Образец жалобы на невовремя доставленный товар с магазина мвидео



Образец жалобы на невовремя доставленный товар с магазина мвидео

Что делать, если магазин не доставляет товар?


Достаточно часто потребитель, когда решает оформить доставку или приобрести товар дистанционным способом (посредством сети Интернет), сталкивается с ситуацией, когда продавец нарушает период доставки товара покупателю. Бывает товар и вовсе остается не доставленным. Как защитить свои законные права и интересы в такой ситуации и наказать недобросовестного продавца? Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните! Правоотношения между потребителем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей», особенности доставки товара покупателю регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Правительством РФ. В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:

  1. установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара;
  2. потребовать возврата оплаченной стоимости товара;
  3. обратиться в суд.
  4. обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей;

ВАЖНО: период, в течение которого товар должен быть представлен потребителю указывается в тексте договора купли-продажи.

Если же срок доставки прямо не предусмотрен соглашением, потребитель вправе указать новый срок доставки.

Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:

  1. обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
  2. особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
  3. особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
  4. особенности международных перевозок.
  5. расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;

Также, если доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом подписания, а также оплаты потребителем.

ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования. Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон.

В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.

Размер неустойки, установленной за неисполнение в срок представления товара, является фиксированным и составляет 0,5 процента от стоимости оплаченного товара в расчете на каждый день просрочки.

Моментом начала течения такого срока является день, когда продавец должен был представить товар Предположим, покупатель осуществит частичную оплату товара в размере 3000 рублей при полной стоимости товара 6 000 рублей. Стороны договорились о доставке товара в течение 7 календарных дней. Доставка товара была осуществлена на 20-ый день.

Срок просрочки доставки составляет: 20 – 7 = 13 дней.

Размер неустойки должен был составить: (3000 рублей * 0,5 %) * 13 дней = 195 рублей.

Однако, законом установлено, что размер неустойки не может превышать фактическую сумму оплаченного товара.

Таким образом, размер неустойки составляет 3000 рублей.

Срок выплаты неустойки – десять календарных с момента получения продавцом соответствующего требования. ПОЛЕЗНО: что делать, если , читайте по ссылке В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу.

Срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом. Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд.

Потребитель вправе предъявить следующие требования:

  1. возмещение морального вреда;
  2. возмещение фактически понесенных расходов;
  3. потребовать выплатить неустойку за пользование денежными средствами;
  4. взыскание 50 % суммы штрафа за нарушение законодательства, защищающего права потребителей.
  5. неустойку за срок непредставления товара;
  6. возмещение фактической стоимости оплаченного товара:

Законодательство не всегда достаточно четко указывает на действия, которые должен совершить потребитель для защиты своих прав, однако возможности привлечения недобросовестного продавца достаточно обширны. Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений (особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика).

В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов.

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.

В частности, мы:

  1. составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;
  2. проконсультируем Вас;
  3. подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
  4. подготовим и направим претензию к продавцу;
  5. взаимодействуем с государственными органами;
  6. представим Ваши интересы в суде и защитим их.

ПОЛЕЗНО: инструкция, на нашем сайте по ссылке, также смотрите видео и задавайте свой вопрос адвокату в комментариях В Кировский районный суд г.

Екатеринбурга Свердловской области Истец: Б Ответчик: ИП Шерстнев Эдуард Павлович Государственная пошлина: подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи № 555.
Екатеринбурга Свердловской области Истец: Б Ответчик: ИП Шерстнев Эдуард Павлович Государственная пошлина: подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи № 555. Согласно пунктам 1.1 и 1.2 предметом данного договора является передача продавцом в собственность покупателя товара, указанного в приложении № 1.

Согласно пункту 4.1 рассматриваемого договора оговоренный товар должен быть передан покупателю не позднее 05 декабря 2013 года.

  • С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи товара потребителю.

В соответствии с пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи. Норма указывает на безусловную обязанность продавца передать товар, указанный в приложении № 1 (спецификации) к договору № 555, покупателю в срок не позднее 05 декабря 2013 года.

Придя к рассматриваемому соглашению, продавец не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате.

Обязанностью продавца является надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, неукоснительное соблюдение условия о сроке. Однако, рассматриваемое условие договора купли-продажи ответчиком было нарушено. В силу части 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в частности, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.

В силу части 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в частности, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.

Реализуя данное законное право, истцом была направлена претензия о нарушении сроков передачи товара с требованием об исполнении обязательств по договору в десятидневный срок со дня получения претензии.

Данный документ был получен ответчиком лично 15 февраля 2014 года. Таким образом, товар надлежало передать покупателю не позднее 25 февраля 2014 года.

Однако, повторно установленный потребителем срок так же был нарушен ответчиком – товар надлежащего качества был передан покупателю 04 июля 2014 года. В силу части 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Ранее изложенное указывает на обязанность продавца уплатить неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара.

Законная неустойка рассчитывается следующим образом:

  1. Объект договора был оплачен покупателем предварительно в размер 66 500 рублей.
  2. Размер неустойки = 66 500 * 0,5 % = 332, 5 (за каждый день просрочки).

Товар должен был быть передан 05 декабря 2013 года. Фактически был передан 04 июля 2014 года. Следовательно, период просрочки составляет 211 дней.

  1. Итого: 332, 5 * 211= 70 157, 5

Учитывая положение части 3 статьи 23.1, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 66 500 рублей. ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

  • С ответчика подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

  • С ответчика подлежит взысканию компенсация причиненного морального вреда.

Бездействие ответчика, нарушение сроков по передачи товара на 211 дней причинило мне колоссальный моральный вред, выразившийся в каждодневных переживаниях, страхе невозврата полученных ответчиком денежных средств, ожидание предварительно оплаченного товара, многочисленные консультации по факту нарушенных прав потребителя.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 35 000 рублей.

  • С истца подлежат взысканию судебные расходы.

Для разрешения сложившейся спорной ситуации истец, как человек, не имеющий специальных юридических знаний, был вынужден обратиться за профессиональной юридической помощью в выработке правовой позиции и подготовке настоящего заявления. За подготовку настоящего заявления, консультацию по возникшей ситуации истцом Адвокатскому бюро «Кацайлиди и партнеры» было уплачено 1 500 рублей.

Таким образом, с ответчика так же подлежат взысканию судебные расходы в размере 1 500 рублей. На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» ПРОШУ:

  1. Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы.
  2. Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 35 000 рублей.
  3. Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. судебные расходы в виде оплаты услуг адвоката в размере 1 500 рублей.
  4. Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. неустойку за нарушение срока передачи товара потребителю за период с 05 декабря 2013 года по 04 июля 2014 года в размере 66 500 рублей.

Приложения:

  • Копия договора № 555 (в двух экземплярах);
  • Копия чеков об уплате цены договора (в двух экземплярах);
  • Копия настоящего заявления;
  • Копия претензии (в двух экземплярах);
  • Копия товарной накладной № 202 (в двух экземплярах);
  • Копия приложения № 1 (спецификация) к договору № 555 (в двух экземплярах);
  • Копия квитанции АБ «Кацайлиди и партнеры» (в двух экземплярах).
  • Копия ответа на претензию (в двух экземплярах);

Дата, подпись Наш адвокат по ведет дела не только о взыскании неустойки за просрочку доставки товара, но и иные. Со всеми направлениями по защите прав продавца и покупателя Вы можете ознакомиться пройда по ссылке или позвонив нам уже сегодня!!!

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Метки: Наш адвокат по защите прав потребителя поможет вернуть деньги за абонемент в фитнес, бассейн или иное заведение сферы обслуживания: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Адвокат разъяснит, что делать, если укусила собака, а также поможет возместить моральный и материальный вред здоровью, защитить хозяев собаки от необоснованного обвинения или завышенного размера вреда Наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам в возмещении вреда здоровью и имуществу при катании на горке детской площадки, аквапарка, иного атракциона: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Наш адвокат по защите прав потребителей составит иск к школе за травму ребенка, окажет помощь в процессе судебного разбирательства и исполнения решения суда: профессионально, на выгодных условиях и в срок Наш адвокат поможет и разъяснит все про негативный отзыв в Интернете: профессионально, на выгодных условиях с возмещением затрат на юридические услуги и в срок.

Адвокат поможет составить претензию к авиаперевозчику при задержке рейса, защитит Ваши интересы в суде: профессионально, выгодно и в срок Наш медицинский адвокат поможет вернуть деньги за некачественную пластическую операцию, привлечь хирурга к ответственности: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните прямо сейчас! Наш медицинский адвокат разъяснит как пожаловаться на хамство врача, а также поможет в процедуре защите прав пациентов: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня! Наш адвокат поможет составить возражение на исковое заявление о взыскании компенсации морального вреда: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня! Наш адвокат по уголовным делам поможет Вам в процедуре примирение сторон по уголовному делу: профессионально, на выгодно согласованных условиях сотрудничества и в срок.

Звоните уже сегодня! Отзыв по уголовным делам Отзыв по гражданским делам Отзыв по банкротству физических лиц Отзыв по сопровождению бизнеса г.
Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?

АвторДата публикации2018-05-06КатегорияХочу сегодня рассмотреть ситуацию с доставкой товара покупателю, ведь много кому знакома ситуация, когда вы оплатили товар в магазине, внесли 100% предоплату или 50% и вам назначили дату доставки товара, но в назначенный день, товар вам не привезли, как правильно поступить в данной ситуации я расскажу вам ниже, ведь здесь главное все делать последовательно и грамотно, что бы далее не возникло проблем с реализацией ваших прав.В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара.

Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.В такой ситуации у вас есть два варианта действий:

  • Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
  • Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя».Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара.

Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме. То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека.
В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека.

Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас.

Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу. Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется).

Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил.

Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом. Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя.Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты. Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.Об авторе:Живаева Татьяна.

Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг.

Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)В данной небольшой статье я расскажу вам, возможно ли получить отпуск деньгами, к примеру многие работни.Опубликовано: 11.06.2017Апрель 2017 года ознаменовал себя как новый этап в ОСАГО, ведь законодательство изменилось и теперь в сл.Опубликовано: 09.08.2017Возникают разные ситуации при которых наследодатель желает лишить конкретного законного наследника насле.Опубликовано: 25.02.2017Хочу вам рассказать про увольнение с работы по инициативе работодателя, ведь не редко трудоустроенные гр.Опубликовано: 16.05.2018Есть такая мода у работодателей, увольнять работников без причины, просто так, захотел барин, возжелал «.Опубликовано: 08.02.2017Очень много вопросов возникает именно по наследству, ведь для людей не обладающими глубокими знаниями пр.Опубликовано: 24.02.2017Вопрос от: Алексей ВладимировичКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: АлександраКатегория вопроса: Добавлено: 04.08.2019Вопрос от: Павлова И.М.Категория вопроса: Добавлено: 14.08.2019Вопрос от: ИванКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: ВасилийКатегория вопроса: Добавлено: 03.08.2019Вопрос от: ЕленаКатегория вопроса: Добавлено: 05.01.2018Вопрос от: Андрей ВладимировичКатегория вопроса: Добавлено: 31.07.2019Вопрос от: ИванКатегория вопроса: Добавлено: 05.11.2017Вопрос от: ВалерияКатегория вопроса: Добавлено: 04.08.2019Вопрос от: Андрей ДмитриевичКатегория вопроса: Добавлено: 24.08.2020Вопрос от: ВероникаКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: АлександрКатегория вопроса: Добавлено: 30.07.2019

Как подать жалобу на “М.Видео”?

Поделиться:

Процедуру покупки и возврата товаров, а также взаимоотношения продающей и покупающей стороны регламентируются нормами .

Согласно им, покупатель имеет право на покупку товаров хорошего качества, которые не представляют для него никакой угрозы. В случае, если товар окажется некачественным, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, котором он был куплен.

Если продавец отказывается это делать, потребитель может пожаловаться на него, подав жалобу в одну из соответствующих инстанций. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может послужить основанием для “М.Видео”? как правильно составить такую жалобу?

куда её следует подавать? сколько времени занимает процесс её рассмотрения?

Читайте далее. Содержание Для того, чтобы цифровой и бытовой электроники “М.Видео”, понадобится одна из следующих причин:

  1. Если при пробивании товара на кассе стоимость товара оказывается выше, чем указана на его ценники;

Оправдания продавца из разряда “Не успели поменять ценники” не могут считаться законными основаниями для изменения цены.

  1. После покупки товара покупатель обнаруживает, что он не соответствует заявленной комплектации;
  2. Магазин отказался обратно в магазин в четырнадцатидневный срок несмотря на то, что покупатель удовлетворил все условия для возврата;
  3. Продавец отказывается принимать товар, у которого после покупки обнаружился какой-то дефект или существенный недостаток;
  4. Магазин отказывается принимать поломанный товар и устранять недостаток в рамках действия гарантийного срока, установленного на него;
  5. Персонал магазина (консультанты, кассиры) демонстрируют неуважительное отношение к покупателям;
  6. Магазин нарушил обещанные сроки доставки товара;

При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.Видео” в одним из следующих способов:

  1. Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.facebook.com/mvideo.ru или https://vk.com/mvideo;
  2. Оставить жалобу на портале “Добродел”;
  3. Пожаловать в прокуратуру;
  4. Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;
  5. ;
  6. Подать на магазин в суд;
  7. Оставить отзыв в ““, которая есть в каждом магазине “М.Видео” и, согласно утвержденному предоставляется по первому требованию.

    Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 ;

  8. Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.Видео”, перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/;
  9. Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5;
  10. Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”.

    В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности. Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/.

Далее найти раздел “Контакты”.

В данном разделе можно оставить комментарий относительно уровня обслуживания и процесса приобретения товара в одном из сети магазинов “М.Видео”. Информация Во всплывшей форме заявки необходимо заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой. Роспотребнадзор является одной из главных и наиболее эффективных инстанций, занимающихся контролем соблюдения прав и обязанностей, утвержденных .

Пожаловаться в данную инстанцию покупатель может одним из следующих способов:

  1. Отправить жалобу почтой с уведомлением на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

не имеет установленной формы и потому может составлять в свободной. Чтобы составить её правильно, можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор в свободном доступе в интернете или скачать готовый бланк жалобы для заполнения. Скачать

  1. Оставить жалобу на официальном портале Роспотребнадзора, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. На открывшейся странице будет представлен бланк для заполнения. Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой. Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.)
  2. Доставить жалобу лично, обратившись в местное подразделение организации;
  3. Позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  4. Отправить жалобу на адрес электронной почты контролирующего органа Информация Важно уделять внимание объему жалобы. Одна должна быть не более двух тысяч символов. Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату. Однако, первичная консультация по интересующим вопросам осуществляется на безвозмездной основе. Пожаловаться на “М.Видео” можно одним из следующих способов:
    1. Позвонить по номеру горячей линии +7(915) 300 41 82;
    2. Доставить жалобу лично, обратившись в местное отделение Общества защиты прав потребителей;
    3. Оставить жалобу на электронной почте Прокуратура является одним из самых действенных способов отстоять потребительские права покупателя. Для того, чтобы пожаловать в прокуратуру, необходимо совершить одно из следующих действий:
      1. Обратиться в территориальное отделение правоохранительного органа лично;
    4. При этом жалобу можно составить как заранее дома, воспользовавшись скачанным образом из интернета, так и при непосредственном обращении в орган.

      1. Отправить самостоятельно составленную жалобы почтой с уведомлением;
      2. Отправить электронную жалобу через официальный портал правоохранительного органа в Москве по адресу http://www.mosproc.ru/. К тексту жалобы необходимо добавить материалы, подтверждающие написанное в жалобе (чеки, квитанции, гарантийные талоны, видеозапись, аудиозаписи, показания свидетелей). После того, как текст жалобы будет окончен, а материалы загружены, необходимо нажать на кнопку “Отправить”;
      3. Отправить жалобу на адрес территориального отделения правоохранительного органа;
      4. Передать суть жалобы в устной форме, позвонив по телефону горячей линии органа;

      Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, составляя её, необходимо учитывать следующие структурные особенности:

      1. В правом верхнем углу жалобы необходимо указать реквизиты магазина, её юридический адрес, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
      2. Сам текст должен быть максимально информативен, излагать все в строго хронологическом порядке, только факты и подкрепляющие их нормы российского законодательства;
      3. Помимо этого важно прописать требования, которые магазин должен удовлетворить.

        В качестве требований покупатель может указать замена или возврат товара, компенсация или ремонт и проч.;

      Информация В тексте жалобы должны отсутствовать: нецензурная лексика, грамматические ошибки, исправления, сложные предложения, неразборчивый почерк.

      1. В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя и её расшифровка;
      2. После части требований заявитель должен прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к самой жалобе (ксерокопия документа, удостоверяющего личность, ксерокопия жалобы из “Книги жалоб и предложений”, ксерокопия чека на товар, ксерокопия гарантийного талона, фото- и видеозаписи, показания свидетелей, результаты проведения независимой экспертизы);

      Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Согласно статье 12 Федерального закона, срок рассмотрения жалобы на магазин должен составлять до тридцати дней.

      Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок. В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи.

      Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется проводить , срок её рассмотрения составить до пятнадцати дней. Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок). В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.

      (3 оценок, среднее: 1.67 из 5)

      Loading.

      1. Об авторе

      Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

      Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

      Как написать жалобу на магазин М Видео

      Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне.

      Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п.

      1). Благодаря можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба. Что является поводом написать жалобу на магазин цифровой и бытовой техники и электроники М.Видео:

      1. отказ магазина принимать товар на гарантийное обслуживание;
      2. непрофессиональное поведение персонала;
      3. цены в торговом зале не соответствуют цене на кассе;
      4. отказ магазина принимать приобретенный товар в течение 14 дней;
      5. несоответствие комплектации;
      6. обнаружение дефектов в товаре (возникшие после доставки или в процессе эксплуатации);
      7. нарушение сроков доставки;
      8. ненадлежащее качество товара.

      Чтобы обжаловать незаконные действия магазина М.Видео можно:

      1. негативный отзыв в «Книгу отзывов и предложений».

      Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

      жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя и выдаваться по первому требованию. Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст.

      14.15. КоАП РФ.

      1. Позвонить на бесплатную горячую линию:
      2. Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/

      8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы); 8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

      1. Заказать обратный звонок

      Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

      1. Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»
      2. Написать на электронный адрес на страничке официального паблика в соцсетях:

      Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru Вконтакте: https://vk.com/mvideo. В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.

      1. Оставить жалобу на нашем сайте.
      2. Отправить претензию или .
      3. Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).
      4. Пожаловаться на портале Правительства Московской области «». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения». Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.
      5. .

      На официальном сайте магазина цифровой техники М.Видео http://www.mvideo.ru/ в разделе контакты есть возможность отправить отрицательный отзыв о работе магазина либо его сотрудников с помощью он-лайн формы. Для написания жалобы нужно перейти по ссылке http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true и заполнить контактные данные.

      На федеральном уровне отношения между покупателем и продавцом регулирует Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует работу торговых предприятий и интернет-магазинов, а также принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки.

      Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

      1. Написать заказное письмо.

      127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

      1. Написать на e-mail: телефону:

      8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии; 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

      1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00
      2. http://www.rospotrebnadzor.ru/:

      перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php; в открывшемся окне заполнить обязательные поля; в поле ввода текста описать суть жалобы. Максимальное количество символов – 2000; к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

      1. Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

      Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

      Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/.

      Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны. Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.Видео:

      1. Позвонить по номеру горячей лини:

      +7 (495) 763-51-24, (499) 241 40 87, (499) 241 43 10, +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

      1. Обратиться по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
      2. Написать на электронную почту: График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:
        1. суббота: с 10:00 до 17:00
        2. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
      3. Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП.

        Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

        Обращение с жалобой в Прокуратуру является одним из наиболее действенных способов добиться желаемого и отстоять свою правоту.

        Как это сделать:

        • Зарегистрировать претензию при личной подаче.

        Адреса прокуратур, дни приема уполномоченными сотрудниками можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

        • Позвонить на горячую линию.
        • Написать письмо с уведомлением.
        • Зарегистрировать электронную жалобу в онлайн-приемной на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
        • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
        • Написать на e-mail.
        1. Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
        2. В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
        3. Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
        4. Ввести капчу и нажать «Отправить».

        Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

        • Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
        • К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
        • Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
        • В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
        1. копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
        2. кассовый чек;
        3. Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
        4. Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
        5. гарантийный талон;
        6. копия паспорта;

        После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.

        Образец написания жалобы на М.Видео Образец написания жалобы на М.Видео Сроки реагирования на жалобу определены ст.

        12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

        Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок.

        Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

        В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

        Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

        При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.