Помощник супервайзера обязанности



Помощник супервайзера обязанности

Супервайзер


Щур Д.Л.,начальник юридического отделаИздательско-консультационного центра «Дело и сервис» Опубликовано в номере: №7 / 2002 Сфера работыДолжность «супервайзер» — американское изобретение начала 70-х годов теперь уже прошлого века. Само слово имеет английские корни — supervisor («надсмотрщик», «надзирающий»). Появление такой должности в американских компаниях вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом.

С приходом западных технологий в России появилась и «прижилась» должность «супервайзера». Однако как всегда, в условиях национальной специфики ведения бизнеса, зачастую звучным иностранным словом назывались и должности руководителей любого ранга, и специалистов, а также профессии рабочих.

Но мода на все иностранное проходит, остается голый практицизм.

Что же собой представляет должность супервайзера?

Есть ли у нее какой-нибудь российский аналог? Поскольку применение новых технологий всегда сопряжено с финансовыми затратами организации, применяющие такие технологии стремятся минимизировать свою зависимость от «человеческого фактора» и получить максимальную отдачу от капиталовложений. Дело в том, что внедрение новых технологий требует привлечения новых работников или переобучения существующих, а сбои в работе в момент развертывания нового производства, при проведении иных мероприятий в условиях дефицита средств могут обернуться просто финансовым крахом из-за дополнительных непредвиденных затрат.

На этом этапе именно эффективный надзор за персоналом призван обеспечить своевременное и качественное выполнение поставленных перед ним задач. Организация и координация работ такого рода — основная задача супервайзеров.

Причем они могут работать в любой отрасли хозяйственной деятельности и в зависимости от специфики организации могут выступать в качестве руководителя низшего звена или офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора и др., с наделением их соответствующими полномочиями.ы осуществляют надзорные функции, выполняют административные задания с целью гарантированности эффективной работы персонала. Организациям на начальном этапе своего развития или внедрения новых технологий выгоднее потратиться на такую форму контроля, чем на ликвидацию последствий от ошибок персонала. Иногда организации прибегают к услугам сторонних супервайзеров для проведения разовых мероприятий.

Такое привлечение внештатных «контролеров» имеет место, например, при проведении различных промоушен-акций. — это именно должность, а не рабочая специальность. Но должность эта низшего управленческого уровня (хотя и здесь встречаются исключения: иногда супервайзером является и руководитель среднего звена).

В подчинении у супервайзера, как правило, находится группа работников, численность которой редко превышает 15—20 человек (обычно — 6—10). Такое количество подчиненных с точки зрения психологов считается максимальным для сохранения возможности установления персонального контакта с каждым из них. Доверительные отношения с каждым работником позволяют супервайзеру максимально эффективно задействовать его способности для решения поставленных задач.
Доверительные отношения с каждым работником позволяют супервайзеру максимально эффективно задействовать его способности для решения поставленных задач. Здесь супервайзер выступает уже в качестве куратора, наставника, который может научить, подсказать, указать на ошибку.

При этом супервайзер дает объективную оценку каждому работнику, которая влияет на их дальнейшую работу в компании, поскольку такая оценка включается в отчет о проделанной работе с целью определения выполнения установленных норм.Сам супервайзер не выполняет работ по реализации поставленной перед его группой задачи, однако в исключительных случаях он может на время заменить отсутствующего или отстраненного им работника. Поэтому супервайзер всегда должен быть готовым и уметь выполнять все то, что он требует от своих подчиненных.

Иногда супервайзера привлекают и к собеседованию с кандидатом на вакансию. может быть как штатной единицей, так и внештатной — это зависит от специфики деятельности организации, от степени необходимости контроля за действиями персонала на том или ином этапе развития компании.

В случае со штатным супервайзером, перспектива его «роста» в организации — это продвижение на различные руководящие должности (поскольку он уже знает и персонал, и структуру организации, и сферу деятельности, а иногда и клиентов).Что касается российского аналога супервайзера, то с некоторыми оговорками можно сказать, что он есть и всегда был — функции надсмотрщика у нас традиционно возлагались на БРИГАДИРА! Для сравнения, характеристика работ бригадира содержит:

«расстановку рабочих по местам; обучение работников бригад рациональным приемам выполнения работ непосредственно на рабочих местах; контроль за качеством выполнения работ, за соблюдением технологического процесса, сопряженностью операции, за правильностью ведения учета выработки; принятие мер к устранению простоев оборудования и рабочих; подмену рабочих в случае необходимости; устранение причин, вызывающих снижение качества работ; обеспечение выполнения основных плановых заданий бригады; наблюдение за своевременным и качественным исправлением дефектов (брака) в работе; проведение инструктажа рабочих; проведение инвентаризации в начале и конце работы смены; учет объема выполненных работ и оценка их качества; ведение первичного учета и отчетности»

.К тому же, иногда бригадиры освобождались от своей основной работы по профессии.

Главное отличие бригадиров от нынешних супервайзеров заключается в том, что в соответствии с тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих, бригадир — рабочая специальность, а не должность.Слово «супервайзер» можно встретить и в «сетевом маркетинге» — это достигшие определенного уровня функционеры в пределах своей «сети».Должностные обязанности:

  • Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики организации.
  • Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает работникам их ошибки и предупреждает о необходимости их устранения.
  • Беседует с работниками, выясняет причины их неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.
  • Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.
  • Дает работникам необходимые для выполнения работ указания, которые имеют для них обязательный характер.
  • Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
  • Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.
  • Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.
  • Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, и представляет их вышестоящему руководителю.
  • Оценивает лояльность работников, определяет степень доверия к ним.
  • Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.
  • Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой работников, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.
  • Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству организации представления на увольнение таких работников в связи с несоответствием занимаемой должности (выполняемой работе).
  • Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.
  • Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями организации (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).
  • Корректирует работу вверенного ему персонала, назначает работников на определенные участки работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
  • Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
  • Определяет возможность и способы применения принятой в организации системы поощрений и взысканий.
  • Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.
  • Оценивает качество работы каждого работника, рациональность использования им своего рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.
  • Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов.
  • Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, которые могут повлечь неблагоприятные последствия для организации, не допускает к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (состояние алкогольного опьянения, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

Иногда на супервайзера возлагаются обязанности по внедрению и поддержанию на должном уровне корпоративной культуры организации. При этом он наделяется контрольными полномочиями по оценке поступков работников с точки зрения принятых в данной организации этических норм.ТребованияЗнание: трудового законодательства; основ рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; структуры и штатов организации, профиля, специализации и перспективы ее развития; основных технологических процессов деятельности организации; кадровой политики и стратегии организации; основ общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; методов оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; норм качества и времени для каждого вида работы; этики делового общения; методов решения организационно-управленческих и кадровых задач; методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; правил внутреннего трудового распорядка организации; правил и норм охраны труда.Стаж и опыт.

От кандидата на должность супервайзера, как правило, требуется опыт управления персоналом от 1 года до 3-х лет. Также желательно наличие опыты в проведении маркетинговых и социологических исследований.Личные характеристики.

Возраст от 20 до 40 лет, коммуникабельность, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.Прочее.

От супервайзера может также требоваться наличие водительского удостоверения и личного автотранспорта (использование личного автотранспорта в служебных целях оплачивается отдельно).ОбразованиеОбычно предпочтение при приеме на работу отдается соискателям, имеющим высшее образование социологической направленности.Правовые и социальные гарантииДолжность супервайзера пока не нашла своего закрепления на законодательном уровне, а потому на нее распространяются общие гарантии в сфере социальной защиты. Если опять же вернуться к аналогу супервайзера — бригадиру — то в действующем законодательстве (особенно советского периода) все еще можно отыскать ряд льгот, которыми наделяется эта категория работников.Основной правовой документОтношения между организацией и «штатным» супервайзером регулируются трудовым договором и должностной инструкцией. Трудовой договор составляется по правилам, предусмотренным Трудовым кодексом РФ.

В числе нюансов трудового договора нужно выделить особые условия труда — разъездной характер работы. Договор может заключаться как на неопределенный, так и на определенный срок (в случаях, предусмотренных ст.

59 Трудового кодекса РФ). При обращении к услугам супервайзеров сторонних организаций заключается гражданско-правовой договор.Должностная инструкция составляется в соответствии с локальными нормативными актами организации.Заработная платаЖелаемая: от 9000 до 24000 руб. (от $300 до $800) в месяц.Предлагаемая: от 6000 до 15000 руб.
(от $300 до $800) в месяц.Предлагаемая: от 6000 до 15000 руб. (от $200 до $500) в месяц.Кроме заработной платы могут предусматриваться различные бонусы и доплаты по результатам работы.Услуги «внешних» суперервайзеров стоят от $1,5 в час (плюс примерно 25% комиссионных агентства) до $20 в день.

:

  1. © 2001 — 2021, Клерк.Ру.

18+

Prom-Nadzor.ru

» Должностная инструкция супервайзера Тип: [организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.Должностная инструкция супервайзера [наименование организации, предприятия] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.1.1.

Супервайзер относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].1.2.

Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].1.3. На должность супервайзера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.1.4. На время отсутствия супервайзера его должностные обязанности выполняет [должность].1.5.

Супервайзер должен знать:- трудовое законодательство Российской Федерации;- основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;- структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;- основные технологические процессы деятельности предприятия;- кадровую политику и стратегию предприятия;- основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;- методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;- нормы качества и времени для каждого вида работы;- методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;- этику делового общения;- правила внутреннего трудового распорядка;- правила санитарной, личной гигиены;- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.1.6. В своей деятельности супервайзер руководствуется:- законами и иными нормативными правовыми актами;- уставом организации;- правилами трудового распорядка;- приказами, распоряжениями и другими указаниями руководителя организации;- настоящей должностной инструкцией.На супервайзера возлагаются следующие должностные обязанности:2.1. Доведение до сведения подчиненных работников поставленных перед ними задач.2.2.

Проверка готовности работников к решению поставленных задач.2.3. Распределение участков работ между работниками.2.4.

Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.2.5.

Организация при необходимости взаимозаменяемости работников.2.6.

Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.2.7. Организация наблюдения и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.2.8.

Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.2.9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.2.10. Оценка качества работы каждого работника, рационального использования рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.2.11.

Оценка лояльности и уравновешенности работников, определение степени доверия к работникам.2.12. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям), ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения.2.13.

Дача работникам необходимых указаний по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.2.14. Дача работникам «случайных» контрольных заданий для тренировки готовности к выполнению различных задач.2.15. Принятие мер по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, недопущение к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь и пр.), незамедлительное сообщение об этих случаях вышестоящему должностному лицу.2.16.

Определение возможности и способов применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.2.17. Проведение беседы с работниками, выяснение причин неудовлетворительной работы и совместно с работниками определение вариантов решения корпоративных и личных вопросов.2.18.

Организация учебных курсов и персонального наставничества (шефства) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направление руководству предприятия представлений на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).2.19.

Организация учебных курсов и персонального наставничества (шефства) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направление руководству предприятия представлений на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).2.19. Определение критериев требований к кандидатам на работу и участие в отборе претендентов.2.20. Представление принятых на работу сотрудников коллективу, обеспечение их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, ознакомление с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.2.21.

Обеспечение взаимосвязи подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия.2.22.

Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.2.23. Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, представление их вышестоящему руководителю.2.24. [Другие должностные обязанности].Супервайзер имеет право:3.1.

На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.3.2.

Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.3.5.
Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.3.6.

Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.3.7.

Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.3.8.

Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.3.9.

Повышать свою профессиональную квалификацию.3.10. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.3.11. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.3.12.

На другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.Супервайзер несет ответственность:4.1.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].Руководитель кадровой службы[инициалы, фамилия][подпись][число, месяц, год]Согласовано:[должность][инициалы, фамилия][подпись][число, месяц, год]С инструкцией ознакомлен:[инициалы, фамилия][подпись][число, месяц, год]Скачать:

Супервайзер — кто это, какие обязанности исполняет

Последние изменения: Январь 2021Руководству среднего и низшего звена отводится увеличиваемая «ниша» в период развития рыночной экономики.

Связывающим звеном между работниками и руководящим персоналом считается супервайзер — кто это и какие функциональные обязанности исполняет, зависит от направления деятельности бизнеса.

В переводе с английского термин означает «наблюдатель», «контролёр», «инспектор».

Определение круга должностных обязанностей, включаемых в профессию супервайзер, что это такое простыми словами, следует из перевода слова. Супервайзеры – это лица, задействованные в разных направлениях бизнеса, осуществляющие систематический контроль и координацию действий вверенного персонала. Функциональные обязанности заключаются в роли связывающей цепочки между руководством структурных подразделений и непосредственными исполнителями и включают:

  1. систематический контроль деятельности и координация;
  2. принятие управленческих решений в пределах компетенции;
  3. непосредственное участие при подборе кадров, подходящих для исполнения трудовых обязанностей и формирования единой команды;
  4. составление отчётности и сопоставление в числовом выражении показателей вверенных сотрудников с определением соотношения темпов роста или падения;
  5. руководство младшим персоналом в количестве от пяти до тридцати человек;
  6. быстрота реакции в случае возникновения конфликтных ситуаций;
  7. проявление инициативы и внесение предложений относительно повышения качества работы.
  8. хронометраж рабочего времени подчинённых, оценка эффективности использования;

Сидящий за столом руководитель часто не имеет возможности объективно оценить проблему, используя всесторонний подход, для чего на 100 % соответствует должность супервайзер, осуществляющий контроль исполнителя на его непосредственном рабочем месте.

Например, супервайзер по продажам – кто это и что делает? Контролируя работу мерчендайзеров и торговых представителей, руководитель среднего звена разрабатывает перспективные маршруты посещения розничных торговых точек, следит за наличием товаров, координирует поставки и проверяет планы по продажам.

Контролируя работу мерчендайзеров и торговых представителей, руководитель среднего звена разрабатывает перспективные маршруты посещения розничных торговых точек, следит за наличием товаров, координирует поставки и проверяет планы по продажам.

Супервайзер в строительстве – это бригадир, осуществляющий контроль на месте, указывающий рабочим на ошибки и предлагающий пути улучшения качества. Для осуществления качественного анализа и внесения рационализаторских предложений супервайзеру необходимо получать информацию относительно вверенного отдела, относящуюся к конфиденциальной. Руководитель среднего звена имеет следующие права:

  1. участие в планировании деятельности предприятия, касающейся участка работы;
  2. выдвижение требований относительно обеспечения работников производственным инвентарём и спецодеждой;
  3. доступ к бухгалтерским данным о заработной плате вверенных сотрудников;
  4. выдвижение предложений о премировании сотрудников при достижении установленных показателей;
  5. участие в формировании ценовой политики по группам товаров и выборе поставщиков и покупателей.

Главенствующий этап в формировании иерархической лестницы – установление субординации в осуществлении руководства на уровне подразделения вне зависимости от количества работников.

У подчинённых не должно возникать вопроса: кто главнее менеджер или супервайзер, если решение конкретного вопроса входит в компетенцию супервайзера. Требования определяются кругом должностных обязанностей и различаются в зависимости от сферы деятельности.

Наличие личного автомобиля и его использование в деятельности предприятия необходимо для поездок по торговым точкам, чем занимается супервайзер торговых представителей.

Респектабельный внешний вид необходим руководителю среднего звена в сфере услуг или государственных учреждений, актуальный для супервайзера ресторана при возникновении конфликтной ситуации с клиентами. Среди общих требований можно выделить:

  • Личные качества – навыки делового общения, контактность, целеустремлённость, обязательность, ответственность и умение работать в команде.
  • Наличие образования. Идеальный вариант – совмещение профессии менеджера и психолога, поскольку важны знания в организации управленческих процессов наряду с умением «разруливать» проблемные моменты психологического уровня, моментально оценивая истоки возникновения проблемы и мгновенно находя пути решения.
  • Владение на минимальном уровне вопросами экономики и трудового права. Знание маркетинга способствует налаживанию и расширению рынка сбыта, а трудовое законодательство позволяет внести разумные предложения по поводу поощрений отличившихся работников.

Ряд предприятий устанавливают возрастной ограничитель до 40 лет, объективно оценивая, кто такие супервайзеры. Работодатели не без оснований считают человека, не шагнувшего выше по карьерной лестнице, бесперспективным для роли руководителя любого ранга.

Бытует и мнение относительно уходящего с годами здоровья и невозможности работы наравне с молодёжью в физическом и умственном плане.

Отправляясь на собеседование или выставляя кандидатуру соискателем, необходимо сопоставить плюсы и минусы должности, оценить собственные возможности и объективно существующие преграды. К основным преимуществам относится:

  • Приобретение практического опыта в разных направлениях, способного стать «трамплином» для дальнейшего повышения:
    • в сфере продаж;
    • в области управления персоналом.
  • в области управления персоналом.
  • в сфере продаж;
  • Получение должности без требуемого опыта деятельности в конкретной сфере сразу по окончании учебного заведения или совмещением работы с учёбой, предусмотренном гибким графиком.
  • Сравнительно высокая оплата труда, определяемая объёмами выполненных работ подчинёнными сотрудниками.

    Кто такой супервайзер в торговле? Это не бегающий по розничным точкам сотрудник, а руководитель, получающий определённый процент от продаж отдела плюс фиксированную ставку из расчёта отработанного времени.

Среди недостатков следует выделить:

  • слаженную работу сотрудников, превращаемых в команду;
  • достижение финансового результата;
  • расширение рынка сбыта и изучение новых направлений, перспективных для деятельности компании.
  • Возможность привлечения к сверхурочным работам и установления ненормированного рабочего времени, поскольку определяющим критерием является не трудовой процесс, а достижение требуемого результата, обеспечивающего прибыльность и высокий уровень рентабельности реализуемой продукции, выполнения работ и оказания услуг в различных сферах деятельности.
  • Высокий уровень ответственности.

    Что за должность супервайзер по существу? Это одновременная деятельность и ответственность за:

    • достижение финансового результата;
    • слаженную работу сотрудников, превращаемых в команду;
    • расширение рынка сбыта и изучение новых направлений, перспективных для деятельности компании.
  • руководством;
  • клиентами и поставщиками.
  • Стрессоустойчивость и психоэмоциональная нагрузка. В должностные обязанности супервайзера входит одновременное общение с людьми, отличающимися по интеллекту, умственному потенциалу, уровню аналитики и занимаемой должности.

    Необходимо устанавливать отношения с:

    • руководством;
    • подчинённой группой людей;
    • клиентами и поставщиками.
  • подчинённой группой людей;

Требования работодателя могут различаться в зависимости от вменяемых обязанностей. Непосредственное нахождение на рабочем месте, что значит стационарный супервайзер, не сопряжено с поездками по региону, командировками на длительный период.

Однако в состав трудовой функции может быть включён поиск новых заказчиков, поставщиков и покупателей с целью продвижения товаров и услуг и расширения рынка сбыта. Поэтому перед визитом к работодателю следует изучить требования, оценить непредвзято собственную готовность и способность к выполнению требуемых функций и не создавать ложного имиджа, которому невозможно будет следовать в процессе трудовой деятельности. Перспективность данной профессии повышается благодаря открытию вновь создаваемых юридических и физических лиц – субъектов предпринимательства и развитию бизнеса.

Увеличивающееся количество рядовых сотрудников по продажам неразрывно связано с востребованием профессии супервайзеров – людей, осуществляющих непосредственный контроль продаж.

Профессия предполагает рост по карьерной лестнице, как в вертикальном направлении до руководителя крупного отдела продаж, так и в горизонтальном направлении путём получения профессий, связанных с углублённым изучением производственной специфики. Известное американское издание провело собственное исследование, результатом которого стали 20 профессий, сохраняющих востребованность на рынке труда.

В число попали и супервайзеры. Рост зарубежной и отечественной экономики позитивно отразится на российском рынке труда, поскольку спрос на менеджеров, мерчендайзеров, промоутеров неуклонно растёт благодаря развитию бизнеса в регионах и маркетинговой политике западных стран, нашедших в лице России уникальный рынок сбыта продукции, не востребованной на собственных юридических территориях.

© 2021 zakon-dostupno.ru

    Похожие записи

Должностные обязанности супервайзера.

Функциональные обязанности супервайзера

В переводе с английского языка слово supervisor можно дословно трактовать как «куратор», «руководитель», «управленец» или «контролер». Эта профессия относится к управленческому звену, что порождает ряд определенных обязанностей и ответственности. В зависимости от того, с чем связана обязанности будут формироваться исходя из конкретной области деятельности самой компании.

Это может быть торговля, реклама, производство и так далее. Профессия супервайзер начала свое стремительное развитие еще со второй половины 20 века в США, где вместе с ростом количества компаний выделялись те или иные должностные обязанности супервайзера.

В подчинении у данного представителя компании находится своя группа промоутеров, менеджеров, продавцов-консультантов, мерчендайзеров и иных специалистов. Директора компаний возлагают большие надежды на супервайзеров, так как именно они руководят всем коллективом, находятся в поисках новых клиентов, места для работы своих подчиненных, исследуют каждую торговую точку и ищут пути для совершенствования бизнеса, увеличения продаж и повышения конкурентоспособности.

В зависимости от того, в какой сфере деятельности будет работать представитель компании, он будет выполнять конкретные должностные обязанности, которые включают в себя несколько пунктов, выполнение которых влияет на всю работу в целом.

Список обязанностей, возлагаемых на супервайзера, может постоянно корректироваться и изменяться, но только если это предусмотрено в соответствующем пункте трудового договора.

Специфика деятельности конкретной компании формирует основные должностные обязанности супервайзера, куда входят следующие пункты:

  1. несение ответственности за каждого работника, находящегося в подчинении;
  2. внесение всевозможных новшеств для продуктивной работы всего коллектива, постоянный настрой и формирование позитивной атмосферы, мотивирующей на успех;
  3. обеспечение торговых точек необходимой рекламной продукцией;
  4. проведение обучающих курсов;
  5. поиск выгодных мест для проведения промо-акций и работы самих промоутеров;
  6. грамотная работа с каждым новичком, помощь в его адаптации, знакомство с коллективом, работой в целом, понимание своих обязанностей и так далее;
  7. беседа с кандидатами на конкретную должность для формирования коллектива;
  8. объективная оценка каждого подчиненного, индивидуальная беседа, помощь в развитии, увольнение или повышение;
  9. осуществление переговоров с постоянными и потенциальными клиентами;
  10. мотивирование сотрудников компании;
  11. и обучающих программ;
  12. подготовка отчетов для руководства, где будет грамотно отражен результат проведенной работы, ее качество, выполненные задачи и многое другое.
  13. построение графика режима работы, отпусков, больничных;

Можно с уверенностью сказать, что супервайзер является правой рукой любого руководителя компании. Таких управленцев может быть несколько, и каждый будет закреплен за конкретным участком работы. В соответствии с этим, нужно выбрать достойную кандидатуру, к которой будут предъявляться соответствующие квалификационные требования:

  1. опыт работы в данной области — от 1 года;
  2. наличие личного транспортного средства;
  3. умение пользоваться ПК, разбираться в базовых программах;
  4. наличие высшего или средне-специального образования;
  5. коммуникабельные и управленческие навыки, умение работать с большой группой людей, ответственный подход к работе, быстрое принятие решений, умение убеждать, быстро запоминать информацию, организационные навыки и многое другое.

В зависимости от конкретной и задач, которые ставятся, формируются конкретные обязанности супервайзера в торговой компании.

От того, насколько правильно они будут выполняться, будет зависеть карьера и зарплата супервайзера. Заработная плата супервайзера напрямую зависит от компании, в которой он будет работать.

Если провести среднюю оценку уровня оплаты труда, то в среднем такие специалисты в месяц зарабатывают от 700 до 1300 долларов, хотя предельной планки здесь нет. Однако стоит понимать, что чем больше оплата труда, тем обширнее должностные обязанности супервайзера, но эти задачи вполне выполнимы. Кроме того, на такой должности всегда имеется перспектива стремительного подъема по карьерной лестнице, например, до директора филиала или даже выше, все будет зависеть от личного желания работать, любви к своей профессии и желании развиваться в данной области.

Так что работа супервайзера — это отличный шанс для людей, желающих построить успешную карьеру.

В любом случае такая должность дает огромный опыт в различных сферах деятельности.

Это умение управлять и сотрудничать с людьми, ставить перед собой задачи и успешно их выполнять, что в итоге приводит к формированию ценного опыта, который пригодится и в других профессиях. При рассмотрении данной вакансии можно увидеть множество предложений от самых разных работодателей.

Как правило, объявления содержат подробную информацию, где четко прописано, что входит в обязанности супервайзера. Соискатель, ориентируясь на данный перечень, может реально оценить свои возможности. Работа эта перспективная, и трудности могут возникнуть только на первом этапе деятельности — знакомство с коллективом, с компанией, ее индивидуальными особенностями и требованиями.

Но все это вопрос времени и адаптации, и чем быстрее она пройдет, тем лучше для карьеры супервайзера. Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие.

Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера.

Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.

Хорошие организаторские способности и опыт работы позволят с успехом выполнять любые должностные обязанности супервайзера. В любом случае можно начать свой путь по карьерной лестнице с профессии промоутера, менеджера по продажам, мерчендайзера, чтобы быстро получить заветное повышение.

Возвращаясь к вопросу функциональных обязанностей супервайзера, следует отметить, что контроль над мерчендайзерами, промоутерами или торговыми агентами определяется в разной степени их нагрузки или видами работы.

Например, функциональные обязанности супервайзера, промоутеров заключаются в выборе подходящего места для проведения той или иной акции, снабжении работника необходимым количеством рекламных листовок, контроле его работы и своевременного прихода на рабочее место. Основным видом деятельности является торговля. Торговые представители – это основная группа, на которую возлагает супервайзер составляя маршрут на каждый день, план визита в конкретные торговые точки, контролируя процесс их работы и своевременное выполнение поставленных целей.

По итогам любой работы составляется и отправляется главному руководителю отчет.

Останавливаясь более подробно на области деятельности супервайзера, можно сказать, что контроль над работой конкретных специалистов позволяет налаживать процесс деятельности любой компании в целом.

Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом. Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно.

Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе. Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.

При приеме на работу должны быть прописаны соответствующие обязанности супервайзера, которые составляются для каждой сферы деятельности в отдельности. Однако можно выделить единый перечень, с которым должен быть в обязательном порядке ознакомлен будущий сотрудник компании:

  • Проведение тренингов и собраний, постоянные беседы и мотивация персонала.
  • Четкое формирование поставленных задач и доведение данной информации до подчиненных.
  • Составление и корректировка графика работ, распределение сотрудников по конкретным торговым точкам.
  • Проверка и снабжение работников необходимыми информационными ресурсами.
  • Наблюдение за работой каждого подчиненного для доведения качества обслуживания до совершенства.
  • Распределение обязанностей между сотрудниками, быстрая замена одного работника другим при возникновении непредвиденных ситуаций.

Данный список может корректироваться, исходя из области работы конкретного предприятия, организации и компании. Для руководителя целой компании или сети филиалов не столь важно, каковы должностные обязанности супервайзера и как он их выполняет.

Для него имеет значение конкретный результат. статистические данные, конкретные цифры и графики – это все, что необходимо директору.

Однако результаты напрямую зависят от качества работы супервайзера, от того, насколько хорошо он справляется со своими должностными обязанностями.

  1. 0
  2. 23.03.2015

Поделиться:

Должностные обязанности супервайзера

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии. Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником.

Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуациях, мотивировать и наставлять подчиненных.Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов.

Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.Тогда как же попасть на должность супервайзера?

Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года). Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование.

Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями.

Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью. Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:

  • Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;
  • Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;
  • Составление отчетности перед начальством.
  • Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;
  • Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;
  • Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;
  • Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;
  • Передача информации об увольнении сотрудников руководству;
  • Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;
  • Ведение переговоров с ключевыми партнерами;
  • Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;
  • Оценка качества работы каждого сотрудника;
  • Постановка задач, распределение обязанностей работников;

В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться.

Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:

  1. Проводить аудит торговых точек;
  2. Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;
  3. Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;
  4. Ориентировать сотрудников на результат;
  5. Вести отчетность;
  6. Решать конфликтные ситуации.

За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:

  • Участие в разработке планов компании;
  • Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;
  • Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.
  • Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;
  • Доступ к личным делам работников;

Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников.

Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания. Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивноДорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно.

Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

  1. Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.
  2. Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
  3. Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:

  1. Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.
  2. Плохой контроль со стороны супервайзера.
  3. Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
  4. Непонимания задачи.
  5. Неправильной или неточной формулировки задачи.

Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками.

Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество. «Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры.

Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее.