Подать в суд на ростелеком за интернет



Как избавиться от неправомерно начисленных оператором связи долгов за услуги, которыми не пользовались (пошаговая инструкция)


1254 Дорогие друзья, надеюсь, что данная статья поможет вам, т.к. очень часто натыкаюсь на статьи и комментарии подобного рода.В свое время мне удалось поработать в сфере телекоммуникаций, и по рабочей необходимости изучить правовые документы, а также самому столкнуться с подобным хамским отношением со стороны провайдера из той самой большой 4 ОпСоС’ов.Данный совет полностью регулируется федеральным законом о защите прав потребителей.Что это значит?Это значит то, что это применимо по отношению к операторам сотовой/телефонной/интернет связи.Если вам приходит задолженность по услугам связи, которыми вы ФАКТИЧЕСКИ не пользовались (или не вы, но главное — сам факт отсутствия у оператора в логах выхода в интернет/звонков/смс’ок и т.п.)Запомните — это главное!Отсутствие фактического пользования предоставляемых оператором услуг!Вам, как правило, будут говорить, что вы ДОЛЖНЫ оплатить.Запомните, что никому и ничего вы не должны.Объясню по-пунктам:1) Вам звонят с требованием оплатить задолженность.2) Вы просите перезвонить через 10 минут3) Лишний раз убеждаетесь, что ни вы, ни ваш хомячок или кто либо еще не пользовались услугами оператора4) Ставите себе программу с возможностью записи телефонных разговоров и ожидаете повторного звонка5) При звонке сразу предупреждаете, что ведется запись разговора, для дальнейшей передачи в РосПотребНадзор (это важно!)6) Просите представиться по имени/фамилии/должности и указать организацию7) Выслушиваете требования, не перебивая и спокойно объясняете, что все эти требования не законны, т.к.

вы ФАКТИЧЕСКИ не пользовались услугами (не выходили в интернет/не звонили и т.п.). Все это есть в логах оператора.И вы отказываетесь оплачивать незаконно начисленную абонплату и просите ее аннулировать, в ином случае данный разговор уйдет в РосПотребНадзор.8) После этого скорее всего вас переключат на квалифицированного коллегу, по работе с проблемными клиентами.9) Если переключат — повторяете пункты 5-7 :)10) Всё, этого, как правило достаточно.Как было у меня?Мне позвонили, я их тактично послал и пообещал пожаловаться в РосПотребНадзор, и в случае отказа аннулирования задолженности — подать иск в суд по поводу мошенничества.Мне пообещали перезвонить в течении 30 минут :)Спустя примерно 40 минут мне отзвонился специалист по работе с задолженностями и грустно объявила, что я больше им ничего не должен, и дополнительно ехать для расторжения договора мне не нужно. Это в качестве бонуса, т.к. я пообещал еще там им мозг вынести и написать письменную претензию, и требование моральной компенсации за потраченные нервы и время ;)Вот такие дела :)Кстати, бонус)По-закону, если у оператора перебои, и вам не предоставляется связь — то вы в праве потребовать перерасчета платы за услугу.Но.

Это, к сожалению, уже из области фантастики :))Кому интересно — вот с указанием положений в законе, на которые вы сможете ссылаться при разговоре.Если что не так — надеюсь, что Лига Юристов меня поправит, т.к. это было уже сравнительно давно, и после этого у меня подобных проблем не было :)Пы.Сы. , хотелось-бы почитать от вас комментарий по этому поводу, т.к.

, хотелось-бы почитать от вас комментарий по этому поводу, т.к.

именно на вас в основном жалуются на форуме.Или у вас до сих пор надежды, что наивные абоненты не мамонты и не вымрут? Эмоции

Как подать и выиграть суд у Ростелекома?

Компания Ростелеком является одним из гигантов в сфере предоставления услуг связи во всех городах россии.

Интернет, телевидение, домашний телефон, сопутствующие товары, такие как модемы, приставки, сим карты и т.д.

Предоставление всех товаров, а также качественного обслуживания клиентов – основные направления работы Ростелеком. Однако случается, что качество этих предложений не устраивает нас, а жалобы в офис компании не приносят никакого толка. Сегодня большая часть сделок между организациями, договоры, совещания и сама по себе работа, осуществляется благодаря интернет соединению, что значительно облегчает коммуникацию.

Но что делать, если важные переговоры с партнёрами, обслуживание ваших клиентов, становятся невозможными по вине Ростелеком и при помощи обычной жалобы не получится вернуть деньги потерянные в результате такого “стечения обстоятельств”? Нужно решать такие вопросы в судебном порядке.

Как подать в суд на Ростелеком, мы разберём в нашей статье. Содержание статьи: Первым делом стоит обратиться в сам Ростелеком по телефону. Если вашу ситуацию не удалось разрешить удалённо, то к вам обязаны прислать технического специалиста, который проведёт необходимые работы у вас на линии. Есть один важный момент, если оборудование по договору не предусматривает технического обслуживания сотрудником Ростелеком, то он имеет право выставить вам счёт за услуги.

Есть один важный момент, если оборудование по договору не предусматривает технического обслуживания сотрудником Ростелеком, то он имеет право выставить вам счёт за услуги. Сотрудники Ростелеком, постараются помочь вам в решении проблемы, но вы вправе требовать перерасчёт, а также, если была нарушена работа вашей организации, можете потребовать возмещения понесённых убытков. Для этого первым делом стоит составить жалобу в саму организацию.

Есть 2 варианта:

  1. Проще всего направить жалобу прямо на сайте компании , во вкладке “Поддержка”, нажав кнопку “Задать вопрос”. Вам откроется форма в которую нужно будет ввести данные;
  2. Вы также можете позвонить 8-800-181-18-30, и оставить жалобу здесь.

Срок обработки заявок варьируется в пределах 2-х месяцев. Вы сможете следить за ходом обработки вашего заявления.

Инфо Если вашу проблему не удалось решить через сам Ростелеком или вам был выдвинут отказ, то можно обратиться в Роскомнадзор, а также в Роспотребнадзор, в зависимости от того какие проблемы возникли у вас с оператором. Эти органы проведут соответствующие проверки, по факту вашего обращения, но если речь идёт о возмещении денежных средств, то придётся подавать в суд на Ростелеком. Для составления искового заявления нужно хорошо понять какова сумма иска, что будет не сложно подсчитать, если вы имели опыт с подобными делами.

Поэтому лучшим вариантом будет .

Ведь крупные организации, такие как Ростелеком, обладают большим штатом юристов, в чьи обязанности входит работа с исками подобного характера. Грамотно составленное заявление для вас в данном случае – полдела.

При составлении иска стоит подобрать всю документацию, которая может служить доказательством вашей правоты в суде. Текст договора, который был заключён между вами и Ростелеком, так же стоить внимательно изучить.

Если речь идёт о нарушении условий данного документа, то стоит ознакомиться с Законом о защите прав потребителя. Если присутствует его нарушение, на организацию будет наложен штраф в вашу пользу, в размере 50% от затребованных вами средств.

При расчёте суммы иска вам стоит учесть убытки, которые вы понесли по вине Ростелеком. Возможно потребовать возмещения морального ущерба, если был нанесён вред вашей деловой репутации.

Если речь в иске пойдёт и о моральном вреде, то важно учитывать, чтобы сумма иска должна быть обоснованной и документы, подтверждающие ваши убытки, нарушение вами обязательств перед клиентами/партнёрами по вине Ростелеком, необходимо будет подтвердить документально, привлечь свидетелей. Скачать По части оформления стоит учитывать, что текст документа должен содержать минимум воды, лишь фактически обоснованную информацию, описание всех происшествий, которые имеют отношение к вашему иску.
Скачать По части оформления стоит учитывать, что текст документа должен содержать минимум воды, лишь фактически обоснованную информацию, описание всех происшествий, которые имеют отношение к вашему иску.

Желательно в тексте ссылаться на законодательную базу. В шапке документа указываем:

  • Название суда в который подаётся заявление (иск может быть подан в суд по месту вашего проживания);
  • Данные истца (ФИО, адрес, контактная информация, если иск подаётся физическим лицом, если юридическим, то все данные об организации стоит указать здесь);
  • Данные ответчика (здесь ПАО”Ростелеком” с указанием фактического или юридического адреса филиала)

Заголовок составляется в зависимости от того в защиту каких прав выдвинут иск.

К примеру: “Исковое заявление о защите прав потребителя”. Текст документа должен содержать несколько разделов:

  1. Приложение. Здесь перечисляем приложенные документы, которые имеют отношение к процессу, и являются доказательствами вашей правоты. Обязательными тут будут копии самого искового заявления по количеству участвующих в деле сторон. Если привлекались другие органы, то можно привлечь к делу результаты проверок и прочие бумаги, предоставленные вам в ходе попыток разрешения данного конфликта;
  2. Дата составления и подпись.
  3. Описательный, в котором излагается сложившаяся ситуация и предпосылки, без домыслов и предположений, ссылаясь на даты и документацию. Здесь правильным будет, перечислить попытки досудебного урегулирования конфликта, и описать ущерб от действий/бездействия сотрудников Ростелеком, ссылаясь на доказательства;
  4. Резолюция. В этой части заявления стоит выдвинуть требование к ответчику, со ссылкой на законодательство и указывая на его нарушения;

Решение № 2-494/2019 2-494/2019~М-74/2019 М-74/2019 от 12 апреля 2020 г.

по делу № 2-494/2019

, серийный №.Согласно приказу по Макрорегиональному филиалу «Юг» ОАО «Ростелеком» от 13.02.2013 года № «Об утверждении и введении в действие Прейскуранта «Тарифы на услуги, оказываемые Макрорегиональным филиалом «Юг» ОАО «Ростелеком», размер оплаты за предоставление в пользование оконечного оборудования для доступа к сети Интернет составляет 29 рублей в месяц (л.д.

137-140).В соответствии с приказом № от 19.10.2015 года по Макрорегиональному филиалу «Юг» ПАО «Ростелеком» «О внесении изменений в тарифы на услуга, оказываемые Макрорегиональным филиалом «Юг» ПАО «Ростелеком», с 01.11.2015 года установлена оплата за предоставление в пользование оконечного оборудования для доступа к сети Интернет в размере 50 рублей в месяц (л.д. 128-136).Из публичной оферты ПАО «Ростелеком» о заключении дополнительного соглашения к купле-продаже оборудования к абонентскому договору от 16.06.2016 года следует, что ответчик предложил физическим лицам, заключившим договор с оператором связи, в соответствии с условиями которого данное физическое лицо обязано ежемесячно производить оплату за пользование оборудованием в том числе для целей оказания услуги «Домашний Интернет», в офертно-акцептной форме заключить дополнительное соглашение о передаче в собственность абоненту используемого им оборудования и обязанности абонента оплатить цену данного оборудования в рассрочку.

Абонент оплачивает цену оборудования в рассрочку в течение 36 месяцев равными ежемесячными платежами, акцептом оферты является внесение абонентом платежа по счету, выставленному оператором связи 30.06.2016 года с итоговой суммой, в которую будет включен раздел «Реализация оборудования» (л.д. 150 — 152).Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.В силу ст.

граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).Согласно п. 1 ст. договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.Согласно ст. с расторжением договора обязательства сторон прекращаются. В случае изменения или расторжения договора, обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора.На основании ст.

заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Такое же право предусмотрено ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.На основании изложенных положений закона и установленных судом обстоятельств, Нерсесова А.А., являясь заказчиком по договору возмездного оказания услуг, вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора с возмещением фактических расходов исполнителя.

На основании ст. и ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с досрочным расторжением договора оказания услуг, ответчик вправе требовать только оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, либо возражать по этим основаниям против возврата истцу уплаченных по договору средств, однако такие требования (возражения) должны быть, в соответствии со ст., подтверждены относимыми и допустимыми доказательствами, обосновывающими размер понесенных расходов.09.04.2018 года Нерсесова А.А.

возвратила ПАО «Ростелеком» оборудование — маршрутизатор , серийный №, что подтверждается соответствующим актом приема-передачи оборудования от 09.04.2018 года (л.д.

7, 153). В связи с отказом абонента от договора в части предоставления оборудования в рассрочку, в счете на оплату услуг от 01.05.2018 года выполнен перерасчет с вычетом разницы в тарифах между приобретением оборудования в рассрочку и его арендой (л.д. 116)В силу ст. , к доказательствам по делу, в частности, также относятся объяснения сторон.Как указывает истец, 26.06.2018 года она обратилась в Центр обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком» в с заявлениями № и № о расторжении договора об оказании услуг связи № что также подтверждается письменным отзывом на исковое заявление, представленным ПАО «Ростелеком» (л.д.108-111).Из счетов на оплату по лицевому счету Нерсесовой А.А.

116)В силу ст. , к доказательствам по делу, в частности, также относятся объяснения сторон.Как указывает истец, 26.06.2018 года она обратилась в Центр обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком» в с заявлениями № и № о расторжении договора об оказании услуг связи № что также подтверждается письменным отзывом на исковое заявление, представленным ПАО «Ростелеком» (л.д.108-111).Из счетов на оплату по лицевому счету Нерсесовой А.А.

№ за период с апреля 2018 года по июнь 2018 года (л.д. 116-118) усматривается, что сумма задолженности истца складывается из предоставления следующих услуг:- абонентская плата по тарифному плану «Домашний Интернет» базовой стоимостью 410 рублей;- абонентская плата за основной пакет телеканалов «Интерактивное ТВ» базовой стоимостью 345 рублей;- Управление просмотром в рамках услуги «Интерактивное ТВ» базовой стоимостью 60 рублей;- аренда ТВ-приставки базовой стоимостью 65 рублей.Согласно отрывному талону от 02.07.2018 года, договор закрыт (л.д. 8), а ответчиком не оспаривается расторжение договора в части предоставления услуг «Домашний Интернет» и «Интерактивное ТВ» с 27.06.2018 года в связи с чем за июнь абонентская плата по тарифному плану «Домашний Интернет» начислена в размере 360,20 рублей, за основной пакет телеканалов «Интерактивное ТВ» в размере 302,95 рублей, Управление просмотром в рамках услуги «Интерактивное ТВ» в размере 52,69 рублей, с учетом расторжения договора с Нерсесовой А.А.Из вышеизложенного следует, что договор, заключенный между истцом и ПАО «Ростелеком», расторгнут в части аренды маршрутизатора с 10.04.2018 года, что ПАО «Ростелеком» не отрицается.При этом, договор в части предоставления услуг «Домашний Интернет» и «Интерактивное ТВ» продолжал действовать до момента его расторжения по заявлению истца 26.06.2019 года.Суд критически относится к доводам истца о том, что, возвратив маршрутизатор ответчику, она была лишена возможности пользоваться вышеуказанными услугами, а также о заключении договора об оказании услуг связи «Билайн» от 10.04.2018 года (л.д.

17,18), поскольку истец не лишалась возможности на подключение иного устройства оконечного доступа в точке подключения к сети поставщика услуг и могла беспрепятственно пользоваться услугами обоих провайдеров.Таким образом, оснований для признания договора расторгнутым в части предоставления услуг «Домашний Интернет» и «Интерактивное ТВ» 09.04.2018 года, и, как следствие произведение перерасчета задолженности с данной даты, у суда не имеется.Между тем, в счетах на оплату по лицевому счету Нерсесовой А.А. № за период с июля 2018 года по ноябрь 2018 года присутствует только начисляемая ежемесячно плата за аренду ТВ-приставки в размере 65 рублей, а также сведения о начисленной пени по причине неоплаты задолженности (л.д.

119-123).С декабря 2018 года по март 2020 года начисление за оказанные услуги не производилось, начислялась лишь сумма пени (л.д. 124-127).Истец просит признать договор с ПАО «Ростелеком» расторгнутым в полном объеме с 27.06.2018 года.Начисление ответчиком платы за аренду ТВ-приставки мотивируется тем, что данное оборудование было предоставлено истцу при заключении договора № от 24.10.2013 года и возвращено не было. Размер платы установлен исследованными судом Приказами Макрорегиональному филиалу «Юг» ПАО «Ростелеком» от 13.02.2013 года № и № от 19.10.2015 года.Истец же, в свою очередь, сообщила суду о том, что ТВ-приставка ей не предоставлялась, а начисление платы производится безосновательно.В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности, стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений, и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий (ст.

).В силу п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи , пункт 5 статьи , пункт 5 статьи , пункт 6 статьи Закона о защите прав потребителей, статья ).ПАО «Ростелеком» в материалы дела не представлены доказательства передачи истцу ТВ-приставки, организация ссылается на утрату передаточного документа в связи с давностью его составления.Суд полагает, что в данном случае, ответчиком не представлено допустимых доказательств, свидетельствующих о предоставлении в пользование либо в рассрочку истцу оборудования «ТВ-приставка». Ссылки ответчика на утрату передаточных документов противоречит правилу доказывания обстоятельств, на которые ссылается сторона, установленному ст.

.При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о неправомерности начисления по лицевому счету Нерсесовой А.А. сумм за аренду ТВ-приставки, и, принимая решение по заявленным требованиям в соответствии со ст.

, полагает возможным расторгнуть договор в части аренды ТВ-приставки с 27.06.2018 года, что фактически будет являться расторжением договора в полном объеме. Включение начисления по лицевому счету № сумм за аренду ТВ-приставки в период после 27.06.2018 года суд признает безосновательным.Рассматривая требование истца об изменении суммы задолженности по лицевому счету на момент расторжения договора, суд приходит к следующему.Поскольку суд пришел к выводу о расторжении договора, заключенного между сторонами с 27.06.2019 года, размер суммы за пользование ТВ-приставкой подлежит снижению пропорционально действию договора, то есть до 56,33 рублей за 27 дней, а начислению за июнь 2018 года подлежит сумма в размере 772,17 рублей.

Между тем, в представленном истцом расчете не учтены пени, начисляемые за несвоевременную оплату просроченной задолженности.

Рассматривая вопрос об установлении задолженности по лицевому счету, суд не может игнорировать фактическое неисполнение истцом обязанности по внесению ежемесячных платежей до расторжения договора. И, поскольку истцовой стороной не представлено расчета задолженности по пени, требований о ее снижении не заявлено, суд определяет размер пени, определенный ответчиком, подлежащим начислению по лицевому счету.

Таким образом, суд устанавливает размер задолженности Нерсесовой А.А. перед ПАО «Ростелеком» по лицевому счету № на 27.06.2018 года в размере 2 710,73 рублей, из которых сумма задолженности по оказанным услугам — 2 700,51 рублей, пени — 10,22 рублей.На основании ст.

Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.В соответствии со ст.
Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.В соответствии со ст.

компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

от 28.06.2012 года № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.Установив нарушение исполнителем услуг прав Нерсесовой А.А., как потребителя, что явилось основанием для обращения в суд с настоящим иском, исходя из обстоятельств дела, с учетом объема и характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, а также с учетом требований разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.В соответствии с пунктом 6 статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», и пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку судом установлено, что требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1 000 рублей.Согласно ст. , стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В случае, если иск удовлетворен частично, судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.В соответствии с частью 1 ст. судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.В соответствии со ст. , стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.В подтверждение данных расходов истцом представлены договор-квитанция с ИП Муллер В.В.

№ от 02.04.2019 года, предметом которого является составление искового заявления и уточнений к иску, представление интересов в суде 1 инстанции по делу № на сумму 17 100 рублей (л.д. 160).При определении суммы, подлежащей взысканию в возмещение расходов по оплате услуг представителя, суд исходит из среднего уровня оплаты аналогичных услуг, объема выполненных представителем истца работ, а также принимает во внимание, количество судебных заседаний по рассмотрению вышеуказанного гражданского дела, в которых представитель истца принимал участие и объем удовлетворенных исковых требований. Так, представителем истца Муллер В.В.

составлены исковое заявление (л.д.

2-4), уточненное исковое заявление (л.д. 97-98), она принимала участие в трех судебных заседаниях (л.д. 92-93,154-157,173-175). В связи с изложенным, суд признает расходы на оплату услуг представителя в сумме 17 000 рублей разумными и подлежащими взысканию с ответчика.На основании ст.

, ст. Налогового кодекса РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина исходя из удовлетворенных требований неимущественного характера в размере 300 рублей, поскольку истец при подаче иска был освобожден от ее уплаты.На основании изложенного, и, руководствуясь ст.

ст. -, судРЕШИЛ:Исковые требования Нерсесовой — удовлетворить частично.Признать расторгнутым договор об оказании услуг связи № от 24.10.2013 года, заключенный между Нерсесовой и публичным акционерным обществом «Ростелеком» с 27.06.2018 года.Установить задолженность Нерсесовой перед публичным акционерным обществом «Ростелеком» по лицевому счету № по состоянию на 27.06.2018 года в размере 2 710,73 рублей.Взыскать с публичного акционерного общества «Ростелеком» в пользу Нерсесовой компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей, штраф в сумме 1 000 рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 17 000 рублей, а всего взыскать 20 000 рублей.В удовлетворении остальной части исковых требований Нерсесовой — отказать.Взыскать с публичного акционерного общества «Ростелеком» в доход бюджета муниципального образования «» государственную пошлину в размере 300 рублей.На решение может быть подана апелляционная жалоба в Ростовский областной суд через Батайский городской суд Ростовской области в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной формеМотивированное решение изготовлено 17 апреля 2020 года.Cудья: Ю.П. РоговаяБатайский городской суд (Ростовская область) Роговая Юлия Петровна (судья) Судебная практика по применению нормы ст. 432 ГК РФ

«Ростелеком» подал на меня в суд за 1301 рубль.

14 июня 202019 тыс.

прочитали1,5 мин.22 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы19 тыс. прочитали до концаЭто 86% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияВсем привет!

Сегодня история о том, как всем известная компания решила, что за некачественные услуги может требовать оплату, даже если клиент не пользовался услугами.Началось всё довольно давно.

Мы с женой переехали на очередную съёмную квартиру и естественно встал вопрос подключения интернета.

Долго думали какую компанию выбрать и по воле случая мне на телефон позвонил менеджер «Ростелеком».По телефону менеджер была весьма убедительна, когда рассказывала о качестве их интернета, о том что только их компания подключает по оптике (самый скоростной интернет). Пообещав мне 3 месяца бесплатного интернета, менеджер спросила моего согласия на подключение их услуг и естественно получила положительный ответ.Счастье длилось недолго. Нам подключили интернет и 2 дня он прекрасно работал.

Потом начались проблемы. Постоянно не загружались страницы, приходилось по 10 раз перезагружать роутер и звонить в тех.поддержку. ТП перенастраивала роутер и вроде это помогало, на 2 часа, потом тоже самое. Так длилось 3 дня и на 4 день пришёл мастер, заменил роутер и о чудо, интернет заработал без проблем.

Но на этом не всё. Проработал интернет без проблем 2 дня, а потом таже картина. Как результат убрал роутер в шкаф, подключил другой интернет и позвонил в «Ростелеком» для того, чтобы заблокировали услуги и расторгли договор.

Только вот сделать по телефону у них этого нельзя в отличие от других интернет-провайдеров, нужно обязательно идти в офис и писать заявление на расторжение договора, плюс заплатить неустойку за то, что пользовался их услугами меньше года (прописано в договоре). А за что платить, за отсутствие качественного интернета?

Или нужно было выждать год и потом закрывать договор?

Полнейшая чушь!Изображение с сайта youtube.comТак как я человек работающий, работаю до 6 вечера, а офис «Ростелекома» до 7 вечера и расторгнуть договор можно только в одном отделении до которого я после работы за час не могу добраться физически, плюс к тому же там живая очередь!В итоге попал к ним в офис только во время своего отпуска, спустя полтора месяца. В офисе мне пересчитали и оказалось, что я остался должен 860р за эти полтора месяца, когда я не пользовался их услугами.

На мой вопрос, а как же 3 месяца бесплатного интернета, мне сообщили что у них нет такой акции, бесплатным идёт только 1 месяц.

И тут тоже хитрость. Подключили услуги 24 июля, соответственно до 24 августа должен идти бесплатный месяц, а нет бесплатным они посчитали только 7 дней до начала августа.

Я конечно же отказался платить. Потом начали поступать звонки. Долг почему то рос. Сначала как говорил выше 860р, потом они вдруг вспомнили, что я закрыл договор раньше 1 года пользования и долг вырос до 1301 рубля.

Звонки продолжались 3 месяца, менеджеры постоянно выдавали какую-то елесь, информация всегда разная.

То суммы разные говорили, то дату подключения называли 17 июля и т.д.

Ссылались на то, что все разговоры записаны и пр.

Предложил подать на меня в суд, отказались.

Сказали, что не будут этого делать. При следующих звонках сами грозили подать в суд, говорили что я оплачу потом все судебные издержки и наконец-то сегодня мне поступило смс-сообщение, что возбуждено судебное дело и предложили мне оплатить долг 1301 рубль до 19.06.19 и дело будет прекращено.Было письменное обращение в адрес компании, где описано всё подробно.

Все разговоры были описаны мной очень подробно, описаны все моменты где менеджеры меня обманывали и т.д.

Как считаете дорогие читатели, стоит ли мне бояться?

Лучше заплатить и спать спокойно или же писать встречный иск?История на самом деле очень длинная, в одной статье не уложишься, если рассказывать обо всех звонках, фактах дезинформация от менеджеров и пр. Если кому-то интересно спрашивайте интересующие вас вопросы в комментариях, отвечу всем!