Как написать ответ на необоснованно выдвинутую претензию



Как написать ответ на необоснованно выдвинутую претензию

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?


› Цель претензионной переписки заключается в том, чтобы как можно быстрее решить спор между сторонами на взаимовыгодных условиях без участия суда и других государственных органов.

В области защиты прав потребителей продавцу товаров или поставщику услуг важно знать, как правильно ответить на претензию покупателя, чтобы конфликт был разрешен, а деловая репутация фирмы не пострадала.

Именно за продавцом остается последнее слово при досудебном урегулировании спора: ответ на претензию должен быть таким, чтобы потребитель не пошел жаловаться и не навлек на Вас лишние проверки и судебные тяжбы.

Автор, юрист 18.11.2020Актуальность 1176 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Ответ на претензию – право продавца, закон не обязывает его отвечать потребителю.

Тем не менее, составить ответное письмо следует в любом случае, даже если фактически произошло признание претензии, а требования потребителя выполнены, поскольку:

  • Существует ряд отраслей, в которых досудебное урегулирование спора является обязательным, например, страхование. Это значит, что закон обязывает продавца и покупателя попытаться решить спор до суда. Кроме того, обязательный претензионный порядок может быть установлен договором.
  • Если покупатель все-таки пойдет по контрольным инстанциям или в суд, без официального письменного ответа на претензию он получит явное преимущество, а на самого продавца будут наложены дополнительные штрафные санкции за несвоевременное выполнение требований потребителя. Таким образом, отсутствие ответа на претензию может привести к увеличению убытков продавца в несколько раз.
  • Претензионное общение – это официальная переписка. Правильно направленная претензия предполагает, что у покупателя есть доказательство обращения к продавцу, поэтому он должен получить официальный ответ.
  • Если организация создана с целью длительного осуществления предпринимательской деятельности, для нее важна не только ее репутация, но и каждый клиент. Чтобы не получить отрицательный отзыв и вернуть расположение клиента, нужно оказать внимание ему и его проблеме и при необходимости принести извинения.

Важно! Существует лишь одно исключение, когда на претензию не нужно отвечать: если она анонимная или не содержит никаких контактных данных заявителя, а связаться с ним не представляется возможным.При составлении ответного письма нужно проявлять индивидуальный подход, но существуют общие рекомендации, сложившиеся обычаи деловой переписки, которых лучше придерживаться.Чтобы придать письму силу юридического документа, должен быть соблюден определенный порядок ответа на претензию:

  1. письмо должно быть подписано. Лучше всего, если это делает руководитель организации: это подчеркнет значимость ответа, а также устранит сомнения по поводу того, владело ли подписывающее лицо соответствующими полномочиями. Если у руководителя нет возможности подписывать все письма, можно обзавестись факсимильной печатью. Печать же самой организации проставлять не обязательно.
  2. ответ на претензию покупателя печатается на бланке организации. Если такого нет, нужно оформить шапку письма, где будет написано наименование организации, ее основные реквизиты и контакты;
  3. письмо регистрируется, как и вся корреспонденция организации: присваиваются исходящий номер и дата. Эти данные отображаются в начале письма;
  4. должно быть указано, кому направляется письмо, а сам текст следует начать с обращения к данному человеку;

Претензия может быть составлена как опытным юристом, так и самим потребителем, который может не уметь составлять деловые письма, не привести аргументацию или просто не указать важную информацию.

Так или иначе, нужно стараться отвечать по существу и не давать формальных отписок.Важно!

Если данных, указанных в претензии, недостаточно для принятия решения по жалобе, или, к примеру, заявитель не указал реквизиты счета, на который ему нужно вернуть деньги, можно позвонить ему или попросить уточнить информацию ответным письмом.Сама структура ответа довольно простая:Элемент письмаПример (образец ответа на претензию по качеству товара)уважительное обращение к заявителюУважаемый Иван Иванович!Вводная часть: краткое описание сути претензии.В ответ на Вашу претензию о возврате денежных средств за некачественный товар от 27.02.2020 г.
Если данных, указанных в претензии, недостаточно для принятия решения по жалобе, или, к примеру, заявитель не указал реквизиты счета, на который ему нужно вернуть деньги, можно позвонить ему или попросить уточнить информацию ответным письмом.Сама структура ответа довольно простая:Элемент письмаПример (образец ответа на претензию по качеству товара)уважительное обращение к заявителюУважаемый Иван Иванович!Вводная часть: краткое описание сути претензии.В ответ на Вашу претензию о возврате денежных средств за некачественный товар от 27.02.2020 г.

сообщаем следующее.Описательная часть: указываются реквизиты договора (при наличии), обстоятельства возникновения спораВ соответствии с договором купли-продажи №56 от 01.02.2020 г., заключенным между ООО «Омега» (Продавец) и Вами (Покупатель), Продавец передал Покупателю товар, а именно сотовый телефон Huawei P40 Lite Midnight Black. Покупатель оплатил его стоимость в размере 17 990 рублей.25.02.2020 г.

Вы обращались в наш магазин, расположенный по адресу: г.

Москва, ул. Иванова, д. 21, с просьбой принять возврат телефона, который, с Ваших слов, оказался неисправен.

Наш сотрудник отказался осуществить возврат денег.Мотивировочная часть – самый важный элемент письма, в котором приводится аргументация Вашего решения.

Конечно, если Вы полностью согласны с претензией покупателя и готовы ее удовлетворить, обосновывать свои действия не обязательно. Но если Вы отказываете в выполнении требований, должны быть приведены доказательства в виде ссылок на нормы закона и пункты договора, доказывающие Вашу правоту.

Более того, если требований у покупателя несколько, обосновывать надо отказ по каждому из них. Также, если в претензии потребитель приводит обоснование своих требований, не лишним будет разобрать его аргументацию и при необходимости привести контраргументы: к примеру, потребитель просто неправильно истолковал для себя норму закона.Считаем, что действия нашего сотрудника правомерны по следующим основаниям.(Вариант: считаем Вашу претензию необоснованной по следующим основаниям)Указанный товар относится к технически сложным товарам (см. ).Согласно в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. обнаружение существенного недостатка товара;

Поскольку Вы обратились к нам с поломкой по истечении 15 дней со дня покупки, чтобы вернуть Вам денежные средства, в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», нам нужно предварительно провести экспертизу товара за наш счет, о чем наш сотрудник Вам и сказал.

Если экспертиза покажет, что телефон неисправен и ремонту не подлежит, мы вернем Вам деньги. В случае, если ремонт окажется возможным, обязуемся починить телефон в течение установленного Законом «О защите прав потребителей срока» в 45 дней.Резолютивная часть. В конце письма следует подвести итог и написать о своем согласии либо несогласии с претензионными требованиями.

В любом случае, в конце ответа претензию лучше привести извинения за доставленные неудобства.В связи с вышеизложенным, просим Вас передать нам неисправный товар, а именно Huawei P40 Lite Midnight Black, в наш магазин для проведения экспертизы.Обращаем Ваше внимание, что мы не отказываемся от своих обязательств и готовы выполнить Ваши законные требования.Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество!В конце письма ставится подпись и дата, если она не проставлена в начале письма.С уважением,Директор ООО «Омега» __________Сидоров С.С.Помимо приведенного выше примера Вы также можете ознакомиться с другим образцом ответа на претензию потребителя.Образец ответаОбратите внимание! Если Вы не уверены в своей правоте, иногда лучше согласиться с требованиями клиента. Законодательство считает потребителя слабой стороной правоотношений, а потому суды чаще становятся на их сторону.

Урегулирование спора в досудебной стадии поможет минимизировать Ваши убытки.

Если же Вы желаете отстоять свои права, лучше обратиться за помощью к юристам.Общего срока ответа на претензию в законодательстве не установлено. Гражданских кодекс РФ предлагает руководствоваться «разумным сроком», который, как следует из обычаев делового оборота, составляет 30 дней.Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Гражданских кодекс РФ предлагает руководствоваться «разумным сроком», который, как следует из обычаев делового оборота, составляет 30 дней.Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Так, в соответствии со денежные требования заявителя подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней.

Соответственно, и ответ на претензию должен быть дан до истечения срока выполнения указанного в ней требования. Так, ответить на претензию о возмещении ущерба нужно будет в течение все тех же 10 дней с момента ее получения.Заявитель может указать и иные сроки для ответа.

Их следует придерживаться, только если они отвечают требованиям разумности.К примеру, если Вас просят направить по почте ответ в течение 2 дней, это может оказаться трудновыполнимым.Более подробно со сроками ответа на претензию можно ознакомиться в нашей статье: «».Направлять письмо-ответ на претензию лучше всего тем же способом, каким была получена претензия, если заявитель специально не оговорил, каким способом он желает получить ответ:

  1. по электронной почте;
  2. лично. Если заявитель желает забрать ответ самостоятельно, нужно составить 2 экземпляра письма, чтобы один отдать ему, а на втором попросить поставить отметку о получении.
  3. почтой на указанный адрес. Лучше отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы убедиться, что заявитель получил ответ;

Подведение итогов:

  • Если в штате организации нет юристов, можно обратиться за помощью в юридические компании.
  • Любой отказ должен быть обоснован законом или договором и аргументирован в письме. Формальные «отписки» урегулировать спор не помогут.
  • Важно при ответе проявить к заявителю максимум внимания и уважения, чтобы не пострадала Ваша деловая репутация.
  • Если Ваша организация получила претензию от клиента, ее нельзя игнорировать: потребитель должен получить ответ.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по ответу на претензию, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как пишется ответ на необоснованные претензии

Информация актуальна на момент размещения.

Дата публикации: 05.10.2017. В предпринимательской деятельности часто встречаются такие моменты, когда потребитель пишет жалобу. Но иногда она является необоснованной. Как в таком случае поступать предпринимателю?

Стоит ли на нее вообще реагировать либо же просто не брать ее во внимание?

В большинстве случаев необоснованные претензии на предпринимателя либо на компанию могут быть следующим причинам:

  1. на лицо мошеннические действия, которые не несут никакой угрозы, но подпортить репутацию может сполна;
  2. потребитель самостоятельно испортил товар и пытается за счет фирмы заменить его новым;
  3. попытка получения материальной компенсации за несуществующий дефект.

Законодательством Российской Федерации не предусмотрена ответственность за необоснованную претензию. Однако есть одно исключение. В том случае, если человек, от которого поступила претензия, не является клиентом этой фирмы либо магазина и более того, в его жалобе имеется шантаж, то руководство фирмы получателя имеет все основания обратиться в такие инстанции, как:

  1. шантаж.
  2. суд.
  3. правоохранительные органы;
  4. мошенничество;
  5. Если говорить о полиции, то они вправе возбудить уголовное дело по 2 статьям:

Если же руководство обратилось непосредственно в суд, то они вправе потребовать компенсации морального ущерба, поскольку данная претензия могла оказать определенное влияние на их репутацию и тем самым оттолкнуть потенциальных клиентов.

Так что же все-таки необходимо предпринимать руководству компании, если поступила необоснованная претензия в их адрес? В том случае, если на лицо факт мошенничества и предприниматель не хочет тратить свое личное время на все разбирательства, эту жалобу можно попросту проигнорировать либо написать в ответном письме “Вашу претензию считаем необоснованной” и при повторном получении подобного письма действовать согласно закону РФ.

В том случае, если на лицо факт мошенничества и предприниматель не хочет тратить свое личное время на все разбирательства, эту жалобу можно попросту проигнорировать либо написать в ответном письме “Вашу претензию считаем необоснованной” и при повторном получении подобного письма действовать согласно закону РФ. Если фирма сотрудничала с тем клиентом, от которого пришло письмо-претензия, необходимо корректно сообщить о том, что их вины здесь не обнаружено, в дальнейшей переписке нет смысла. В этом случае обязательно следует составить ответное письмо, поскольку в суде это станет основным доказательством невиновности предпринимателя.

Многие задаются вопросом: как пишется претензия, которая необоснованна? Стоит отметить, что при составлении письма-ответа необходимо обращать особое внимание на его содержание, а именно:

  1. в том случае, если клиент дорог для компании, необходимо предложить в качестве альтернативного варианта скидку на будущий приобретаемый продукт, хоть и правда на стороне организации.
  2. всю ситуацию необходимо описывать подробно, чтобы у потребителя не возникло вопроса о причине отказа выполнять его требования. Необходимо описывать все факты, которые в конкретном случае стоят на стороне предпринимателя, делая акцент на законодательство Российской Федерации. У потребителя должно сложиться впечатление, что фирма идет на контакт и на ее стороне находится закон. В конце можно добавить: “Ваши претензии необоснованны”;
  3. форма общения в письме должна быть уважительной с отсутствием грубых выражений;

В конце письма-ответа следует добавить, что компания приносит свои извинения за то, что не сможет помочь в сложившейся ситуации, и, несмотря на такой неприятный инцидент, она хочет сохранить взаимоотношения с данным потребителем.

В процессе формирования письма-ответа необходимо использовать фирменный бланк компании для создания делового стиля общения. Несмотря на то, что это не предусматривается законами Российской Федерации, многие специалисты в этой сфере рекомендуют именно такой метод подхода для разрешения конфликтных ситуаций.

Отсылать письмо-ответ на претензию необходимо только по тем контактным данным, которые были указаны в полученной жалобе. В случае их отсутствия, письмо отправляется по тому адресу, откуда оно пришло в компанию.

Следует следить за правильным указанием информации о компании, в которую пришло письмо-претензия.

Необходимо проверять правильность указания:

  1. инициалов потребителя, который подал жалобу;
  2. наименования компания;
  3. инициалов ответственного лица, которое составляло письмо-ответ на претензию;
  4. юридического адреса;
  5. инициалов лица, которому предъявлены требования.

Стоит отметить, что максимальный срок рассмотрение и отправки письма-ответа составляет всего 10 рабочих дней.

В случае если этот срок будет просрочен, компании угрожает административная ответственность. Если потребитель и не потребует этой компенсации, это может сделать суд в виде начисления штрафных санкций или неустойки.
Образец претензии

Отвечаем на претензию

5 августа 2020 Ответ на претензию покупателя — это документ, направляемый продавцом заявителю с целью разрешения спорной ситуации по качеству приобретенного товара или услуг.

Он используется как инструмент досудебного разрешения разногласий сторон. Содержание На поступившее обращение следует дать ответ.
Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:

  1. снизить судебные издержки, например, на компенсацию морального вреда;
  2. избежать жалоб в контролирующие органы.
  3. исключить или минимизировать финансовые потери;
  4. сохранить отношения с клиентом или партнером;
  5. избежать суда;

Отсутствие ответа означает для заявителя:

  1. несогласие получателя рекламации с изложенными в ней требованиями и, соответственно, отказ от их исполнения.
  2. согласие с предъявленными требованиями и их последствиями — например, с приостановкой выполнения работ или отгрузки товара по договору;

Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок.

Отправителю по истечении срока для ответа, установленный им самим, договором или же законом, следует обратиться в суд с иском.

Не стоит игнорировать заявления, направленные по электронной почте, отвечать на них следует в обычном порядке. В гражданском и арбитражном обороте возможен такой обмен документами — , и ч.3 .

Электронная переписка является письменным доказательством в суде и подлежит оценке наряду с другими. У получателя нет обязанности соглашаться с жалобой.

Варианты:

  1. согласиться частично.
  2. направить отказ;
  3. принять доводы и признать суть требований;

Получив обращение клиента, определите срок для ответа. Его устанавливает:

  1. характер жалобы — требование о расторжении договора (п. 2 );
  2. договор, положения которого нарушены;
  3. законодательство.

Законодательство устанавливает сроки ответа на некоторые досудебные обращения.

Например, ответ на претензию о возврате денежных средств следует дать в течение 10 дней. В таблице — длительность и НПА по некоторым видам требований клиентов. Содержание НПА Срок (дней) Расторжение договорных отношений, возврат средств 10 Грузоперевозки 30 Услуги связи: передача телеграммы с опозданием ст.

55 1 месяц Оказание ненадлежащих услуг ст. 55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 6 месяцев Перевод денежных средств через почту ст. 55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 5 Невыплата по полису ОСАГО ч.

2, п. 1 ст. 16 10 Нарушение сроков уборки придомовой территории УК (ред.

от 29.06.2020) 5 Обмен вещи ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 7 Исправление недостатков, обнаруженных в товаре ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 45 Плохое качество товара, при отсутствии гарантии ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 2 года Отвечают в разумный срок. Если он не установлен заявителем, договором и законом, суды принимают его в интервале 2 — 3 недели (определение Хабаровского краевого суда от 14.07.2017 по делу №33-5747/2017).

В зависимости от организационной структуры ответ готовят разные сотрудники:

  1. юристы;
  2. секретари по поручению ответственных лиц;
  3. руководители подразделений, в зоне ответственности которых находится объект жалобы.

Согласие предполагает, что требования заявителя будут удовлетворены:

  1. полностью;
  2. частично.

Лучше согласиться, если:

  1. признание вины позволит уменьшить размер санкций или увеличить срок на исправление ситуации.
  2. допущенная ошибка (недоделка, нарушение и пр.) случайна и быстро исправима;
  3. судебное разбирательство с большой вероятностью закончится в пользу заявителя;

Заявителю согласие позволит сэкономить время и не обращаться в суд. В ответ включите:

  1. если речь идет об отсрочке исполнения обязательств, в ответе фиксируется дата или период завершения их в полном объеме;
  2. просьбу о неприменении штрафных санкций или уменьшении их размера;
  3. предполагаемый план выполнения своих обязательств;
  4. график погашения задолженности.
  5. указание на удовлетворение жалобы клиента (контрагента), если к моменту написания они выполнены.
  6. описание порядка и сроков удовлетворения требований;
  7. подтверждение (полного или частичного) согласия с доводами;

В случае несогласия, приведите правовую позицию по каждому из требований — подготовьте возражения:

  1. приведите доказательства и приложите подтверждения своей позиции.
  2. используйте возражения любого вида, подтверждающие вашу правоту;
  3. сформулируйте доводы против необоснованных претензий, фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии;

Сделайте ответ понятным для другой стороны.

В ответе следует сообщить о результатах ее рассмотрения. Констатация своей позиции, приведенные аргументы и доказательства, ссылка на законы и НПА составят основную часть текста ответа.

Общество с ограниченной ответственностью «Пила» Почтовый адрес: 321123, г.

Поповка, ул. Зубова, д. 69 Генеральному директору ООО «Наждак» И.И.

Иванову (адрес: 125008, г. Поповка, ул.

Бумажная, д. 20) Исх. № 11 Г.

Поповка 8 мая 2020 г. ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ о замене товара ненадлежащего качества 8 декабря 2020 г. между нашими организациями был заключен договор поставки №130 (далее – Договор), во исполнение которого 15 декабря 2020 г.

наша организация передала Вашей организации шлифовальную машину «Шлифовальщик» (товарная накладная от 15.12 2020 г. №154). 30 апреля 2020 г. нами была получена претензия (от 29 апреля 2020 г., исх.

№17) Вашей организации с требованием о замене товара по причине плохой проработки боковых поверхностей. В ответ на претензию сообщаем следующее. Согласно пункту 2 покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества только в случае существенного нарушения требований к качеству товара.

К таким нарушениям относятся неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки. Недостаток, указанный в рекламации, не является существенным, так как может быть устранен путем настройки шлифовальных функций машины.

Таким образом, Ваша организация не может требовать замены машины «Шлифовальщик», переданной по Договору, и наша организация не находит оснований для удовлетворения претензии от 29 апреля 2020 г., исх. № 17. Мы готовы провести настройку работы переданного вам оборудования в сроки, согласованные дополнительно.

Приложения: копия претензии от 29 апреля 2020 г., исх.

№17 – на 2 стр. Генеральный директор ООО «Пила» П.П. Попов М.П. Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия.

Требования, предъявляемые к ее форме и реквизитам, применимы и к ответу. Документ оформляется и излагается:

  1. в письменном виде на бланке;
  2. адресуется заявителю;
  3. в свободной форме;
  4. подписывается получателем претензии лично либо лицом, им уполномоченным.

Структура письма заявителю и пошаговая инструкция, как написать ответ на претензию, основываются на действующих НПА и практике разрешения подобных споров.

Шаг 1. В шапке укажите отправителя — полное название организации, фактический адрес, ИНН, КПП. Заполните данные адресата:

  1. должность, фамилию, имя, отчество;
  2. либо полное наименование компании, фактический адрес.

Укажите регистрационные данные исходящего обращения в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставьте дату составления.

Шаг 2. Вторая часть — основная, содержащая подробный и аргументированный ответ. Здесь обязательно укажите:

  1. точную дату получения претензии;
  2. обозначьте ее суть и при наличии финансовых требований, впишите сумму (цифрами и прописью);
  3. номер и дату подписания документа, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор).

Сформулируйте текст ответа — ваше мнение по существу содержания требования. Если требование контрагента состояло из нескольких пунктов, отвечайте отдельными пунктами.

Резюмирущая часть, как показывает пример ответа на претензию, содержит ссылки на пункты договора и нормы действующего законодательства. Шаг 3. Подведите резюме. Отразите в нем готовность выполнить выдвигаемые требования полностью, частично или несогласие с ними.

Шаг 4. В завершение текст подписывается ответственным сотрудником предприятия с обязательной расшифровкой подписи. Материалы по теме Способ направления изберите на основании условий договора.

В случае отсутствия четкого указания, направьте письмо-ответ на претензию заказным почтовым отправлением. Сопроводите описью вложения. Кроме того, направьте обращение:

  1. в виде телефонограммы.
  2. факсом;
  3. электронным письмом;

Адрес и иные реквизиты получателя вписываются в точном соответствии с данными или общими реквизитами контрагента.

(бланк) Правовые документы Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Мы узнаем о неточности и исправим её.

КАДРОВИКУ: ЮРИСТУ: СТАТЬИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя!

Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования .

Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

Ошибка на сайте Сообщение должно быть длинной не менее 10 символов Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию?