Как вернуть билет за электричку



Порядок возвращения билетов на поезд


В целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID 2020) до особых указаний останавливается курсирование некоторых пассажирских поездов. В связи с этим, возврат сервисного сбора происходит без удержаний. Любая поездка может сорваться. Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать.

Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://pzd-online.ru, можно вернуть как в кассе вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта. Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:

  • В кассе вокзала не был оформлен бумажный экземпляр билета.
  • В случае прохождения электронной регистрации остался час до отправки поезда с начальной станции маршрута. Если процедура электронной регистрации не проводилась, то должно оставаться не менее часа до отправления поезда со станции посадки пассажира по билету.
  • Билет покупался не в кассе железнодорожной станции, а на сайте https://pzd-online.ru.
  • Оплата проезда осуществлялась с помощью банковской карты.

В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу.

  • Выбрать опцию «Оформить возврат».
  • Авторизоваться в Личном кабинете сайта https://pzd-online.ru;
  • Выбрать заказ, по которому требуется оформить возврат;
  • Нажать на активную кнопку «Выбрать билеты для возврата»;
  • Выбрать пассажира, билет которого подлежит возврату, или пункт «все билеты из заказа», если поездка отменилась для каждого пассажира заказа;

Очень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них.

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности. Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги.

Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

  1. билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
  2. оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца. Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее.

Потребуется написать претензию.

В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.

Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету. Если билет был приобретен на сайте https://pzd-online.ru и оплачен:

  1. подарочным сертификатом — в течение 30 дней будет выпущен новый подарочный сертификат, номинал которого будет равен стоимости невостребованного билета за вычетом сервисного сбора за возврат.
  2. подарочным сертификатом и банковской картой одновременно – будет выпущен новый подарочный сертификат на сумму, уплаченную за билет сертификатом, на банковскую карту вернутся доплаченные за возвращенный билет средства за вычетом сервисного сбора за оформление возврата. Если суммы средств, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для взимания сервисного сбора за возврат билета, соответствующая сумма будет взыскана с номинала вновь выпущенного подарочного сертификата.
  3. переводом с банковского счета или карты — деньги вернутся на соответствующий счет или карту в течение 30 календарных дней.

Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:

  1. незамедлительно, если оплата производилась наличными денежными средствами.
  2. в течение тридцати суток, если он был оплачен с помощью банковской карты;

Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными.

Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии.

Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала. Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне). Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда.
Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда. Пассажир должен знать, что при возврате билета из его стоимости удерживаются следующие суммы:

  1. Сбор за оформление возврата через сайт https://pzd-online.ru.
  2. 203 рубля 50 копеек – сбор РЖД за возврат билета на поезд, курсирующий по России. Эта сумма не взыскивается с билетов, цена которых ниже величины сбора.
  3. Комиссия платежной системы.
  4. Сервисный сбор сайта https://pzd-online.ru.
  5. 10 евро – сбор РЖД за возврат билета на международный поезд.

Стоимость билета, в рублях Сбор за оформление возврата через сайт, в рублях Меньше 1100 0 1100–1700 40 Больше 1700 90 Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.

Количество часов до отправления Сумма, подлежащая возврату Особенности Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете Примерно 75–90%* от стоимости всего билета Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда Примерно 60–70%* от стоимости всего билета Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления Примерно половина* от стоимости всего билета Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат Прошло больше двенадцати часов после отправления Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке — * Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета. Межрегиональные электрички, которые в народе называют «экспрессами», курсируют между крупными городами. Билет на любую из них можно приобрести как в пригородных кассах и кассах поездов дальнего следования, так и в интернете.

При возврате билета на одну из скорых электричек перевозчики удерживают 50 рублей в качестве сбора за возврат билета.

Не вернутся пассажиру сервисный сбор сайта https://pzd-online.ru и комиссия платежной системы, через которую производилась оплата.

Остаток времени до отправления Средства, подлежащие возврату Особенности Более двух часов до отправления поезда со станции, указанной в билете Почти вся* стоимость билета Не вернутся сервисные и сборы Меньше двух часов до отправления Половина* стоимости всего билета Возвращается вся стоимость проезда и лишь половина стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат После отбытия поезда со станции отправления, указанной в билете Билет возврату не подлежит — * Часть стоимости билета, подлежащая возврату пассажиру, зависит от конкретной ситуации.

Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа. Время до отправки поезда Сумма, подлежащая возврату Особенности До отправления осталось больше суток Примерно 75–90%* от стоимости всего билета Комиссия и сервисные сборы не возвращаются До отправления осталось 6-24 часа Примерно 60–70%* от стоимости всего билета Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки Примерно половина* от стоимости всего билета Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат Прошло больше часа после отправления Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке — * Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета. Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы.

Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале. Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».

Время возврата Подлежащие возврату денежные средства Особенности Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира Примерно 75–90%* от стоимости Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются Меньше шести часов до отправления Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке — * Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

  1. По прибытии в Россию необходимо обратиться в кассу РЖД (но не позднее полугода с возврата билета). Необходимо предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность, билет на фирменном бланке РЖД и бланк об отмене билета, полученный в зарубежной кассе.
  2. Обращаться нужно в кассу железнодорожной станции по месту нахождения. Потребуется предъявить билет, распечатанный на фирменном бланке РЖД, и документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Пассажиру выдается специальный бланк с пометкой об отмене билета.

До того как поезд отъедет со станции посадки пассажира, отметку о возврате можно поставить в любой кассе любой страны. Но если поезд уже уехал, то только на станции посадки пассажира. Важный нюанс: по возврату билета на международный поезд, купленный в зарубежной кассе, следует обращаться именно в ту кассу, где билет оформлялся.

Осуществить возврат билета не самим пассажиром, который оформил билет, а иным лицом можно только в кассе вокзала. При этом потребуется предъявить:

  1. Билет на бланке или посадочный купон (можно номер заказа).
  2. Оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
  3. Доверенность, в которой указаны полномочия по возврату билета и получению средств за него.

Допускается лишь представление доверенности, написанной пассажиром собственноручно.

В тексте документа обязательно указываются полные ФИО, даты рождения, паспортные данные пассажира и его доверенного лица, а также соответствующие полномочия, в конце документа проставляются подпись и дата. Если возврат необходимо сделать по причине болезни пассажира, то он должен обращаться только на станцию посадки, указанную в билете. Кассиру необходимо будет предъявить следующие документы:

  1. Билет на поезд, распечатанный на фирменном бланке (если покупался в кассе) или назвать номер заказа (если билет куплен на сайте https://pzd-online.ru);
  2. справку от врача или больничный лист, подтверждающие факт болезни.
  3. Документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого указаны в билете;

В кассе потребуется заполнить специальное заявление на возврат.

Бланк выдаст кассир, он же поможет внести все необходимые данные.

Важный нюанс: возврат билета по причине болезни осуществляется только на основании оригиналов медицинских документов, подтверждающих наличие заболевания у пассажира. Страна Срок возврата билета (относительно отправления поезда) Средства, подлежащие возврату Срок ожидания средств на банковский счет Россия 5 дней Примерно половина от стоимости всего билета до 60 суток Страны Ближнего Зарубежья 10 дней Примерно половина от стоимости всего билета до 210 суток Страны Дальнего Зарубежья 30 дней Стоимость билета за вычетом сбора по возврату Срок поступления средств на счет пассажира зависит от времени, отведенного на рассмотрение заявления, и срока, отведенного на перечисление средств со счета перевозчика. Если возникла необходимость изменить поезд, вагон или место в нем, можно вернуть билет онлайн и оформить новый.

Нужно учесть, что комиссионные и сервисные сборы не возвращаются. Поменять билеты можно лишь через кассу железнодорожной станции. В этом случае пассажир сэкономит лишь 60 рублей.

Если проездной документ был случайно оформлен на другой рейс или неправильно выбраны станции посадки и высадки, имеет смысл просто обменять билет.

Это возможно, если до начала поездки осталось много времени. По-другому обстоит ситуация, если при оформлении билета были допущены неточности в личных данных пассажира. 1. Ничего не надо делать, если была допущена опечатка в одной букве фамилии, имени или отчества, а также в одной цифре даты рождения или удостоверяющего личность документа.
1. Ничего не надо делать, если была допущена опечатка в одной букве фамилии, имени или отчества, а также в одной цифре даты рождения или удостоверяющего личность документа. С такими неточностями в билете посадка в вагон возможна.

Но в ней откажут, если опечатка как-то повлияла на стоимость билета. 2. Если ошибка допущена больше чем в одном символе, билет требуется переоформить любым способом: — подать к начальнику поезда до отправления состава и получить от него справку о соответствии документа.

За эту услугу взимается оплата в размере двухсот рублей. — с паспортом и оформленным билетом обратиться в кассу.

Чуть больше, чем за 200 рублей билет поменяют.

3. Билеты должны быть возвращены. При большом количестве опечаток лучше обращаться непосредственно к кассирам вокзалов.

Правила покупки, оформления и использования электронных билетов перевозчика АО «ЦППК» (далее – «Правила»)

Термины и определения Перевозчик — АО «Центральная ППК» (АО «ЦППК») (Россия, 115054, город Москва, пл. Павелецкая, 1А, ОГРН: 1057749440781, ИНН: 7705705370), оказывающее услуги по перевозке пассажиров и багажа железнодорожным транспортом пригородного сообщения на территории г.

Москвы, Московской, Рязанской, Калужской, Владимирской, Тульской, Тверской, Брянской, Смоленской, Орловской и Курской областях.

Пользователь — физическое лицо, использующее мобильное приложение «Туту.ру.Электрички» для приобретения электронных билетов перевозчика АО «ЦППК». Мобильное приложение/Приложение — программа для ЭВМ «Туту.ру.Электрички», предназначенная для установки и использования на мобильном устройстве. 1. Общие положения 1.1. Для проезда в электропоезде Перевозчика пассажир обязан приобрести билет для разовой поездки «туда» или «туда и обратно».

1.2. Для оформления электронного билета Пользователь должен заполнить все необходимые поля в Приложении. 1.3. За совершение операций по приобретению электронных билетов посредством Приложения взимается установленная Перевозчиком провозная плата. Перед началом процедуры покупки билета в Приложении отображается полная стоимость электронного билета, которая не превышает стоимость билетов в кассах и билетопечатающих автоматах Перевозчика.

1.4. Электронный билет считается оформленным после завершения процесса оплаты и отображения электронного билета в Приложении на мобильном устройстве Пользователя.

Все действия с электронными билетами производятся пассажиром на специально промаркированном турникете, переоборудованным для прохода пассажиров с мобильным приложением. 1.5. Продажа электронных билетов в Приложении осуществляется не по всем маршрутам Перевозчика. На некоторые маршруты билеты можно приобрести только в кассах или билетопечатающих автоматах Перевозчика.

1.6. Оплата электронных билетов в Приложении осуществляется способами, предложенными в Приложении. 1.7. Обязательство по оплате электронного билета считается выполненным Пользователем с момента получения уведомления от соответствующей платежной системы о факте осуществления успешной оплаты.

1.8. После получения подтверждения об оплате электронного билета, билет передается на мобильное устройство Пользователя и сохраняется в Приложении.

1.9. Разовый электронный билет по маршруту «Туда» действует с даты указанной в билете до 03:00 часов следующих календарных суток. Разовый билет «Туда и Обратно» действителен в направлении туда с даты, указанной в билете до 03:00 часов следующих календарных суток.

В направлении обратно следующие календарные сутки до 03:00 часов последующих суток, без учета выходных и праздничных дней. 1.10. Электронный билет, купленный в Приложении доступен и может быть использован Пользователем только на том мобильном устройстве, на котором была совершена его покупка.

Оформление и оплата электронных билетов посредством Приложения в интересах третьих лиц не допускается.

1.11. Разовый электронный билет за полную стоимость может быть приобретен Пользователем не ранее чем за 10 (десять) дней до даты совершения поездки. 1.12. В случае возникновения вопросов по приобретению билетов, проблем с оплатой Пользователь может задать вопрос через форму обратной связи или посредством мессенджера через Приложение.
1.12. В случае возникновения вопросов по приобретению билетов, проблем с оплатой Пользователь может задать вопрос через форму обратной связи или посредством мессенджера через Приложение. 1.13. Оформление электронного билета на поезда пригородного сообщения лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится в порядке, разработанном в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

В Приложении данные билеты оформить нельзя. 1.14. Ограничения по провозу багажа, крупногабаритных предметов, велосипедов необходимо уточнять у Перевозчика. 2. Права и обязанности Пользователя 2.1.

Электронный билет должен быть приобретен Пользователем до момента прохода на платформу на станции отправления. Покупка электронного билета в поезде посредством Приложения запрещена.

Пользователь купивший билет в поезде посредством Приложения, считается безбилетным. 2.2. Для совершения поездки Пользователь на станции отправления должен активировать купленный электронный билет посредством турникета или валидатора. Активация электронного билета совершается посредством Приложения с помощью камеры мобильного телефона, которой необходимо отсканировать QR код, размещённый на дисплее турникета или валидатора.

Далее для осуществления прохода на посадочную платформу через турникет пассажиру требуется получить штрих код билета, отсканировать полученный штрих код билета на турникете, специально обозначенном для прохода пассажиров с билетами, купленными через мобильное приложение. Процесс сканирования и проверки электронного билета на турникете аналогичен процессу сканирования и проверке бумажного проездного документа. На станции назначения пассажир выходит с платформы сканируя штрих код билета на турникете.

Для использования билета вида «Туда и Обратно» необходимо производить Активацию электронного билета с помощью сканирования QR кода как для совершения поездки в направлении туда, так и для совершения поездки обратно. 2.3. Пассажир обязан сохранять в течение всего пути следования электропоезда до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов) штрих код билета. Пассажир, не предъявивший штрих код билета при выходе через пункт контроля, считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда.

2.4. Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 (пяти) лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой по детскому тарифу. При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским билетам, разъездные билетные кассир-контроллер вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка.

2.5. На один билет пассажир имеет право занять только одно место. При отсутствии свободных сидячих мест в вагоне допускается проезд пассажиров стоя, при этом стоимость проезда не изменяется.

3. Порядок проверки наличия электронного билета 3.1. Проверка наличия у Пользователя электронного билета на поезда пригородного сообщения осуществляется в пути следования поезда, перед посадкой и после поездки при проходе через пункт контроля (турникет) на станциях (вокзалах) и остановочных пунктах. 3.2. Проверку наличия у Пользователей электронных билетов в пригородных поездах осуществляют кассиры-контролеры и другие контролирующие лица установленным порядком.

Кассир-контролер или другое контролирующее лицо вправе осуществить проверку электронного билета в поезде по следующим параметрам: • Проверка информации на экране билета (дата поездки, станция отправления, станция прибытия, тип билета, тариф, категория).

• Сканирование штрих кода билета с помощью портативного терминала контролера (ПТК).

• Потребовать нажать Пользователя на штрих код билета. При нажатии билет совершает оборот вокруг своей оси, что подтверждает подлинность предъявляемого для проверки билета.

3.3. Безбилетным является Пользователь, обнаруженный без электронного билета или предъявивший недействительный электронный билет, либо предъявивший не активированный электронный билет при проведении контроля: в поезде пригородного сообщения; непосредственно после окончания поездки в поезде пригородного сообщения и/или до выхода через пункты контроля проездных документов (турникеты). 3.4. Безбилетный Пользователь, обнаруженный в поезде пригородного сообщения, обязан оплатить проезд исходя из действующих тарифов в соответствии с категорией поезда, типом и классом вагона, местом в вагоне и маршрутом следования, указанным безбилетным гражданином, но не менее чем за расстояние от последнего пункта отправления, в том числе последней железнодорожной станции отправления, где совершал остановку этот поезд, до указанного безбилетным гражданином пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения. При этом с него взимается сбор за оформление проездного документа (билета) в поезде.

Если безбилетный Пользователь заявляет о желании покинуть поезд, он оплачивает стоимость проезда до станции, на которой покинет поезд, и сбор за оформление проездного документа (билета) в поезде. В случае отказа оплатить стоимость проезда и покинуть поезд, безбилетный Пользователь удаляется из поезда работниками перевозчика на ближайшей станции или остановочном пункте. 3.5. Безбилетный Пользователь, обнаруженный при проведении контроля после окончания поездки на поезде пригородного сообщения, обязан оплатить на станции назначения стоимость проезда от станции посадки до станции назначения и сбор за оформление проездного документа (билета) в специализированной перронной кассе.

3.6. За отказ Пользователя от приобретения проездного документа (билета), а также от внесения платы за оказание услуги по его оформлению уполномоченным перевозчиком лицом составляется соответствующий акт на основании предоставленного безбилетным физическим лицом документа, удостоверяющего его личность, и с безбилетного физического лица взыскивается штраф в пятидесятикратном размере установленного тарифа на перевозку пассажира на расстояние 10 километров, применяемого на участке для типа и класса вагона и категории поезда, в котором обнаружено безбилетное физическое лицо. В случае отказа безбилетного физического лица от уплаты штрафа он может быть взыскан в судебном порядке.

4. Условия и порядок возврата билетов 4.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации разовые пригородные электронные билеты возврату и обмену не подлежат, исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на 1 (один) час.

Перерыв в движении пригородных поездов более чем на 1 (один) час означает, что в заданном направлении более 1 (одного) часа не отправляются поезда заданной категории, хотя расписанием такие отправления предусмотрены. 4.2. На основании пункта 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённых Приказом Министерства транспорта РФ № 473 от 19 декабря 2013 г., для возврата денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный электронный билет при наступлении событий, описанных в п.

4.2. На основании пункта 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённых Приказом Министерства транспорта РФ № 473 от 19 декабря 2013 г., для возврата денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный электронный билет при наступлении событий, описанных в п. 4.1. Правил, Пользователь имеет право обратиться в билетную кассу Перевозчика на станции отправления в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

4.3. При обращении пассажира в билетную кассу Перевозчика для возврата денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный электронный билет, кассир выдаёт пользователю бланк заявления на возврат денежных средств, который пользователь заполняет.

Далее кассир принимает от пользователя заполненный бланк заявления.

Срок рассмотрения и ответа на обращение Пользователя не может превышать 30 (тридцать) календарных дней. В случае положительного решения денежные средства перечисляются по указанным Пользователем в заявлении реквизитам.

Была ли полезна статья: Да Нет

Возврат ж/д билетов

Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в личном кабинете Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать.

Но это можно сделать только если:

  • Если вы не проходили электронную регистрацию, то оформить онлайн-возврат можно до отправления поезда с вашей станции.
  • Вы не получали бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания;
  • Билет оплачен на Туту.ру банковской картой;
  • Если вы прошли электронную регистрацию, до отправления поезда с начальной станции маршрута должно оставаться не менее часа*;

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД». Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

В прицепном вагоне электронную регистрацию можно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления.

Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете Туту.ру.

Выберите заказ, нажмите «Детали заказа» и в открывшемся заказе нажмите «Распечатать контрольный купон».

Откроется ваш посадочный талон. Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру Как вернуть билет в кассе до отправления поезда Как вернуть билет после отправления поезда Когда и куда вернутся деньги Сколько денег вернётся при возврате билета Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России Как вернуть билет, если вы заболели Как вернуть билет за другого пассажира Как обменять билет Что делать, если в билете есть ошибки Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

  • нажмите на кнопку «Оформить возврат».
  • выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
  • выберите заказ;
  • в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
  • зайдите в Личный кабинет;

Посмотрите подробную инструкцию в картинках Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них. Как вернуть билет в кассе до отправления поезда Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет.

Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности. Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала.

Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

  1. документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  2. билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).

Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.

Узнайте адрес нужного вокзала России и часы его работы Как вернуть билет после отправления поезда Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

  1. 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
  2. 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.
  3. 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);

Узнайте подробнее, как вернуть билет после отправления поезда Когда и куда вернутся деньги При оплате и возврате на Туту.ру:

  1. если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом.

    При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

  2. банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней;
  3. подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

  1. банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
  2. наличными в кассе — тут же получите наличные.

Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии.

Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление.

Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии Сколько денег вернется при возврате билета По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда.

Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

  1. Сбор ОАО «РЖД» со 2 июня 2020 года — 2 рубля 20 копеек (с 1 января 2021 года). Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
  2. Сервисный сбор Туту.ру.
  3. С каждого билета дополнительно удерживается сбор за оформление онлайн-возврата (кроме билетов, приобретенных на сайте РЖД). Размер сбора составляет 3,5% от стоимости билета у перевозчика, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей.

Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

Для поездов по России за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–85%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы за 8–2 часа до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты, возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления в среднем 30–40%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты, возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы позднее 12 часов после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели — * Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.

Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах. При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей.

Возврату также не подлежат: комиссия платежной системы, сервисный сбор Туту.ру. за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату за 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции почти полная стоимость билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы менее чем за 2 часа до отправления 50%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы после отправления поезда билет вернуть нельзя — * Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета.

Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной. Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–85%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы за 24–6 часов до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления в среднем 30–40%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы позднее 1 часа после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели — * Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов в дальнее зарубежье Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции. Адреса и телефоны вокзалов России Особенности возврата билета с электронной регистрацией.

Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии. Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15.

Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов.

Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–85%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы позднее 6 часов до отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели — * Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета.

Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной. Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

  • Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.
  • Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).

До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.

Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу. Как вернуть билет, если вы заболели Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой).

Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Необходимо предъявить:

  1. билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
  2. документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.
  3. документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России.

Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист. Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег.

Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»). страна в какие сроки можно вернуть билет (с момента отправления поезда) сколько денег вернется сроки возврата денег на карту по России 5 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней в страны СНГ и Балтии 10 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней в дальнее зарубежье 30 дней полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) до 210 дней Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

Как вернуть билет за другого пассажира Это можно сделать только в кассе. По правилам у вас должны быть:

  1. Билет на бланке или посадочный купон (либо назовите кассиру 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
  2. Доверенность на возврат билета (и на получение денег, если билет был оплачен наличными).
  3. Оригинал вашего паспорта (ксерокопия, даже заверенная нотариусом, не принимается).

Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее.

В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № .»), подписи и дата. Скачать бланк доверенности Как обменять билет Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый.

При этом вам не вернут сбор ОАО «РЖД» за возврат билета, сервисный сбор Туту.ру. Подробнее о том, сколько денег можно вернуть Обменять билеты можно только в кассе на вокзале.

При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате. Подробнее об обмене билетов Что делать, если в билете есть ошибки Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет». Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации: 1.

Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки.

Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым». 2. Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами: А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном.

Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 244 рубля 70 копеек.

По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте. Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления.

Вам выпишут справку с верными данными документа.

Нужно будет уплатить сбор 200 рублей.

3. Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).