Подавала заявление в школу через мфц должен ди быть письменный ответ



Зачисление в 1-11 классы текущего учебного года (2020-2021) В избранное


Обращаем ваше внимание, что на Портале доступна подача заявления на получение этой услуги в электронной форме. Здесь описывается порядок предоставления услуги «Зачисление в 1‑11 классы текущего учебного года».

Услуга по зачислению в первый класс на следующий учебный год доступна по . В соответствии с начальное общее образование, основное общее образование и среднее общее образование являются обязательными уровнями образования.

Получение начального общего образования в образовательных организациях начинается по достижении детьми возраста шести лет и шести месяцев при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста восьми лет. По заявлению родителей (законных представителей) детей учредитель образовательной организации вправе разрешить прием детей в образовательную организацию на обучение по образовательным программам начального общего образования в более раннем или более позднем возрасте.

По заявлению родителей (законных представителей) детей учредитель образовательной организации вправе разрешить прием детей в образовательную организацию на обучение по образовательным программам начального общего образования в более раннем или более позднем возрасте. Родители (законные представители) детей имеют право выбора образовательной организации, образовательной программы и несут ответственность за выбор образовательной программы.

Подача заявлений в первые‑одиннадцатые (двенадцатые) классы образовательных организаций на текущий учебный год осуществляется как в электронном виде, так и традиционным способом. При этом заявители могут обратиться в структурное подразделение (МФЦ) для заполнения электронного заявления специалистами МФЦ по данным, которые предоставляет родитель (законный представитель) ребенка. Прием в первые‑одиннадцатые (двенадцатые) классы образовательных организаций на текущий учебный год через структурные подразделения МФЦ включает следующие процедуры:

  • Информирование заявителей о порядке предоставления услуги в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении услуги, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением услуги.
  • Подача электронного заявления.

Прием в первые‑одиннадцатые (двенадцатые) классы образовательных организаций на текущий учебный год осуществляется с 1 июня и в течение учебного года на свободные места.

Полное наименование: Зачислять в образовательные организации, реализующие образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования, находящиеся в ведении исполнительных органов государственной власти Санкт-ПетербургаЭкстерриториальный принцип – предоставление услуги не зависит от адреса регистрации получателя услуги Решение о зачислении в образовательную организацию для получения бесплатного начального общего, основного общего и среднего общего образования в пределах федеральных государственных образовательных стандартов общего образования.

  • Сроки подачи заявлений — в течение всего года.
  • Направление заявителю приглашения в образовательную организацию с указанием даты и времени приема оригиналов документов осуществляется не позднее 15 рабочих дней со дня подачи заявления.
  • Срок предоставления услуги — 22 рабочих дня.
  • Зачисление оформляется распорядительным актом образовательной организации в течение 5 рабочих дней после приема документов образовательной организацией.

Бесплатно.

Граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории Российской Федерации, а также временно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане и лица без гражданства, в том числе являющиеся родителями или законными представителями (опекунами, приемными родителями) несовершеннолетних граждан.

  • Получает уведомление об отказе в зачислении в случае принятия решения об отказе по .
  • Обращается в .
  • Подает заявление по и комплект необходимых документов.
  • Получает информацию об издании приказа руководителя образовательной организации в случае принятия решения о зачислении в образовательную организацию.
  • Представляет документы в образовательную организацию в соответствии со сроками, указанными в приглашении.
  • Получает уведомление о приглашении в образовательную(ые) организацию(и) (при наличии такого уведомления, поступившего из образовательной организации).

Основание для отказа в предоставлении услуги — отсутствие свободных мест в образовательной организации.

I. Прием и регистрация заявления и электронных образов документов Специалист , осуществляющий прием документов, представленных для получения услуги:

  • Устанавливает личность заявителя на основании паспорта и иных документов, удостоверяющих личность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для удостоверения личности заявителя устанавливает:
    • тождественность заявителя фотографии, содержащейся в предъявленном им паспорте, ином документе, удостоверяющем личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
    • действительность предъявленного паспорта, срок действия паспорта гражданина Российской Федерации, установленный , срок действия иного документа, удостоверяющего личность (если такой срок указан в документе).
  • Определяет предмет обращения и проводит проверку соответствия документов установленным требованиям.
  • Устанавливает полномочие представителя на основании предъявленных им оригиналов документов, подтверждающих в установленном порядке его полномочие.
  • Заверяет электронное дело своей усиленной квалифицированной электронной подписью.
  • Осуществляет сканирование представленных документов, формирует электронное дело, все документы которого связываются единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю и виду обращения за услугой. Возвращает заявителю заявление о предоставлении услуги и оригиналы документов после сканирования.
  • В случае, когда заявитель настаивает на приеме несоответствующего комплекта документов, предлагает заявителю собственноручно сделать соответствующую запись на заявлении или заполнить сопроводительное письмо к комплекту документов.
  • действительность предъявленного паспорта, срок действия паспорта гражданина Российской Федерации, установленный , срок действия иного документа, удостоверяющего личность (если такой срок указан в документе).
  • По окончании приема документов выдает заявителю расписку в приеме документов.
  • Если заявитель потребовал отзыв обращения до отправления электронного дела в образовательную организацию, предлагает заявителю написать заявление на отзыв обращения и забирает расписку у заявителя (в случае ее наличия).

    При этом устанавливает соответствующий статус электронного дела в МАИС ЭГУ.

  • Формирует запрос о предоставлении услуги в Межведомственной автоматизированной информационной системе предоставления в Санкт‑Петербурге государственных и муниципальных услуг в электронном виде (МАИС ЭГУ).
  • тождественность заявителя фотографии, содержащейся в предъявленном им паспорте, ином документе, удостоверяющем личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • В случае представления заявителем неполного комплекта документов либо несоответствия представленных документов установленным требованиям (несоответствующий комплект документов) разъясняет заявителю содержание недостатков, выявленных в документах, предлагает принять меры по их устранению и обратиться за предоставлением услуги повторно.
  • В срок не позднее следующего рабочего дня направляет сформированное в электронное дело в образовательную организацию.

Уполномоченное лицо образовательной организации, ответственное за принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) услуги (ответственное лицо):

  • Присваивает заявлению в государственной информационной системе Санкт‑Петербурга «Комплексная автоматизированная информационная система каталогизации ресурсов образования Санкт‑Петербурга» (КАИС КРО) статус «В работе» и прикладывает уведомление о приеме заявления и электронных образов документов с указанием даты и номера обращения, а также даты его направления с последующей передачей в МАИС ЭГУ для представления заявителю информации о результате процедур.
  • Проверяет наличие электронных дел в МАИС ЭГУ.

II. Подготовка и направление заявителю приглашения на прием в образовательную организацию для проверки достоверности документов с комплектом необходимых документов Должностное лицо образовательной организации:

  1. Присваивает заявлению в КАИС КРО статус «Приглашение на прием» и прикладывает приглашение на прием в образовательную организацию для проверки достоверности документов с указанием даты и времени приема документов с последующей передачей в МАИС ЭГУ для представления заявителю информации о результате процедуры.

III. Прием заявителей, выдача уведомлений о приеме документов Должностное лицо образовательной организации:

  • Присваивает заявлению в КАИС КРО статус «Документы приняты» и прикладывает уведомление о приеме документов либо присваивает заявлению в КАИС КРО статус «Отказано» и прикладывает уведомление об отказе в приеме документов с последующей передачей в МАИС ЭГУ для представления заявителю информации о результате процедуры.
  • Регистрирует полученные документы в журнале приема документов в течение 10 минут после их получения.
  • Выдает заявителю уведомление о приеме документов, заверенное подписью исполнителя и руководителя образовательной организации и печатью образовательной организации, по .

IV.

Принятие решения о зачислении в образовательную организацию, внесение сведений о решении в КАИС КРО, выдача уведомления о зачислении в образовательную организацию (об отказе в предоставлении услуги).

Руководитель образовательной организации:

  • Принимает решение о зачислении руководитель образовательной организации, руководствуясь соблюдением сроков представления документов в образовательную организацию, указанных в приглашении в образовательную организацию, соответствия действительности поданных электронных образов документов и подлинников.В случае несоблюдения сроков представления документов, не соответствия действительности поданных электронных образов документов, или неявки заявителя принимается решение об отказе в предоставлении услуги.
  • Принимает решение о зачислении в первые-одиннадцатые (двенадцатые) классы образовательной организации в текущем учебном году, руководствуясь наличием свободных мест в образовательной организации.
  • По результатам проверки соответствия вышеуказанным требованиям руководителем образовательной организации оформляется:
    • при принятии решения о зачислении в образовательную организацию — распорядительный акт о зачислении в образовательную организацию;
    • при принятии решения об отказе в зачислении в образовательную организацию — уведомление об отказе в предоставлении услуги.
  • Принимает решение о зачислении в первые-одиннадцатые (двенадцатые) классы образовательной организации, реализующих адаптированные основные общеобразовательные программы, руководствуясь наличием рекомендации психолого-медико-педагогической комиссии и наличием свободных мест в образовательной организации.
  • при принятии решения о зачислении в образовательную организацию — распорядительный акт о зачислении в образовательную организацию;
  • при принятии решения об отказе в зачислении в образовательную организацию — уведомление об отказе в предоставлении услуги.

Должностное лицо образовательной организации:

  • При необходимости направляет результат предоставления услуги в МФЦ для последующей передачи заявителю.
  • В течение 3 рабочих дней после принятия решения направляет заявителю уведомление о зачислении по или об отказе в предоставлении услуги по .
  • Присваивает заявлению в КАИС КРО статус «Зачислен» и прикладывает уведомление о зачислении либо присваивает заявлению в КАИС КРО статус «Отказано» и прикладывает уведомление об отказе в предоставлении услуги с последующей передачей в МАИС ЭГУ для представления заявителю информации о результате процедуры.

Специалист МФЦ, ответственный за выдачу результата предоставления услуги:

  • Устанавливает необходимый статус в МАИС ЭГУ.
  • Осуществляет выдачу результата предоставления услуги в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления услуги.

V.

Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах Должностное лицо образовательной организации:

  • Выдает новое уведомление о зачислении или уведомление об отказе в предоставлении услуги.
  • Устанавливает в соответствии с представленными документами наличие в уведомлениях указанных заявителем ошибок или опечаток.
  • Принимает у заявителя уведомление о зачислении или уведомление об отказе в предоставлении услуги содержащее ошибку или опечатку.
  • разрешение на временное проживание ребенка;
  • свидетельство об установлении отцовства;
  • паспорт иностранного гражданина и свидетельство о регистрации ходатайства о признании его вынужденным переселенцем или удостоверение вынужденного переселенца;
  • документ, подтверждающий законность представления прав ребенка:
    • решение органа опеки и попечительства об установлении опеки и попечительства;
    • свидетельство об установлении отцовства;
    • документ, подтверждающий родство заявителя, являющегося иностранным гражданином (или законность представления прав ребенка);
  • копия разрешения о приеме в первый класс образовательной организации ребенка до достижения им возраста шести лет и шести месяцев или после достижения им возраста восьми лет (при зачислении ребенка на обучение в 1 класс до достижения им возраста шести лет и шести месяцев или после достижения им возраста восьми лет).
  • свидетельство о рождении ребенка (паспорт при наличии паспорта);
  • Родители (законные представители) детей, являющихся иностранными гражданами или лицами без гражданства, дополнительно предъявляют копии документа, подтверждающего право ребенка на пребывание в Российской Федерации:
  • Для зачисления в первые-одиннадцатые (двенадцатые) классы образовательных организаций, реализующих адаптированные основные общеобразовательные программы:
    • заявление по ;
    • свидетельство о рождении ребенка (паспорт при наличии паспорта);
    • копия документа о регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания на закрепленной территории или справки о приеме документов для оформления регистрации по месту жительства (при приеме в первый класс на закрепленной территории);
    • копия справки с места работы родителя(ей) (законного(ых) представителя(ей) ребенка (при наличии права внеочередного, первоочередного или преимущественного приема на обучение) или иных документов, подтверждающих первоочередное и (или) преимущественное право зачисления граждан на обучение в государственные образовательные организации;
    • копия заключения психолого-медико-педагогической комиссии;
    • копия разрешения о приеме в первый класс образовательной организации ребенка до достижения им возраста шести лет и шести месяцев или после достижения им возраста восьми лет (при зачислении ребенка на обучение в 1 класс до достижения им возраста шести лет и шести месяцев или после достижения им возраста восьми лет).
    • Родители (законные представители) детей имеют право по своему усмотрению представлять другие документы.

  • свидетельство о регистрации ходатайства на получение статуса беженца, которое удостоверяет личность и подтверждает законность нахождения на территории Российской Федерации лица (в случае, если заявителями выступают беженцы);
  • вид на жительство;
  • решение органа опеки и попечительства об установлении опеки и попечительства;
  • иные документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
  • иные предусмотренные федеральным законом или международным договором Российской Федерации документы, подтверждающие право иностранного гражданина на пребывание (проживание) в Российской Федерации.
  • документ, подтверждающий родство заявителя, являющегося иностранным гражданином (или законность представления прав ребенка);
  • документ, оформленный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, подтверждающий наличие у представителя прав действовать от имени лица заявителя и определяющий условия и границы реализации права представителя на получение услуги;
  • заявление по ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • свидетельство о рождении ребенка (паспорт при наличии паспорта);
  • заявление по ;
  • виза;
  • миграционная карта;
  • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта, предусмотренное пунктом 125 Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, утвержденного приказом Министерства внутренних дел Российской Федерации от 16.11.2020 №773;
  • Для зачисления в первые-одиннадцатые (двенадцатые) классы образовательных организаций на текущий учебный год:
  • документ, подтверждающий законность пребывания на территории Российской Федерации иностранного гражданина: миграционная карта, разрешение на временное проживание, вид на жительство.
  • копия справки с места работы родителя(ей) (законного(ых) представителя(ей) ребенка (при наличии права внеочередного, первоочередного или преимущественного приема на обучение) или иных документов, подтверждающих первоочередное и (или) преимущественное право зачисления граждан на обучение в государственные образовательные организации.

  • копия заключения психолого-медико-педагогической комиссии;
  • Документ, подтверждающий полномочия представителя:
  • копия документа о регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания на закрепленной территории или справки о приеме документов для оформления регистрации по месту жительства (при приеме в первый класс на закрепленной территории);
  • Документ, удостоверяющий личность заявителя:
    • паспорт гражданина Российской Федерации;
    • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта, предусмотренное пунктом 125 Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, утвержденного приказом Министерства внутренних дел Российской Федерации от 16.11.2020 №773;
    • паспорт иностранного гражданина;
    • паспорт иностранного гражданина и свидетельство о регистрации ходатайства о признании его вынужденным переселенцем или удостоверение вынужденного переселенца;
    • свидетельство о регистрации ходатайства на получение статуса беженца, которое удостоверяет личность и подтверждает законность нахождения на территории Российской Федерации лица (в случае, если заявителями выступают беженцы);
    • документ, подтверждающий законность пребывания на территории Российской Федерации иностранного гражданина: миграционная карта, разрешение на временное проживание, вид на жительство.
  • разрешение на временное проживание родителя с указанием сведений о ребенке;
  • вид на жительство родителя с указанием сведений о ребенке;
  • копия аттестата об основном общем образовании (при поступлении в десятый-одиннадцатый (двенадцатый) классы);
  • копия справки с места работы родителя(ей) (законного(ых) представителя(ей) ребенка (при наличии права внеочередного, первоочередного или преимущественного приема на обучение) или иных документов, подтверждающих первоочередное и (или) преимущественное право зачисления граждан на обучение в государственные образовательные организации;
  • паспорт гражданина Российской Федерации;

При посещении образовательной организации и(или) очном взаимодействии с уполномоченными должностными лицами образовательной организации родитель (законный представитель) ребенка предъявляет оригиналы документов. Основания для отказа в приеме заявления в МФЦ и образовательной организации на предоставление услуги:

  1. непредставление заявителем документа, удостоверяющего личность, или представление документа, удостоверяющего личность, с истекшим сроком действия или недействительного документа, удостоверяющего личность.
  2. обращение лица, не являющегося заявителем;

Основания для отказа в приеме документов для зачисления в образовательные организации:

  1. отсутствие свободных мест в образовательной организации;
  2. обращение лица, не являющегося заявителем;
  3. подача заявления в период, отличающийся от периода предоставления услуги;
  4. непредставление заявителем документа, удостоверяющего личность, или представление документа, удостоверяющего личность, с истекшим сроком действия или недействительного документа, удостоверяющего личность;
  5. непредставление в образовательную организацию документов, необходимых для получения услуги;
  6. возрастные ограничения (при зачислении в первые классы): получение начального общего образования в образовательных организациях начинается по достижении детьми возраста шести лет и шести месяцев при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста восьми лет.
  7. наличие в КАИС КРО заявления, содержащего идентичные данные ребенка, указанные в заявлении по ;

Учредитель образовательной организации вправе разрешить прием детей в образовательную организацию на обучение по образовательным программам начального общего образования в более раннем или более позднем возрасте.

  • Уведомление заявителя о приеме документов к заявлению о приеме в образовательную организацию по .
  • Уведомление заявителя об отказе в приеме документов в образовательной организации по .
  • Уведомление о приеме заявления и получения электронных образов документов в образовательной организации по .
  • Уведомление заявителя об отказе в предоставлении услуги по .
  • Приглашение в образовательную организацию для подтверждения электронных образов документов по .
  • Уведомление о зачислении в образовательную организацию по .

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на нарушение порядка предоставления услуги (жалоба).

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) образовательных организаций, а также должностных лиц образовательных организаций в ходе предоставления услуги.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может подать жалобу в том числе в следующих случаях:

  1. требование у заявителя при предоставлении услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, либо в предоставлении услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 .
  2. отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, законами и иные нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
  3. нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления услуги;
  4. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления услуги;
  5. отказ должностного лица образовательной организации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
  6. нарушение срока предоставления услуги;
  7. нарушение срока регистрации запроса о предоставлении услуги;
  8. требование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
  9. отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления услуги;

В случае если жалоба подается через представителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

  1. копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
  2. оформленная в соответствии с законодательством РФ доверенность (для физических лиц);

Предмет жалобы Жалоба должна содержать:

  1. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) образовательной организации, должностного лица образовательной организации, в том числе в случае подачи жалобы в МФЦ или через портал — вид нарушения, указанный в пункте 5.1.1 регламента;
  2. наименование образовательной организации, должность и фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) должностного лица образовательной организации, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
  3. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) образовательной организации, должностного лица образовательной организации.
  4. фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Исполнительные органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть подана жалоба в досудебном (внесудебном) порядке Жалоба подается в образовательную организацию, предоставляющую услугу.

Жалоба также может быть подана в ИОГВ, в ведении которого находится образовательная организация.

Способы подачи и рассмотрения жалобы Жалоба может быть подана:

  1. в письменной форме на бумажном носителе.
  2. в электронной форме;

Подача жалобы в письменной форме на бумажном носителе осуществляется:

  1. при личном приеме заявителя должностным лицом образовательной организации или ИОГВ, в ведении которого находится образовательная организация.
  2. через МФЦ;
  3. по почте;

При личном приеме при подаче заявителем жалобы заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством РФ.

В электронной форме могут быть представлены документы, указанные в пункте 5.1.2 регламента, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется. Подача жалобы в электронной форме осуществляется с использованием сети «Интернет» посредством официального сайта образовательной организации в информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет», портала.

Подача жалобы в электронной форме осуществляется с использованием сети «Интернет» посредством официального сайта образовательной организации в информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет», портала. Заполнение запроса о рассмотрении жалобы через портал производится заявителем лично при условии авторизации заявителя на портале посредством ЕСИА.

Порядок рассмотрения жалобы Жалоба на решения и действия (бездействие) должностных лиц образовательной организации рассматривается образовательной организацией, предоставляющей услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) образовательной организации, ее должностного лица.

В случае если обжалуются решения руководителя образовательной организации, жалоба подается в ИОГВ, в ведении которого находится образовательная организация, и рассматривается в установленном порядке. МФЦ, в случае подачи жалобы через МФЦ, обеспечивает передачу жалобы в образовательную организацию или исполнительный орган государственной власти Санкт‑Петербурга, в ведении которого находится образовательная организация, не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе. В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения настоящего раздела не применяются, и заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.

ИОГВ вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

  1. наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  2. отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

В случае оставления жалобы без ответа ИОГВ в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Сроки рассмотрения жалобы Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в образовательной организации, в ИОГВ, в ведении которого находится образовательная организация, в Комитете по образованию, в Комитете по информатизации и связи.

Жалоба, поступившая в образовательную организацию или ИОГВ, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, работником, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, работником, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа образовательной организации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат рассмотрения жалобы По результатам рассмотрения жалобы образовательная организация принимает одно из следующих решений:

  1. в удовлетворении жалобы отказывается.
  2. жалоба удовлетворяется, образовательная организация принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата предоставления услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения;

По результатам проверки при отсутствии в жалобе доводов, подтверждающих наличие указанного заявителем вида нарушения порядка предоставления услуги, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об отказе в рассмотрении жалобы по существу в связи с несоответствием сведений, изложенных в жалобе, указанному виду нарушения. Образовательная организация или ИОГВ отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

  1. подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством РФ;
  2. наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
  3. наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Указанное решение принимается в форме акта образовательной организации. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы При удовлетворении жалобы образовательная организация принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата предоставления услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

  1. в случае если жалоба признана не обоснованной — аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
  2. основания для принятия решения по жалобе;
  3. номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, работнике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
  4. в случае если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;
  5. фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
  6. наименование образовательной организации, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
  7. принятое по жалобе решение;

Также в ответе о результатах рассмотрения жалобы приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения услуги.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом образовательной организации, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица образовательной организации, вид которой установлен законодательством РФ.

Порядок обжалования решения по жалобе Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно исполнительному органу государственной власти Санкт‑Петербурга, в ведении которого находится образовательная организация, в Правительство Санкт‑Петербурга, а также в суд в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения информации на портале. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также при обращении заявителя по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме по адресам, указанным на официальном сайте образовательной организации и на портале.
Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также при обращении заявителя по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме по адресам, указанным на официальном сайте образовательной организации и на портале.

Положения раздела, устанавливающие порядок подачи и рассмотрения жалоб заявителей на нарушения их прав при предоставлении услуг, не распространяются на отношения, регулируемые (Закон №59‑ФЗ).