жительства.

Все вышеперечисленное также не исключает Вашего права на одновременную подачу жалобы в Роспотребнадзор. В суде сможете взыскать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара за задержку исполнения требования потребителя, штраф 50% в пользу потребителя, сумму товара либо иное требование.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет01.07.2018, 06:55• г.

Заозерск • Вопросов:32Вопрос №14350280Оплатила бронь за авиабилет в Евросети. Бронь сняли так как компания Ред. Вингс утверждает что если бы платеж прошел бронь бы не сняли.

В результате Евросеть утверждает что все оплатила и отправляет меня к Ред. Вингс, а те на Евросеть ссылаются.

Что мне делать в этой ситуации. Кому предъявлять претензию. Заранее спасибо за помощь.

Юрист • г. Екатеринбург • отзывов: 53 635 • ответов: 110 785 01.07.2018, 07:49 Доброго вам дня аргументированную претензию с вашими требованиями вы должны в Евросеть писать, а уж они переправить ее куда следует, пишите в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Мурманск • отзывов: 34 036 • ответов: 74 904 01.07.2018, 18:41 Добрый день! Вы заключали договор на проведение оплаты с Евросетью.

Заплатили деньги, получили квитанцию,-вот им и пишите ПРЕТЕНЗИЮ. А где они будут искать платеж, это уже их проблемы. Возможно, вообще в банке где то платеж затерялся.

Пишите Претензию, ждите 10 дней. Если не ответят,-подавайте иск в суд и взыскивайте деньги, убытки, моральный вред, неустойку (если в течении 10 дней не исполнят требование), согласно ст.

29 ЗоЗПП РФ. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет19.10.2015, 17:48• г. Москва • Вопросов:1Вопрос №8398787В евросети приобрела телефон в кредит, как сейчас выяснилось они задвоились кредит и мне теперь нужно выплачивать в два банка, а документы у меня есть только одного банка. Обратилась в банк для выяснения ситуации, отправляют в евросеть, в отделении евросети отправляют в банк в итоги что делать не знаю.

Куда писать жалобу или претензию? Юрист • г. Москва • отзывов: 146 • ответов: 716 19.10.2015, 18:00 Уважаемая Софья, здесь нужно решать вопрос с евросетью, так как они не з вашего согласия задвоились кредит. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет09.02.2016, 10:37• г.

Оренбург • Вопросов:3Вопрос №9679746Телефон трижды находился в СЦ.

В ответ на претензию Евросеть отправляет снова в ремонт.

Телефон на гарантии. Первый раз сдан в ремонт в начале октября, с тех пор телефон так и не работает как положено. Может кто-нибудь конкретно помочь в борьбе с Евросетью, а не дублировать выдержки из восемнадцатой статьи закона. Буду очень благодарна! Кто поможет найти управу на эту Евросеть?

Юрист • г. Москва • отзывов: 29 806 • ответов: 79 744 09.02.2016, 10:39 Добрый день!

Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. УточнитьВам помог ответ?ДаНет15.01.2011, 03:12• г.

Астрахань • Вопросов:46Вопрос №11938773 января 2011 года мы с мужем купили телефон в евросети, вечером мы обнаружили дефекты, нарушены динамики.

14 января мы пришли в евросеть и попросили продавцов поменять нам телефон на более дорогой, они отказали нам, оскорбляя нас и обвиняя в порчи телефона, была составлена претензия спасибо. Юрист • г. Екатеринославка • отзывов: 1 532 • ответов: 6 005 15.01.2011, 05:05 Здравствуйте Екатерина.

«.какой товар может быть возвращен в течении 2 недель»

?

В том числе и ТЕЛЕФОН. Это ваше право.

Дополнительно обратитесь в орган (отдел по защите прав потребителей).

Там вам помогут довести дело до логического завершения. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОГО безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ дней со дня предъявления соответствующего требования. УточнитьВам помог ответ?ДаНет14.10.2014, 10:39• г. Краснодар • Вопросов:9Вопрос №5111811Купила телефон в евросети.

Телефон бракованный написала претензию его направили в сервисный центр.

Брак подтвердили я оформила акт возврата оборудования.

Телефон в кредит куплен. Написала заявление чтобы бухгалтерия евросети перечислил деньги банку. Прошло 14 дней деньги не поступили. В евросети сказали что я должна сначала выплатить кредит.

Это не так. в банке узнала что они должны погасить кредит. В итоге заявление было отправлено компанией Евросеть. Прошло ещё 14 дней но деньги так и не поступили в банк и за мной числится задолженность за товар которого у меня нет.

в евро сети писала две претензии ни на одну не ответили также мне не предоставили замену на срок сервисной проверки.

Что делать дальше? Юрист • г.

Вольск • отзывов: 7 809 • ответов: 19 927 14.10.2014, 10:43 Обратитесь с иском в суд. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет27.10.2014, 20:05• г. Югорск • Вопросов:2Вопрос №5226073Моя сестра оплачивала через Евросеть кредит в Хоум банк.

По вине кассира деньги ушли в ОТП банк на другого человека.

Ей пришлось оплачивать повторно кредит. В квитанции стоит фамилия другого плательщика. Может ли она вернуть 21 тысячу рублей и как правильно написать претензию Евросети.

Юрист • г. Пермь • отзывов: 70 639 • ответов: 208 596 27.10.2014, 20:06 Можно вернуть деньги с того, чья фамилия там стоит (ст.1102 ГК РФ) УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Унеча • отзывов: 53 576 • ответов: 125 934 27.10.2014, 20:06 Ей пришлось оплачивать повторно кредит.

В квитанции стоит фамилия другого плательщика. Может ли она вернуть 21 тысячу рублей и как правильно написать претензию Евросети.

НАПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В полицию по факту мошенничества.

Проблема решиться быстрее. УДАЧИ ВАМ. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет27.04.2015, 10:38• г.

Москва • Вопросов:4Вопрос №6695473Пожалуйста, сколько срок проведения экспертизы (телефон). 16 марта сдала в Евросеть телефон на проверку неисправности.

По телефону Евросеть ответила, что телефон технически исправен. Написала 2 претензии на возврат денежных средств, т.к.

нарушены сроки проведения экспертизы. И, только 14 апреля они мне прислали смс, что телефон прислали обратно в магазин.

В ответе на претензию, Евросеть написала, что сроки не нарушены. Спасибо. Юрист • г. Орехово-Зуево • отзывов: 5 923 • ответов: 12 359 27.04.2015, 12:38 Здравствуйте Мария.

Срок устранения недостатков товара, не может превышать 45 дней. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара).

Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель. Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара. Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар.

А если он предъявил другое, предусмотренное ст.

18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ОПП. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет04.09.2014, 19:21• г. Чебоксары • Вопросов:2Вопрос №478310520 июля мы купили сотовый телефон, сразу же обнаружили что аппарат работает неисправно (пропадала связь и ТД), на след. День написали в магазин Евросеть претензию в 2 экз.

Продавец Евросети направил претензию в Москву, ответ Москвы был таков: телефон нужно направить на экспертизу, если будут обнаружены неисправности, вернут деньги или заменят аппарат.

Направили на экспертизу, — пришёл ответ: НЕИСПРАВЕН МИКРОФОН, СБОЙ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. Продавцы и директор Евросети нашего города однозначно ОТКАЗАЛИ и в замене аппарата и в возврате денег.

Практически сами порекомендовали обратиться в суд. Вопрос: Почему при явном нарушении Закона РФ О защите прав потребителей Евросеть отказывается вернуть деньги/обменять аппарат и направляет покупателей, то есть нас, в суд?

есть прецеденты что суд откажет в наших требованиях?

Юрист • г. Кировск • отзывов: 203 • ответов: 335 04.09.2014, 19:27 Петрова И.А. неисправность микрофона не позволяет использовать функционал телефона, это существенный недостаток, Евросеть так не считает и деньги возвращать не желает-значит в суд, не хотите сами, в Чебоксарах есть общество защит прав потребителей, напишите им заявление, они сами выйдут в суд и в свою пользу отыграют штраф в размере 50% от стоимости телефона и взыщут судебные расходы по делу.

Если конечно стоимость телефона стоит потраченного времени или дело принципа. Удачи. УточнитьВам помог ответ?ДаНет08.03.2016, 06:23• г. Каменка • Вопросов:2Вопрос №9926066Как писать претензию в евросеть и где.на сайте Юрист • г.

Ханты-Мансийск • отзывов: 31 171 • ответов: 66 655 08.03.2016, 06:27 Василий, составить претензию вы можете как сами, так и обратившись к юристу. Никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств делаю.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет24.09.2018, 14:25• г.

Красноярск • Вопросов:2Вопрос №14626739Пожалуйста как написать претензию в магазин евросеть.на сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 767 24.09.2018, 14:26 Претензию о чем? чтобы написать любую претензию нужно ознакомиться с документами и знать фактические обстоятельства дела.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет22.02.2017, 19:43• г.

Лысьва • Вопросов:1Вопрос №12196965Я хочу написать претензию в солон Евросеть. Адвокат • г. Пермь • отзывов: 77 766 • ответов: 177 969 22.02.2017, 19:44 Вы можете составить претензию в произвольной форме, нужно изложить все обстоятельства дела и в конце сформулировать свое требование. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Ставрополь • отзывов: 82 370 • ответов: 257 609 22.02.2017, 19:45 — Здравствуйте, пишите имеете полное право.

Вы можете обратиться лично к любому юристу и вам подготовим консультацию или составим документ, на платной основе, на основании «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) ГК РФ Статья 779. Удачи Вам, и всего хорошего. __ УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г.

Удачи Вам, и всего хорошего. __ УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г.

Новокузнецк • отзывов: 71 601 • ответов: 158 355 22.02.2017, 19:45 Я хочу написать претензию в солон Евросеть[quote][/quote] кто вам мешает написать эту претензию пишите в ней отразите суть ваших требований что вы хотите чтобы салон Евросеть сделал. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Тюмень • отзывов: 12 957 • ответов: 29 442 22.02.2017, 19:46 Я хочу написать претензию в солон Евросеть.

Я хочу написать претензию в солон Евросеть Пишите. Главное знайте на что ссылаться. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет15.11.2012, 04:46• г.

Абакан • Вопросов:1Вопрос №2016654У меня возникла такая проблема. Через компанию Евросеть 02.11.2012 г произвела платеж по кредиту в банк ОТП.

Деньги вносила моя сестра на мой счет. До сих пор платеж в банк не поступил. Выяснилось, что сотрудник Евросети указал в платеже данные моей сестры (имя и паспортные данные).

Поэтому платеж завис. 14.11.2012 г Евросеть исправила свою ошибку.

Но дело в том, что в банке образовалась задолженность и начисляется штраф за просроченный платеж. В Банке объяснили, что я должна требовать возмещение суммы начисленного штрафа у компании Евросеть. Как правильно оформить претензию?

Адвокат • г. Иркутск • отзывов: 1 042 • ответов: 2 069 15.11.2012, 04:57 В претензии укажите все обстоятельства (дата, время и место события), укажите когда поступил платеж в банк и сумму процентов, которые банк Вам насчитал. В подтверждение Вы должны приобщить справку из банк о сумме начисленных процентов.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет11.01.2016, 15:57• г. Бутурлиновка • Вопросов:1Вопрос №9352924Как составить претензию на евросеть в письменной форме.на сайте Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 266 • ответов: 41 767 11.01.2016, 15:59 В чем суть претензии поясните.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетГирей10.02.2006, 12:26• г.

Москва • Вопросов:1Вопрос №317157Мною был куплен CD-MP3 плеер в магазине Евросеть, через несколько месяцев он сломался, отнес в сервисный центр Евросети, он лежал там более 2 месяцев, после чего мне выдали заключение на обмен (плеер не был отремонтирован), в магазине отказались расторгнуть договор купли-продажи. Письменный отказ так же отказались подписывать. Сказали написать претензию на имя ген.

директора Евросети и он мол. решит в течении десяти дней возвращать мне деньги или нет. Как мне дальше действовать? И если писать претензию, то что в ней надо написать? Заранее благодарен. Юрист • г.

Ростов-на-Дону • отзывов: 27 • ответов: 109 10.02.2006, 15:05 Уважаемый Гирей! Вам продан товар ненадлежащего качества.

Уполномоченная продавцом организация (серв. Центр Евросети) подтвердила это, выдав Вам заключение. Сейчас у Вас два пути. Первый — добиваться расторжения договора путем подачи письменной претензии, ген.

директору и ждать действительно в теч. 10 дней и т.д. — весьма вероятно, что все-таки Вам деньги вернут. Сошлитесь в претензии, что Вы обращались ранее но продавцы Вам отказали, а так же о намерении требовать компенсацию морального вреда.

Полагаю, это сделает сговорчивей и внимательней Продавца.

Второй путь более долгий — обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, при этом указав в исковом заявлении все обстоятельства Ваших мытарств, в связи с чем Вы можете потребовать и компенсацию морального вреда и других затрат, а так же затрат на помощь представителя (адвоката) и потребовать еще и уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения обязательства. Однако Вам потребуется доказать факт того, что Вы обращались с претензией к продавцу, а он отказался.

Вот почему, продуманный Продавец сделал все, что бы такую претензию от Вас не принимать, а других доказательств у Вас скорей всего нет. Поэтому, хотя досудебный порядок и не предусмотрен, я бы все таки посоветовал Вам вначале обратиться с претензией.

Если не будут принимать опять, направьте заказным письмом с уведомлением по почте. Вообще же весьма подробно Ваши права и алгоритм действий прописаны в ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Советую Вам приобрести текст этого закона и ознакомиться.

Вы потратите не больше чем 20-30 рублей, но приобретете гораздо большее.

Удачи Вам! УточнитьВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как и куда написать жалобу на Евросеть

Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги.

Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар. В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж.

Поводом написать жалобу на Евросеть может быть:

  1. Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
  2. Несвоевременная доставка;
  3. Несоответствие заводской комплектации;
  4. Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
  5. Умышленное сокрытие характеристик товара;
  6. Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;
  7. Несоответствие цен на витрине и на кассе;
  8. Претензии к качеству техники.
  9. Непрофессиональное поведение сотрудников;

мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

  1. Обратиться к руководству торговой точки и/или жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти.

На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе.

Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

  1. В колл-центре компании:
  2. На официальном сайте http://euroset.ru/.

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23, АО «Евросеть Логистика».

  1. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.

26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

  1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru; Вконтакте: https://vk.com/club11445015

  1. Обратиться в ОЗПП.
  2. Оформить жалобу на сайте «» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  3. Написать жалобу или .
  4. Обратиться к юристам нашего сайта.
  5. .

На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи.

Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля.

Текст жалобы должен быть максимально информативным. Ответ дается в течение суток.

На государственном уровне защитой прав потребителей и относительно работы предприятий торговли занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Информацию о местонахождении территориальных управлений в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Контакты центрального управления (для жителей Москвы и области):

  • Адрес электронной почты: для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Контактные номера:
  1. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  2. 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
  3. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

Общественная Приемная: Вадковский пер.

д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00. Предварительная запись необязательна. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/. На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени.

Для этого необходимо:

  1. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
  2. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  3. заполнить обязательные поля;
  4. оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;

Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке. Здесь можно получить помощь и юридическую консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений, заказать независимую экспертизу товаров и услуг, а также ускорить процесс разрешения спорной ситуации. Стоимость услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть на официальном сайте http://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».

Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:

  1. 7 (495) 763-51-24,
  2. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  3. (499) 241 40 87,
  4. (499) 241 43 10,

Написать жалобу на магазин можно несколькими способами:

  1. Отправить письмо на e-mail: на личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни Управления по работе с обращениями : понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00.

  1. Обратиться в одну из групп в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/; Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания.

Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

  1. На личном приеме у дежурного прокурора.

Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. График приема работниками управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00) Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00) В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

  1. Отправить заказное письмо

пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992

  1. Позвонить на горячую линию

+7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)

  1. По факсу

+7 (495) 951-50-40

  1. Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
  2. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.

Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой).

В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные. В специальном поле ввода набрать текст жалобы. Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата.

Ввести защитный код и нажать «Отправить». Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции. Согласно ) не подлежат рассмотрению:

  • Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.
  • Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
  • Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
  • Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
  • Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
  • Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.

Рекомендации по составлению жалобы: В шапке жалобы необходимо указать:

  1. Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).
  2. ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон;
  3. куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б.

    П.);

Внимание!! Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь.

Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии. Образец написания жалобы на Евросеть: Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются

«Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ»

(далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней.

Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.