Как делается возврат денег с али экспресс ща некачественный товар



Как делается возврат денег с али экспресс ща некачественный товар

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.


В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл».

Для Молла другая процедура возврата товара продавцу. Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег».

После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара.

Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме: 1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно. 2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет.

Можно выслать посылку самым дешевым способом.

Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара.

Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу.

Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео. Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер.

Также, сделайте фотографию чека об отправке.

Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор. Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги. После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.
После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно.

Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца.

Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец.

Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар. Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями.

Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д.

Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

16 февраля В любой непонятной ситуации открывайте спор.Поделиться

  1. Pinterest
  2. Facebook
  3. Twitter
  4. Vkontakte

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги.

AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.В Telegram-канале «» только лучшие тексты о технологиях, отношениях, спорте, кино и многом другом. Подписывайтесь! В нашем только лучшие тексты об отношениях, спорте, кино, здоровье и многом другом. Подписывайтесь! Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.У AliExpress есть две опции возврата денег.Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе.

Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался.

И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате. Итоговая цифра станет результатом . Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме.

Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре.

И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.Стоимость пересылки можно рассчитать на Почты России.Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.Скажем, вы заказали по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм.

Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей.

Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки.

Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как посылку.

Обязательно снимайте распаковку на видео.

Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте.

Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп. Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону. Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре.

Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.Составляйте максимально простые предложения.

Не все продавцы владеют иностранными языками и жалобы на китайский специальными сервисами.Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости.

Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress.

Загрузите фотографии и видео.Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры».

Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры».

Подробности в карточке товара.Иногда сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  • Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  • Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
  • Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения.

Результат спора будет опубликован там же.Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней.

При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в .

  • Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  • Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
  • Не бойтесь . Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  • Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.

Читайте также ��� Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterОбложка: Полина ПироговаПоделиться

  1. Vkontakte
  2. Facebook
  3. Twitter
  4. Pinterest

Свежее20:0019:0018:3018:0017:4517:3017:0016:4916:3016:0015:4115:3015:0014:3014:0013:4613:3012:3012:0011:4911:0010:4510:3010:009:389:003:0023:0022:0021:0020:0019:3019:0018:3018:0017:3017:1517:0016:3016:0015:4515:3015:1515:0014:5014:3014:1514:0013:4513:1513:0012:4011:4011:3011:0010:4510:3010:1710:009:003:00вчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчера30 мая 30 мая 30 мая 30 мая 30 мая 30 мая 30 мая 18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях

Советы по возврату товара на Aliexpress 2021.

Как вернуть деньги за бракованный товар

» Возврат покупки продавцу имеет определенные ограничения. Поэтому, прежде чем заказывать на Алиэкспресс, нужно ознакомиться со всеми правилами, описанными на странице сайта.

Одно из основных правил – это товарный вид упаковки и самой вещи, купленной в Китае.

Здесь есть несколько различных схем, как должен выглядеть товар, если вы его решили вернуть. Вариант первый: вы передумали покупать товар, но он уже пришел. В таком случае можно просто написать отказ на почте и посылка возвратится назад к продавцу.

Вариант второй: вы получили посылку, но хорошо подумав или засомневавшись в чем-то, решили ее отправить обратно.

В этом случае ее вообще не нужно открывать – свои деньги можно получить, только если отправить вещь в неповрежденной упаковке.

Вариант третий: получили посылку, открыли, что-то не понравилось.

Отправить обратно нужно посылку в оригинальной упаковке, со всеми комплектующими, инструкциями, коробочками, письмами, подарками.Самый главный момент, который нужно знать – все манипуляции с отправкой посылки продавцу совершаются только после открытия «Спора» в личном кабинете покупателя. Если вы по какой-то причине решили не платить за товар, то об этом нужно сообщить продавцу через переписку, указав причины своего решения, а также выяснив, что продавец думает по этому поводу.

«Спор» можно открывать до того, как истечет «Срок защиты покупателя» либо не позднее 15 дней после подтверждения получения товара. При открытии спора есть такие варианты развития событий: вы сможете договориться с продавцом о частичной компенсации стоимости товара, о полном возврате средств продавцом без отправления ему посылки, о полном возврате средств с отправлением ему посылки. Но это только при условии вины продавца.

Если магазин выполнил все обязательства, а проблемы возникли у вас, то придется обязательно отправлять товар обратно, причем за свой счет.

В любом случае, о возможности возврата нужно подумать заранее. Не разрывать упаковку как придется, повреждая все бланки, прикрепленные к ней.

Нужно аккуратно отрезать край упаковки, извлечь содержимое, внимательно все осмотреть. Если вы дорожите своими деньгами, то, как минимум, нужно фотографировать процесс распаковки. А большинство пользователей снимают процесс получения посылки и ее открытие на камеру, чтобы иметь неоспоримые доказательства, в случае возникновения каких-либо трений между участниками купли-продажи.

Когда необходимость в отправке товара возникнет, к вам не будет претензий, в случае повреждения упаковки работниками почты или плохой упаковки вещи продавцом.При инициации возврата продукции на Aliexpress, средства, перечисленные продавцу, находятся под защитой при условии, что товар отправлен по адресу. Реквизиты для посылки магазин должен указать в форме спора, а не в личных сообщениях. Кроме того, брать за основу город доставки, указанный на отправлении, также не стоит.По условиям диспута на Алиэкспресс покупатель не может получить деньги больше суммы, указанной за товар.

Таким образом, потребитель не вправе требовать компенсацию за обратную доставку в Китай. Расходы, связанные с транспортировкой товара продавцу – обязанность пользователя. Можно пожаловаться через «Escalate Dispute», однако шансы на получение компенсации, низкие.Посмотрите видео: «Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс: 5 правил и основные ошибки.» Пошаговая инструкция, как вернуть посылку с Алиэкспресс – обратно в Китай:

  • Нужно отсканировать квитанцию. Фотографию переслать продавцу в форме диспута или личных сообщениях.
  • Каждый шаг необходимо освещать в форме спора – это выступает доказательной базой порядочности покупателя. Эксперты не рекомендуют закрывать диспут до получения 100% или частичной (зависит от договоренностей) компенсации за товар ненадлежащего качества.
  • Заполнить бланк заявки на оформление пересылки между странами.
  • Сотруднику магазина также нужно дать ссылку на сайт для отслеживания груза.
  • После завершения процедуры оператор Почты России выдаст трек-код и чек.
  • Процедуру отправки посылки в Китай необходимо снять на видео – в дальнейшем материалы можно приобщить к делу.

После того как информация о посылке передана, а чеки зафиксированы, начинается отсчет срока, в рамках которого магазин должен получить груз.

В ситуации, когда минуло больше месяца и отсутствии у продавца продукции, организация вправе обострять диспут.

К спору подключается администрация площадки и предоставляет 10 дней пользователю для урегулирования ситуации. Как правило, нужно приложить сканы квитанций об отправки, фотографии движения посылки в пути.Если товары с Алиэкспресс пришли с браком, то пользователю нужно открыть форму диспута и указать «Возврат денег». Затем приложить основания в виде материалов, подтверждающие дефект.

В рамках пяти суток продавец обязан отреагировать. При отсутствии ответа спор закрывается автоматически в пользу потребителя. Если магазин принимает решение, при котором покупатель должен вернуть продукцию по адресу, то возврат денег происходит в рамках месяца после доставки.

Открытие спора.Диспут – форма урегулирования спорной ситуации между магазином и потребителем.

Инструмент разработан торговой площадкой Алиэкспресс для облегчения процесса возврата денег за неисправную продукцию.Если по каким-то причинам пользователь принимает решение отсылать обратно оплаченный телефон, то основания в данном случае не имеют значения.

Важно лишь намерение сделать возврат.У процедуры есть нюансы:

  • При подаче заявки на получение компенсации в размере 60-90% следует учитывать, что опция доступна после подтверждения доставки. Во всех остальных случаях спор нужно открывать на полное возмещение.
  • По правилам торговой площадки компенсация за обратную пересылку продукции не предусмотрена. Ввиду этого в некоторых ситуация отправлять товар продавцу экономически невыгодно. Эксперты рекомендуют использовать функцию частичного возмещения.
  • Прежде чем инициировать диспут следует сообщить магазину о намерении. В ряде ситуаций продавцы идут навстречу и сразу возвращают деньги. Однако на Алиэкспресс не раз выявлялись факты мошенничества. Поэтому, если организация дает обещание, но затягивает с исполнением, нужно следить за таймингом «Защита покупателя».

Алгоритм действий, как возвращать продукцию с браком или на других законных основаниях:

  • После того как продавец принимает участие в диспуте, у пользователя есть срок 10 суток на отправку гаджета и предоставление магазину трек-кода для отслеживания.

    Номер вводится отдельной строкой. В дополнительной графе указывается сайт, где продавец может следить за транспортировкой груза.

  • Нажать на пиктограмму рядом с заказом «Открыть спор».
  • Приложить фотографии и/или видеоролик.
  • Заполнить форму, указав согласие на возврат товара.

    Далее, описать суть проблемы.

    К примеру, заказной телефон пришел разбитым.

При оформлении доставки в Китай адрес указывается тот, что выдал продавец в форме спора. Если сотрудник организации пишет реквизиты в комментариях к заказу, то это свидетельствует об обмане.После указания информации для отслеживания пользователь принимает статус «продавец». На этом основании гражданин может пролонгировать сроки, а магазин должен указать на получение груза или открыть диспут.На заметку: все действия, совершенные покупателем вне спора не защищены Алиэкспресс.

Получая предложение от магазина урегулировать проблему напрямую, эксперты рекомендуют отказаться, т. к. есть высокий риск остаться без товара и денег.

Выбор в споре возврат товара и денег или только возврат.В случае поставки некачественной продукции с Алиэкспресс покупатель открывает спор через специальную форму.

Чтобы администрация площадки вынесла положительное решение для потребителя, нужно приложить доказательную базу.

В качестве аргументов принимается видеоролик распаковки товара и полный обзор состояния вещи.К примеру, когда зафиксирована поломка электронного гаджета, гражданину нужно снять, как устройство стоит на подзарядке и не реагирует на действия пользователя. Дополнительно прикладываются фотографии повреждений.К сведению: если администрация Алиэкспресс не удовлетворяет жалобу потребителя, нужно подавать на апелляцию.

Делать это можно несколько раз через разных операторов онлайн-чата службы поддержки.После открытия диспута система автоматически запускает таймер отсчета.

Если в рамках 5 суток продавец не отреагирует и не предложит способы урегулирование проблемы, то администрация принудительно будет завершать спор.В ситуации, когда магазин сделал предложение или согласился с жалобой покупателя, ответственное лицо обязано отразить его в специальной форме. После появятся две пиктограммы «Отклонить», «Принять».

Пользователь может выбрать один из вариантов или дождаться решения от администрации Алиэкспресс.Вернуть товары на Алиэкспресс за счет продавца не получится – процедура не предусмотрена торговой площадки. Поэтому за отправление плохой продукции платит потребитель. Эксперты рекомендуют рассмотреть вариант частичного возмещения брака, при котором товар остается у пользователя.

Эксперты рекомендуют рассмотреть вариант частичного возмещения брака, при котором товар остается у пользователя.

Однако такое урегулирование спора адекватно при условии незначительного дефекта, при которой гаджет продолжает работать. Если брак небольшой, то компенсацию перечисляют в размере 30-40%, в более серьезной ситуации до 95% от стоимости заказа.Если в карточке товара отсутствуют сведения о гарантии, предоставляемой на модель, то в возмещении урона будет отказано.

Тем не менее, покупатель вправе обратиться напрямую к продавцу с просьбой восстановить бесплатно устройство или компенсировать затраты на ремонт. Однако высока вероятность игнорирования обращения магазином.Причин для возврата товара очень много, начиная от эмоциональных (заказали и передумали) и заканчивая низким качеством вещей или невозможностью их эксплуатации из-за поломки.

Рассмотрим первую причину: вы передумали покупать. Это могло случиться по личным обстоятельствам (задержали зарплату и теперь не хватает денег, либо пока шел товар, не дождались и уже приобрели что-то похожее, либо вам подарили точно такую же вещь, как вы заказали). В этом случае продавец не виноват, но так сложились обстоятельства.Распространенная причина возврата – слишком маленький или слишком большой размер обуви, одежды.

С такой проблемой очень легко столкнуться, потому что с размерной сеткой не всегда просто разобраться и покупка предметов гардероба иногда напоминает лотерею: повезет-не повезет. Обычно в этом случае продавец соглашается на частичное возмещение стоимости вещей.

Покупателю это тоже выгодней, чем отправлять посылку в Китай.

Если же продавец не идет на уступки, то придется платить за пересылку товара или передавать вопрос на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Последний вариант – низкое качество, несоответствие описанию, брак, отсутствие подлинности, невозможность эксплуатации предусматривает частичное или полное возмещение средств покупателю.

Здесь опять-таки все зависит от продавца. Хорошо, когда он согласен выплатить часть суммы и это вас устраивает, либо готов отдать все деньги, если техника неисправна и при этом не требует высылать покупку обратно. Часто покупатели при последних условиях остаются в выигрыше. Некоторые получают деньги обратно, затем умудряются исправить технику в какой-то мастерской.
Некоторые получают деньги обратно, затем умудряются исправить технику в какой-то мастерской.

Но так происходит не всегда. В основном, продавцы хотят получить свои вещи, пусть и недостаточно качественные, назад.

Но в любом случае, во время открытия спора из-за низкого качества или поломки можно попытаться выставить функцию «Возврат денег без возврата товара».Способов возврата покупок в Китай не так много. В основном, отправку осуществляют через государственную почту России.

Единственное отличие в том, что некоторые товары с Алиэкспресс нужно возвращать в Китай, а некоторые на российский склад.

Второй способ предусмотрен для вещей, приобретенных в разделе МОЛЛ. Этот раздел находится на главной странице Алиэкспресс, занимается продажей только проверенных брендов. Осуществляет доставку, замену и возврат товара прямо из России.

В этом случае нужно будет оплатить пересылку только внутри страны, остальные вопросы на себя берет администрация МОЛЛ. В течение 7 дней после получения товара, его можно будет вернуть без лишних объяснений.

Этот вид возврата возможен только для покупателей из России. В разделе «Спор» нужно выбрать «Гарантия возврата».

Деньги вернуться к вам в течение 5-18 дней. Главное условие – товар должен быть пригоден к повторной продаже. Не принимаются вещи без ярлыков, упаковки, поврежденные покупателем, а также нижнее белье.

Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.

Изменить обостренный спор нельзя.Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?Тут все просто.

Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.Что касается сроков возврата денег, то они следующие:

В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)Видео по теме:Спор с продавцом Алиэкспресс — реальный примеркак гарантированно выиграть диспутПришел поддельный товарДеньги с Алиэкспресс к покупателю возвращаются по нескольким сценариям. Самый простой вариант – это товар вообще не был получен.

Такая причина является бескомпромиссным основанием для полного возврата денег тем же путем, каким были отправлены. Здесь только нужно внимательно следить за сроками «Защиты покупателей» и не пропустить их окончание. Обычно «Спор» открывают где-то за 2 дня до конца «Защиты».

Если же вы решили не забирать товар на почте, то нужно написать отказ, затем следить за треком посылки и открывать «Спор», когда она уже будет в Китае.

Здесь также важно не пропустить сроки «Защиты покупателя». Очень быстро и без проблем возвращаются деньги, если вы отменили заказ до его отправки.

Это возможно только с согласия продавца и подтверждения им отмены заказа со своей стороны. Есть еще один вариант: продавец не успел сформировать заказ до указанного срока. Если вы не хотите продлевать ему время, деньги со счета Али вернуться к вам.Когда отправляете товар в Китай, то обычно нужно ждать, пока продавец его получит, подтвердит получение и только после этого деньги будут возвращены на ваш счет в течение 2-х недель.

Здесь важно еще и не ошибиться в условиях договора с продавцом.

Потому что бывают как хитрые покупатели, которые хотят и посылку получить и деньги не заплатить, так и хитрые продавцы.

Известны случаи, когда продавцы не отправляли товар, но в условиях возврата ставили «Возврат денег после возврата товара». Неопытные покупатели давали на это свое согласие и оставались без денег.

Еще один способ остаться без перечисленных средств – не открыть вовремя «Спор» на Алиэкспресс и тем самым лишиться защиты этого сайта. На открытие диспутов дается конкретное время – 15 дней после подтверждения получения товара. В эти дни еще идет обработка платежа администрацией Алиэкспресс.

После вынесения администрацией Алиэкспресс решения в пользу покупателя деньги зачисляются на счет гражданина в рамках 3-15 дней.

При отсутствии средств на балансе получателя в установленные сроки необходимо написать продавцу.

Если магазин игнорирует письмо – обращаться в службу поддержки торговой площадки.В онлайн-чате нужно описать проблему. Оператор проведет проверку перевода денег, затем обратиться к техническим специалистам. Как правило, ситуация регулируется в течение 24 часов.

Эксперты рекомендуют следить за временем и сроками при открытии спора.

Если содействия со стороны службы поддержки не произошло – обострять диспут, прилагая доказательную базу.

Сроки возврата денег в зависимости от способа оплаты.Если правильно провести процедуру возврата товара на Алиэкспресс, то деньги поступят на счет в рамках 7-10 суток на карту банка.

Период может изменяться в зависимости от обстоятельств, но не больше 15 дней. Для контроля пополнения баланса следует открыть в профиле вкладку «Мои платежи».Средний срок защиты покупателя на Aliexpress составляет 2 месяца.

Однако период не является окончательным, т.

к. зависит от времени поставки товара.

Например, при указании доставки в 36 суток, опция включается на 40-50 дней.

При длительной транспортировке защита устанавливается до 3 мес.До июня 2021 года пользователи Алиэкспресс должны были отслеживать период защиты покупателя самостоятельно.

При пропуске отведенного времени и отсутствии инициации «обострение диспута» спор закрывался на последнем предложении.

Из-за такой формы процедуры покупатели жаловались администрации.В 2021 году ситуация в корне изменилась – если продавец и потребитель не приходят к общему решению, то обострение диспута включается автоматически через 5 дней.Прежде чем товар возвращать на Алиэкспресс, нужно открыть «Спор», заполнить все строчки: номер заказа, причина возврата, комментарии к посылке, если нужно, фото и видео. Во время переписки с продавцом он должен прислать свой адрес.

Вы должны договориться об условиях возврата денег. Если продавец и покупатель не в состоянии самостоятельно завершить спор на взаимовыгодных условиях, в диспут вмешивается администрация сайта, изучает все предоставленные доказательства и принимает решение об условиях возврата.

После этого можно взять в отделении почты бланки для отправки товара, чтобы заполнить их дома.

Можно сделать это и на почте.

Опытные покупатели в любом случае советуют весь процесс упаковки и отправки снимать на видео.

Это на тот случай, если будут проблемы с работниками почты или продавцом.

Где вам будет удобнее снимать – решайте сами.Аккуратно складываете все комплектующие посылки в оригинальную коробку и упаковку. Заполняете бланки латинскими буквами.

Там нужно указать свой адрес, индекс, фамилию, имя, отчество и такие же данные продавца. Обязательно нужно написать название отправляемого предмета и его стоимость. После этого на почте взвешивают посылку и, исходя из веса и указанной стоимости, назначают плату за пересылку.

Стоимость можно узнать и заранее, позвонив в отделение почты, сказав вес посылки и адрес отправки.

После отправки у вас будет чек с номером трека посылки. Этот номер вы впишите в специальное поле, когда откроете страницу со «Спором».

Отправление посылок оплачивается по прейскуранту транспортной компании либо Почты России. В зависимости от веса посылки, цена доставки может обойтись 200, 300 и более рублей.

Обсудите с продавцом, возместит ли он непреднамеренные траты.

Если продавец согласен на такое условие, то возврат посылки при выигранном споре дело выгодное.

Если же вы будете отправлять товар самостоятельно, то это спорный вопрос. Предположим, вы заказали мобильный телефон за 18 тысяч рублей. Продавец вернул вам средства, это выгодный возврат.

Если вы возвращаете носки, пачку чая или набор пакетов для заморозки, конечно, это дело абсолютно бесценное. На пересылку вы потратите гораздо больше средств, чем на сам товар.

Будьте всегда предусмотрительны и открывайте спор, если он действительно того стоит.

Иногда с Алиэкспресс приходит товар, которым невозможно пользоваться. Это могут быть сережки, цепочки или подвески со сломанными застежками, комплектующие для компьютера с испорченными платами, лампочки, которые не горят, одежда, пошитая неправильно, техника, которая не включается.

В общем, вариантов для разочарований хватает.

В некоторых случаях брак можно не сразу определить, если он находится внутри изделия и сразу себя не проявляет. Но во время эксплуатации все выясняется. Поэтому после получения товара, если срок защиты покупателя еще не закончен, можно покупку испытать на деле, а уже затем подтверждать ее получение.

Если так получилось, что брак неоспорим, вещью пользоваться невозможно, то необходимо открывать «Спор» для возврата денежных средств.

Но одних слов, чтобы описать проблему товара недостаточно, нужны более весомые аргументы.Самое меньшее, что вы должны будете сделать – 4 фотографии посылки. 1 фотография делается с одной стороны упаковки, поэтому не должны быть повреждены никакие данные: название магазина, название товара, номер посылки, ваши фамилия, имя, адрес.

2 фотография делается со второй стороны упаковки, 3 фотография – номера товара.

Обычно эта наклейка находится или на коробке с техникой, или на внутреннем пакете с вещью.

4 фотография – места дефекта. Но, обычно, этих данных недостаточно. Если речь заходит о технике, то здесь без видео не обойтись.

Причем довольно-таки подробно снятого, со всеми этапами тестирования устройства. Фото и видео прикрепляются на странице «Спора», под окошком, где вы пишите комментарии продавцу на английском языке.Если продавец поставил условие «Возврат товара», то он должен указать адрес возврата, но обязательно только в бланке «Спор», а не в личной переписке.

Потому что бывает так, что в личной переписке указывается один адрес, а когда вы уже отправите товар, в бланке «Спор» указывается другой адрес. В этом случае вы автоматически проигрываете, так как функцию «Возврат товара» уже нельзя отменить.

Продавец не получит своей посылки по указанному в «Споре» адресу, зато получит ваши деньги. Вписывать номер трека посылки нужно не позднее, чем в течение 10 дней с момента получения адреса.

С этого времени продавец и покупатель меняются местами.

Теперь продавец может просить продлить время доставки, если посылка еще находится в пути.Каждому покупателю нужно взять за правило: все покупки, которые заказываются на Алиэкспрессс, сначала нужно досконально проверить, и только потом можно нажимать клавишу «Подтвердить получение товара».

Если вы все же нажали эту кнопку, то не забудьте в течение 15 дней протестировать заказанный товар. После этого срока кнопка с открытием спора будет уже не доступна.

Все, на что вам можно рассчитывать, это гарантия на товар, которая выдается продавцом. И то, она распространяется не на всё, только на бытовую технику и некоторые электронные приборы.

Если так получилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, выглядит совершенно иным образом или пришел с повреждениями, то открывайте спор. Только через открытие диспута вы сможете вернуть потраченные деньги.

Даже часть денег возвращается путем ведения спора. Дело в том, что продавцы Алиэкспресс не всегда охотно прощаются со своим доходом. Даже если вы свяжитесь с поставщиком через обратную связь, то знайте, что он может наобещать вам много интересных предложений, а в результате дотянет до того момента, когда кнопка открытия спора перестанет действовать, и вы останетесь ни с чем.

Продавец всегда быстрее реагирует на открытый спор, нежели на написанное сообщение.

Поэтому лучше откройте спор, договоритесь о сумме возврата или других подходящих условиях. В конце-концов, лучше открыть, а потом закрыть спор, чем остаться без денег. Диспут — это защита покупателя, в которой заказчики могут отстоять свои права и вернуть средства.

Особенно подходящим он является для тех случаев, когда продавцы не соглашаются на возврат денег. В этой ситуации смело обращайтесь к администрации Алиэкспресс и обостряйте спор.

Чтобы рассчитать сумму возврата посылки в Китай, нужно знать ее вес и адрес, по которому она придет. Вес обычно указан в бланке, который был наклеен на посылку, когда вы ее получали.

Этот бланк не должен теряться, если вы планируете отправлять товар обратно продавцу. Этот момент нужно учесть заранее и не спешить выбрасывать упаковку, так как многие международные торговые компании требуют сохранять оригинальную упаковку.

Если вы ее выбросили, то они имеют право отказать в возврате денег.Рассчитать стоимость отправки можно на сервисе https://www.pochta.ru/parcels. Там, в специальное окошко, нужно ввести свой город, страну и город получателя, вес посылки (хотя бы примерный). Кроме того, можно выбрать способ доставки (обычный, ускоренный, курьерский) и дополнительные услуги (уведомление о вручении, оценка, опись содержимого, наложенный платеж, о).

После этого вы будете иметь представление о том, сколько придется потратить денег. Из личного примера некоторых клиентов Алиэкспресс можно узнать, что отправка телефона им обошлась около 500 рублей, а отправка менее тяжелой компьютерной платы стоила чуть более 200 рублей.

Более точную информацию вы сможете узнать, лично проконсультировавшись с работниками почты.

Покупка вещей через интернет всегда рискованна, особенно, если товар идет из-за границы. Здесь можно столкнуться и с таможенным контролем, не пропускающим посылки, и с проблемами в работе служб доставки.

Не секрет, что не все посылки доходят, некоторые из них теряются.

Поговаривают даже и о воровстве вещей прямо изнутри коробок. В общем, человеческий фактор еще никто не отменял.

В этом смысле покупатели Алиэкспресс защищены даже больше, чем продавцы. Ведь если посылка по какой-то причине не дойдет до места назначения, то пострадает только продавец.

При условии, что покупатель хотя бы немного поинтересовался правилами сделок на торговой площадке. Если все делать по правилам и не заказывать у мошенников, то с возвратом денег покупателю, в случаях, предусмотренных администрацией, никаких сложностей не возникнет.

Другое дело, если клиент совсем не знает тонкостей покупки на этом сайте, либо поддался на уловки хитрого продавца.

Именно с такими случаями и связаны разочарования пользователей.

Но, в основном, они понимают, что винить нужно только себя, потому что Алиэкспресс создал все возможные условия для безопасных сделок:

  1. Условие №3: не подтверждать получение заказа, если вы его еще не получили или не осмотрели. Честные продавцы не предлагают покупателям закрыть заказ раньше времени, чтобы деньги поступили им на счет, до того, как вы убедитесь в качестве товара.
  2. Условие №1: все финансовые расчеты делать только через платежную систему Алиэкспресс. Личные договоры о пересылке денег на счет продавца или обещания последнего самостоятельно возместить ущерб обычно приводят к потере покупателем денег.
  3. Условие №2: следить за таймером «Защиты покупателя». Если срок защиты истекает, а посылки все нет и нет, продавец не выходит на связь, трек не отслеживается, единственное разумное решение – открыть «Спор» с требованием полного возврата денег.

Кроме того, нужно внимательно следить за тем, что вы написали на английском языке, что вам ответил продавец, на что вы согласились во время переговоров.

Из-за неопытности и плохого знания английского покупатели часто соглашаются на невыгодные для себя условия.

Но администрация Алиэкспресс ничего не может сделать, если вы сами нажали на другую кнопку, а не на ту, которую хотели. Программа во многом работает автоматически, чем и пользуются недобросовестные продавцы.Для возврата некачественного товара, в отличие от товара, который еще можно продавать, нужны весомые доказательства плохого качества.

В некоторых случаях даже может потребоваться оценка эксперта. Например, если вы хотите доказать, что бренд не подлинный, серебро, золото или камни фальшивые, мех или кожа искусственные, вместо натуральных.

Это связано с определенными затратами, как на экспертизу, так и на пересылку в Китай. При этом к электронной переписке с продавцом в своем личном кабинете обязательно нужно будет приложить фотографии или видео.

Есть ограничение по объему материала – он не должен быть более 5 Мб (раньше было условие 2 Мб). Далее схема отправки обычная: ждете ответа с адресом продавца, окончательно договариваетесь о компенсации, идете на почту и отправляете посылку.

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки.

Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео.

Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп. Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре.

Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете.

Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress.

Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему.

В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки.

Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить.

Вот популярные схемы:

  • Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  • Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  • Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Возврат покупок продавцу возможен только за счет покупателя, об этом написано на сайте Алиэкспресс.

Причем исключений нет ни при каких условиях: даже по вине продавца, перепутавшего заказы, в случае неисправности техники, поврежденности упаковки, плохого качества товара. В этом плане пересылка неудобна клиентам, но если учесть, что для получения товара из Китая часто используется бесплатная доставка, можно считать это условие достаточно справедливым. Есть только одна возможность получить всю сумму обратно – это если товар пришел не вовремя или вовсе не пришел.

В этом случае открывается «Спор» до истечения срока защиты покупателя и деньги возвращаются в полном объеме на счет клиента.

Бывают, конечно, личные договоренности с продавцами, иногда они готовы взять на себя затраты по обратной пересылке в обмен на рекламу, хорошие отзывы, обещания заказать еще товар в их магазинах.

Но такие отношения между продавцом и покупателем устанавливаются лично и не являются обязательным правилом китайской площадки. Если возникают споры, которые две стороны не могут решить самостоятельно, администрация часто принимает такое решение:

«Возврат средств на счет покупателя после возврата товара продавцу»

. Пересылку при этом должен оплатить покупатель.

Многие не довольны такой постановкой вопроса. Особенно, если вещь стоит дешевле пересылки и покупатель был готов согласиться на частичную компенсацию стоимости.Частичный возврат денег возможен в случае, если товар пришел поврежденный или бракованный, но пригоден к использованию.

В таком случае, покупатель имеет право потребовать у продавца компенсацию до 50% полной стоимости, при этом сумму возврата устанавливает сам покупатель.

Для того, чтобы получить возврат части денег на Алиэкспресс необходимо до подтверждения получения заказа открыть спор, где указать «Только возврат». В форме заявки на спор нужно указать, что вы получили заказ, затем указываете возникшую проблему и выбираете в сумме возврата половину стоимости товара.

Также опишите проблему и прикрепите фотографии, чтобы получить одобрение на возврат. Продавец может не согласится на возврат указанной вами суммы и предложит альтернативное решение, меньше, чем указали вы. Если вы не согласны на меньшую часть денег, то не соглашайтесь на сделку.

Игнорируйте предложение продавца и, в конечном итоге, либо он будет вынужден принять спор и вернуть вам часть денег, либо администрация сайта решит диспут.Возврат части денег — неплохое решение спора, если товар все-таки пришел, но у вас есть претензии к его качеству, в таком случае, вы получите компенсацию и сможете оставить товар себе. Частичный возврат не может превышать половины стоимости товара, а вот в случае, если товар совсем не исправен, лучше требовать не частичную компенсацию, а полное возмещение. Возможность частичного возврата предусмотрена политикой сайта, поэтому данное решение вполне подойдет, если есть незначительный брак, продавец выслал не тот цвет или на товаре есть повреждение.

После подтверждения спора продавцом и его завершения, указанная сумма будет возвращена на счет покупателя.Хотя процесс возврата товара не очень сложный, но все равно вызывает очень много вопросов к мелочам: в какой упаковке отправить, как правильно вести «Спор», сколько будет стоить пересылка, как заполнить все бланки. Об этих и других нюансах можно узнать, прочитав несколько статей на интересующую тему или посмотрев видео обзоры о возврате товара в Китай. В видео можно детально рассмотреть, как вписывать адрес магазина, как пользоваться «Личным кабинетом», заполнять все формы и электронные бланки.

Часто опытные пользователи дают такие практичные советы, которые помогают не потерять свои деньги. Предлагаем посмотреть видео об отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу:( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?