Как подать претензию в суд на магазин



Как подать претензию в суд на магазин

Как подать в суд на магазин?


Содержание Все мы ежедневно получаем какие-либо услуги – совершая покупки в магазине, заправляя автомобиль или пользуясь общественным транспортом. Время от времени нам приходится обращаться в специальные учреждения за медицинской помощью, а также в банки или страховые компании.

Но когда наши права нарушают, мы часто не спешим ничего предпринимать. Продавцы же активно пользуются невнимательностью и юридической неграмотностью своих клиентов, продавая некачественные товары или осуществляя незаконную предпринимательскую деятельность. Однако действующее законодательство дает нам право защитить себя и свои интересы.

Например, можно обратиться за помощью в судебную инстанцию. Конечно, эта процедура имеет множество нюансов, в том числе, необходимость в составлении искового заявления. Без правильного письменного оформления своих требований у вас даже не получится начать судебное разбирательство, поэтому стоит уделить этому особое внимание.

О том, как написать и подать иск в суд на магазин, расскажем в этой статье.

Каждый потребитель вправе защищать свои права и свободы всеми доступными ему способами, если они, конечно, не запрещены законодательством. В частности, Закон «О защите прав потребителей» дает возможность рассматривать такие дела в судебном порядке.

Порой это самый надежный способ защитить свои интересы, но прибегать к нему стоит только после попытки провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно будет обратиться с письменной претензией к продавцу.

Если же тот откажет в удовлетворении ваших требований, вам могут помочь Роспотребнадзор или прокуратура. И только в случае бездействия этих двух структур, у вас появятся шансы на успешное решение дела в суде.

Поводом для обращения в суд могут стать множество ситуаций. Рассмотрим подробнее те из них, в которых права покупателя нарушаются наиболее часто:

  1. Покупка некачественного товара;
  2. Нарушение сроков и условий хранения разных категорий продукции;
  3. Неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей;
  4. Отказ в обмене товара или возврате денежных средств.
  5. Недостоверная или недостаточно полная информация о товаре;
  6. Мошенничество при расчете с покупателем;

Кроме того, в суд имеет смысл обращаться, имея уже готовые доказательства и материалы дела. Не лишним будет пригласить на заседание свидетелей, если таковые имеются.

Наконец, главное, что нужно запомнить – не спешите с обращением в суд, особенно если есть возможность решить вопрос и без него. Чтобы исковое заявление в суд на магазин гарантированно приняли к производству, необходимо четко соблюдать установленные законом требования к его оформлению. Правила составления любого гражданского иска сегодня установлены в с.

131 и 132 ГПК РФ. Уделите этому особое внимание: если эти нормы не будут учтены, судебный орган может оставить ваше заявление без движения и установить необходимый для устранения недостатков период. Для того, чтобы судья начал разбирательство по вашему иску, во время его составления придерживайтесь следующей схемы:

  • Заголовок. В него обычно входят:
  1. Реквизиты судебной инстанции;
  2. Цена иска, если он подлежит оценке.
  3. Название и место нахождения организации, нарушившей права потребителя;
  4. ФИО, адрес регистрации и контактные данные заявителя;
  • Мотивировочная часть. Здесь нужно уделить внимание следующим деталям:
  1. Требованиям истца к ответчику.

    Например, это может быть требование об обмене либо возврате товара ненадлежащего качества.

  2. Фактам и обстоятельствам дела. Подробно опишите, с чего именно начался конфликт, и какое нарушение допустил продавец;
  3. Сведениям о досудебном порядке урегулирования спора. Перечислите все действия, предпринятые вами для самостоятельного разрешения разногласий с руководством магазина;
  4. Полному разбору цены иска.

    Укажите все затраты на судебные тяжбы, а также сумму материального и морального вреда, который вам причинили;

  • Заключение.

    Оно должно включать в себя:

  1. Перечень приложенных к иску документов;
  2. Подпись заявителя.
  3. ФИО и контакты свидетелей;
  4. Дату составления иска;

Грамотно оформленное обращение в суд во многом определяет исход разбирательства.

По общему правилу, исковое заявление всегда оформляется в письменной форме.

При этом следует придерживаться официально-делового стиля письма. Кроме того, запрещено использовать эмоциональные и стилистически-окрашенные выражения, а также нецензурную лексику. Наконец, не забудьте приложить к заявлению копию договора купли-продажи, все имеющиеся у вас чеки, квитанции, а также данные независимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковые требования.
Наконец, не забудьте приложить к заявлению копию договора купли-продажи, все имеющиеся у вас чеки, квитанции, а также данные независимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковые требования.

Скачать Споры в сфере защиты прав потребителей рассматривают в мировых и районных судах по месту нахождения продавца и заключения договора купли-продажи. Инфо Выбор конкретной судебной инстанции напрямую зависит от цены иска: если его стоимость меньше 50 тысяч рублей, дело передается мировому судье. И, соответственно, если в заявлении указаны требования свыше этой суммы, оно передается в районный суд.

Кроме того, районные судьи рассматривают все неимущественные споры, например, если истец требует возмещения морального вреда. Подать исковое заявление на самом деле не так сложно, как кажется. Сделать это можно разными способами:

  1. Заказать услуги профессионального юриста.
  2. Лично передать документы и материалы дела в канцелярию;
  3. Направить заявление заказным письмом по почте;
  4. Подать иск через представителя;

Обычно требуется составить сразу несколько экземпляров иска.

Точное количество будет зависеть от числа ответчиков по вашему делу, но чаще всего заявители приносят три заявления.

Один из них остается у истца, другой направляется руководству магазина, а третий направляется в суд. Тем не менее лучше сразу уточнить этот момент, предварительно позвонив по телефону в канцелярию выбранной вами инстанции.

Инфо После того, как вы составите и подадите иск в суд, его будут рассматривать на предмет ошибок и неточностей в течение 5-7 дней. Если он не соответствует требованиям законодательства, то в течение этого срока вы получите его назад. Если никаких претензий к содержанию заявление не возникнет, то всем участникам спора будет направлено уведомление о дате судебного заседания.

В ходе слушаний судья рассматривает материалы дела уже более подробно и при необходимости может назначить дополнительную проверку или экспертизу. После того, как станут ясны точки зрения обеих сторон конфликта, суд может вынести какое-либо из следующих решений:

  1. Удовлетворить исковые требования в полном объеме. В этом случае магазин признают виновным и обяжут его выплатить истцу всю сумму, указанную в иске;

Поддержать истца частично. Это значит, что магазину придется выплачивать истцу не всю сумму, а только ту часть, которую определит суд

  1. Отказать истцу в удовлетворении его требований по исковому заявлению. Ответчик освобождается от возмещения причиненного вреда, если будет доказана его невиновность.

Внимание Истец вправе обжаловать вынесенное судебное постановление в течение 10 дней.

Для этого нужно будет составить жалобу на решение суда первой инстанции и направить ее в апелляционный суд. Однако составление такого рода документов требует особых навыков, практического опыта и минимальных юридический знаний, поэтому имеет смысл воспользоваться услугами профессионального юриста, чтобы повысить свои шансы на успешный результат.

РЕЙТИНГ:

(Пока оценок нет) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е.

Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Как подать в суд на магазин в 2020 году? Советы юриста

Рассказываем, как защитить свои права потребителя в суде в 2020 году.

Какие права есть у российского потребителя?

В соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), каждый покупатель, заказывающий или приобретающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, имеет право:

  1. На получение ремонта и технического обслуживания товара в течение его срока службы;
  2. На получение необходимой и достоверной информации о товарах магазина (цена в рублях, гарантийный срок или срок годности, правила безопасного использования и т.д.);
  3. На возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения продавцом прав потребителя.
  4. На возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара;
  5. На замену товара ненадлежащего качества;
  6. На получение товара, соответствующего своему описанию или условиям договора купли-продажи;

Конституции РФ гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину РФ.

То есть, если вы считаете, что магазин нарушил ваши права, никто не запретит вам обратиться в суд с соответствующим иском. Однако следует помнить, что в нашей стране суд является последней инстанцией, в которую обращаются стороны, которые не могут достигнуть компромисса и уладить разногласия мирным путем. Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд.

Для начала попробуйте составить на магазин жалобу:

  1. Во-первых, так вы сэкономите свое время — на сайте каждого крупного ведомства предусмотрены специальные интернет-приемные, поэтому подать жалобу на магазин можно не выходя из дома. Кроме того, рассмотрение досудебной жалобы происходит гораздо быстрее;
  1. В-вторых, написание жалобы на магазин гораздо проще составления иска о защите прав потребителя — такое обращение можно подготовить, не обладая специальными юридическими знаниями и не обращаясь за помощью к адвокату.

На сегодняшний день в России существует несколько инстанций, в которые вы можете обратиться с официальной жалобой: Роспотребнадзор (жалобы на несоблюдение санитарных норм, продажу товаров ненадлежащего качества и т.д.)

  1. Электронная почта: сайт:
  2. Телефон: +7 (499) 973-26-90
  3. Адрес: 127994, г.

    Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7

Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей)

  1. Официальный сайт:
  2. Телефон: +7 (499) 667-20-20
  3. Адрес: 107078, г.

    Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3

Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)

  1. Телефон: +7 (495) 987-56-56
  2. Официальный сайт:
  3. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

    15а

Обратите внимание! Если вы сомневаетесь, что сможете самостоятельно написать жалобу на магазин, рекомендуем воспользоваться образцом из нашей статьи .

Как уже было сказано выше, иск о защите прав потребителей может быть подан в суд при любом нарушении ваших прав.

Например, если:

  1. Вы столкнулись с обманом со стороны продавца (вас обмерили, обвесили, обсчитали и т.д.);
  2. Интернет-магазин прислал другой товар и т.д.
  3. Продавец отказывается обменять товар ненадлежащего качества;
  4. Магазин отказывается осуществлять гарантийный ремонт товара;
  5. Вам не возвращают деньги за товар, в котором были обнаружены существенные недостатки;
  6. Интернет-магазин получил деньги, но не выслал заказ;
  7. Вам продали фальсифицированный или бракованный товар;

Какие проблемы могут возникнуть при составлении и подаче искового заявления о защите прав потребителей?

Рассмотрим типичные примеры:

  1. У истца нет сведений об ответчике Пожалуй, самая распространенная ситуация — покупатель хочет подать жалобу на интернет-магазин, но не знает ни его юридического адреса, ни имени руководителя. Что делать в таком случае? Если вы столкнулись с недостаточностью сведений по ответчику, вы можете найти реквизиты продавца с помощью на официальном сайте Федеральной налоговой службы (если компания не зарегистрирована в ФНС — смело обращайтесь в полицию с заявлением о факте мошенничества);
  1. Магазин перестал работать Пока вы занимались подготовкой иска, магазин успел закрыться? Такой поворот событий не может стать препятствием для вашего обращения в суд — ответственность за нарушения с продавца в любом случае снята не будет;
  1. Магазин находится в другом городе/регионе Вы живете в Москве, а магазин находится в Санкт-Петербурге? В соответствии со ЗоЗПП иск о защите прав потребителя может быть передан в суд по вашему выбору — либо по месту нахождения продавца, либо по месту жительства покупателя;
  1. Магазин находится не в России Если продавец находится за рубежом (например, в Китае или США), ситуация сильно усложняется — так как законы страны, в который зарегистрирован магазин, могут значительно отличаться от российских.

    В этом случае мы рекомендуем обратиться за помощью к юристам, специализирующимся на международном праве.

Если вы планируете самостоятельно подать иск о защите прав потребителя, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма: Как и в случае с любым другим заявлением в суд, исковое заявление о защите прав потребителей обязательно должно соответствовать правилам, указанным в .

Кроме того:

  1. Избегайте использования ненормативной лексики и оскорблений (даже если вы очень возмущены действиями продавца) — это может стать поводом для отказа в рассмотрении заявления судом;
  2. Пишите только подтвержденные факты, которые вы можете доказать — с помощью официальных документов, фото- или видеоматериалов, свидетельских показаний и т.д.
  3. Постарайтесь изложить суть проблемы максимально четко и нейтрально — простым языком, без «лирических отступлений» и лишних эмоций;

Далее вам необходимо собрать все документы, которые могут послужить доказательством вашей правоты. Например:

  1. Копия договора купли-продажи;
  2. Чеки, квитанции и другие документы;
  3. Фотографии, видеозаписи, письменные показания свидетелей и т.д.

Как уже было сказано выше, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  1. Заключения или исполнения договора купли-продаж.
  2. Нахождения организации (если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту жительства ИП);
  3. Жительства или пребывания истца;

При этом следует помнить, что:

  1. Дела при цене иска не более 50 тыс.

    руб. рассматривает мировой судья

  2. Дела при цене иска свыше 50 тыс.

    руб. рассматривает районный суд

Подать исковое заявление о защите прав потребителей можно любым удобным для вас способом:

  1. В личном порядке, записавшись на прием к судье;
  2. Через канцелярию суда;
  3. Отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

По общему правилу рассмотрение искового заявления осуществляется в течение 5 дней с момента поступления иска в судебный орган.

Если суд принимает этот документ, вас и ответчика в кратчайшие сроки уведомят о дате и времени судебного заседания. Дата публикации материала: 24.01.2019 Последнее обновление: 07.06.2019

Как подать в суд на магазин: образец заявления, советы юриста

Практически каждый день мы имеем дело с самыми разными магазинами, которые предоставляют всем желающим товары, а иногда и услуги.

И абсолютно все магазины, независимо от их размера, вида и известности, обязаны подчиняться одним и тем же законам, а так же соблюдать установленные этими законами стандарты качества.Но что делать, если магазины совершают правонарушения, экономические преступления или выполняют иные махинации, которые наносят вред клиентам и иным гражданам? В этом случае нужно защищать себя, и помочь в этом может суд.

В этой статье мы расскажем вам, как составить и подать иск в суд на магазин.Для того, чтобы составить и подать иск в суда на магазин нужно знать, когда и как это можно делать. Вы можете обращаться в высшую инстанцию в следующих ситуациях:

  1. Мошенничество или иные экономические преступления;
  2. Отказ мирно урегулировать сложившиеся конфликты;
  3. Нарушение норм обслуживания;
  4. Продажа опасных и некачественных товаров;
  5. Нарушение закона о защите прав потребителя;
  6. Распространение персональных данных вне рамок законодательства.

И иные, более редкие случаи.

Важно помнить, что вы можете подавать иск сразу после нарушения ваших прав, но при этом такая тактика действий будет малоэффективной.

Для того, чтобы повысить ваши шансы в суде, вам нужно:

  1. Обратиться в госслужбы. В спорах с магазином вам могут помочь либо Роспотребнадзор, либо прокуратура. В Роспотребнадзор можно подавать любые жалобы, так или иначе связанные с продажей товаров и предоставлением услуг, а в прокуратуру следует направлять только те обращения, что связаны с нарушением ваших гражданских прав магазином;
  2. Собрать доказательства и найти свидетелей. В суд лучше обращаться имея определенные готовые материалы дела. Так что в первую очередь соберите все имеющиеся документы (ответы от магазина и госслужб, договора, квитанции, чеки и пр.), а так же найдите граждан, которые либо были свидетелями нарушения, либо так же пострадали от действий магазина.
  3. Провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к руководству магазина, потребовав решения вашей проблемы и при этом сославшись на закон «О защите прав потребителя». Можно подать и устную жалобу, но она никак не фиксируется и поэтому в будущем вам не поможет;

Только после того, как все эти шаги будут выполнены, у вас появятся все шансы на успешный исход дела.

Так что спешить с судом не стоит, особенно если учесть что проблема может решиться и без него.Для того, чтобы суд принял ваш иск против магазина и начал разбирательство, вам потребуется подать исковое заявление.

Написать его довольно просто, если следовать следующей схеме:

  • описание нарушенных прав потребителя;
  • Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______
  • Копия чека об оплате
  • Заявление не содержит обязательных сведений или не в полном объеме указаны подтверждения словам истца. Здесь заявителю предлагается просто доработать свое заявление, потому что без этого дело не получит движения.
  • Отказ со стороны продавца в возврате денежных средств за товар, в котором обнаружились дефекты или несоответствия с заявленными характеристиками.
  • наименование суда, в который подается заявление;
  • Используйте доказательства. Видеосъемка, аудиозаписи, платежные квитанции, банковские выписки – все это может послужить отличным подспорьем в деле и доказать вашу правоту. Так что при подготовке к подаче иска соберите как можно больше документов даже если они кажутся бесполезными;
  • Истец: Смирнов Анатолий Петрович
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • Лучше не ссылаться на плохую память, если человек часто говорит, что он что-то забыл, это вызовет недоверие к нему.
  • Перечень требований к суду. Вам нудно указать все ваши просьбы, а так же обосновать их с помощью текста договора, закона «О защите прав потребителя» или иной нормы закона.
  • Заголовок. В него вам нужно прописать:
    1. Подавайте ходатайства. Требуйте проведения проверок и экспертиз, просмотра записей с камер наблюдения, записей звонков – у вас есть на это право.

      Ведь зачастую ответчик прячет от суда доказательства своей неправоты, и только с помощью судебного запроса у вас появится к ним доступ;

    2. Удовлетворить исковые требования в полном объеме. В этом случае магазин признают виновным и обяжут его выплатить истцу всю сумму, указанную в иске;
    3. Покупка некачественного товара;
    4. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб.

      (при наличии требований о взыскании денежной суммы).

    5. Суд, который находится по месту фактической регистрации магазина-ответчика.
    6. Отказ в предоставлении услуг по гарантийному ремонту товара.
    7. Мошенничество при расчете с покупателем;
    8. Роспотребнадзор. Для удобства граждан на портале Роспотребнадзора существует онлайн-приемная обращений. Здесь можно в подробностях изложить суть своей проблемы, при необходимости прикрепить подтверждающие документы.

      Можно обращаться с жалобами на несоблюдение санитарных норм, продажу некачественных товаров и прочее. При получении обращения, его направляют в соответствующее ведомство, и оно разбирается с проблемой.

      Затем человеку дается письменный ответ. Это занимает не более двух недель.

    9. Не следует перебивать судью, отвечать на все вопросы нужно коротко и по сути дела.
    10. Отказать истцу в удовлетворении его требований по исковому заявлению.

      Ответчик освобождается от возмещения причиненного вреда, если будет доказана его невиновность.

    11. Прошу:
    12. Полному разбору цены иска. Укажите все затраты на судебные тяжбы, а также сумму материального и морального вреда, который вам причинили;
    13. Данные по ответчику (то есть по магазину), включающие название организации, имеющиеся реквизиты, адрес регистрации;
    14. требования покупателя;
    15. Копия претензии
    16. Поставка интернет-магазином совершенно другого товара.
    17. Обман со стороны продавца. Сюда входит обвес, обмер, обсчет, продажа заведомо некачественного, просроченного товара, предоставление ложных сведений о качестве товара.
    18. Отдельно идет описание доказательств собственной правоты.

      Они же прикладываются к исковому заявлению.

      Сюда входят копии чека и того документа, который является подтверждением покупки товара, гарантийный талон, копия договора купли-продажи в случае его наличия, фотографии дефектов товара или видеосъемка. Помимо этого можно приложить описание всех мер, которые предпринимались со стороны ответчика для урегулирования конфликта.

      Прикладываются обращения в другие инстанции и письменные ответы, которые были от них получены.

    19. Отказ в обмене товара или возврате денежных средств.
    20. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя
    21. суд по месту нахождения или жительства истца;
    22. Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.
    23. суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
    24. Заголовок. В него обычно входят:
    25. Неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей;
    26. Вашу подпись;
    27. Изучайте судебную практику.

      Каждое слушание уникально, но при этом похожих на ваш случаев в судебной практике может оказаться весьма много. Так что вам может пригодиться положительный опыт тех, кто уже прошел через дела, подобные вашим.

    28. Суд не удовлетворяет требования истца. В этом случае ответчик освобождается от обвинения и может требовать с истца некоторые судебные издержки.

      Такое решение может быть оспорено истцом в течение 10 суток.

    29. Данные по истцу (то есть о вас), включающие ФИО и адрес регистрации, а так же контакты для связи;
    30. Если заявитель сам не является на рассмотрение своего дела, то судья может вынести решение и оставить дело без рассмотрения.
    31. Прокуратура принимает обращения граждан по любым ситуациям с нарушением закона.
    32. Требованиям истца к ответчику. Например, это может быть требование об обмене либо возврате товара ненадлежащего качества.
    33. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

      При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    34. Реквизиты судебной инстанции;
    35. Лично передать документы и материалы дела в канцелярию;
    36. Подпись заявителя.
    37. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
    38. Составляйте коллективные иски. Если в деле есть и другие пострадавшие, то объединяйтесь с ними и подавайте коллективные иски.

      Так суд будет вынужден более внимательно изучать дело, и шансы на победу в деле ответчика резко уменьшатся;

    39. Мотивировочная часть. Здесь нужно уделить внимание следующим деталям:
    40. Дату отправки иска в суд.
    41. На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
    42. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    43. Управление по борьбе с экономическими преступлениями принимают жалобы потребителей на обман в магазинах, обвес и обсчет со стороны продавцов.
    44. Исковое заявление о защите прав потребителя
    45. Заключение. Оно должно включать в себя:
    46. В случае наличия решения третейского суда, которое обязательно должно быть выполнено.
    47. Копия искового заявления
    48. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
    49. Мировому судье судебного участка №2547
    50. фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
    51. доказательства, на которые ссылается истец;
    52. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
    53. Отказ со стороны продавца в обмене некачественного товара.
    54. Полное наименование суда, включающее его название и адрес;
    55. Полные данные как истца, так и ответчика.

      В первом случае это полные паспортные данные, ФИО и актуальный номер телефона для связи. Во втором — полное название магазина или организации, его юридический адрес.

    56. Направить заявление заказным письмом по почте;
    57. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
    58. Получение услуг по гарантийному обслуживанию и ремонту товара в соответствии с условиями, оговоренными в гарантийном обязательстве. Оно обязательно выдается на определенный срок при покупке.
    59. Воспользоваться услугами юриста для передачи иска в суд.
    60. Само тело заявления содержит те обстоятельства, которые привели к нарушению прав потребителя.
    61. Подать иск через представителя;
    62. Получение достоверной и полной информации о товаре со стороны продавца.

      Сюда входит соответствие стоимости, гарантийного срока, а также срока годности и правил использования.

    63. Если это дело уже находилось на судебном рассмотрении, по нему было вынесено какое-то решение, и истец отказался от своих претензий (или было достигнуто мирное соглашение).
    64. Заказать услуги профессионального юриста.
    65. Направить исковое заявление в суд с помощью представителя, имеющего от вас доверенность;
    66. Суд, который находится по месту фактической регистрации заявителя.
    67. Наименование суда, куда направляется заявление.
    68. Возмещение моральной компенсации от вреда, который получил человек в тех случаях, когда продавец нарушил его права, как потребителя.
    69. Суд, который находится по месту покупки товара.
    70. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    71. Кроме того, районные судьи рассматривают все неимущественные споры, например, если истец требует возмещения морального вреда.
    72. Сведения об урегулировании спора.

      Нужно перечислить все действия, которые вы предпринимали для урегулирования конфликта без суда, а так же ответы, которые вы получили в ходе этих попыток от самого магазина и от государственных служб;

    73. ФИО и контакты свидетелей;
    74. Брянской области
    75. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
    76. Наймите юриста.

      Имейте в виду, что магазин обязательно будет работать через человека, хорошо разбирающегося в законодательстве и имеющего опыт судебных разбирательств.

      Так что вам тоже потребуется поддержка такого специалиста, без неё у вас не так много шансов;

    77. Суд удовлетворяет требования истца в полном объеме. В этом случае магазин признается виновным, суд требует удовлетворить все требования истца.

      Такое решение может быть оспорено ответчиком в течение 10 суток с момента вынесения;

    78. В заключение вставляется подробный расчет цены иска и требования истца к ответчику. Если сумма иска составляет до 50 000 рублей, то его направляют мировому судье, при иске свыше этой суммы заявление составляется на районный суд.

      Сумма иска подразумевает все компенсации, а так же судебные издержки и моральный ущерб.

    79. Данные по свидетелям, включая ФИО и контакты;
    80. Подать исковое заявление на самом деле не так сложно, как кажется. Сделать это можно разными способами:
    81. Цену иска.

      В неё будут входить все требования о компенсациях, включая судебные издержки и моральный ущерб.

    82. Дату составления иска;
    83. Возмещение материального и морального вреда в случаях, когда жизни, здоровью или имуществу потребителя был причинен вред из-за каких-то открывшихся дефектов товара.
    84. Полную опись всех приложенных материалов дела;
    85. Цена иска, если он подлежит оценке.
    86. Фактам и обстоятельствам дела. Подробно опишите, с чего именно начался конфликт, и какое нарушение допустил продавец;
    87. Суд удовлетворяет требование истца частично. То есть суд удовлетворяет определенные требования истца, а остальные признает неправомерными (например, может быть выплачена компенсация за издержки и понесенный убыток, а требования возмещения морального вреда отменены).

      При этом такое решение могут оспорить и истец, и ответчик;

    88. перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.
    89. Недостоверная или недостаточно полная информация о товаре;
    90. Отсутствие оплаченного товара при покупке через интернет-магазины.
    91. Расчет неустойки.
    92. Название и место нахождения организации, нарушившей права потребителя;
    93. Перечень приложенных к иску документов;
    94. Заключение.

      Оно будет включать:

      1. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      2. Замену некачественного товара при обнаружении дефектов в процессе использования. Существует определенный срок, когда это можно сделать.
      3. Не стоит переносить заседания в силу своей занятости. Нарушение сроков никогда не идет на пользу истцу.
      4. ФИО, адрес регистрации и контактные данные заявителя;
      5. Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.
      6. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
      7. Информацию по причине конфликта.

        Нужно подробно описать, с чего именно начался спор и как именно магазин нарушил ваши права;

      8. Подробный разбор цены иска. Каждая ваша цифра должна быть подтверждена каким – либо документом, моральные компенсации назначаются в индивидуальном порядке судом на основе цифры, указанной истцом;
      9. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
      10. За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.
      11. потребовать замены на товар этой же марки;
      12. Лично передать заявление и материалы дела в суд;
      13. Передать исковое заявление в суд заказным письмом с помощью «Почты России»;
      14. Отвечать на вопросы судьи или прокурора нужно спокойно, без нервозности, даже если они дублируют друг друга.
      15. Нарушение сроков и условий хранения разных категорий продукции;
      16. Случаи, когда продавец знал о наличии брака в товаре, а так же случаи фальсификации товаров.
      17. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
      18. условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
      19. Информационная часть. В неё по порядку следует прописывать следующие данные:
        1. Получение того товара, который был выбран, со всеми описаниями и характеристиками, полным набором всех заявленных качеств.
        2. Скачать образец заявления:
        3. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
        4. Нужно исправно посещать все предварительные заседания, сколько бы их не назначалось.

          Суд должен увидеть заинтересованность истца в деле.

        5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
        6. Сведениям о досудебном порядке урегулирования спора. Перечислите все действия, предпринятые вами для самостоятельного разрешения разногласий с руководством магазина;
        7. На суде вести себя предельно корректно, не требовать от ответчика больше, чем предусмотрено в законодательстве.
        8. Найдите свидетелей. Чем больше человек выскажется в вашу пользу, тем больше к вас шансов на то, что суд примет вашу сторону;
        9. цена иска и расчет этой суммы;
        10. суд по месту заключения или исполнения договора.
        11. Споры в сфере защиты прав потребителей рассматривают в мировых и районных судах по месту нахождения продавца и заключения договора купли-продажи.

        Как правильно подать иск в суд на магазин?

        Подать иск в суд на магазин можно при условии, что соблюден претензионный порядок урегулирования вопроса, он не дал нужного результаты и не истек 3-летний срок исковой давности.

        Иски, связанные с продажей некачественного товара, подаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и Гражданско-процессуальным кодексом (ГПК РФ).

        Кроме того, необходимо учитывать судебную практику, в частности Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17

        «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

        .

        Существует немало организаций, которые в пределах своих полномочий, занимаются вопросами защиты прав потребителей. В этой системе суд является, можно сказать, окончательной инстанцией, обращение в которую позволяет расставить все точки над «i» в споре с продавцом некачественного товара.

        Направлять ли жалобы в другие органы, например, Роспотребнадзор, решает покупатель. Но следует понимать, что никто, кроме суда, не занимается разрешением споров, и тот же Роспотребнадзор способен только привлечь магазин к административной ответственности. С точки зрения закона, единственное условие, которое должен выполнить покупатель перед обращением в суд – попытаться урегулировать спор с продавцом в рамках претензионного порядка.

        Подавая в суд иск о защите прав потребителей, истец вправе сам выбрать территориальное расположение суда – по месту нахождения ответчика (продавца), по месту заключения/ исполнения договора либо по своему месту жительства. Как правило, покупатели обращаются в суд там, где проживают.

        Еще одно важное обстоятельство – истец освобождается от уплаты госпошлины. Указанные правила установлены ст.

        17 ЗоЗПП. Во всех остальных процессуальных вопросах нужно руководствоваться ГПК РФ.

        Соблюдение является обязательным. Обычно это не создает трудностей, но потребуется уложиться в установленный законом срок.

        Сроки предъявления потребителем требований относительно качества товара установлены ст. 19 ЗоЗПП и приравнены либо к гарантийному сроку, либо к сроку годности. Если таких сроков нет, претензионный срок = разумный срок, но не более 2 лет с момента передачи товара покупателю, если законом не предусмотрено иное.

        Чтобы понять, какой у вас есть срок для предъявления магазину претензий, нужно обратиться непосредственно к виду товара – посмотреть, какой для него установлен срок гарантии/годности и установлен ли вообще. Претензия готовится в письменной форме.

        Ее необходимо направить продавцу. Зачастую оформить претензию можно непосредственно в магазине, но если это невозможно или нежелательно, она направляется по почте в точку продаж, обособленное подразделение или головной офис продавца. Важно, чтобы вы смогли подтвердить факт направления претензии.

        Поэтому необходимо позаботиться о наличии отметки продавца о получении претензии или о наличии почтового подтверждения. Если вы планируете (не исключаете) обращение в суд, сформулированное в претензии требование должно быть таким же, которое впоследствии, возможно, будет заявлено в суде.

        Допустимые требования установлены ст. 18 ЗоЗПП:

        • замена товара;
        • безвозмездное устранение недостатков или возмещение покупателю расходов на их устранение;
        • возврат денег в обмен на возврат некачественного товара.
        • соразмерное уменьшение цены;

        Одновременно может быть заявлено требование о возмещении убытков.

        Для этого необходимо будет сделать их расчет и подтвердить наличие.

        При подготовке претензии необходимо определить продавцу срок, в течение которого он должен удовлетворить требование или ответить на претензию.
        Этот срок прямо зависит от требования:

        1. устранение дефектов – сразу или, если покупатель согласен, в течение 45 дней;
        2. замена товара – в течение 7 дней;
        3. другие требования – в течение 10 дней.
        4. замена товара при необходимости проверки его состояния и качества – в течение 20 дней;
        5. замена товара при отсутствии у продавца необходимой замены – в течение 30 дней;

        Скачать В принципе, обозначать срок в претензии покупатель не должен, поскольку все указанные сроки установлены ЗоЗПП и уже из-за этого обязательны для продавца.

        Но необходимо понимать, сколько придется ждать. Как только истечет срок, отведенный магазину на реагирование на претензию, можно будет обращаться в суд. В подавляющем большинстве случаев продавцы реагируют на претензию: предоставляют официальный ответ или стараются каким-то образом урегулировать проблему с некачественным товаром.

        В подавляющем большинстве случаев продавцы реагируют на претензию: предоставляют официальный ответ или стараются каким-то образом урегулировать проблему с некачественным товаром. Но если идет игнорирование требования, предпринимаются попытки затянуть решение вопроса, продавец никак не отвечает на претензию или придумывает отговорки – можно готовиться к судебному процессу. Магазины судиться не любят – это чревато штрафными санкциями.

        Поэтому стараются либо решить вопрос в пользу покупателя, либо вывернуться, переложив вину на него. Отсюда – «приходите завтра», неоднократные «нужно подождать» и «мы проводим экспертизу».

        Помните: для суда вам достаточно соблюсти претензионный порядок и дождаться истечения его сроков.

        Если вы решили подать в суд на продавца некачественного товара, то лучше всего требовать максимум возможного – возвращения денег, погашения убытков, компенсации морального вреда.

        Вы должны быть готовыми к тому, что вопрос качества товара и причин недостатков потребует производства экспертизы, особенно если речь идет о технических товарах. Исследование может быть проведено до суда – чтобы убедиться в своей правоте. Но, с другой стороны, это потребует денег, хотя их потом и можно будет взыскать с ответчика.

        Как подстраховаться? Заранее поговорить с экспертом или юристом по защите прав потребителей. Даже платная консультация обойдется в разы дешевле, чем экспертиза.

        Но это, что очень важно, позволит понять, кто прав – вы или магазин, а также оценить перспективы судебного процесса.

        Подстраховаться можно и еще одним способом – до суда . Да, придется подождать разрешения вопроса, но проверка, возможно, даст нужные вам доказательства.

        Обращаться в суд стоит, если вы уверены в своей правоте и можете ее доказать.

        Заявление готовится по общим правилам.

        Можно использовать в качестве образца иск по делу, которое напоминает вашу проблему.

        Если подготовить документы и доказательства трудно – .

        За помощью можно обратиться и в специализированные общественные организации, которые не только есть в каждом регионе, но и помогают в юридическом плане на бесплатной основе. Скачать Скачать Скачать Если вы решили бороться самостоятельно, обязательно изучите Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17

        «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

        . Это поможет правильно подготовиться к судебному процессу и грамотно его провести.

        Срок исковой давности – 3 года. Его нужно считать со дня, когда продавец отказал в удовлетворении требования, указанного в претензии, или, если ответ не поступил, со дня истечения срока на ответ.

        Как подать иск в суд на магазин

        Поделиться:

        Любой человек выступает в качестве потребителя.

        Ежедневно им совершаются различные покупки, используются чьи-то услуги или работы.

        В большинстве случаев, потребительские правоотношения возникают между покупателем и продавцом в магазине.

        К сожалению, никто не застрахован от приобретения некачественного товара. Но если избежать этого не удалось, покупатель должен знать, как защитить свои права в соответствии с нормами и требованиями закона о защите прав потребителей.

        Содержание Если имеется факт , всегда следует начать разрешение ситуации мирным путем или, иными словами, потребуется отправление в адрес магазина, где был приобретен некачественный товар, досудебной претензии. При составлении претензии необходимо указать следующие моменты:

        1. Какие дефекты, указывающие на ненадлежащее качество товара, были обнаружены.
        2. Срок, в течение которого требования должны быть удовлетворены.
        3. Требования, которые предъявляет покупатель магазину. Например, о возврате стоимости товара, его замене, ремонте и пр.
        4. Информацию о приобретенном товаре, его стоимости, чем подтверждается покупка.

        Предупреждение Претензию следует подкрепить нормами закона, которые были нарушены, а также пунктами договора, при его наличии. Передать претензию в магазин можно следующим образом:

        • Лично. Бумага составляется в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о приеме, остается у потребителя.
        • Почтой. Отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

        По закону, срок для ответа на претензию дается не более 10 дней.

        Как показывает практика, редко когда адресат претензии дает ответ своевременно, так как он может воспользоваться другим сроком, предусмотренным для случаев обращения граждан, который равняется 30 дням. Если все разумные прошли, потребитель имеет право прибегнуть к крайней мере и обратиться в суд на магазин.

        Закон дает возможность выбора местонахождения судебной инстанции для подачи иска. Так, исковое заявление может быть предъявлено:

        1. По месту, где был заключен или исполнен договор.
        2. По месту нахождения магазина или месту жительства продавца, имеющего статус ИП.
        3. По месту нахождения или жительства истца.

        Обращение в районной суд допускается при цене иска, превышающем 50 000 рублей. При меньшей цене иска обращаться следует в мировой суд.

        можно следующим образом:

        1. Через представителя (обязательно к иску прикладывается доверенность).
        2. Путем личной передачи в судебную канцелярию.
        3. Отправить почтой заказным письмом с подтверждением о вручении.

        По общим правилам, предусмотренным в законодательстве, при подаче иска в суд требуется уплата государственной пошлины. Для потребителей закон делает исключение и освобождает их от уплаты такого налога, если сумма иска не превышает 1 000 000 рублей.

        Стоит отметить, что указанный ранее претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, но позволяет решить спор быстрее, так как позиции сторон будут заранее известны, а также облегчить процесс предъявления доказательств относительно заявленных требований (как правило, доказательства собираются еще на стадии подачи претензии).

        Внимание Если заявителю будет неизвестно место регистрации ответчика, им может быть сделан запрос в налоговый орган, который предоставит необходимую информацию из единого реестра.

        Такие данные являются открытыми и доступны любому обратившемуся. При подготовке иска, заявитель должен ориентироваться на действующие процессуальные нормы.

        В некоторых ситуациях может потребоваться помощь квалифицированного специалиста.

        всегда подается в письменном виде, с учетом требований, предъявляемых законом.
        Исковое заявление должно содержать:

        • Перечень приложений.
        • Обстоятельства, наступление которых повлекло нарушение прав истца как потребителя.
        • Доказательства, подтверждающие вину ответчика. Какие нормы закона, условия договора (при его наличии) были нарушены ответчиком.
        • Цена иска и расчет требуемой суммы для взыскания.
        • Требования истца.
        • Данные о сторонах процесса, с указанием их адресов и телефонов.
        • Сведения о суде, в который подаются бумаги.

        Отдельное внимание следует уделить цене иска.

        Ее расшифровка должна идти отдельным пунктом или документом (расчет суммы иска). Например, если рассчитывается неустойка, то во внимание берется стоимость товара, количество дней, в течение которых ответчик отказывался удовлетворить требования истца. По закону, размер такой неустойки равен 1 %. Расчет делается с помощью формулы, при расчете которой получается требуемая сумма.

        Расчет делается с помощью формулы, при расчете которой получается требуемая сумма. Помимо взыскания материального ущерба, истец может заявить возмещение морального вреда, то есть нравственных и физических страданий, которые понес потребитель. Вопрос о принятии иска к производству или отказе принимается судом в течение пяти дней с момента его поступления.

        Срок рассмотрения дела районным судом обычно составляет не более двух месяцев, если оно не будет осложнено различными обстоятельствами. Мировой суд рассматривает дела в срок до одного месяца. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Не всегда подача искового заявления в суд на магазин может пройти гладко.

        Потребитель должен быть готов к следующему:

        1. Исковое заявление не принято. Причины отказа указываются в определении. Если, исходя из его содержания видно, что отказ правомерен, то заявителю следует просто устранить нарушения и подать иск вновь. Если приведенные в определении доводы для отказа заявитель посчитает незаконными, им может быть подана частная жалоба.
        2. В удовлетворении исковых требований отказано. Истец имеет право обжаловать вынесенный отказ в вышестоящую инстанцию.
        3. Вынесено положительное решение. В случае, когда судом полностью или частично удовлетворены требования заявителя, ответчик имеет право обжаловать вынесенное решение. Соответственно, его исполнение будет перенесено до того момента, пока жалоба не будет рассмотрена вышестоящим судом.

        Информация Прежде чем подавать исковое заявление в суд, следует правильно оценить собственные возможности. Если спор касается дорогостоящего изделия, то, как правило, без назначения экспертизы не обойтись. Ее проведение потребует дополнительных затрат и инициатором по ее проведению должен выступать истец, так как именно его интересы были затронуты.

        Если экспертиза покажет, что неисправность изделия возникла по вине потребителя, а не продавца, то все расходы по проведению экспертизы будут возложены на него.

        Предугадать результат любого судебного заседания сложно, поэтому следует быть готовыми к любому исходу дела.

        Скачать

        (3 оценок, среднее: 2.00 из 5)

        Loading.

        1. Об авторе

        Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

        Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.