Как написать претензию или заявление управляющей компании что в квартиреподъездемусорокамере бегают мыши



Как написать претензию или заявление управляющей компании что в квартиреподъездемусорокамере бегают мыши

Жалоба на соседей за антисанитарию: в Роспотребнадзор или Санэпидемстанцию


Во многих сферах жизнедеятельности соблюдение установленных санитарных правил является обязательным. Нарушение создает угрозу безопасного проживания людей. Поэтому уполномоченные органы следят за выполнением организациями и гражданами санитарных требований.

Нередки ситуации, когда в многоквартирных домах появляется сосед, не следящий за чистотой и порядком своего жилья. Если не бороться с нарушениями, последствия могут быть необратимыми.

Чтобы обезопасить себя, граждане вправе написать заявление в надзорные органы для принятия мер реагирования.

Санитарные правила регулируются многими постановлениями, законами. Для жителей домов в большинстве случаев опираются на:

  • Жилищный кодекс.
  • Федеральный закон №52, в котором указаны правила для обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
  • СанПин 2.1.2.26.45-10, закрепляющий нормы и санитарные правила.

На практике указанные нормы не всегда соблюдаются. Если факт нарушения подтверждается, закон предусматривает для виновного лица административный штраф.

В ситуациях с первым нарушением, возможно наложения предупреждения. Если соседи захламляют лестничное пространство, несут в квартиру вещи со свалки и всячески способствуют развитию антисанитарии, не следует бездействовать.

На соседа можно подать жалобу в соответствующие надзорные органы:

  • Администрация местного уровня.
  • Полиция.
  • Санэпидемстанция.
  • Роспотребнадзор.
  • Судебный орган.

Из-за поведения соседа в подъезде образуется неприятный запах, появляются тараканы, мыши и крысы, насекомые, переносящие различные инфекции. В пространстве, заполненном ненужными вещами, повышается пожароопасность.

Чтобы жалобу рассмотрели, важно подготовить доказательную базу нарушений санитарно-эпидемиологических требований. Можно привлечь других соседей для сбора подписей под обращением. В глазах чиновников заявление, подписанное несколькими лицами, будет иметь большее значение. Важно попробовать урегулировать конфликт мирным путем.

Важно попробовать урегулировать конфликт мирным путем.

К беседе моно привлечь представителей управляющей компании и оформить ее документально.

Впоследствии бумагу можно приобщить к заявлению в надзорные органы.

Если известно, что квартира занята жильцом договору соцнайма, следует обратиться в местную администрацию.

В ситуации с владельцем жилья, решение антисанитарной проблемы находится в ведении СЭС. Когда жалоба в санэпидемстанцию не принесла желаемых результатов, можно обратиться в судебный орган.

Перед подачей жалобы в надзорные органы важно попытаться переговорить с .

Если устная беседа не принесла желаемых результатов, можно направить письменную претензию в адрес жильца и потребовать устранить нарушения в конкретный срок. Если в указанное время нарушения не будут устранены, предупредить об обращении в уполномоченные органы. Семён Курочкин Независимый эксперт, аудитор.

Пишу, помогаю, консультирую. Обращайтесь, помогу. Мой профиль . Копию направленной претензии в дальнейшем можно приобщить к жалобе в качестве доказательной базы.

Контроль за выполнением установленных законно санитарных правил осуществляет специальная организация – ЦГСЭН.

Данное ведомство сменило привычные санэпидемстанции. Но граждане именуют организацию старым наименованием или сокращенно – СЭС.

Ведомство обязано проводить проверки по каждой поступившей жалобе о нарушении санитарных правил. Основания направления обращения указаны в федеральном законе №52 и Жилищном кодексе. В большинстве ситуаций распространены следующие причины подачи жалобы:

  • Иногда соседи кормят голубей с балконов. Стаи птиц собираются у дома, загрязняют пометом прилегающую территорию. Остатки корма привлекают насекомых, мышей.
  • Соседи не следят за санитарным состоянием жилья, вследствие чего появились насекомые и грызуны. Подобные действия создают дискомфорт при проживании по соседству, способствуют появлению и распространению инфекций.
  • Жильцы приютили в квартире большое количество домашних животных. В подъезде распространяется неприятный запах, существует угроза появления паразитов, инфекций.

Чтобы заявление приняли к рассмотрению, важно соблюдать структуру и указать обязательные сведения:

  • Бумага подписывается заявителем, ставится дата.
  • В основной части описывается суть нарушение санитарных требований, кто допустил нарушение с указанием адреса проживания.
  • К жалобе прилагаются документы, которые могут подтверждать факт нарушения.
  • Требования заявителя.

    В данной части можно указать просьбу об устранении нарушений, привлечении виновного лица к ответственности.

  • В шапке указывается наименование ведомства, информация о заявителе (персональные данные, адрес проживания, контактный телефон).

Для направления заявления существует несколько вариантов:

  1. Направить бумаги почтовым заказным отправлением в приемную ведомства. Если территориальный орган не смог решить проблемы или проигнорировал поданное обращение, целесообразно подать заявление в центральный офис органа.
  2. Посетить территориальное отделение и отдать подготовленную жалобу лично. Во время личного приема заявителю придется устно рассказывать суть проблемы и отвечать на различные вопросы.

    Поэтому стоит немного подготовиться.

Закон устанавливает 3 дня для регистрации жалобы, 10 дней для рассмотрения.

Для проверки изложенных фактов отводится 30 дней. В адрес заявителя обязательно направляется письменное уведомление о результатах проверки и принятых надзорных мерах. Срок рассмотрения может быть увеличен, если необходимо получение документов и сведений из других организаций для принятия компетентного решения.

Ведомство выдает предписание на устранение норм.

В случае их неисполнения принимаются меры воздействия к нарушителям вплоть до выселения.

Антисанитарное помещение обязательно обрабатывается, чтобы избавить жильцов от насекомых и грызунов. При необходимости неоднократно.

Важно помнить, что сотрудники СЭС не могут проникнуть в проблемную квартиру без разрешения ее владельца.

Попасть внутрь разрешено при наличии судебного решения в присутствии сотрудников полиции. КАК ЗАКОННО БОРОТЬСЯ С СОСЕДЯМИ Если ведомство не предпринимает действия в ответ на поступившее обращение, не стоит опускать руки. О бездействии уполномоченного органа говорят такие обстоятельства:

  1. Вместо информативного ответа, заявитель получает отписки.
  2. Ответ на направленное обращение не поступил в положенный законом срок.

Чтобы добиться реагирования, заявителю необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор на бездействие сотрудников службы.

Обращение в вышестоящий орган подтолкнет ведомство к действиям и принятию решения. Если заявитель не желает сталкиваться с проволочками, можно направить жалобу на антисанитарию непосредственно в Роспотребнадзор.

Важно учесть, что санэпидемстанция входит в состав данной службы.

Поэтому порядок составления и направления жалобы в орган аналогичен направлению жалобы в СЭС. Для удобства граждане с появлением портала государственных услуг могут направить жалобу в электронном виде.

на соседей в Роспотребнадзор. Для этого необходимо иметь учетную запись на сайте госуслуг и подтвержденный профиль. На сайте нужно выбрать раздел «Для граждан», затем нажать на «Регистрацию обращений» и выбрать интересующее ведомство. Портал автоматически перенаправит пользователя на электронную форму заявления.

Портал автоматически перенаправит пользователя на электронную форму заявления. После рассмотрения жалобы пользователю на номер телефона или в личный кабинет поступит уведомление с результатами рассмотрения. Подать заявление можно на официальном сайте Роспотребнадзора через электронную приемную.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходима учетная запись на портале госуслуг. Работники компании или ТСЖ не имеют возможности воздействовать на нарушителя санитарных норм, используя административный кодекс или иные нормативно-правовые акты. Сотрудники вправе осмотреть с разрешения владельцев жилые помещения, оставить акт обследования и провести профилактическую беседу.

Документы управляющей компании в дальнейшем могут использоваться при подаче жалобы в другие инстанции. Как правильно написать заявление участковому на соседей — Адвокат по уголовным делам Семён Курочкин/ автор статьи Независимый эксперт, аудитор.

Пишу, помогаю, консультирую. Обращайтесь, помогу. Мой профиль . Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Процесс замены батареи за собственные деньги, с последующей компенсацией УК.

Куда следует обращаться. Категории Покупка апартаментов в 2021 году.

Три момента, которые вы должны учесть.

Работа с УК. Порядок оформления комнаты в ипотеку. Банки, которые выдает ипотеку на долю в квартире или На что влияет метраж квартиры. Что относится к жилой части дома. Как считается балкон Как и чем можно отмыть натяжной потолок на кухне. Причины загрязнения. Виды натяжных полотен Регулировка температуры в квартире.
Причины загрязнения. Виды натяжных полотен Регулировка температуры в квартире.

Что делать с заклинившим шаровым краном.

Нюансы запуска батареи при

Претензии, жалобы и заявки в управляющую компанию. Образец заявления

Взаимодействие управляющих компаний, прочих аналогичных организаций и жильцов на законодательном уровне урегулированы правительственным Постановлением № 491, в котором раскрыты правила содержания имущества из категории общедомового, а также Законом «О защите прав потребителей».

Во внимание также берутся муниципальные нормативные акты, Гражданский и Жилищный кодекс РФ.

В этих документах можно найти ответы на все самые распространённые вопросы, касающиеся технических коммуникаций, причинения и компенсации ущерба, неправомерных действий сторон. Содержание

  1. бесплатно

Необходимо помнить о том, что у жильцов есть не только права, но и обязанности, закреплённые заключённым с УК договором. Учитывайте это до того, как передать заявление в управляющую компанию по образцу.

В большей мере это касается своевременности внесения вами коммунальной платы и отсутствия задолженности.

Предъявлять требования и жаловаться на нарушителя далеко не всегда результативно, если вы сами являетесь нарушителем условий договора. Ответы на вопросы, за что отвечает УК, что является весомой причиной для претензии к её работе, как правильно составить жалобу на ЖЭУ, и образец на разные случаи рассмотрим далее. К основным функциям и обязанностям управляющих компаний относятся:

  1. Надзор над проведением перепланировки домов.
  2. Проведение обследования многоквартирных домов, которые находятся на их учёте;
  3. Обеспечение благоустройства придомовых территорий многоквартирных домов;
  4. Установка домофонов;
  5. Обеспечение исправной работы лифтов;
  6. Монтирование учётных приборов для отопления, расхода горячей и холодной воды;
  7. Проведение ремонта телевизионных антенн общего пользования;
  8. Проведение ремонтных работ (капитальный ремонт, замена стёкол в окнах, ремонт крыши и прочее);
  9. Работы, связанные с утеплением жилых домов;
  10. Модернизация инженерных систем коммуникаций, их своевременная проверка, ремонт, замена;

Все эти работы осуществляются за счёт денежных средств собственников квартир.

Это могут быть либо отчисления, которые платятся по услугам ЖКХ ежемесячно, либо дополнительный сбор средств по решению большинства на коллективном собрании. Перед тем как написать жалобу, используя один из представленных ниже образцов, вам понадобятся документы, которые свидетельствуют о фактах нарушения, а также чёткое понимание, на что в целом имеет смысл передавать жалобу на ЖКХ.

Шаблон, который вы будете использовать, служит лишь подсказкой для правильного оформления и составления заявления. Направить управляющей компании письмо с жалобой имеют право собственники квартир и арендаторы по договору.

Основания для претензий:

  1. Антисанитария в общедомовых помещениях многоквартирного дома (крысы, тараканы, плесень);
  2. Общедоступная информация находится не в открытом доступе;
  3. Не проводится технический осмотр инженерных коммуникаций, требуется их ремонт или замена;

  4. Содержание многоквартирного дома проводится некачественно, например, несвоевременно вывозится мусор, отсутствует отопление с началом отопительного сезона, еле тёплая вода вместо горячей, перебои с электроэнергией и прочее;
  5. Услуги, которые организация обязана выполнять в соответствии с договором, не оказываются, но ежемесячная плата за них взимается;
  6. Необоснованное повышение тарифов и неправильно начисленная оплата за предоставленные услуги ЖКХ.
  7. Компания уклоняется от обязательств по проведению капитального ремонта, несмотря, на явное ухудшение состояния дома, например протечку крыши, обвал фасадов, трещину на здании, аварийное состояние подъездов и так далее;

Образец официального обращения ниже в статье даст вам ответ на вопрос, как написать коммунальную заявку или жалобу грамотно. Претензия на качество коммунальных услуг в первую очередь всегда подаётся именно УК.

Перед тем как составить заявление, желательно уведомить ответственных лиц устно, например, при личном визите в офис или по телефону. Это редко даёт такой же результат, как официальная жалоба, но во многих случаях помогает решить проблему быстрее.

Если интересуетесь, как правильно и грамотно оформить документ, возьмите во внимание самые распространённые ошибки, которые не следует повторять:

  1. Вы не дождётесь рассмотрения заявления, если в нём жалуетесь сразу на несколько организаций;
  2. Нельзя требовать устранения нарушения в срок меньше чем 10 дней: это минимальный срок, который даётся УК для рассмотрения вопроса, проведения проверки, вынесения решения и отправки ответа на обращение;

  3. На ответ, который УК вам направит, вы должны отреагировать незамедлительно, если несогласны с ним. В ином случае по закону будет считаться, что вас всё устраивает, и этим руководство компании обязательно воспользуется.

Обязательные реквизиты и место их расположения вы можете посмотреть на любом бланке претензии, поэтому особо внимательно отнеситесь к тексту с описанием фактов и обстоятельств дела. Недопустимо использовать угрозы, оскорбления, непонятные сокращения, нецензурную лексику, только заглавные буквы. Чтобы визуально ознакомиться со структурой документа и иметь представление о том, как написать жалобу на управляющую компанию, файл с образцом и типовым текстом можно .

Когда в вашем подъезде ответственная компания давно не проводила ремонта или возникла необходимость в его скорейшем проведении по каким-либо независящим от вас причинам, ваша первостепенная задача — уведомить об этом управляющую компанию письменно. На её балансе находится не один многоквартирный дом, поэтому уследить за состоянием внутри каждого подъезда, подсобного помещения физически невозможно.

Поэтому подобная заявка в ЖЭУ зачастую выполняется без необходимости подавать жалобы в вышестоящие структуры.

Необязательно копировать взятый пример заявления, важно отобразить реальную картину именно вашего конкретного случая.

Обращение оформляется на белом чистом листе формата А4.

Допускается писать от руки или набирать на компьютере. При визите в офис УК у вас должно быть два экземпляра заявления, личный паспорт, документальные подтверждения того, что дом нуждается в ремонте. Это могут быть видео, фотографии, заключения независимых специалистов и прочие бумаги, касающиеся поднятого вопроса.
Это могут быть видео, фотографии, заключения независимых специалистов и прочие бумаги, касающиеся поднятого вопроса.

Обратите внимание: ремонт в подъезде (некапитальный) должны проводить не реже одного раза в пять лет. По этой причине вы не можете требовать его проведения ежегодно или с периодичностью менее пяти лет.

В заявлении, передаваемом управляющей компании, образец которого дан ниже, необходимо указать, какого рода ремонт следует провести и что конкретно нужно отремонтировать.

Акцентируйте внимание сотрудников организации на местах, где принятие мер требуется в срочном порядке.

Желательно, чтобы ваше обращение было коллективным. Образец заявления в управляющую компанию на необходимый ремонт подъезда, дома .

Заявление о проблемах, связанных с протечкой крыши, вам следует подать сначала устно, затем — в письменной форме.

Устное обращение важно для того, чтобы работники управляющей компании были максимально быстро проинформированы и приняли соответствующие меры.

При устном обращении обязательно запишите для себя дату, время звонка, должность, Ф.И.О. сотрудника, ответившего вам. Письменное подаётся, когда устное уведомление желаемого результата не принесло.

Письменная жалоба на управляющую компанию, шаблон которой можно скачать ниже, — это официальный документ, на который УК обязана отреагировать.

Бездействие организации после передачи обращения является законной причиной передать дело в прокуратуру или суд.

В тексте документа мало написать, что крыша дома течёт, опишите полную картину: когда это было обнаружено, при каких обстоятельствах, кем, где именно находится протечка, какого характера повреждения (если вам известно, например, трещина или обвал), был ли нанесён ущерб, какой, на какую сумму, чем это подтверждается. К заявлению прилагаются документальные доказательства протечки крыши и нанесения ущерба.

Образец стандартной жалобы в УК на течь в крыше .

Прежде чем рассматривать бланк заявления, связанного с вопросами ЖКХ, и корректировать образец, обратите внимание на перечень информации, которую вы имеете право получить от управляющей компании:

  1. Сведения о затратах на проведённый капитальный ремонт;
  2. Тарифы и нормативы, по которым рассчитывалась стоимость работ и услуг;
  3. Перечень многоквартирных домов, которые находятся на балансе компании, а также перечень домов, с которыми были расторгнуты договора, причины расторжения;
  4. Информация о правовых нарушениях в сфере управления многоквартирными домами, если на них была наложена административная ответственность;
  5. Данные, касающиеся всех коллективных собраний собственников квартир дома;
  6. Сведения о способах использования общего домового имущества;
  7. Отчётные сведения по соблюдению условий договора.
  8. Общие данные об организации: юридическое название, ОГРН, ИНН, юридический адрес, график работы, номера телефонов, сведения о расходах и доходах, которые касаются коммунальных услуг, информация о долгах перед другими организациями, которые поставляют услуги ЖКХ;
  9. Данные о проведённой работе и предоставленных услугах с их стоимостью;
  10. Информацию о домах на балансе УК: формирование фонда капитальных ремонтов, уровень благоустройства, технические характеристики;

Образец для заявления в ЖЭУ на получение информации .

В соответствии с правительственным Постановлением внутри жилого дома должны соблюдаться нормы температур не ниже:

  1. 20 °C — угловые комнаты.
  2. 16 °C — лестничные пролёты;
  3. 18 °C — жилые комнаты;
  4. 18 °C — кухня;
  5. 5 °C — подвал дома;
  6. 16 °C — подъезд;

Эти нормы должна соблюдать управляющая компания, но при условии, что собственники квартир также обеспечивают на своей жилплощади теплоизоляцию. Если с вашей стороны всё в порядке, а проблема в слабом отоплении или вовсе его отсутствии, это повод подать претензионное заявление УК, пример которого дан ниже, или иск от жильцов дома, если компания не реагирует на жалобы. Для подтверждения факта нарушения проводятся замеры температуры в помещениях.

Контролируйте этот процесс, смотрите лично все показания и проверяйте, правильно ли вносятся цифры в акт.

Акт проверки составляют в двух экземплярах, один из которых после подписания должны отдать собственнику квартиры. По факту непредоставления отопления или слабого обогрева вы вправе требовать перерасчёт коммунальной платы.

Но только за период, отсчитываемый от даты, когда был составлен акт.

Пример жалобы на УК по вопросам отопления — .

Перерасчёта платежей за услуги коммунального характера можно требовать, например, если есть доказательства, что за оплачиваемый период услуга поставлялась некачественная (отсутствие отопления, тёплая вода вместо горячей, частое отключение электричества без причины), или когда к оплате начислена неправильная, необоснованная сумма. Требования к обращению стандартные, ситуацию следует описывать максимально подробно, обязательно прилагать копии квитанций об оплате за период, по которому вы хотите получить перерасчёт. Прилагаются и прочие документы, дающие вам право предъявлять подобные требования.

Обратите внимание: подать претензию в УК на перерасчёт платы вы имеете право лишь в течение 30 дней после даты начисления платежа. Если доказательства вашей позиции весомые, очевидные, управляющая компания обязана пересчитать размер платы не позже чем в течение пяти рабочих дней. Деньги, которые вы заплатили с избытком, не возвращают в виде наличных средств.

Их переносят в счёт будущей оплаты, то есть в следующем месяце вам придёт квитанция с уже пересчитанной, меньшей суммой с учётом переплаты.

Посмотреть, как правильно написать заявление в управляющую компанию и образец такового, можно, перейдя .

Поскольку ситуации все индивидуальны и основания для претензий к управляющей компании может быть довольно много, предлагаем вашему вниманию ещё несколько актуальных образцов жалоб по ЖКХ: Каждый образец представленного здесь заявления в УК можно использовать как шаблон для своей претензии или просьбе к компании.

Составленное по образцу письмо на имя управляющей компании подготавливается в двух экземплярах. Несмотря на то что вы можете направить претензию заказным письмом (обязательно с описью вложения и уведомлением о получении письма), это занимает больше времени, и рекомендуется передавать документы лично в офисе УК.

Оба экземпляра ответственный сотрудник в офисе обязан зарегистрировать, поставив на них соответствующие регистрационные отметки (одинаковые). Один из этих экземпляров вы оставляете себе — на случай, если придётся обращаться в вышестоящие инстанции. Отправка заказным письмом актуальна, когда в УК отказываются принимать и регистрировать ваше заявление, а по правилам оно должно быть подано.

Например, та же прокуратура не примет вашу жалобу, если вы не предоставите доказательства того, что обращались по своему вопросу к управляющей компании. Порядок вручения жалобы УК:

  1. Явиться в офис организации лично и подать документы для регистрации и рассмотрения;
  2. Собрать документальные доказательства факта нарушений (бумаги, акты, фото, видео — в зависимости от ситуации);

  3. Ожидать официального письменного ответа.
  4. Подготовить само претензионное письмо в двух экземплярах;

Сроки рассмотрения вашего обращения — 10 дней. Если по истечении этого срока вам не дан ответ, пришла формальная отписка ни о чём, вопрос решён для вас неудовлетворительно, вы имеете право обратиться в вышестоящие структуры — жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.

Для написания жалобы на ЖЭК можно использовать любой образец из представленных в статье.