Как вернуть вещь если потерял чек



Как вернуть вещь если потерял чек

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий


› — 30 декабря в 21:22 добавлено Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.Наши потребительские права защищены законодательно.По крайней мере, мы надеемся на это.Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать. И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.Вы можете вернуть без чека:

  • Товар безукоризненного качества, потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.
  • Некачественный товар. Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

  • Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
  • Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
  • Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
  • Сохранить фирменную упаковку.
  • Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.
  • Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
  • Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).

Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.3 способа вернуть товар без чека:

  • Опереться на свидетельства очевидцев.Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.
  • квитанционный документ;
  • Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.Это может быть все, что угодно:
    • талон гарантийки;
    • инструкция по применению;
    • квитанционный документ;
    • заполненный технический паспорт и т.д.

    Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

  • заполненный технический паспорт и т.д.
  • инструкция по применению;
  • талон гарантийки;
  • Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.А через 3 дня решила надеть обновку на работу.Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека. Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека.

Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.Товары, которые не получится вернуть без чека:

  • Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
  • Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
  • Кассеты, диски, печатную продукцию.
  • Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
  • Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
  • Парфюмерию и косметику.
  • То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.
  • Предметы личной гигиены.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д. Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

  • Вы расплатились картой, а не наличными. В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.
  • Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.
  • Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.
  • Вы – клиент .Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.
  • Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.
  • На товаре есть следы использования.Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.
  • Вы сами по неосторожности испортили вещь.Допустим, купили вы туфли.Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео: Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.Смотреть видео с камеры наблюдения?А вдруг камеры нет?А вдруг это видео не сохранилось?Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».№ Закона УкраиныСтатьяОснованиеНаказание1023Ст.

23 ч. 1Отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч.

1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона УкраиныШтраф в десятикратном размере от стоимости товара (если товар недорогой – в размере двух и больше необлагаемых налогом минимальных доходов)1023Ст. 244-4, 255Просрочка устранения недостатков товара или предоставления заменыУплата неустойки, возвращение стоимости товараВ Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I.

Принят он 7 февр. 1992 г.Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека. Полезная статья? Не пропустите новые!Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

  • Свежие записи
    1. 18.05.2021
    2. 03.05.2021
    3. 15.05.2021
    4. 30.04.2021
    5. 14.05.2021
    6. 04.05.2021
    7. 12.05.2021
    8. 19.05.2021
    9. 12.05.2021
    10. 08.05.2021
  • Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя

    19 марта 20203 тыс. прочитали4 мин.10 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы3 тыс.

    прочитали до концаЭто 28% от открывших публикацию4 минуты — среднее время чтенияПрава каждого потребителя защищены законом. В крайнем случае, на это нужно всегда надеяться.

    Однако наша повседневная жизнь такова, что мы часто не находим понимания с продавцами. Бывает и того хуже, когда продавцы могут подсунуть нам бракованный либо просроченный товар.И это уже настоящая проблема для потребителя, когда нет возможности вернуть такой товар.

    Он может просто чем-то не устроить потребителя. И тут еще бывает одно обстоятельство, которое усугубляет ситуацию. Когда у вас не оказалось чека в кармане, то, кажется, что вы попали в безвыходное положение.

    И придется смириться с убытками, которые вы в итоге получили.Не будем спешить с выводами. В той ситуации, когда вы приобрели товар, а он по определенным причинам не подошел или стало очевидным, что он некачественный, покупатель в любом случае вправе вернуть его в торговую точку и получить обратно деньги, которые уплатил.И если кто-то говорит, что вернуть товар, когда на руках отсутствует кассовый чек, нет возможности, – не верьте ему.

    Далее мы подробно остановимся на том, что сказано в законе о защите прав потребителя по поводу возврата товара, если у потребителя нет чека.Закон о защите прав потребителей работает повсюду в России. Именно этим законом установлено, что у покупателя есть право вернуть покупку в магазин, когда по какой-нибудь причине товар ему не подошел.Подчеркнем, что у потребителя есть право заменять приобретенную вещь на новую, которая будет соответствовать его запросам и потребностям.

    И в таком случае ему необходимо только составить заявление о возврате товара. Его он предоставляет в магазин и прилагает, как правило, к нему кассовый или товарный чек.Очень важный момент! Покупатель, когда оплачивает покупку, должен сразу же получить на руки кассовый чек. Это очень важный учетный документ.

    Это очень важный учетный документ.

    Его распечатывают с помощью контрольно-кассовой техники (ККТ). Именно кассовый чек обычно подтверждает тот факт, что состоялась передача денежных средств при покупке.Если применяется онлайн-ККТ, то чек может быть не только распечатан на бумаге, но и передан на электронный адрес покупателя, когда тот сделает запрос.Продавец в любом случае обязан выдать покупателю кассовый чек в любой форме.

    Тем самым продавец обеспечивает положенный по закону учет поступивших денег, что в области торговых расчетов крайне важно.

    Об обязанности продавца выдать чек при покупке говорится в п. 2 ст. 5 Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 г.ВАЖНО! Кассовый чек есть прямое доказательство того, что какой-либо товар куплен в конкретной торговой точке.

    Значит, он является доказательной базой потребителя, когда приобретенная вещь перестала быть ему полезной либо не подошла, и покупатель желает ее вернуть.Также чек необходим в ситуации, если у покупателя появилась необходимость составить отчет о потраченных денежных средствах в связи с приобретением определенных товаров (например, для нужд предприятия).Отметим также, что не только ККТ-чек подтверждает оплату, но и чек товарный, квитанция либо иной разрешенный законом платежный документ, который выдал продавец.

    Подтверждением покупки является и отметка продавца, которую он оставляет в технической документации, что прилагается к товару, а также в гарантийных талонах и т. п. (приказ МАП РФ № 160 от 20.05.1998 г.).А оплата товара по безналу банковской картой подтверждается выпиской финансовой организации (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.).ВАЖНО! Если потребитель потерял чек, то свидетельские показания могут подтвердить, что на самом деле был заключен договор розничной купли-продажи, то есть покупатель купил товар (ст.

    493 ГК РФ).ФЗ о защите прав потребителей регламентированы все отношения, которые возникают между продавцом и покупателем. Его действие сориентировано на то, чтобы защищать права граждан. Этим же законом возложены определенные обязанности на продавца, который должен принять назад, например, некачественный товар.

    Он также должен принять обратно и товар качественный, когда по какой-либо причине он стал покупателю не нужен.Обычно товар возвращают из-за того, что у него плохое качество. Он может быть и качественный, однако по каким-то критериям не подходит покупателю.

    Например, покупателя не устраивают размер, цветовая палитра, стиль, комплектация и пр.Обращаем внимание на то, что возврат товара продавцу возможен, но лишь в установленный законом срок:1.

    некачественный товар – во время гарантийного срока либо срока годности. Когда такой срок не определен, то не позднее двух лет с того дня, когда была совершена покупка, если другое не определено законом или договором купли-продажи;2. товар нормального качества – не позднее 14-ти дней с даты покупки при условии, что продавец не установил больший срок.Отметим, что есть такие группы товаров, которые возврату и обмену не подлежат.

    В частности, не подлежат возврату предметы личного пользования, белье нижнее и постельное, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и прочее.ВАЖНО!

    Полный список товаров, для которых возврат исключается, приводится в законе о защите прав потребителей.Товар, когда его возвращают, должен быть без следов эксплуатации, сохранять свои потребительские свойства. На нем должны быть сохранены все ярлыки производителя. При соблюдении всех требований продавец не вправе отказать потребителю.

    Он должен принять товар обратно.Подчеркнем, что покупатель имеет право вернуть товар без чека. Это предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно этой статье, если у потребителя нет кассового чека или другого официального документа, который удостоверял бы факт покупки товара, то это не является основанием для того, чтобы продавец отказался удовлетворить претензии покупателя.Законом определено, что продавец обязан принять товар даже без чека, так как его печатают в двух экземплярах.

    Один – для покупателя. Второй хранится в архиве магазина. В том случае, когда продавец получает заявление на возврат, он должен просмотреть кассовую ленту и удостовериться, что покупка действительно была совершена. Также могут подтвердить покупку товара свидетели, которые дадут показания.Значит, если чека нет, как и какого-либо иного документа, который мог бы подтвердить покупку, то это основанием для того, чтобы отказать требованиям покупателя, не является.Если все-таки продавец отказался принять обратно товар без чека, то потребителю необходимо обратиться в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор и подать претензионное заявление.

    В заявлении необходимо подробно указать характеристики товара, дефекты, если они были выявлены после покупки.Организации, в которые потребитель обратится, рассмотрят заявление и предпримут меры, направленные на то, чтобы предотвратить правонарушение.

    Если устранить разногласие мирным путем не предоставляется возможным, то у потребителя есть еще право обратиться в суд.Когда покупатель возвращает товар, ему необходимо подать заявление в администрацию магазина, где он купил товар.

    В заявлении должны быть:- наименование и реквизиты магазина; — персональные данные заявителя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; — описание приобретенного товара, дата его покупки; — перечень изъянов товара и даты, когда они были выявлены; — полная стоимость покупки; — указание, что чек на товар утерян; — дата заявления и подпись.Обращаем внимание на то, что в заявлении нужно указать сведения о свидетелях, которые присутствовали при покупке покупки товара и могут это подтвердить.В том случае, когда продавцу возвращают некачественный товар, покупатель вправе требовать без предъявления чека:- заменить некачественный товар другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена неравнозначна;- возвратить деньги – полную стоимость, израсходованную на товар;- снизить стоимость товара соразмерно выявленному дефекту, устранить недостатки или полностью возместить затраты на устранение дефекта, если потребитель собирается оставить товар у себя.В случае, когда возвращается качественный товар без чека, все гораздо проще.

    В заявлении должны быть:- наименование и реквизиты магазина; — персональные данные заявителя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; — описание приобретенного товара, дата его покупки; — перечень изъянов товара и даты, когда они были выявлены; — полная стоимость покупки; — указание, что чек на товар утерян; — дата заявления и подпись.Обращаем внимание на то, что в заявлении нужно указать сведения о свидетелях, которые присутствовали при покупке покупки товара и могут это подтвердить.В том случае, когда продавцу возвращают некачественный товар, покупатель вправе требовать без предъявления чека:- заменить некачественный товар другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена неравнозначна;- возвратить деньги – полную стоимость, израсходованную на товар;- снизить стоимость товара соразмерно выявленному дефекту, устранить недостатки или полностью возместить затраты на устранение дефекта, если потребитель собирается оставить товар у себя.В случае, когда возвращается качественный товар без чека, все гораздо проще.

    Закон таков, что покупатель вправе вернуть купленный товар во время утвержденного нормативного срока.

    Причем по самым разным причинам: товар не подходит по размеру, потребителю не нравится фасон, форма или цвет товара и прочее.ВАЖНО! Главное условие для того, чтобы вернуть качественный товар, – не должно быть повреждений, должны быть сохранены ярлыки и товарный вид.Если чека нет, то доказательством того, что товар был приобретен в данном магазине, являются:- штрих-код на товарной упаковке;- гарантийный талон;- показания свидетелей;- копия чека, которая хранится у продавца.Для получения обратно денег, уплаченных за возвращаемый товар, покупателю необходимо вручить продавцу свое заявление о возврате.

    В нем, кроме персональных данных, причин возврата товара и суммы возврата, необходимо указать, что у вас нет кассового чека, подтверждающего покупку.Когда возвращаются деньги за товар, продавец вправе запросить у покупателя документ, который удостоверяет его личность. Так он может сверить данные, которые указаны в заявлении.Заявление на возврат товара без чека визирует глава компании, торговой точки, управляющий магазина и т.п.

    Это означает, что согласие на возврат денег покупателю получено.В том случае, когда продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До того, как были введены онлайн-кассы, на товар, который возвращается не в день его покупки, необходимо было пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

    Как вернуть товар без чека?

    При покупке большинства товаров покупатели вправе передумать и обменять, возвратить их, если по каким-либо причинам они не подошли или оказались ненадлежащего качества. Для этого в администрацию магазина подаётся соответствующее заявление, к которому прилагается товарная квитанция.

    При этом многие потребители задаются вопросом, нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен. Содержание Большинство магазинов требуют наличия чека при возврате товара, это известно практически каждому. Именно по этой причине многие отказываются от затеи возврата, если квитанции нет или она утеряна.

    Но о своих правах следует знать: в России действует закон, статьи которого направлены на защиту потребительских прав.

    Сюда же относится и право граждан вернуть товар, если человек потерял чек. В такой ситуации вместо квитанции может выступать другой документ как доказательство того, что покупка была совершена в конкретном магазине.

    Тот факт, что квитанция может легко потеряться, особенно когда человек изначально не планирует отказываться от покупки, — вещь распространённая.

    По этой причине в некоторых магазинах без проблем осуществляют возврат денег, но есть и исключения.

    В судебной практике немало случаев, когда возврата денег потребитель требует через иск. Как вернуть товары без чека и какие права имеют физические лица, рассмотрим далее. Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее.
    Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее. В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день.

    В соответствии с данным правовым актом возврат товара без выданного продавцом чека — обычная практика при условии, что вы обязательно имеете какие-либо иные подтверждения того, что совершили покупку у того, у кого требуете назад деньги. Будет ли возврата сделан по причине качества купленной вещи или по иным причинам, значения не имеет, но время, когда можно осуществить законный возврат, ограничено.

    Закон обязывает продавцов принимать обратно даже качественный товар без каких-либо изъянов.

    Покупателю нужно оформить возврат в течение четырнадцати дней от даты покупки, и чек при этом предъявлять не обязательно. При предъявлении к возврату объекта должны быть соблюдены некоторые условия, чтобы продавец принял его.

    Независимо от того, имеется у вас квитанция или нет, магазину подаётся заявление, в котором указывается:

    1. Тот факт, что чек покупатель потерял;
    2. Дата совершения покупки;
    3. Его полное название и адрес;
    4. Дата подачи заявления и подпись заявителя.
    5. Перечень купленных в этом магазине вещей (наименование, модель, количество, цена, прочие ключевые характеристики);
    6. Сведения о покупателе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефоны для связи);
    7. Причина возврата;
    8. Если вещь не подошла из-за качества, нужно указать, какие и когда изъяны были в ней выявлены;

    Если у вас имеются свидетели покупки, в заявлении упоминается и о них. Но только в том случае, если эти люди согласны в случае необходимости подтвердить ваши слова. Условия, которые должен соблюдать покупатель для возврата покупки:

    1. Сохранён товарный вид объекта.
    2. Бирки, пломбы присутствуют на месте

    3. Приобретённая вещь по назначению не использовалась.
    4. Потребительские свойства вещи утеряны не были.

    Исходя из сказанного выше, можно видеть, для чего нужен чек покупателю в первую очередь — для того, чтобы без проблем и в кратчайшие сроки реализовать свои права по возврату покупки.

    В ином случае, если магазин крайне неохотно идёт с вами на диалог, придётся тратить время на доказательства того, что вещь была куплена именно у него. С юридической стороны, чек как документ служит подтверждением заключения между сторонами договора купли-продажи, именно для этого он и нужен.

    Чтобы вернуть приобретённый товар, зная, реально ли это сделать в вашем случае, необходимы иные доказательства сделки между сторонами.

    Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база. Поскольку чек потерян не по вине продавца, чтобы товар вернуть, покупателю следует самому позаботиться о доказательствах его приобретения.

    Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён.

    К таким документам относятся:

    1. Гарантийные талоны;
    2. Товарные счета;
    3. Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
    4. Отметки в паспорте на приобретённую вещь.

    Рассматривая, можно ли будет вернуть купленную вещь без чека, в качестве доказательства покупки служат показания свидетелей, заключения мастерской по гарантийному обслуживанию.

    Важно сохранять копии претензий, направленных магазину, с отметками об их принятии, а также официальные, письменные ответы на них.

    Когда причиной возврата товара является ненадлежащее его качество, повлекшее убытки для покупателя, их наличие также нужно подтверждать документально.

    Отсутствие чека, квитанции не вправе служить причиной для отказа потребителю, но все денежные траты по доказательству сделки лежат именно на последнем.

    Когда дело доходит до обращения в суд, по его решению можно зачастую чек восстановить, если он не сохранился. Будут ли основания для того, чтобы вернуть товар и свои деньги через суд, зависит от продавца.

    Сдать покупку после её фактического приобретения — это законное право потребителей, будет ли это обмен на другой аналогичный объект или полный возврат денег, не имеет значения.

    Оформить возвращение можно без чека или с кассовым чеком, но при отсутствии доказательств приобретения возврат товара невозможен. Но каждый из потребителей обязан знать, что помимо упомянутых выше условий для отказа от покупки есть перечень вещей, которые магазин по закону обратно не принимает, о чём немного далее.

    Что же касается самих условий, когда фактически отсутствует возможность вернуть товар без чека, есть ли на то весомые причины или нет, вещь не примут, когда:

    1. От даты покупки прошло 14 дней;
    2. Она относится к категории, которая возврату не подлежит;
    3. Заявитель при возврате не смог предъявить ни чек на товар, ни иные доказательства его приобретения в данном магазине;
    4. Покупатель предъявил доказательства покупки, но сама вещь утратила товарный вид, есть дефекты после распаковывания.

    На вопрос, обязательно ли соблюдение каждого пункта из перечисленных выше, ответ однозначно «Да». Если объект хотя бы по одному из них не проходит, деньги вам не вернут и объект не обменяют.

    В ином случае, если все условия покупателем соблюдены, без чека товар примут сразу.

    Будут ли осложнения в данном процессе, во многом зависит не только от продавца, но и от вас. Если вы не будете медлить с претензией, подойдёте к её составлению, обращению в магазин грамотно, у администрации не будет оснований вам отказать, а значит, и конфликта можно не опасаться.

    В вопросе о том, как вернуть приобретённый вами товар, если на него нет чека, но практически сразу после покупки вы в ней разочаровались, важно знать один нюанс.

    Он заключается в том, что не все вещи по закону принимаются обратно.

    Перед тем как сдать приобретённую вещь обратно в магазин, независимо от наличия чека, убедитесь, что она не относится к списку не возвращаемых объектов. К таковым относятся:

    1. Провода, электрические кабели;
    2. Посуда из полимеров;
    3. Мебель для дома;
    4. Любые лекарственные, медицинские препараты;
    5. Бытовая химия;
    6. Швейные товары, трикотаж, кроме кожи и меха;
    7. Продукты питания;
    8. Боеприпасы и оружие;
    9. Автотранспорт и прицепы к нему;
    10. Домашние растения и животные;
    11. Парфюмерия и косметика;
    12. Материалы для строительства и отделки.
    13. Бытовые технически сложные товары (пылесосы, телевизоры, микроволновые печи и так далее);

    14. Средства индивидуальной гигиены;
    15. Печатные издания;
    16. Скутеры, мотоциклы, моторные лодки, велосипеды, катера и прочее из данного разряда;

    Этот список довольно обширный и утверждён правительственным Постановлением № 55 в последней редакции от 2016 года. С одной оговоркой: это касается товара именно надлежащего качества.

    Вернуть бракованные вещи из этого же списка, даже если утерян чек, реально. Но человек, потерявший кассовый чек, должен доказать, что вещь была испорчена не им.

    Как это сделать, зависит от обстоятельств и вида купленного товара.

    Именно поэтому столь важно при приобретении чего-либо дорогостоящего всегда учитывать все нюансы того, как вернуть вещь в магазин без чека или с ним, на всякий случай.

    Чтобы не тратить своё время зря, перед тем как идти писать заявление, чтобы вернуть купленную вещь без чека, подготовьте максимально возможный пакет документов, которые будут свидетельствовать в вашу пользу.

    Стоит также обратить внимание на то, чем именно руководствуется закон в таких вопросах, как вернуть деньги за товар без сохранённого чека и когда их возвращают.

    Наиболее полную информацию о возврате без чека по требованию покупателя, а также о правилах возврата товара без чека позволяет узнать Закон РФ «О защите прав потребителей».

    В первую очередь это его статья 25, которая чётко фиксирует право граждан вернуть товар в магазин, если он ненадлежащего качества. Можно ли сделать обмен или вернуть свои деньги без чека, на эти вопросы также ответы регламентированы правительством.

    Отсутствие чека не даёт продавцу права отказывать потребителю, если он желает вернуть некачественное или вернуть вещь, которая ему не подошла по габаритам, фасону, расцветке, комплектации, размеру.

    Это зафиксировано в первом пункте статьи 25. Каждый, кто задаётся вопросом типа «Могу ли я без чека вернуть товар?», должен в первую очередь ссылаться не на мнение своего окружения и не на личные догадки, а на то, что предусмотрено по закону.

    Чек — не единственное основание сдать не подошедший вам товар. Закон о защите прав потребителей, в частности статья 18, описывает, какие права имеются у покупателя, если им обнаружены недостатки товара, который он намерен вернуть, без чека или с квитанцией — не имеет значения.

    В случае когда магазин игнорирует законодательство и права покупателя и потребителя, отказываясь принять возврат приобретённого объекта без выданного ранее чека, следует обратить внимание на ЗОЗПП, статью 17.

    В нём описывается порядок защиты интересов потребителя в суде. Зная, что можно вернуть товар без выданного магазином чека, исковое заявление подаётся по месту проживания истца или нахождению магазина.

    Когда потребитель вместо возврата требует обмена товара без чека, продавец обязан обменять вещь, даже если нужной модели у него сейчас нет.

    Это правило зафиксировано в законе статьёй 21. В свою очередь, статья 22 отображает в себе сроки, в которые должен вложиться продавец, чтобы вернуть деньги за товар. Можно ли требовать без кассового чека возмещения понесённых по вине магазина убытков, также растолковывает статья 22.

    Поскольку отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, если этот товар не относится к категории не возвращаемых вещей, закон всецело на стороне потребителя. Поэтому, ссылаясь на тот же закон, вы можете смело подавать магазину заявление о возврате товара без чека, защищая свои права.

    Как показывает судебная практика, права потребителей на возврат денег даже при отсутствии чека практически всегда отстаиваются в суде, поэтому продавцам абсолютно невыгодно гнуть свою линию, добавляя к нарушениям ещё и связанные с судом расходы.

    Важно, чтобы у возвращаемого товара был первоначальный товарный вид, только так вы сможете вернуть свои деньги даже без чека. Относится ли это к вашей ситуации, анализировать вам.

    Столкнувшись с отказом магазина принять приобретённую у них вещь и вернуть вам деньги, необходимо подать заявление о защите прав потребителей в Роспотребнадзор или Общество по защите потребительских прав.

    Но прежде чем будет сделан такой шаг, убедитесь в том, можно ли осуществить возврат вашего товара, учитывая все обстоятельства.

    Это важно независимо от наличия или отсутствия чека.

    Важно сделать копии всех претензий, которые подавались продавцу, с отметкой об их принятии, а также копии письменных ответов.

    Образец претензии при возврате вашего товара без чека можно найти в сети или непосредственно на месте обращения, так как вам в любом случае понадобятся точные данные продавца.

    Все имеющиеся доказательства того, что вещь была куплена в данном магазине, нужно приложить для Роспотребнадзора.

    Возврат купленного товара по товарному чеку обычно существенно ограничивает продавцу возможность избежать ответственности, в то время как при его утере потребителю придётся активно бороться за свои права. Именно оттого что население об этих правах знает очень мало, многие предприниматели и даже государственные служащие нарушают их, не боясь несения ответственности.

    Обратиться в Роспотребнадзор можно через интернет — . Потребуется учетная запись в Госуслугах.

    Задача Роспотребнадзора — рассмотреть поступившее заявление, установить, можно ли в вашем случае сдать товар обратно, учесть все сопутствующие обстоятельства и зафиксировать правонарушение со стороны продавца.

    Если кассового чека у вас нет, убедитесь в том, что сдаете вместе с заявлением Роспотребнадзору максимально возможное количество документальных доказательств в свою пользу.

    Указанный срок для осуществления возврата денег и купленной вещи в магазин, в соответствии с законом, и с чеком, и без кассового чека составляет две недели от даты приобретения. В случае когда день истечения данного срока выпадает на выходной, нерабочий, праздничный день, он переносится на ближайший за выходными рабочий день. Если у вас нет выданного с покупкой чека, можно вернуть и товар, и деньги исключительно в том же магазине, где была совершена покупка.

    Будут ли при этом ответственны производители и импортёры за выявленный брак, срок годности, если это стало причиной возврата? Нет, не будут. Все вопросы вы решаете только с магазином.

    Можно ли обойтись без написания претензии, зависит от продавца. Прежде чем сдать товар в магазин, хоть с чеком, хоть без, поговорите о возможности замены. Если вы ранее никогда не сдавали вещи подобным образом, не торопитесь сразу принимать кардинальные меры.

    Когда заявление с претензией подано, продавец обязан рассмотреть его в течение десяти дней и дать письменный, официальный ответ. Замена объекта должны быть произведена в течение семи дней. Если нужного объекта на складе нет — то в течение двадцати дней от даты подачи ваших требований.

    Изначально в обязательном порядке именно продавцу следует подавать претензию в магазин, а затем — в суд, если магазин игнорирует ваши требования.

    В суде вы также имеете право ходатайствовать не только о возврате ваших денег, но и о возмещении понесённых по вине продавца убытков из-за плохого качества товара. Поделиться:

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Как вернуть товар без чека 144921

    Купили вещь, принесли домой, и неожиданно выяснилось, что покупка не подошла по размеру, а может, и вовсе разонравилась.

    У вас есть право обменять не устроивший вас товар или вернуть его обратно в магазин. Правда, для этого должны быть выполнены важные условия: покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен возможен даже в случае, если вы потеряли чек. Ст. 25 закона «О защите прав потребителей» отводит на возврат покупки 14 дней, а денег за товар – в течение 3 дней с момента возврата покупки. Основными условиями возврата являются сохранение товарного вида покупки (вещь должна быть новой и не бывшей в употреблении!), наличие кассового чека или квитанции.

    Это условие бывает трудновыполнимым, ведь чек и квитанция могут потеряться.

    Не переживайте: безвыходных ситуаций не бывает.

    Рассказываем, как действовать, если товарный чек не сохранился.

    1. Напишите заявление на возврат покупки в двух экземплярах по нашему образцу (образец заявления вы найдете в инструкции по ). Не забудьте указать в шапке документа название организации – магазина. Так как у вас нет чека, где указаны данные о магазине, эти сведения можно узнать на информационной доске в торговой точке.

    Обязательно впишите свои фамилию, имя, отчество и контактный телефон.

    Далее в заявлении необходимо указать день и время покупки, название товара и его стоимость. 2. Объясните причины, из-за которых вы решили вернуть вещь в магазин. Вескими основаниями для отказа от покупки являются неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация.

    Это стандартные причины для возврата.

    К примеру, о том, что вы находились не в лучшем расположении духа во время шопинга, или о том, что спустя пару дней стало жалко потраченных денег, писать не надо. 3.

    Уточните: вы хотите поменять товар (укажите фасон, габариты, расцветку) или требуете возврата денег. Подпишите заявление и укажите текущую дату.

    4. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар. Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, используйте инструкцию от товара или технический паспорт, в котором обычно указываются реквизиты магазина и продавца, иные подтверждающие документы (квитанцию к отрывному талону, к приходному кассовому ордеру, руководство для пользователя).

    Даже упаковка может стать невольным «свидетелем» того, что товар был приобретен именно в этом магазине. 5. Не сохранили никаких документов, подтверждающих покупку? Ссылайтесь на свидетеля. Им может стать человек, сопровождавший вас во время покупок или даже сам продавец.

    Как показывает практика, кассиры и сотрудники магазина обладают хорошей памятью на клиентов, если только работодатель не запретил им «вспоминать» покупателя.

    После того как заявление написано, отдайте его продавцу. Сотрудник магазина должен принять ваше обращение, расписаться на его копии, которую вы оставите себе. 6. Попросите продавца восстановить кассовый чек.

    У любого кассового аппарата есть память. Он может распечатать копию чека. Для этого достаточно вспомнить дату и время покупки.

    7. Если продавец не идет на диалог и отказывается принимать товар, вызывайте администратора магазина. Потребуйте у него разъяснений, на каком основании нарушается закон. Если сотрудники магазина идут на конфликт, попросите номер телефона владельца магазина.

    Звонок ему должен остудить пыл продавца. 8. Если принять товар не соглашаются ни продавец, ни администратор, потребуйте Книгу жалоб. Опишите в ней причину нарушения ваших прав при возврате товара.

    После того как вашу жалобу приняли, деньги должны быть возвращены вам в течение трех дней со дня подачи заявления в магазин.

    Не отвечают на заявление в Книге жалоб? Звоните на горячую линию Роспотребнадзора.