Как правильно вернуть авто в автосалон двух недельный срок



Как правильно вернуть авто в автосалон двух недельный срок

Как вернуть автомобиль в салон?


» » 4.92/5 (24) Покупатель наделен правом в определенных случаях расторгать договор купли-продажи и возвращать продавцу товар (бытовую технику, продукты, автомобили и пр.). В нашей стране этот аспект регламентируется как законом «О защите прав потребителей», так и статьями из ГК.Закон «О защите прав потребителей» относит автомобиль к разряду технически сложных товаров. Покупатель не может его вернуть или поменять только потому, что он оказался не такой красивый, не того цвета, комплектации или просто не понравился.К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой.

На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.Вернувшись в автосалон и заявив о своей проблеме, вы ожидаете, что вам пойдут на встречу и заменят ТС на аналогичное с другим цветом кузова.

Но по закону автосалон не обязан этого делать, поскольку в машине не выявлены недостатки, что является необходимым условием для предъявления такого требования.Остановимся подробнее на вопросе возврата приобретенного автомобиля салону.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Согласно статьям 18 и 19 Закона №2300-1, существуют следующие сроки обращения к продавцу или производителю с требованием возврата товара:

  1. два года с даты приобретения для возврата машины с выявленными существенными изъянами и при нарушении допустимых сроков устранения недостатков;
  2. 14 суток со дня продажи есть у покупателя для возврата автомобиля с выявленными недостатками;
  3. в течение установленного срока службы товар можно вернуть производителю при обнаружении в нем существенного недостатка. Если в документации данный срок не определен, то он составляет 10 лет.

Важно!

Согласно статье 22 Закона №2300-1, расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства продавец обязан в течение 10 суток с момента получения соответствующего требования.

Аналогичный срок отводится и производителю, если претензия адресована ему.Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат машины продавцу в двухнедельный срок возможен при соблюдении следующих условий:

  1. в автомобиле выявлен изъян или неисправность, о которой покупатель не был предупрежден заранее. К примеру, отсутствует шумоизоляция, описанная продавцом, или отказались работать стеклоочистители;
  2. транспортное средство сохранило товарный вид. Остались на месте все стикеры, ярлыки и другая информация от продавца или производителя, размещенная в салоне, на кузове и стеклах;
  3. на автомашине нет следов использования. Естественно, что за несколько дней на ней уже ездили. Однако для возврата приобретенного транспортного средства на нем не должно быть царапин, сколов, вмятин, пятен на обивке и пр.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Закон позволяет вернуть машину продавцу в случае если обнаруженные недостатки:

  1. неоднократно появляются вновь после устранения;
  2. исправляются только за большие деньги;
  3. приводят к появлению новых.
  4. не поддаются устранению;

Требование о возврате можно предъявить и тогда, когда устранение недостатков по гарантии длится больше 45 дней.Например, в новом автомобиле постоянно возникают проблемы с переключением передач.

В сервисе заедание коробки устранили, но возникли неполадки, проявляющиеся регулярно, с тормозной системой или рулем.

В данном случае владельцу будет несложно вернуть покупку дилеру.Как получить бесплатную помощь автоюриста онлайн, .Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она не понадобилась, читайте по ссылке: Обратите внимание! Законом четко регламентируются основания для возврата технически сложного товара продавцу. После двухнедельного срока сделать это можно, руководствуясь статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».Главное условие – обнаружение в автомобиле существенного недостатка.Данный термин разъяснен в ПП ВС РФ №17:

  1. неоднократность проявления недостатка. После гарантийного ремонта он проявляется снова и снова, препятствуя нормальной эксплуатации машины.
  2. неустранимость. Механизм невозможно привести в соответствие с нормативной документацией при помощи ремонтных работ. К примеру, в машине нарушена геометрия кузова, что делает невозможным правильную установку прочих узлов и агрегатов;
  3. стоимость затрат на устранение недостатка несоразмерна. Необходим детальный разбор конкретной ситуации;
  4. продолжительность ремонтных работ по устранению изъяна составляет свыше 45 дней;

Обнаружив в своем автомобиле существенный недостаток, владелец предъявляет претензию автодилеру или производителю с требованием произвести обмен или возврат.Пункт 5 статьи 18 закона №2300-1 гласит, что продавец обязан принять некачественный товар.

Аналогичная обязанность лежит на импортере или другой уполномоченной организации.

При наличии сомнений они вправе осуществить проверку качества автомобиля.Если покупатель изъявит желание в ней участвовать, то его обязаны заблаговременно известить о времени и месте ее проведения.При появлении сомнений в выводах проведенной проверки назначается повторная экспертиза с привлечением независимого специалиста.Оплатить экспертизу обязана сторона, виновная в появлении недостатков.

Если выводы свидетельствуют о том, что существенный недостаток имеет место быть, то продавец обязан возместить покупателю расходы на независимую оценку качества.Посмотрите видео. Возврат купленного автомобиля:Возврат автомобиля дилеру – процедура непростая. Если есть возможность, лучше поручить это опытному юристу.Для самостоятельного решения задачи потребуется:

  1. потребовать от фирмы выплаты неустойки за то время, пока купленный автомобиль находился в сервисе, и вы были вынуждены обходиться без него;
  2. потребовать от дилера компенсации стоимости услуг автосервиса, если работы осуществлялись не по гарантии;
  3. прийти в салон, изложить сложившуюся ситуацию, устно потребовать расторгнуть договор купли-продажи или заменить машину на аналогичную без недостатков;
  4. если транспортное средство приобретено с привлечением кредитных средств, то посчитайте и сумму, уплаченную банку за период эксплуатации автомобиля.

Внимание!

Услышав в ответ на свои требования отказ, переходите к следующему этапу – составление и передача претензии в письменном виде.Не во всех случаях дилер сразу соглашается вернуть деньги.

Если устные аргументы не произвели должного эффекта, переходите к письменному общению и готовьтесь обратиться за защитой своих интересов в суд.Сделать это можно только после попытки досудебного решения спора.

Делается это через передачу салону письменной претензии.Оформляется документ в произвольной форме, однако его содержание должно быть следующим:

  1. документ озаглавливается как претензия;
  2. персональные данные заявителя;
  3. дата и личная подпись.
  4. перечень приложений;
  5. полное наименование дилера и его координаты;
  6. суть требований к дилеру;
  7. обстоятельства, при которых транспортное средство приобреталось (дата, место, стоимость, данные договора и пр.);
  8. суть претензии, и когда она возникла. Предпринятые действия для решения вопроса;
  9. ссылки на положения ГК и закона «О защите прав потребителей»;

К бумаге приложите копии договора и ПТС.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Документы, необходимые для возврата денежных средств за купленный автомобиль:

  1. договор;
  2. паспорт гражданина РФ;
  3. квитанция об оплате, если сохранилась (отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя согласно пункту 5 статьи 18 закона №2300-1);
  4. сервисная книжка;
  5. бумаги, которые подтверждают наличие неисправности (заказ-наряд, результат экспертизы и пр.).

Копии документов отправьте заказной корреспонденцией или передайте лично.

В первом случае доплатите за уведомление о вручении, а во втором попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Так вы сможете доказать, что бумаги были переданы в указанный день продавцу.После передачи официального требования у продавца есть 10 дней на его рассмотрение. В течение этого срока покупателю должен быть предоставлен отказ, или выплачены средства за неисправный автомобиль.

За нарушение срока организация обязана заплатить неустойку, составляющую 1% от первоначальной стоимости машины в день.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:Если ответа на претензию не поступило, а деньги не выплачены в срок, то подавайте иск в суд.Важно! При составлении заявления укажите в нем следующую информацию:

  1. обстоятельства, которые привели к предъявлению иска;
  2. полное название судебной инстанции;
  3. сведения об ответчике;
  4. перечисление нарушенных прав заявителя или реальной угрозы их нарушения. Ключевые требования истца;
  5. персональные данные истца. Для граждан: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации. Для организаций: название и юридический адрес. Если интересы покупателя отстаивает представитель, то указываются его персональные данные и информация о доверенности;
  6. перечень доказательств, которые подтверждают указанные в документе события;
  7. дата и подпись с расшифровкой.
  8. размер иска. Из чего состоит его стоимость? Указывается денежная величина, подлежащая взысканию или оспариванию;

Внимание!

Подпись под исковым заявлением может поставить законный представитель, если в его доверенности есть пункт о визировании и представления в суде исков.Свою позицию необходимо обосновать и представить доказательства. Из них должно быть ясно, что дилер перед продажей скрыл реальное состояние автомобиля или иным образом ввел вас в заблуждение.Экспертное заключение и другие бумаги, способные прояснить ситуацию существенно увеличивают шансы удовлетворения исковых требований судом.Если уверены в своей правоте, не пожалейте денег на опытного адвоката. Даже опытные автолюбители испытывают трудности в вопросах оценки машин и юридических тонкостях.

Адвокату не составит труда разобраться во всех тонкостях дела и составить необходимые бумаги.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества в салон:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Дела о возврате машины рассматриваются очень долго.
Не надейтесь получить на руки судебное решение ранее, чем через пару месяцев.Если суд рассмотрел представленные доказательства и встал на вашу сторону, то можете рассчитывать на одну из следующих компенсаций:

  1. получение денег, уплаченных за ремонт в сервисе.
  2. возврат полной стоимости автомобиля;
  3. ремонт за счет дилера;
  4. снижение цены машины пропорционально найденной неисправности;

Имейте в виду, что машина, находящаяся на гарантии дилера, после продажи ее третьему лицу не подлежит возврату в дилерский центр.Помните!

Зная свои законные права, граждане Российской Федерации могут жить без проблем. Нормативно-правовая база защищает покупателей от незаконных действий со стороны продавцов. Однако закон содержит в себе защиту от «потребительского экстремизма».Если покупатель захочет вернуть в салон исправный двухлетний автомобиль, то законных оснований для этого не будет.

Однако закон содержит в себе защиту от «потребительского экстремизма».Если покупатель захочет вернуть в салон исправный двухлетний автомобиль, то законных оснований для этого не будет. Экспертиза покажет истинное состояние транспортного средства. Затраты на нее будут взысканы с покупателя.

Помимо этого, продавец может подать встречный иск с требованием компенсации понесенных затрат.Посмотрите видео. Правила возврата автомобиля в салон:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com. Все права защищены.

Можно ли вернуть машину в салон после покупки

Покупка автомашины в салоне – событие радостное и волнительное. К сожалению, изредка россиянам приходится решать проблему, как вернуть деньги за автомобили, изготовленные не так качественно, как полагается.

Чтобы всё прошло гладко, нужно действовать на основании норм гражданского законодательства, которое надёжно защищает интересы потребителей, если правильно им пользоваться. Содержание

  1. бесплатно

Относительно возврата авто в салон необходимо обратиться к ФЗ № 2300-1.

В п. 1 ст. 18 среди прав потребителей, обнаруживших недостатки в приобретённой машине, названа возможность требовать от продавца:

  1. возвратить деньги.
  2. устранить недостатки или оплатить ремонт;
  3. поменять на другую модель с перерасчётом суммы оплаты;
  4. заменить авто, одинаковой модели;
  5. изменить цену в сторону снижения;

По закону за потребителем закреплено также право добиваться, чтобы продавец возместил ему убытки, нанесённые приобретением дефектного авто.

Автомашина — технически сложное устройство. Поэтому покупателю дано право выдвигать перечисленные требования продавцу, пока не истёк 15-дневный срок.

Но окончание 15-дневного срока не лишает вас права вернуть товар в салон. О нюансах читайте ниже. Выявив дефекты, о которых умолчал продавец, у покупателя нет другого выхода, кроме как вернуть автомобиль в автосалон.

Возврат допускается, пока не прошло две недели. Случаи, когда возможен обмен авто, не подпадают под действие п.

1 ст. 25 ФЗ № 2300-1. Его нельзя поменять, к примеру, из-за неподходящей расцветки или комплектации. В п. 10 Перечня, принятого правительственным постановлением № 55, автомобили указаны среди непродовольственных товаров, подпадающих под действие п. 4 ст. 25 ФЗ № 2300-1. Т.е. для обмена должны быть более весомые основания.

Правда, продавец может по доброй воле пойти навстречу пожеланиям покупателя. Но и вправе отказать. Возвращая в салон машину с выявленным дефектом, необходимо:

  1. сохранить её товарный вид (вернуть с наклейками, ярлыками, которые были в салоне машины, на капоте, стёклах);
  2. устранить возможные последствия непродолжительного использования.

Радость после покупки автомашины сильно омрачается, когда в двухнедельный срок проявляется какой-то дефект.

Приходится ехать в автосалон, предварительно убедившись в товарном виде транспортного средства. С собой понадобится взять паспорт и всю документацию, предоставленную при заключении договора купли-продажи. Исходя из сложившейся ситуации, потребитель вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.

1 ст. 18 ФЗ № 2300-1. В том числе возвратить бракованную машину и получить обратно уплаченную за неё сумму.

Стоит детальнее остановиться на ситуациях, когда возвратить авто дилеру, позволяется по прошествии двух недель после покупки. Это возможно когда:

  1. обнаружен недостаток из числа существенных;
  2. машину ремонтировали полтора месяца без перерыва или больше месяца на протяжении календарного года;
  3. продавец превысил сроки исправления дефектов, зафиксированные в договоре;
  4. ремонтировать нерентабельно.
  5. продавец (производитель) отказался проводить гарантийный ремонт;

В каждом из этих случаев потребителю стоит детально продумать, обосновать свои требования к автосалону и не отказываться выслушать ответные доводы представителей автосалона, ведь компромиссное решение может оказаться обоюдно выгодным. Требования потребителя удовлетворяются обязательно при обнаружении в автомашине существенного недостатка.

В п. 13 постановления № 17, принятого Пленумом ВС РФ в 2012 году, под таковым предлагается понимать, что:

  1. устранить его невозможно;
  2. проявится неоднократно;
  3. проявится, несмотря на то, что недавно отремонтировали.
  4. расходы на исправление окажутся чрезмерными;

При выявлении подобного недостатка можно вернуть автомобиль.

За продавцом закреплено право, провести независимую экспертизу. Эксперт призван назвать причины появления дефекта.

Гарантийное авто должно ремонтироваться бесплатно.

Допускается отказ от гарантийного обязательства, основанный на п. 6 ст. 18 ФЗ No2300-1. Продавец может не выполнять гарантийного ремонта, доказав, что поломка произошла после покупки и ответственность за случившееся лежит не на нём.

Получив устный необоснованный отказ, автовладельцу следует затребовать, чтобы его предоставили письменно. Наличие такого документа позволит обжаловать неправомерные действия. Продавцом (изготовителем) ремонт должен начинаться без промедления.

Даже заключив с ним письменный договор, не стоит задумываться, можно ли вернуть авто продавцу по прошествии 45 суток.

В п. 1 ст. 20 ФЗ № 2300-1 указано, что это предельный срок при описанных условиях. Но потребитель может согласиться его продлить. Владелец неисправного автомобиля, который приходится чинить более 30 суток на протяжении года, вправе возвратить его дилеру.

Как и в случае, когда ремонтировать пришлось свыше 45 суток.

Право бесплатного ремонта закреплено за потребителем на протяжении имеющейся у авто гарантии. Когда такой срок не устанавливали, то он действует на протяжении десятилетия. На выполнение требования отремонтировать машину по гарантии, продавцу дан 20-дневный срок.

Он зафиксирован в п. 6 ст. 20 ФЗ № 2300-1. В противном случае потребителю дано право отказаться от сделки и вернуть оплаченную сумму за авто. Не выполнив ремонтные работы вовремя, продавец обязывается возместить ущерб автовладельцу и оплатить просрочку. Сумму исчисляют, руководствуясь положениями ст.
Сумму исчисляют, руководствуясь положениями ст.

23.1 ФЗ № 2300-1. Когда на устранение дефектов требуется сумма, похожая на стоимость автомобиля, то рациональнее выдвинуть дилеру обоснованное требование о возврате. Как и в случае, когда на починку или замену агрегата требуется свыше 10-15% суммы, достаточной для приобретения нового авто.

Не создаёт проблем возврат автомобиля в автосалон в 14-дневный срок, если машину приобретали в кредит.

Разве что с банковским учреждением, которое стремится удержать проценты за пользование ссуды, придётся повозиться.

Основанием возврата становится обнаружение дефектов качества в течение 14 суток после покупки. Чтобы вернуть новый автомобиль пока не истёк 14-дневный срок, как правило, приходится писать претензию.

Оформляется заявление на возврат денег, не соблюдая специальной формы. Обязательно придерживаемся стандарта оформления подобных документов. Подавая претензию в автосалон, прилагаем к ней копии всего пакета документов. Для отправки принято пользоваться заказными письмами с уведомлением. Отсутствие ответа на обращение более месяца даёт основание подать иск в суд для защиты интересов потребителя.
Отсутствие ответа на обращение более месяца даёт основание подать иск в суд для защиты интересов потребителя.

Автомашину возвращают в салон по гарантии, настаивая, чтобы была возвращена сумма, которую оплатили. Предъявляется определённый комплект документов. Визит в автосалон наносится с:

  1. паспортом техсредства;
  2. собственным паспортом;
  3. актом приёмки-передачи;
  4. свидетельством о его регистрации;
  5. подтверждением обращения на СТО.
  6. подтверждением оплаты;
  7. договором купли-продажи;

При покупке авто в кредит понадобится предоставить для возврата кредитный договор и подтверждение оплаты по ссуде.

При наличии иных документов, имеющих отношение к машине, не помешает захватить и их с собой. Возникновение неприятного спора с автодилером при возврате машины вполне вероятно.

К этому стоит подготовиться, держаться уверенно и последовательно. При существенном недостатке в машине, нужно, чтобы провели диагностику.

И получить от продавца или официального представителя документ о её проведении, где указано наличие брака. Далее, предлагается недостаток устранить в положенный 20-дневный срок. При невыполнении обязательств в течение указанного времени, составляется заявление.

В нём излагается требование вернуть деньги. По истечении 10-дневной проволочки наступает очередь предъявления претензии.

В ней указывается, что при отсутствии ответа договор с дилером будет расторгнут в одностороннем порядке.

Предъявление претензии станет основанием для судебного иска, если автосалон продолжит упорствовать. Составлять претензию важно, так как судья, основываясь на п. 1 ст. 135 ГПК РФ, может вернуть исковое заявление.

Истцу необходимо показать, что им предпринималось всё возможное, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке. Российские суды принимают решения в пользу потребителей, приобретавших авто с дефектами, если они:

  1. предоставили доказательную базу;
  2. предпринимали необходимые попытки достичь согласия с автосалоном.

Истцам возмещают не только стоимость автомашины, но и понесённые убытки, и моральный вред. Весомым дополнением становится взыскание с ответчика суммы, равной половине стоимости автомобиля.

Приобрести автомашину, в которой вскоре выявятся дефекты, неприятно. Убедившись, что причины брака не препятствуют возврату покупки в автосалон, потребитель получает возможность выбирать, как ему поступить. Возможно, что недочёты незначительны и их удастся устранить так, что и вспоминать не придётся.

В любом случае закон надёжно защищает интересы потребителя. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. Москва и область
  2. Санкт-Петербург и область
  3. По России бесплатно

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос! К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно.

Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации. Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад.

Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад.

Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине. Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно.

Содержание статьи ○ ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ○ ○ ✔ ✔ ○ Сразу отвечу: да, вернуть машину можно.

Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству»

(п.

3 ст. 503 ГК РФ). Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара.

Если такое условие имеет место, покупатель вправе: «Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены»

(ст. 18 Закона № 2300-1). Предъявить свои законные требования покупатель может к:

  1. Импортеру.
  2. Уполномоченному по претензионной работе.
  3. Продавцу.
  4. Изготовителю.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.

При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1) Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст.

18, 19 Закона № 2300-1):

  1. На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.
  2. 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
  3. 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1). Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам.

Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется. Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году). Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом.

Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

  1. Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  2. Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
  3. Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
  4. Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.
  5. Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины. «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п.

5 ст. 18 Закона № 2300-1). Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта.

Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты.

Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги. Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы»

(п.

6 ст. 18 Закона № 2300-1). Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут. Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ.

С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки. В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

  1. Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
  2. Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю. Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей.

Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора. По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара.

Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля. Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем.

Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст.

23 Закона № 2300-1). Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку. Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон.

Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.

Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру. Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка.

Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства?

Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже. С этим соглашением отправляйтесь в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита.

Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк. Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет.

Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом. К сожалению, такой вопрос можно решить только с продавцом и, зачастую, в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков к автодилеру (основания – ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

Что, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке.

Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю. Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

  1. Данные составителя претензии.
  2. Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
  3. Реквизиты адресата.
  4. Название документа – претензия.
  5. Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
  6. Суть Ваших требований.
  7. Дату, подпись.
  8. Список прилагаемой документации.
  9. Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).

К претензии следует приложить копии документов на автомобиль. Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично.

Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд.

Для возврата машины нужны:

  1. Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
  2. Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).
  3. Договор купли-продажи.
  4. Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).
  5. Сервисная книжка.

В случае обнаружения неисправности следует действовать таким образом. Шаг 1. Зафиксируйте неисправность. Для этого следует обратиться к официальному представителю или в автоцентр, где приобреталась машина.

После диагностики потребуйте документ о наличии дефекта. Шаг 2. Обратитесь к продавцу (производителю) с заявлением о бесплатном устранении недостатка.

Шаг 3. Если продавец бездействует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, потребуйте расторжения сделки.

Для этого желательно составить заявление, в котором изложить суть требований. Шаг 4. Если на протяжении 10-дневного срока деньги не вернули, напишите претензию.

Шаг 5. Если продавец не отвечает на претензию, обратитесь в суд с требованием о принудительном расторжении сделки. Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п.

1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу. Да. Любые недостатки могут стать поводом для возврата авто в салон на протяжении 15 дней с даты передачи товара. За этот период Вы должны успеть обратиться к дилеру с заявлением об отказе от исполнения соглашения о купле-продаже (п.