Кому жаловаться на калл центр мегафон



Кому жаловаться на калл центр мегафон

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон


Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации. Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

  • Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
  • .
  • .
  • Прийти с жалобой в офис компании.
  • .
  • В Роскомнадзор.

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании.

Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  • Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
  • Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  1. Указать номер МегаФон.
  2. Подтвердить правильность введенных данных.
  3. Приложить файл с документами.
  4. Тему письма.
  5. Указать свое имя.
  6. Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  7. Ввести код с картинки и отправить жалобу.
  8. Контактный адрес электронной почты.
  9. Тему обращения.
  10. Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  11. Контактный телефон.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500. Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании.

Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления.

Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет. В Столичный филиал ПАО «МегаФон» От Кравец Александра Сергеевича Проживающий по адресу: г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел.

мобильный: +7 (926)5215857 Претензия Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной. В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857.

Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили. Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

Поставить дату. Написать: «Заявление принял».

Подпись и печать. Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор.

Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  1. выслать письмом через обычную почту.
  2. на электронную почту,
  3. онлайн через сайт службы,
  4. факсом;
  5. по телефону,

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  • Выбрать, кому адресовано обращение.
  • В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  • Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  • Ввести защитный код и отослать жалобу.
  • Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  • Написать претензию.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество.

В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут .

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта.
Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  1. копия ответа на заявку
  2. аудио- и видео файлы;
  3. чеки, их копии;
  4. копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  5. показания свидетелей;
  6. фотографии;
  7. распечатка звонков;
  8. копии банковских выписок.
  9. копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате. Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45.

Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  • В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  • В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  • В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  • Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  • Электронным письмом.
  • Письменно в учреждении прокуратуры.
  • Письмом на адрес прокуратуры.

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон.
мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон.

Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной. В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне: 1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“; 2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. Кравец Сергей Александрович подпись 06.06.2015 Список сопроводительных документов: копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.) копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр) копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр) копия чека за оплату услуг юриста 1 шт копия билетов — 2 шт копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр) копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

  1. получением на мобильные телефоны большого количества спама;
  2. низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
  3. невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.
  4. игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
  5. предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
  6. плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
  7. ошибочным списанием денег;

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию. Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено. При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

  1. информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  2. название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
  3. подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.
  4. приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
  5. номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
  6. название адресата, то есть, кому направляется жалоба;

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне: В Центральный филиал ПАО «Мегафон» 603104 г.

Нижний Новгород, ул. Нартова, д.

6 от Разумовского Руслана Егоровича, проживающего по адресу: г.

Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87 603121 тел. +78312555488 ПРЕТЕНЗИЯ Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью.

Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

  1. устранить имеющиеся недостатки со связью.
  2. проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

Приложения:

  1. копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р.

Е. Сообщить в Мегафон о плохом качестве обслуживания можно на официальном сайте компании – . Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

  1. С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
  2. Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».
  3. Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона (бесплатно по РФ) или по номеру (бесплатно из любой точки мира) Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

  1. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  2. Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  3. Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  4. Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

В эти организации нужно обращаться только в том случае, если у заявителя есть на руках подтверждение того, что он уже обращался в Мегафон (письмо с регистрационным номером и датой регистрации).

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  • Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.
  • Написать жалобу в электронной форме на сайте .

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже: Руководителю Управления Роспотребнадзора Псковской области 180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а от Некрасова Игоря Леонтьевича, проживающего по адресу: г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101 тел.

+78312665898 ЖАЛОБА Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от 30.05.2008. Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении. Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс.

мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс.

мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

15.06.2018 я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил.

В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

  • Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
  • Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от 30.05.2008 касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.

Приложения:

  1. Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от 15.06.2018.
  2. Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.
  3. Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от 30.05.2008.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: .

18.07.2018 подпись Некрасов И. Л. Роскомнадзор является федеральной службой исполнительно власти, которая осуществляет надзор за качественным предоставлением услуг связи, информационных технологий и коммуникаций.

Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:

  • Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
  • Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: .
  • Подать жалобу через интернет на сайте (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
  • Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу. Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

  1. Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
  2. Принести жалобу лично.
  3. Подать жалобу в электронном виде на адрес . При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
  4. Подать жалобу через сайт Госуслуги – .
  5. Подать документ на официальном сайте ФАС – .

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней. В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета.

Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.

Если компания «МегаФон» подключила абонента к смс-подписке без его согласия, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в Федеральную антимонопольную службу. Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона. Также можно переслать спам-сообщение на номер 1911.

Приняв сообщение, ответственные сотрудники Мегафона должны немедленно заблокировать доступ компании-спамера к сотовому номеру пользователя.

Но если в течение 30 дней ситуация не поменяется и абоненту не придет ответ на его обращение, он имеет полное право обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу. Но перед тем как подать жалобу нужно удостовериться в том, что клиент не поставил галочку на пункте, где он дает согласие на рассылку подобных сообщений. Если он ранее поставил такую галочку, тогда доказать, что ему приходит спам, будет тяжело, и ни ФАС, ни Роскомнадзор в этом случае не помогут.

Жалоба на Мегафон – действенный метод воздействия на оператора мобильной связи. Для того чтобы жалоба была рассмотрена и принята к исполнению, нужно правильно и грамотно ее составить. Прежде чем жаловаться на Мегафон в контролирующие органы, необходимо написать в саму компанию.

Если же ответа не последует в течение 30 дней или он не удовлетворит пользователя, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.

Если документ будет правильно составлен, в нем будут указаны все реквизиты, четко и ясно прописана проблема, приложены документы и доказательства правоты заявителя, тогда оператора накажут и обяжут исправить ситуацию.

Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2021.

Все права защищены.

Написать жалобу на Мегафон

28.02.2018

Мало кто бывает удовлетворён работой своего оператора.

Хотя бы раз каждый абонент жаловался на качество связи, навязанные услуги, списание средств со счёта, мошенников.

Чаще всего мы изливаем душу друг другу и на этом останавливаемся, если, конечно, речь не идёт о больших суммах. В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы.

У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах.

В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage. В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте. Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть.

Не станем повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли.

Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP. Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки по номеру 0500 или 8-800-550-0500. Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу. Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме.

Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме. Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи.

В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ.

Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть». Это программа, которая устанавливается на смартфон.

С её помощью вы сможете самостоятельно замерить уровень сигнала и подать жалобу на качество связи. «Мою сеть» можно запустить в фоновом режиме и она будет автоматически проводить тестирование.

Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки. Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки.

Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема.

Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали.

На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/. Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение. Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров.

Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует. Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911. Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать?

Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом. Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф. Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт.

Вот мы и дошли до наиболее частых причин жалоб: неудовлетворённость работой оператора.

Это могут быть неправомерные списания, навязанные условия, изменения параметров тарифных планов и многое другое. Звонить по номеру 0500 не имеет смысла. Мы много раз сталкивались с тем, что специалисты не очень компетентны во многих вопросах.

В разбирательствах они вам точно не помощники. В этом случае визит в офис принесёт больше пользы.

Лучше всего направьте официальную претензию оператору через форму обратной связи . Для этого предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться или оставить отзыв».

Опишите подробно вашу проблему, отбросив эмоции и оставив сухие факты.

Можно оформить документ в виде претензии:

  • В шапке укажите организацию, куда направляете документ. В нашем случае это ПАО «Мегафон». От кого: напишите ваши фамилию, имя, отчество, контактные данные.
  • Список документов. Если речь идёт о списаниях или навязанных опциях, то подготовьтесь заранее и распечатайте детализации.
  • В теле документа опишите суть проблемы. Чем подробнее, тем лучше, с указанием дат, времени, сумм, фамилий, если это имеет отношение к делу. Напишите что вы хотите: подключение или отключение услуги, возврат денег, перерасчёт стоимости.
  • Дата составления документа и подпись.
  • Заголовок — «Претензия».

Вам должен прийти ответ, где будет фигурировать номер обращения. Советуем вам сохранять всю переписку и тексты претензий. Если вопрос будет решаться в вышестоящих инстанциях, то всё это послужит доказательством того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке.

Претензию можно направить не только электронной почтой, но и отнести лично в офис оператора. В этом случае специалист должен проставить на документе печать, подпись и дату. По закону срок ответа на претензию – 30 дней.

Прежде чем писать жалобы, мы советуем вам разобраться в проблеме самостоятельно и изучить правила предоставления услуг. Если, например, параметры тарифного плана были изменены, а вы об этом не узнали, то вам придёт отказ в удовлетворении требований, поскольку в условиях предоставления услуг сказано, что все изменения доводятся до абонента через сайт оператора www.megafon.ru, а там Мегафон действительно выкладывает актуальную информацию, но никто на ресурс не заходит.

Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

  • Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
  • Прокуратура.
  • Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.

Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги.

Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста, то требуйте возврата и этих денег тоже.

При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

Интересное по теме: Рейтинг:

(3 оценок, среднее: 2,33 из 5)

Загрузка.

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

Пошаговый порядок направления претензии

› В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается — придется обращаться в государственные инстанции.

О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

Автор, юрист 30.01.2021Актуальность 271 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов.

Рассмотрим основные из них.Право потребителяВозможные нарушенияОснование по законуПраво на предоставление качественных услуг связиПеребои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д.;.Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услугиАбоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие

  1. Списание денег за не предоставленные услуги.
  2. Подключение платных услуг без согласия абонента;

Право пользования услугами связи без спама и рекламы

  1. Рекламная рассылка, на которую абонент не давал согласия;
  2. Звонки с опросами и т.д.

Право на защиту персональных данных

  1. Передача персональных данных третьим лицам без согласия абонента (кроме случаев, предусмотренных законом);
  2. Использование и обработка персональных данных без согласия абонента.

Право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услугОтказ в расторжении договора оказания услуг.Право на вежливое и компетентное отношение со стороны сотрудников МегафонаГрубость, хамство, оскорбления, некомпетентность сотрудников ПАО «Мегафон»Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору.

Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок.

Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

  1. ;
  2. Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или ;
  3. Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
  4. Соцсети:
    • ;
    • ;
    • ;
    • ;
    • ;
    • .
  5. ;
  6. Личный кабинет на или в мобильном приложении
  7. Официальный сайт: .
  8. В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г.

    Москва, Оружейный переулок, д.

    41.

  9. ;
  10. .
  11. ;
  12. ;

На можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

  • Выбрать тематику обращения.
  • В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
  • Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.
  • Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
  • В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.

Форма обращенияПосле заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему.

Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

  1. желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
  2. шапку с указанием получателя и заявителя;
  3. дата и подпись.
  4. суть претензии с описанием проблемы;
  5. требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.Образец претензииБолее подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей .К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты.

В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

  1. скриншоты смс-спама;
  2. выписка с лицевого счета;
  3. фото или видео из салона Мегафон и т.д.
  4. распечатка звонков;

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки.

Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (). Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти.

Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.Наименование органа властиКомпетенцияКак можно обратитьсяРоскомнадзор

  1. качество связи.
  2. защита персональных данных;
  1. личное или письменное обращение в отделение ;
  2. отправить письмо на электронную почту ;
  3. оставить .

РоспотребнадзорНарушение законодательства о защите прав потребителей:

  1. навязывание услуг;
  2. отказ в расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке и т.д.
  1. ;
  2. обратиться лично или по почте в отделение .

Федеральная антимонопольная службаНарушение законодательства о рекламе:

  1. неприемлемое содержимое;
  2. рекламный спам.
  1. обратиться лично или по почте в отделение ;
  2. оставить .

Прокуратура

  1. мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора;
  2. бездействие вышеперечисленных органов власти.
  1. написать в ;
  2. обратиться в прокуратуру .

СудЛюбой спор, в основном финансового характераПодать исковое заявление в суд по месту жительства.

Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной.

Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы .

Так, обращение не будет рассмотрено, если:

  1. не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
  2. не ясна суть обращения заявителя;
  3. в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.

Образец жалобыСуды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей.

Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

  • Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
  • В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. 2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.
  • с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.

Положил деньги на номер, но они так и не пришли.

Что делать? Прежде всего нужно, чтобы у Вас на руках было доказательство отправки денег – чек из терминала, справка из банка и т.д.

Если такой документ есть – нужно писать претензию в Мегафон. Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право?

В договоре на оказание услуг обычно указывается срок, после которого договор считается расторгнутым, если абонент не пользуется связью. У каждой компании он свой. Если оператор данный срок не нарушил, то его действия законны.

Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность.

Как не платить? Потребитель не обязан платить за услуги, которые не были оказаны. Поэтому можно спокойно не платить указанную задолженность. Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета.

Как заблокировать карту? Прежде всего следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты.