Если мне на время ремонта не предоставили



Если мне на время ремонта не предоставили

Подменный телефон на время ремонта


» » » Говоря о гарантийном ремонте, многие покупатели переживают о том, что пока товар будет находиться на сервисном обслуживании, они не смогут им пользоваться. Но он им просто необходим. На этот случай в законодательстве прописана норма о предоставлении аналогичного товара на время гарантийного ремонта. Что означает понятие «аналогичный товар»? По определению, это та вещь, которая соответствует другому товару по функциям, модели, марке, качеству и техническим характеристикам.

В том случае, когда найти абсолютно одинаковый по параметрам товар не представиться возможным, продавец подыскивает изделие,которое имеет схожие характеристики. Большинство покупателей даже не представляют, что в магазинах существует такая услуга, а продавцы не спешат их информировать, да в принципе они о не должны этого делать.

Если покупатель требует выдать ему товар, аналогичный тому, что находится на ремонте, продавец не имеет право ему отказать. Отрицательный ответ, в данном случае, будет противозаконным. В данной статье мы попробуем объяснить, как следует действовать покупателю, чтобы получить аналогичный товар, и что делать в случае отказа.

Содержание В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая.

Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него. Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него. Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре?

Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают.

Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта. Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу. Заявление пишется в свободной форме.

Услуга замены телефона бесплатная. Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки). Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона. Данная услуга оказывается только по требованию покупателя.

Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.

Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.
Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:

  1. Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
  2. Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
  3. Водный транспорт и прогулочные суда;
  4. Предмет мебели;
  5. Оружие (служебное, гражданское).

Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара.

Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка. Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст.

Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст.

21 ЗоЗПП). У магазина есть три дня, чтобы подыскать вам подмену телефона. Этот срок отсчитывается от даты составления заявления. Телефон, который выдается в качестве подмены, должен иметь те же технические качества и характеристики, что и ваш личный аппарат.

Когда продавец или исполнитель нарушают законные нормы, касающиеся подмены товара или сроков его выдачи, он может понести ответственность, предусмотренную ст.

23 Закона «О защите прав потребителей». То есть нарушителю законов придется выплачивать пеню каждый день в течение всего срока не предоставления необходимых услуг.

Размер пени определяется с учетом одного процента от цены мобильного телефона. Когда вы составляете претензию, требуйте выплат неустойки. Она начинает начислять с третьего дня после составления заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра.

Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор. В данном случае исполнитель за несвоевременное оказание услуг может понести гражданскую или административную ответственность. Кроме этого, обращение клиента в данную организацию может привести к проведению серьезной проверки деятельности магазина и сервисного центра.
Кроме этого, обращение клиента в данную организацию может привести к проведению серьезной проверки деятельности магазина и сервисного центра. После приобретения телефона прошло немного времени, и он сломался.

Написал претензию, потребовал возврата денежных средств. Также указал на необходимость подменного телефона в период рассмотрения претензии.

На мои требования магазин ответил отказом. Насколько законны их действия? Действия магазина абсолютно законны и подпадают под п.

2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». В частности там говорится, что подмена выдается только на время гарантийного ремонта, а также пока клиенту будет подбираться телефон для обмена некачественного товара (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП), да и то только в том случае, когда на эту процедуру уйдет более 7 дней.

1 ст. 21 ЗоЗПП), да и то только в том случае, когда на эту процедуру уйдет более 7 дней.

Мне должны выдать подменный товар. Кто должен оплачивать его доставку? Сам подменный товар, как и его доставка, для клиента ничего не стоят.

Все расходы на себя берет исполнитель (производитель, сервисный центр, магазин). Сдала товар в ремонт, но меня даже не поставили в известность о возможности получения подменного товара. Есть ли у меня такое право? Покупатель действительно имеет право на подменный товар.

Но продавец не обязан вам его предлагать.

Выдача происходит на основании вашего заявления в течение трех дней после его написания.

Как вернуть деньги за телефон, если он на гарантии, На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте по ссылке: Отдал свой товар в сервисный центр.

Зная, что у меня есть право на подмену, потребовал выдать товар на время ремонта.

Мне отказали, аргументируя свой отказ тем, что подменный фонд у них отсутствует.

Правомочны ли действия СЦ? Нет, СЦ нарушает ваши права. Согласно ст. 20 ЗоЗПП подменный фонд должен быть в любой организации, занимающейся гарантийным ремонтом и уполномоченной на такие действия. У меня сломалась микроволновая печь.

Магазин принял ее на гарантийный ремонт, но отказал в выдаче подмены. Насколько законны их действия?

Действия магазина абсолютно законны. Существует перечень товаров, которые не могут выдаваться в виде подмены (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). Ваш товар относится к той бытовой технике, которая не может быть выдана во временное пользование в период гарантийного ремонта.

Ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащим замене на время гарантийного ремонта:

  1. Электрические бытовые и медицинские приборы, предназначенные для личного использования (фены, щипцы, электробритвы, электрические грелки, одеяла, пледы, щетки, бигуди, бинты, зубные щетки, машинка для стрижки волос), то есть приборы, которые могут соприкасаться с кожными покровами и слизистой человека;
  2. Оружие гражданского образца, его части, а также служебное огнестрельное оружие.
  3. Легковые машины, мотоциклы, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, за исключение товаров, используемых инвалидами, водный транспорт;
  4. Бытовые приборы, работающие от электричества, которые используются для приготовления еды и термической обработки продуктов (микроволновые и электрические печи, тостеры, электрические чайники, кипятильники, водонагреватели, прочее);
  5. Предметы мебели;

Сдала в ремонт айфон 6S. Написала заявление о предоставлении подменного товара.

Выдали телефон Nokia на кнопках. Меня это не устраивает. Прав ли в данном случае исполнитель? Покупатель должен получить взамен товар, который обладает теми же потребительскими свойствами, что и отданный в ремонт (ЗоЗПП).

Речи о точно такой же модели товара не идет.

Что означает понятие «потребительское свойство товара»? В ГОСТе Р 51303-2013 говорится о том, что когда речь идет о потребительском свойстве товара имеют в виду те его свойства, которые проявляются при эксплуатации его потребителем для удовлетворения потребностей. Например, если ваш телефон рассчитан на две sim-карты, а вам выдали телефон, где есть только одно гнездо для симки, ваши права будут нарушены.

Мой товар забрали на ремонт. Во время передачи написал заявление с просьбой выдать подменный товар.

Положенные по Закону три дня уже прошли, а результат нулевой. Что делать, как повлиять на СЦ или магазин?

Если исполнитель не отреагировал на ваше заявление, скорее всего, заставить его быстро выполнить требование не получится.

Предлагаем несколько вариантов для решения проблемы:

  1. Составьте претензию о выплате неустойки. В данном случае неустойка составляет 1 % от стоимости товара, переданного на ремонт. Если вам не выдали подменный товар в течение 3 дней с момента составления заявления, неустойка должна насчитываться со следующего дня. Когда претензия также не будет принята во внимание, составьте исковое заявление в суд. Кроме этого вы можете потребовать компенсацию за моральный ущерб и штраф (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
  1. Направьте жалобу в Роспотребнадзор. Если вам не предоставили подменный товар, это является нарушением Закона и Роспотребнадзор примет это во внимание, но ускорить выдачу подменного товара это вряд ли поможет. Дело в том, что данная организация будет рассматривать ваше заявление не меньше 30 дней.

    Что произойдет за это время не известно (может быть, вам выдадут подмену или отремонтируют товар).

Имеет ли право Роспотребнадзор наложить штраф на СЦ или магазин, если у них нет подменного фонда? Да, имеет. Кодекс РФ об административных правонарушениях содержит статью 14.15, которая касается нарушения правил продажи некоторых видов товаров.

Кроме кодекса данная норма есть и в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55. В соответствии с данной статьей СЦ или магазин, который нарушили правила продажи, будут предупреждены, или на них наложат штраф.

В данном случае суммы штрафа равны: от 1 до 3 тысяч рублей на ИП, от 10 до 30 тысяч рублей на организации. Предлагаем вашему вниманию примеры дел из судебной практики, касающейся ст.14.15 КоАП РФ:

  1. дело А60-18278/2011 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Связной за то, что покупателю на время ремонта не был выдан подменный телефон;
  2. дело А45-2981/2011 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Связной за факт предоставления подменного телефона на одну сим-карту, в то время, как на ремонт был сдан сотовый телефон на две сим-карты;
  3. дело А50-11191/2014 – штраф 25 тысяч рублей на магазин Связной за отказ предоставить подменный телефон на время ремонта;
  4. дело А71-10425/2015 – магазин получил предупреждение за то, что покупатель не получил подменный холодильник на время ремонта его бытовой техники.
  5. дело А46-11217/2014 – штраф 10 тысяч рублей на магазин за то, что он не предоставил потребителю подменный мотокультиватор на время ремонта;
  6. дело А24-738/2010 – штраф 10 тысяч рублей на магазин в связи с тем, что покупателю не был предоставлен подменный ноутбук. Ремонтом занимался СЦ, поэтому в магазине посчитали, что не обязаны выдавать покупателю ноутбук на время гарантийного обслуживания товара;
  7. дело А73-2474/2012 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Мегафона за то, что покупатель вовремя не получил подменный телефон. Ремонт выполнял СЦ, но обязанность за выдачу подменного товара лежит на магазине;
  8. дело А38-3910/2011 – штраф 1 тысяча рублей на индивидуального предпринимателя за то, что покупателю, в период нахождения его товара на гарантийном ремонте, не была предоставлена подменная морозильная камера;

Из всего вышеизложенного следует, что если в магазине отсутствует подменный фонд, он может быть наказан за подобное невыполнение своих обязанностей. Передала сломанный телефон на гарантийный ремонт.

Все возможные сроки ремонта уже пропущены.

Написала претензию на возврат денежных средств. Должна ли я возвращать подменный товар? Нет, не обязаны. Дело в том, что подменный товар, согласно ЗоЗПП, выдается покупателю до окончания ремонта. Так как ваш телефон вам еще не сделали, то и подмену возвращать не стоит. Сделать это вы обязаны только после окончания ремонта или возврат денег за товар.
Сделать это вы обязаны только после окончания ремонта или возврат денег за товар.

Была ли Запись полезна? 89 из 95 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Подменный товар на период ремонта или замены (ред.

от 24.01.21)

Пишет potreb_prav (potreb_prav) 2013-06-23 23:39:00 potreb_prav potreb_prav 2013-06-23 23:39:00

Категория:

  1. Общество
  2. Отменить

На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация — далее просто продавец) обязаны безвозмездно выдать потребителю во временное пользование ПОДМЕННЫЙ ТОВАР (статьи 20 и 21 ЗоЗПП). Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.Статья 21. Замена товара ненадлежащего качестваЕсли для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.Продавец не обязан сам предлагать подмену.

Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе — несостоятельны.

Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом (например — письменно).Требование о подмене можно предъявлять непосредственно в претензии с основным требованием (замены или ремонта), а можно раздельно и позже.Как можно заметить, на подмену выдаются товары длительного пользования. От обратного — товары недлительного пользования (учитывая те или иные их потребительские свойства (основное — срок службы, к примеру), означает, что не выдаются. Определять в спорной ситуации, длительного ли пользования товар или не длительного — прерогатива суда, т.к.

закон не дает такого определения.

Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому было предъявлено требование о ремонте либо замене (либо уже был передан товар).

При условии, если требование было предъявлено надлежащему субъекту ЗоЗПП (к примеру, большинство АСЦ ни одним из упомянутых в законе субъектов не являются). Хоть иногда и встречается такое, что организации, продавшие бракованный товар, выдают подмену покупателю, сдавшему неисправный товар не им, а в АСЦ, но формально, они не обязаны это делать в силу ч.3 ст.308 ГК — Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).Обязанность выдать подмену вытекает из закона.

Исходя из встречающейся практики — даже если товар принял АСЦ, не имеющий статуса уполномоченной продавцом или изготовителем организации, он все-равно обязан выдать подмену. Логика таких судебных решений проста — раз принял в «гарантийный» ремонт (бесплатный для потребителя), значит обязан и подмену выдать, и неустойкой ответить.Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара.

Принимая подмену, следует обезопасить себя и составить акт приема-передачи подменного товара с подробным описанием его внешнего состояния (отсутствие или наличие каких-либо повреждений), комплектности, идентификационных признаков (серийные номера) и работоспособности.

Любые недочеты указать в акте.

Если свойства товара или иные условия, не зависящие от потребителя, не позволяют осуществить проверку работоспособности, то следует внести в данный акт запись о невозможности проведения такой проверки по указанным причинам.На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Это далеко не означает, что продавец обязан выдать точно такой же товар, как у потребителя.

Также, законом не установлено, что такой товар должен быть новым.

И довольно часто возникают споры о том, что именно подразумевать под основными потребительскими свойствами. Возложенная законом (ст.10 ЗоЗПП) обязанность указывать основные потребительские свойства в инструкции к товару не всегда может ответить на поставленный вопрос. Иходя из анализа судебной практики, можно озвучить два исхода развития событий.1.

Основными потребительскими свойствами могут выступать наиболее общепопулярные свойства, имеющиеся во всех аналогичных товарах такого вида. 2. Основными потребительскими свойствами выступают индивидуальные свойства, имеющие значимость для конкретного потребителя.

Как бы там ни было, точку в споре с продавцом, относительно надлежащего или ненадлежащего исполнения им обязанности по выдаче подмены, поставит суд.Сроки выдачи подмены при требованиях ремонта или замены – в течение 3 дней.

При исчислении следует учитывать, что в соотв. с ГК РФ, первым днем срока будет являться день, следующий за днем предъявления такого требования, а если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.Сами же условия выдачи подмены немного разнятся.Так, если основное требование потребителя о РЕМОНТЕ, то должник обязан выдать подмену в трехдневный срок со дня предъявления такого требования (о выдаче подмены). Доставку подменного товара до потребителя обязан осуществить продавец (соответственно, у потребителя возникает встречная обязанность по предоставлению адреса доставки, а также иных необходимых условий).

Если основное требование потребителя о ЗАМЕНЕ, то подмена выдается.[

На время ремонта предоставить аналогичный товар

Краткое содержание:Советы юристов 18.03.2016, 17:46• г.

Нижний Новгород • Вопросов:1Вопрос №10026859Если производитель осуществляет НЕгарантийный ремонт товара (медицинское оборудование), обязан ли он предоставить заказчику аналогичный товар на время ремонта.

Ремонтируется электрокардиограф.на сайте Юрист • г. Москва • отзывов: 38 637 • ответов: 156 626 18.03.2016, 19:31 Здравствуйте. Нет. УточнитьВам помог ответ?ДаНетИринка23.12.2003, 15:17• г.

Москва • Вопросов:1Вопрос №130940При обнаружении недостатков в товаре в течении какого срока с момента предъявления покупателем такого требования продавец обязан вернуть стоимость товара (расторгнуть договор купли-продажи); произвести гарантийный ремонт товара; заменить товар с недостатками на новый; уменьшить стоимость товара; предоставить на время ремонта товара аналогичный товар для пользования? Юрист • г. Москва • отзывов: 32 • ответов: 167 23.12.2003, 15:37 Здравствуйте Ирина!

Все вышеперечисленные действия возможны только в период действия срока службы, срока годности или гарантийного срока на товар. С уважением, Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 5 107 • ответов: 40 026 24.12.2003, 15:56 Иринка, учитесь самостоятельно.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет28.11.2015, 17:54• г. Мурманск • Вопросов:2Вопрос №8888969Товар находится на гарантийном ремонте, обязаны ли предоставить аналогичный товар на время ремонта?

Какая статья, закон, №?на сайте Адвокат • г.

Мурманск • отзывов: 34 049 • ответов: 74 921 29.11.2015, 01:07 Да, обязаны предоставить, если Вы писали заявление, в течении 3 дней.

Но не на весь товар. ЗоЗПП РФ ст.

20 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. УточнитьВам помог ответ?ДаНет04.02.2014, 01:42• г. Владикавказ • Вопросов:1Вопрос №3309899Хочу сдать телефон в ремонт по гарантии, должны ли мне предоставить на время ремонта, предоставить аналогичный товар?Пилипенко Н.Н.

Адвокат • г. Клинцы • отзывов: 75 • ответов: 159 04.02.2014, 09:07 Должны, но ВЫ должны об этом заявить.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет28.03.2018, 23:56• г.

Ставрополь • Вопросов:5Вопрос №14043218Сдали пылесос в ремонт по гарантии. Обязан продавец предоставить аналогичный товар на время ремонта? Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 3 315 • ответов: 4 910 29.03.2018, 00:41 Здравствуйте.

Пылесосы не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), следовательно, вы можете требовать предоставить вам подменный пылесос на время ремонта. Продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет30.01.2019, 00:54• г. Южно-Сахалинск • Вопросов:1Вопрос №15201738При гарантийном ремонте стиральной машины, мне обязаны на время ремонта предоставить аналогичный товар?. Машинку покупала в Эльдорадо.

Юрист • г. Долгопрудный • отзывов: 60 069 • ответов: 161 087 30.01.2019, 06:08 Да. Этот вопрос достаточно подробно рассмотрен, с соответствующими раскладами, например, по этому адресу: https://pravoved.ru/question/1463551/ УточнитьВам помог ответ?ДаНет11.04.2014, 23:42• г.

Ростов-на-Дону • Вопросов:1Вопрос №3752913Купили телевизор, сломался через месяц, ремонт 45 дней должны ли мне на время ремонта предоставить аналогичный товар? Юрист • г. Архангельск • отзывов: 29 312 • ответов: 59 391 12.04.2014, 00:11 Да, продавец обязан предоставить на время ремонта аналогичный телевизор по Вашему заявлению в трехдневный срок (ст.20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет02.03.2014, 20:13• г. Пыть-Ях • Вопросов:1Вопрос №3473627Приобрели варочную поверхность, проработала 2 мес., сломалась, магазин принял товар в ремонт т.к.

был на гарантии. Обязан ли магазин предоставить на время ремонта аналогичный товар? Юрист • г. Похвистнево • отзывов: 2 725 • ответов: 5 292 02.03.2014, 20:16 Нет, не обязан, так как приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи входят в перечень товаров, которые не выдаются на подмену на период ремонта.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет05.03.2016, 17:38• г. Тверь • Вопросов:11Вопрос №9913758Кто должен предоставить аналогичный товар на замену в течении 3 х дней по письменному заявлению на время гарантийного ремонта технически сложного товара.

Продавец или сервисный центр.на сайте Юрист • г. Саранск • отзывов: 1 579 • ответов: 3 984 05.03.2016, 17:56 Смотря к кому предъявляете требование, тот и должен!

УточнитьВам помог ответ?ДаНет12.08.2013, 16:19• г. Ульяновск • Вопросов:1Вопрос №2586127Отдал в ремонт дорогой ноутбук.

Подскажите, на время ремонта должны предоставить аналогичный товар по применению, или по характеристикам?

Т.е законно ли будет если мне выдадут убитую машину 5 летней давности? Или должны выдать товар аналогичный цене моего ноутбука? Юрист • г. Ульяновск • отзывов: 1 356 • ответов: 3 403 13.08.2013, 07:51 А какой ремонт гарантийный или нет?

УточнитьВам помог ответ?ДаНет26.02.2021, 08:15• г.

Саратов • Вопросов:2Вопрос №18261028Должен ли магазин предоставить аналогичный товар на время экспертизы либо ремонта газовой варочной панели?

Юрист • г. Пермь • отзывов: 3 324 • ответов: 5 197 26.02.2021, 08:32 Добрый день! В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

На электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи такое право потребителю не предоставляется. ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ ТОВАРА, ОБЛАДАЮЩЕГО ЭТИМИ ЖЕ ОСНОВНЫМИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ СВОЙСТВАМИ, НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ ТАКОГО ТОВАРА 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами) 4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи 5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию 6.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

{КонсультантПлюс} УточнитьВам помог ответ?ДаНет10.10.2015, 11:46• г. Воронеж • Вопросов:5Вопрос №8304338Должен ли продавец на время гарантийного ремонта телевизора предоставить аналогичный товар во временное пользование?

Адвокат • г. Воронеж • отзывов: 483 • ответов: 1 193 10.10.2015, 12:06 Добрый день, да, должен. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет11.03.2015, 00:26• г.

Кореновск • Вопросов:12Вопрос №6274952Покупатель требует по истечении 45 дней ремонта товара аналогичный или денежную компенсацию.

Товар подорожал на 60%. И в настоящее время мной не приобретается. Какую денежную компенсацию я должна предоставить клиенту?

Сервис списал нам товар с оплаты по старой цене.на сайте Юрист • г.

Ставрополь • отзывов: 82 454 • ответов: 257 848 11.03.2015, 00:35 Какую денежную компенсацию я должна предоставить клиенту? —при отсутствии товара. Возвращайте его стоимость.

На момент покупки. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет16.10.2014, 21:18• г.

Дзержинск • Вопросов:1Вопрос №5137217Сломался телефон-срок гарантии не истек, поэтому отдала на гарантийный ремонт, который продлится до 45 дней. Взамен мне отказались выдавать товар, аналогичный данному (хотя должны были, верно?), но дали во временное пользование самый простой и обычный телефон.

Скажите: 1.вправе ли я, не дожидаясь конца гарантийного ремонта, требовать возврата денег за телефон в течение 10 дней, обосновывая это ненадлежащим качеством товара и неудобством ожидания окончания гарантийного ремонта?

2. законно ли то, что мне отказались предоставить на время ремонта товар, аналогичный сданному? Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 453 • ответов: 329 002 16.10.2014, 21:22 Добрый вечер! В данном случае Вам обязаны были предоставить в замен аналогичный товар.

Обратитесь с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора. УточнитьВам помог ответ?ДаНет05.04.2015, 06:41• г.

Челябинск • Вопросов:58Вопрос №6496211Магазин не смог мне предоставить на время гарантийного ремонта смартфона аналогичный товар, является ли это поводом для расторжения договора купли продажи? Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 05.04.2015, 06:50 Здравствуйте.

Нет-но вы можете требовать возврата ден. средств за некачественный телефон или обмена на аналогичный товар по ст 18 ЗоЗПП. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетГолубенко Г.В.

Юрист • г. Рыбное • отзывов: 13 084 • ответов: 36 082 05.04.2015, 06:51 Здравствуйте.

Нет. Однако поводом в данном случае является ненадлежащее качество товара (ст.

18 закона оЗПП) УточнитьВам помог ответ?ДаНет21.10.2015, 17:59• г. Белгород • Вопросов:5Вопрос №8422482Я купил видеорегистратор.

Отдаю в ремонт во второй раз. Попросил замену прибора, на что мне сказали, что я могу это требовать только после третьего ремонта.

Попросил замену на время ремонта.

Снова отказ. Что делать, если продавец видеорегистратора отказывается предоставить на срок ремонта прибора аналогичный товар и не хочет произвести его обмен на новый аналогичный? Так можно ремонтировать бесконечно.Левичев Д.А. Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 9 496 • ответов: 36 625 21.10.2015, 18:01 Нет это незаконно.

Требуйте заключение экспертизы, что товар не пригоден и у вас есть право на денежную компенсацию. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетНаталья21.11.2003, 16:13• г. Москва • Вопросов:1Вопрос №124395Хочу отдать телевизор в сервис для ремонта.

В одном ответе на вопрос 120906 написано, что сервисная организация обязана предоставить на время ремонта аналогичный товар, а в другом ответе на вопрос 120123 написано, что к ремонтной организации предъявлять такое требование нельзя. Кто из юристов прав? Могу я потребовать предоставить телевизор на время ремонта у сервиса при ремонте по гарантии?

Спасибо. Юрист • г. Москва • отзывов: 88 • ответов: 871 21.11.2003, 22:14 Нет Вы не можете потребовать этого у сервисной мастерской, но Вы вправе потребовать этого у продавца телевизора.

Вот правовое обоснование Вашего требования. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) 1.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофоны, электрощипцы для завивки волос, медицинские электро рефлекторы, электрогрелки, электро бинты, электроплиты, электроодеяла) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Если по прежнему возникают вопросы, готов на них ответить. Контактная информация в Каталоге юристов на этом сайте.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет26.11.2014, 15:15• г. Санкт-Петербург • Вопросов:9Вопрос №5480403Просят предоставить аналогичный товар на время ремонта.

Должен ли продавец предоставлять подмену (не является сервисом) или должен предоставлять подмену именно сервисный центр? Юрист • г. Москва • отзывов: 16 460 • ответов: 51 786 26.11.2014, 15:18 Здравствуйте. Именно магазин, как продавец.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Фирма • г. Санкт-Петербург • отзывов: 715 • ответов: 1 622 26.11.2014, 15:33 Здравствуйте! Согласно п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителя», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Однако существует перечень товаров на которые указанное требование не распространяется: Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; Мебель; Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофоны, электрощипцы для завивки волос, медицинские электро рефлекторы, электрогрелки, электро бинты, электроплиты, электроодеяла, электрофоны-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами); Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары); Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетна сайте Адвокат • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 16 427 • ответов: 43 336 26.11.2014, 20:30 Обязанность по обеспечению замены товара в установленных законодательством случаях возложена на продавца, т.е. в Вашем случае — на магазин. Сервисный центр не является стороной в потребительских отношениях.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет12.09.2014, 19:26• г. Набережные Челны • Вопросов:1Вопрос №4853347Как доказать что мне не дали аналогичный товар на время проведения ремонта по гарантии?

Заявление о просьбе его предоставить было ими принято.

Юрист • г. Москва • отзывов: 16 460 • ответов: 51 786 12.09.2014, 19:37 Здравствуйте.

Должен быть акт выдачи у продавца, если его нет, значит и не выдавали.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет06.03.2021, 08:59• г. Екатеринбург • Вопросов:43Вопрос №18285998Купили встраиваемый пылесос для маникюра, проработал 2 месяца, вопрос такой к какой категории относится данный товар?

Могу ли я вернуть его с претензией о возврате денежных средств или обмен на новый товар? И если они заберут его в ремонт (ремонт до 45 дней) должны ли они предоставить аналогичный товар в пользование на время ремонта? Студент • г. Самара • отзывов: 378 • ответов: 685 06.03.2021, 10:01 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.