Отказ от получения посылки на почте



Отказ от получения посылки на почте

Как отказаться от получения посылки с наложенным платежом? Риски, действия для отказа до и после вскрытия посылки, возможные последствия


» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителейНазадОпубликовано: 17.09.2018Время на чтение: 6 мин0665Оплата наложенным платежом – почтовая услуга, фактически заключающаяся в возможности использования почты в качестве посредника, обеспечивающего сопровождение совершаемой дистанционно сделки купли-продажи.

  1. Наложенный платеж: понятие, возможность отказа, сопутствующие риски Возможные риски
  • Отказ от посылки наложенным платежом до и после вскрытия
      Отказ от посылки до вскрытия
  • Возможность вскрытия и последующего отказа
  • Возможные последствия отказа
  • Наиболее широко данная услуга применяется в рамках целевой деятельности интернет- и телемагазинов, а также иных организаций аналогичного профиля. При этом доставка товаров почтой с наложенным платежом, помимо очевидного удобства, также имеет ряд существенных недостатков, сопряженных с возможными рисками как для получателя, так и для отправителя.

    Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

    1. Гражданский кодекс.
    2. ФЗ «О защите прав потребителей».
    3. Правила оказания услуг почты.

    Дополнительная информация В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней.

    В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).Если товар частично или полностью оплачен перед отправкой, не имеет смысла отказываться от него на почте – так вы потеряете деньги.

    Но тот факт, что товар уже оплачен, не означает, что товар не подлежит возврату.

    Здесь можно применить второе специальное правило дистанционной продажи товаров:покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в 7-дневный срок с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).Это правило действует как для предоплаченных покупок, так и для наложенных платежей. Можно просто забрать товар на почте, посмотреть его дома, и если он не подошел – вернуть его в течение недели.

    При возврате продавец должен будет в 10-дневный срок вернуть вам деньги, за вычетом понесенных им транспортных расходов (абз.

    5 ч. 4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).Если посылка уже оплачена, не советуем проверять, что будет, если я не заберу заказ с почты. Рекомендуем, наоборот, как можно скорее забрать ее, проверить и отправить обратно продавцу, приложив к ней заявление, копию чека об оплате и ТТН с датой получения.Образец заявления:Заявление на возврат товара, купленного дистанционным способомСуть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

    1. покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
    2. представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
    3. менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
    4. сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
    5. клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;

    Внимание Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен.

    В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.Существует два способа, как отменить заказ на почте и отправить его обратно.Покупатель приходит в почтовое отделение и составляет письменный отказ от приобретения посылки. Следует сделать особую пометку о действии в почтовом извещении.Не выкупать почтовое отправление и через месяц узнать, что поступившая посылка отправилась обратно к продавцу. В данном способе потребитель не несёт никаких денежных расходов.Первый способ наиболее предпочтительный для покупателя.

    Учитывая пункт 44 Правил, установленных Правительством 31 июля 2014 г. N 234, отказ от почтового отправления осуществляется покупателем путём проставления в извещении соответственной отметки.Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают.

    Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.ВАЖНОМожно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем.

    Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра.

    Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.ВниманиеДобросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом.

    Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.Дополнительная информацияЧтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа.

    Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество.

    Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.К сведениюПоэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

    Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

    • составление заявления о возврате;
    • оповещение продавца о намерении вернуть товар;
    • пересылка товара продавцу.

    Внимание Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

    1. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
    2. устранение изъянов за счет фирмы;
    3. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
    4. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
    5. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

    Дополнительная информация Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки.

    В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.Многие клиенты интернет-магазина предпочитают оформлять наложенный платеж.

    При этом предусматривается, что заказчик переводит продавцу денежную сумму после того, как получит посылку.Она включает в себя оплату товара не только за пересылку, но и за транспортные услуги, хранение товара, перевод. Отказ от посылки наложенным платежом регулируется ст.

    26 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем прописано, что покупатель может аннулировать свой заказ в любой момент до его получения и оплаты.Но приобретение товаров дистанционным способом подразумевает заключение соглашения купли-продажи.

    В соответствии со ст. 497 ГК РФ его расторжение возможно только при условии возмещения продавцу транспортных расходов.Основные риски при продаже наложенным платежом несет продавец. Если покупатель своевременно не явится на почту за посылкой, то ее хранение и обратная транспортировка оплачивается отправителем.Продавец может подать исковое заявление в суд для удержания этой суммы с получателя.Таким образом, отказ от посылки на почте оформляют до момента оплаты и получения.Это выполняется следующими способами:

    1. Посещением почтового отделения и написание заявления об отказе в получении посылки.
    2. Неявкой на почту в установленные сроки.

    После получения извещения гражданин обязан в течение 30 дней забрать посылку. Если этого не произошло, то она возвращается по адресу, в которого была отправлена.

    Почтовые расходы в данном случае взимаются с отправителя.В последнем случае продавец через суд может взыскать компенсацию.Покупатель может отказаться от выкупа посылки по следующим причинам:

    1. несоответствие суммы к оплате с той, что указывалась продавцом при заключении договора купли-продажи;
    2. несоответствие размеров товара и др.
    3. изменение характеристик веса упаковки от заявленных изначально;

    В таких случаях суд станет на сторону потребителя.По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

    • Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.
    • Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.

    Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента.

    Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.К сведениюВ реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя.

    К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.НИЧЕГО!Вы далеко не первый и не последний человек, который не забрал посылку с почты. Угрожают судом обычно продавцы, которые не дорожат своими покупателями.

    Вам могут слать СМСки с угрозами, писать в мессенджеры, что подготовили иски на космическую сумму и настоятельно рекомендуют разрешить вопрос в досудебном порядке. Ответственно заявляем – всё это бредни и выдумки, рассчитанные на доверчивых людей с неустойчивой психикой!Единственное, что вы по закону действительно должны дистанционному продавцу в случае отказа от товара – это оплатить транспортные расходы (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Ничего больше он требовать с вас не вправе.

    Мы сомневаемся… да что там сомневаемся – уверены, что магазин не будет готовить и подавать иск из-за 200-300 рублей!Если вы намерены поступить добросовестно – оплатите на почте транспортные расходы продавца. Так вы лишите магазин какого-либо повода предъявить вам претензии, а заодно и сохраните нервные клетки, избавите себя от сообщений с угрозами!( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Для потребителя

    Можете ли вы отказаться от получения и оплаты посылки или обязаны заплатить после вскрытия?

    Ответ Почты России

    21 марта 202070 тыс.

    прочитали2 мин.91 тыс. просмотр публикацииУникальные посетители страницы70 тыс. прочитали до концаЭто 76% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияТак получилось, что в последнее время я довольно много уделяю внимания проблеме почтового интернет-мошенничества. Написал уже несколько статей на эту тему, но, судя по комментариям, у людей остаётся ещё очень много вопросов.

    Я решил остановиться поподробнее на каждом. Пожалуйста прочитайте и расскажите родным и знакомым. Пусть это будет своеобразной «прививкой», которая кому-то поможет не попасть на удочку мошенников.

    Помогите мне и другим энтузиастам.Давайте, все вместе осложним жизнь негодяев до невозможности!Так выглядит типичный сайт мошенниковЯ уже несколько раз описывал по каким признакам можно определить, что посылку вам прислали мошенники. . Я описал метод как такой посылки даже если её не сопровождает опись вложения.
    . Я описал метод как такой посылки даже если её не сопровождает опись вложения.

    А именно так отправляет посылку мошенник. И даже провёл эксперимент . И эти статьи вы также сможете найти на канале. Уже несколько человек опробовали метод и с восторгом отписались, что это работает.

    Сотрудники почты долго совещались, но всё же открыли посылку, — пишет один из комментаторов.Несколько читателей пожаловались на то, что сотрудники почтового отделения заявляют, что если вы вскрыли посылку, то будете обязаны её оплатить, что бы вы в ней не обнаружили. В противном, случае, дескать, сотрудник вскрывший посылку будет наказан и вынужден сам оплатить обратную пересылку.

    Фактически, оказывая на получателя моральное давление.Это же утверждают и мошенники. Но если позиция мошенников понятна, им нужно всеми силами заставить вас оплатить тот мусор, который они присылают, то позиция сотрудников почты вызывает удивление.

    Скорее всего, это происходит по незнанию собственных правил.

    Других причин, я не вижу. Если, конечно, не считать, что Почта специально «подыгрывает» мошенникам. Но в это я не верю.Я знаю ответ на этот вопрос, но чтобы не быть голословным и раз и навсегда закрыть тему, я связался с Почтой России и уточнил вопрос.

    Имеет ли право получатель отказаться от получения посылки?

    Неважно какой — с описью, без описи, вскрытой или запакованной.

    Любой. Как и ожидалось, Почта России ответила однозначно и без оговорок. Получатель имеет право отказаться от получения посылки в любое время. И неважно, вскрывали её или нет. Получение посылки это не обязанность, а право. Если вы не желаете выкупать — можете смело отказаться без объяснения причин и сотрудника почты за это не накажут.
    Если вы не желаете выкупать — можете смело отказаться без объяснения причин и сотрудника почты за это не накажут. А что говорит Закон? Официальный ответ Почты РоссииТо же самое говорит и Закон.

    Согласно Закону о Защите прав потребителей и Почтовых Правил, вы можете отказаться от получения посылки! Никто не может вас заставить оплачивать и приобретать то, что вам не нужно. И никто не может вас заставить.

    Вы никому не обязаны сообщать причины вашего отказа. Не поддавайтесь на уловки жуликов.

    В следующих статьях я планирую рассказать:

    1. Можно ли заставить мошенника вернуть деньги и как это делать.
    2. Нужно ли немедленно отправлять посылку обратно мошеннику или следует от этого воздержаться.
    3. Как следует правильно получать посылку если у вас подозрение, что её прислал мошенник.

    Приходилось ли вам сталкиваться с мошенничеством? Что говорили вам на почте? Предупреждали об опасности мошенничества? на канал, чтобы ничего не пропустить.

    Ставьте ЛАЙКи и участвуйте в обсуждении. Делитесь ссылками на статьи в соцсетях, возможно это спасёт кого-то от обмана.

    Спасибо, что вы с нами и до новых встреч

    Особенности отказа от посылки с наложенным платежом или без него

    » Заказ товаров из интернета – распространенная практика среди россиян, ведь это позволяет получить качественный товар по адекватной цене.

    Чтобы защититься от мошенничества продавцов, все чаще используется наложенный платеж, когда стоимость товара оплачивается на почте при получении посылки. Таким образом, клиент не покупает «кота в мешке», но вместе с тем должен знать, как можно отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом.
    Таким образом, клиент не покупает «кота в мешке», но вместе с тем должен знать, как можно отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом.

    Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:

    1. в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
    2. покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
    3. на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.
    4. товар шел слишком долго и стал неактуальным;

    Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону.

    Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри.

    Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной. Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар.

    Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.

    Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.

    В его пункте 44 прописана возможность адресата отказаться от посылки, лежащей на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. В нормах не прописано, что клиент должен объяснять причину этого или писать объяснение, поэтому процедура упрощается. Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами.

    Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом.

    Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.

    Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку.

    Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.

    Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям.

    Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.

    Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза.

    Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.

    Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него.

    Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего. Но если был выбран путь игнорирования, то вполне могут возникать дополнительные проблемы:

    1. продавец обратится в суд, чтобы возместить расходы на отправку, которые стали ущербом из-за отказа покупателя;
    2. продавец вправе установить для конкретного клиента ограничения, которые заключаются в требовании предоплаты при заказе.
    3. есть риск занесения в черный список, не только конкретного магазина, но и других торговых точек;

    Важно! На деле столкнуться даже с занесением в черный список достаточно сложно, это применяется только в тех случаях, если клиент систематически не забирает посылки, то есть является проблемным.

    Судебные иски в адрес покупателя и вовсе не встречаются, хотя такое право имеется. Ведь, несмотря на ущерб, обычно он не настолько большой, чтобы обращаться за его компенсацией, а расходы на доставку все равно включаются в стоимость продукции. Более того, вину потребителя в такой ситуации еще нужно доказать, а сделать это достаточно сложно.

    Получится, что продавец потратил деньги на пошлину для суда, юридическое сопровождение и не имеет гарантий, что средства ему вернут.

    Часто пересылка стоит меньше, чем сама пошлина, и магазину проще возместить потери из оборота.

    Каждый человек, которому пришла посылка с наложенным платежом, имеет возможность отказываться от нее без объяснения причин. Как вариант, можно лично прийти и написать отказ, но тогда оплачивается обратная отправка, в ином случае вполне можно проигнорировать уведомление и попросту не забирать посылку.

    В любом случае такое право имеется и оно даже подкреплено правилами почтовой связи, поэтому им можно пользоваться. Планируя переслать Почтой России вещи или ценные предметы, физические лица должны узнать, какие требования Столкнуться с почтовым извещением может любой гражданин, на имя которого пришло письмо, но не На сегодняшний день ввиду развития интернет-торговли и роста популярности среди граждан России совершения покупок Популярность в России китайской торговой интернет-площадки Алиэкспресс вполне объяснима, ведь на этом веб-ресурсе представлен

    Отказ от посылки наложенным платежом

    //Посылка наложенным платежомУвеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены.

    Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.К сведениюИменно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа.

    Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

    Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

    1. .
    2. .
    3. .

    Дополнительная информацияВ соответствии со , покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты.

    Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

    1. клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
    2. покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
    3. представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
    4. сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
    5. менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;

    ВниманиеПокупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен.

    В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.ВАЖНОМожно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем.

    Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

    Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.ВниманиеДобросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться .

    В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.Дополнительная информацияЧтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.

    Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.К сведениюПоэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

    Согласно потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

    При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

    • составление заявления о возврате;
    • пересылка товара продавцу.
    • оповещение продавца о намерении вернуть товар;

    ВниманиеКомиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

    1. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
    2. устранение изъянов за счет фирмы;
    3. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
    4. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
    5. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;

    Дополнительная информацияГлавное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки.

    В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки.

    В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

    • Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
    • Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

    Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.К сведениюВ реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя.

    К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег.

    Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.К сведениюЕдинственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

    1. если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.
    2. отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
    3. при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;

    Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.

    Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.Дополнительная информацияНаложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки.

    Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта.