Претензия на договор оказания услуг



Претензия на договор оказания услуг

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

  1. Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

Октябрь 3, 2017| Ольга Абраменко| |

Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия.

Кому: Генеральному директору ООО «Альфа» Юридический и почтовый адрес: ____, Калужская область, __________ район, Г. ___________, стр. _____,пом.____ Тел: _____________ От кого: ООО «Энергия» Юридический и почтовый адрес: индекс___, город ___________ ул. . ___________, стр. _____,пом.____ Тел:_______________ Электронная почта:__________________ Исх.: № ____ «____»____________2017год.

Претензия. 18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме. Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года. Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями. Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения. Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора) Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1.

настоящего договора, составляет ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) – ___________,00 руб.

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено. ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности. Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30 календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того, просим Вас подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ____.__.201___г. и вернуть один экземпляр в адрес ООО «Энергия». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__, в бухгалтерию ООО «Энергия». Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством. Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя.

Ответ можно отправить на наш электронный адрес [email protected]________, с последующим отправлением по почте.

Приложение:

  • Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г. – 2 экземпляра на 1 листе каждый.

*можно направить иные документы подтверждающие задолженность. Генеральный директор ООО «Энергия» Иванов И.И.

2017г. (с) Руководитель юридического бюро Араменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

Претензия по договору оказания услуг – Образец, бланк 2021 года

Претензия по договору оказания услуг (ДОУ) является официальным документом и отправляется второй стороне договора с целью заявления о возникшей проблеме вследствие некачественного исполнения или неисполнения требований соглашения.Содержание Срыв обязательств по ДОУ нередко встречается в жизни.

Особенно для предприятий, основная деятельность которых относится к услугам. Поэтому, цель отсылки контрагенту претензии – обратить его внимание на проблему и вынудить его исполнить до конца свои обязательства согласно договору в досудебном варианте.

Претензия направляется в двух обстоятельствах, если это регламентируется законодательными нормами или в ДОУ.Наиболее часто претензии по ДОУ отсылаются по следующим причинам:

  • При отсутствии возмещения расходов, осуществленных заказчиком из-за отказа исполнителя в продолжении предоставления услуг.
  • При нарушении сроков выполнения обязательств.
  • При отказе выплачивать пени и штрафы, согласно установленных ДОУ условий.
  • При халатном осуществлении услуг.

Для расторжения договорных отношений по оказанию услуг в одностороннем порядке, непременно составляется претензия.

Данный способ разрыва взаимосотрудничества регламентирован ГК РФ. В то же время, в большинстве договоров отмечается пункт, согласно которому для разрешения возникшего спора через суд, инициатор разрыва договора обязан предварительно направить контрагенту претензию, со ссылкой аргументированной причины разрыва отношений.
В то же время, в большинстве договоров отмечается пункт, согласно которому для разрешения возникшего спора через суд, инициатор разрыва договора обязан предварительно направить контрагенту претензию, со ссылкой аргументированной причины разрыва отношений.

В претензии понадобиться обозначить основные моменты конфликта и срок, предоставленный для предоставления ответа. При пропуске срока ответа, заявитель вправе подать исковое заявление в суд.Претензию требуется отправить таким образом, чтобы она была официально зарегистрирована в предприятии, отправившего документ, то есть, ее автор обязан иметь подтверждающий документ об отправке претензии и получении ее контрагентом, которая в судебной инстанции станет доказательством попытки решения проблемы в досудебном порядке.(Видео: “Претензия по договору оказания услуг”)В зависимости от нарушений условий ДОУ, требования в претензии могут быть различными. Непременной целью составления претензии является принуждение контрагента завершить обозначенные в договоре обязательства.При этом, суть претензий исполнителя в основном сводится к требованию своевременной оплаты за выполнение услуг, в то время, как у заказчика – такой список может быть более значимым.Заказчик может требовать от исполнителя:

  • Компенсации понесенных убытков и т.д.
  • Безвозмездного устранения недочетов при предоставлении услуги.
  • Разрыва сотрудничества.
  • Снижения стоимости оказываемых услуг, если его не удовлетворяет качество их предоставления или количество.

Кроме этого, при нарушении условий ДОУ любая сторона вправе предъявить претензию на выплату неустойки, причем даже тогда, когда такая норма не отображена в ДОУ (в этой ситуации действует ст.

332 ГК РФ).Претензия, как и ДОУ, составляется в произвольном стиле, однако, рекомендуется, чтобы структура и форма документа соответствовала стандартам делопроизводства.

При этом, заполняя претензию, нельзя допускать ошибки, исправления и зачеркивания.Претензию можно составлять на обыкновенном листе А4, а еще лучше – на фирменном бланке предприятия, вручную или путем набора на компьютере в текстовом редакторе (Word), что намного удобнее.Начало заполнения претензии требуется осуществлять с заполнения «шапки» документа, где отображается:1) Кому отправляется документ, с указанием:

  1. Его юридического адреса.
  2. Названия предприятия.

2) От кого – с указанием также:

  1. Его юридического адреса.
  2. Названия предприятия.

3) Заголовок документа, который расположен ниже «шапки», по центру строки.Далее излагается ссылка на ДОУ с указанием даты его заключения и номера соглашения.В основной части документа требуется детально обозначить суть проблемы, с указанием нарушенных пунктов соглашения. При наличии документального подтверждения нарушения в форме дополнительных бумаг, фото-видео свидетельств и т.д., надо будет отобразить это в претензии, с прикреплением подтверждающих материалов о нарушении.Далее требуется подытожить вышесказанное, с предложением урегулирования проблемы, для чего обозначить телефон для связи.

Также надо будет предупредить контрагента, что при игнорировании данной претензии, заинтересованный участник сделки будет вынужден обратится в судебные структуры.Документ непременно обязан быть подписан руководителем предприятия или представителем, который занимается решением проблем, обозначенных в ДОУ.Претензия оформляется в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. После ее написания документ требуется зарегистрировать в журнале исходящих документов, с присвоением номера и обозначения даты отправления.Отправить претензию можно заказным почтовым отправлением, с уведомлением о получении адресатом или отправить курьером (в этом варианте – понадобиться получить подпись контрагента о получении претензии).Претензия относиться к досудебному документу и является желательным шагом для разрешения спорных моментов между сторонами путем мирной договоренности. Наличие данного документа является доказательством в судебной инстанции о попытке разрешения спора в договорном порядке.При составлении претензии нужно владеть письменным слогом и быть знакомым с действующим законодательством.

Единого унифицированного шаблона по оформлению претензии нет.

На каждом предприятии бланк такого документа может быть разработан самостоятельно, в удобной для специалистов форме.Основные требования к такому документу – соблюдение структуры претензии, которая представляет собой следующее:

  • Отображение участника, отправляющего претензию с отображением юридического адреса и контактов.
  • Ссылка на ДОУ, с указанием даты его подписания и номера.
  • Основной текст, в котором необходимо обозначить логичность и достоверность требований, со ссылкой на нормативные акты – законы, Правительственные постановления РФ и т.д., а также с подкреплением документальных доказательствами (при их наличии). При этом, формулировка требований обязана быть четкой, с изложением ответственности, если нарушитель не выполнит законные требования заинтересованной стороны.
  • Подпись отправителя претензии с расшифровкой его фамилии.
  • Обращение к контрагенту с обозначением его юридического адреса.

В жизни приходиться сталкиваться с тем, что услуги не всегда предоставляются с должным качеством и в таком виде, в котором заказчику хочется получить. Однако, ДОУ подписан, все условия прописаны, и нередко даже предоплата осуществлена, а итог остается плачевным.

Может случится и другой вариант – исполнитель предоставил услуги с должным качеством, а заказчик подводит с расчетом.Такие и подобные примеры приводят к конфликтам между участниками соглашения, разрешить которые можно путем отсылки контрагенту претензии с последующим ведением переговоров по урегулированию проблемы.В законодательных нормах РФ не предусмотрено единых сроков отправки претензии. Они оговариваются в договоре между участниками сделки.

Претензию можно отправить даже через 10 лет с момента, когда услуги должны быть оплачены. Другое дело, что срок исковой давности (СИД) равняется трем годам с даты появления обязательства по платежу.

Т.е., если спустя три года с даты, когда платеж за услуги должен был осуществлен, исполнитель обратится в суд, то ему будет отказано в судебном разбирательстве из-за пропущенного СИД.

Исходя из вышеизложенного – логично разрешать проблему, в таком варианте, с заказчиком (в т. ч. подавать ему претензию) требуется в пределах СИД — трех лет.Если претензии предъявляются по качеству предоставленной услуги, то согласно общему правилу, предусмотренному в ст. 720 ГК РФ, заказчик обязан заявить о своих претензиях в период приема услуги.

А если недочеты обнаруживаются в процессе использования результата по договору, то в этом варианте требования необходимо предъявлять в разумные сроки.И здесь также требуется учитывать СИД, в рамках которых допускается обращение в судебную инстанцию. Такой срок регламентируется ст.

725 ГК РФ и составляет один год. При этом, важным моментом является определения момента отсчета СИД. Например, если установлен гарантийный срок, и заказчик отправил претензию по качеству услуги в этот период, то отсчет СИД начинается с момента предъявления претензии.По прочим видам требований СИД составляет 3 года (ст.

196 ГК РФ).При подаче претензии по ДОУ требуется учитывать срок на ответ контрагента. Только после получения ответа допускается обращение в суд. Поэтому требуется рассчитать время, чтобы вовремя направить претензию с учетом получения ответа для недопущения пропуска СИД.

Отправив претензию по ДОУ контрагенту заявителю – требуется ждать ответа.

При этом, дальнейшее развитие событий может осуществляться по нескольким сценариям:

  • Контрагент будет затягивать решение проблемы, приводя новые отговорки, чтобы уклониться от выполнения обязательств.
  • Ответ на претензию поступит своевременно, и все требования будут удовлетворены.
  • Потребуется обсудить детали спорных моментов, чтобы добиться компромисса.
  • Претензия будет проигнорирована.

Не получив ответа, который бы устраивал заинтересованное лицо, придётся готовиться к судебному разбирательству, подав исковое заявление с предоставлением аргументированных доказательств недобросовестности контрагента. 0 0 голосРейтинг статьи

Шаблон письма претензии по договору оказания услуг: скачать образец

Поиск.

  1. Категория Документы
  2. Дата 11 авг.

    2020 г.

  3. Автор Олег Харькин
  1. (45,434 кибибайта)

Шаблон претензии по договору оказания услуг. Указание сторон в качестве Заказчика и Исполнителя с номером ранее заключенного договора. Перечисление невыполненных обязательств Исполнителя с требованием устранения нарушений и выплаты неустойки в размере 10% от стоимости работГенеральному директору ООО «Чистая одежда» Перекосову Петру Николавевичу, юридический адрес: 440000, г.

Пенза, ул. Кирова, д.23 от Петраковской Антонины Витальевны, проживающей по адресу: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28ПРЕТЕНЗИЯ по договору оказания услуг №174836 от 29 июня 2017 года29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

  1. услуга по химчистке дубленки не оказана;
  2. вещь не возвращена Заказчику.
  3. пуговицы к дубленке не пришиты;

На основании ст.

450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной.
В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.На основании выше изложенного требую:

  1. В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.
  2. Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
  3. Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

  1. (45,434 кибибайта)

Поиск.

Категории

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец 2021 года

› На чтение19 мин.

Просмотров777 Обновлено 20.02.2021 Оказываемые услуги (выполняемые работы) должны быть надлежащего качества, о чем прямо указано в ст. 4 Закона о защите прав потребителей.
Это означает, что качество услуги должно соответствовать:

  1. требованиям закона и договора;
  2. общепринятым требованиям, предъявляемым к данной услуге. К примеру, если Вы обратились в парикмахерскую, по умолчанию подразумевается, что стрижка должна быть сделана ровно и аккуратно.
  3. информации об услуге, предоставленной исполнителем в рекламе, информационных стендах и т.д.;

Некачественное обслуживание может проявляться в следующих нарушениях:

  1. результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора;
  2. нарушены сроки оказания услуги;
  3. ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.
  4. плохое качество сервиса;
  5. нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов;
  • Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.д.

    Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией.
    Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.
  • компенсацию морального вреда.
  • Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав.

    Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки.

    Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю.

    Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг.

  • Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом.

    Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.

  • Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной исполнителем претензии по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ решить спор в досудебном порядке.
  • 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
  • В судебном порядке при наличии претензии по услугам можно взыскать и другие неустойки:
    • 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
    • компенсацию морального вреда.

Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален.

Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба.

Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:

  1. ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и с профильными законами (примерами могут служить федеральные законы «О связи», «О банках и банковской деятельности», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.);
  2. изучить условия заключенного договора на оказание услуг. Там обычно прописаны срок оказания услуг, порядок разрешения споров, санкции в отношении сторон в случае неисполнения своих обязательств, требования к качеству услуг и другие важные условия;
  3. подготовить все документы, имеющие отношение к спору. Помимо договора это могут быть чеки, акты, заключения экспертов, фотографии и видео и другие доказательства.

Также, до составления претензии на оказание услуг важно определиться со своими требованиями, поскольку от них во многом зависит логика изложения.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п.

1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:

  1. поручить окончание работы третьим лицам, а от исполнителя потребовать возмещения убытков;
  2. продлить срок оказания услуг;
  3. соразмерно уменьшить цену работы;
  4. отказаться от исполнения договора.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги заказчик по отношению к исполнителю может выбрать одно из следующих требований:

  1. произвести работу заново;
  2. отказаться от исполнения договора, если в установленный заказчиком срок недостатки не устранены.
  3. безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
  4. возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  5. уменьшить цену соразмерно обнаруженным недостаткам;

Мнение эксперта Егоров Андрей Андреевич Юрист-консульт с 10-летним опытом. Специализируется в области семейного права.

Опыт более 3 лет в разработке юридической документации. Также заказчик может потребовать возместить все убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств или ненадлежащего качества услуг.

Следует отметить , что на возможность обращения с претензией по услугам влияет наличие или отсутствие гарантии на результат оказанных услуг и момент обнаружения недостатков. Так, претензии по поводу недостатков оказанных услуг можно предъявлять в течение установленного исполнителем гарантийного срока.

Если гарантийный срок не указан, в силу п.

1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента приемки услуги.

Обратиться к исполнителю по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на установленный гарантийный срок истек, но тогда потребителю придется самостоятельно доказывать, что недостаток не мог быть обнаружен ранее. После того, как найдены все необходимые документы, а также нормы законов и пункты договора, на которые можно сослаться в тексте претензионного письма, можно приступать непосредственно к его составлению. Универсального бланка претензии по некачественному оказанию услуг не существует, но можно выделить общие правила, актуальные для составления любого делового письма:

  1. текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему;
  2. стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений;
  3. допускается составлять документ от руки, но лучше напечатать на компьютере.

Претензию рекомендуется составлять в следующем порядке:

  • Шапка документа.

    В правом верхнем углу документа указывается информация о заявителе (заказчик) и получателе (исполнитель). Заявитель должен указать ФИО и контактные данные, чтобы исполнитель имел возможность с ним связаться. Информацию об исполнителе можно найти в договоре, чеке или других документах.

    Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.

  • Описательная часть. В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ».

    С новой строки начинается основной текст претензии.

    В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию по услугам.

    Начать лучше с момента заключения договора на оказание услуг: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора.

    Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы. Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости – время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.д.

  • Мотивировочная часть. Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем.

    Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения.

  • Заключительная часть состоит из нескольких элементов:
    1. формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, устранить недостатки и т.д. Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета;
    2. обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок;
    3. обозначение сроков реагирования на претензию;
    4. перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе.
  • Более подробно о составлении и подаче претензии можно почитать здесь. Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг.

    Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

    Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре.

    Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения. По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен. Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

    Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности.

    Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53). Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами.

    Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме. Единых правил по оформлению претензии не существует.

    На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

    Главные требования к претензии:

    1. информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
    2. логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
    3. ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
    4. четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

    Мнение эксперта Егоров Андрей Андреевич Юрист-консульт с 10-летним опытом. Специализируется в области семейного права. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

    Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

    Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

    Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например,

    «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства»

    и т.д. Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства.

    Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

    Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

    1. ссылку на конкретные пункты договора
    2. права и обязанности сторон
    3. действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)

    Письменная претензия – вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

    Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части.

    Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии – например, квитанция, платежное поручение и т.д.

    Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

    1. произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
    2. оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

    После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред. Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

    Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

    Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

    Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии.

    Это может быть:

    1. их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
    2. нарушение сроков выполнения
    3. отсутствие наглядного результата работы
    4. неполный объем услуг
    5. выявленные погрешности

    Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

    Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

    Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.

    Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции.

    Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре.

    Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

    Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

    В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:

    1. снижение стоимости уже выполненной работы или услуги
    2. прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
    3. безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
    4. повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
    5. возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)

    Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

    Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах. Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг.

    Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона. При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг. Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред.

    Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме. Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания.

    К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д.

    Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах.

    Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

    В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки. Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок.

    Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать. Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст.

    195 УК РФ (мошенничество). После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд. Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации.

    Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.

    Для написания претензии, таким образом, потребуется ознакомление с обязанностями исполнителя и с правами заказчика в других источниках. По условиям публичной оферты основной обязанностью исполнителя услуг является принятие заказа от любого обратившегося клиента и исполнение этого заказа в срок, обговоренный сторонами.

    Эквивалентом договора при этом выступают квитанция, чек, приходно-кассовый ордер, то есть любой документ, выдаваемый клиенту в подтверждение приема денег за исполнение заказа. В случае спора о качестве выполненных услуг именно наличие платежного документа будет считаться подтверждением факта обращения за услугами к конкретному исполнителю. Выставить претензию своему договорному контрагенту может любая из сторон.

    По договорам об оказании услуг основаниями для написания претензии исполнителем могут служить следующие события:

    1. поставка заказчиком некачественных материалов для выполнения заказа;
    2. неоплата заказчиком выполненной работы;
    3. неисполнение заказчиком своих договорных условий по доставке исполнителя к месту выполнения заказа. Подобное может иметь место в случаях, когда заказчик при заключении договора принимает на себя обязательство отвезти исполнителя в рабочему объекту на собственном или заказанном транспорте.
    4. неисполнение заказчиком своих обязательств по своевременному предоставлению материалов для выполнения заказа. Подобное может иметь место при оказании, например, услуг по ремонту, когда клиент (заказчик) заключает договор с условием, что ремонт будет осуществляться его материалами и инструментами;

    Сразу оговоримся, что основания для претензий исполнителя возникают, в основном, только по письменным договорам, касающимся объемных заказов. В договорах на основе публичной оферты у исполнителя, за редким исключением, оснований для направления претензии не бывает.

    Это объясняется тем, что договоры публичной оферты содержат в себе признаки договора присоединения.

    То есть, обращаясь к исполнителю услуг, клиент изначально принимает его условия и оплачивает услуги в форме полной предоплаты. И по письменным договорам, и по договорам, основанным на публичной оферте, основаниями для написания претензии заказчиком будут следующие события:

    1. исполнитель не смог соблюсти установленные сторонами сроки;
    2. исполнитель не устранил недоделки или недочеты в уже выполненной работе.
    3. услуга была выполнена некачественно или не в полном объеме;

    Мнение эксперта Егоров Андрей Андреевич Юрист-консульт с 10-летним опытом. Специализируется в области семейного права.

    Опыт более 3 лет в разработке юридической документации. Выбор требований в претензии всегда ограничен как для исполнителя, так и для заказчика либо договорными условиями, либо требованиями закона. Это значит, что потребовать можно:

    • досрочного расторжения договора;
    • снижения стоимости заказа;
    • устранения недоделок;
    • возмещения понесенных убытков.
    • возмещения морального ущерба;
    • исполнения условий договора (оплату, штрафные санкции, пени, неустойку, поставку материалов и т.д.);

    В соответствии с гражданским законодательством РФ, условия договора, противоречащие закону, будут считаться недействительными.

    Так, в соответствии с Законом «О защите прав потребителя», пеня, подлежащая взысканию за неисполнение условий договора, составляет 3% от суммы заказа в день. В случае судебного спора даже при наличии в договоре других цифр суд будет исходить именно из трехпроцентной ставки, если хотя бы одна из сторон будет возражать против цифр, предусмотренных договором.

    Если договор не предусматривает конкретных сроков исполнения заказа, он, тем не менее, будет считаться срочным в соответствии с требованиями закона. В таком случае суд будет исходить из условий рамочных нормативных и подзаконных актов.

    Например, «Положение о ремонте автотранспортных средств» 1992 года определяет, что срок ремонта транспортного средства не может превышать пятидесяти дней. Это значит, что если договор на ремонт автомобиля был заключен без указания срока, но ремонт продлился более 50 дней, можно говорить о нарушении исполнителем срока исполнения заказа. Брак, допущенный при исполнении заказа, может быть как поверхностным, так и скрытым.

    При обнаружении поверхностных дефектов предъявление претензий возможно до полного окончания работы или сразу после выполнения заказа.

    Предъявление претензий по скрытым недостаткам возможно только в течение гарантийного срока на выполненную работу.

    Длительность гарантийного срока варьируется в зависимости от изделия, но обычно составляет от 6 до 24 месяцев.

    До 60 месяцев гарантии предоставляется на услуги, связанные со строительством недвижимых объектов. Исполнение заказов с использованием материалов, предоставляемых заказчиком, регламентируется ст.

    35 «Закона о защите прав потребителя». В соответствии с данной статьей исполнитель обязуется отвечать за сохранность материала и использование его исключительно в целях качественного исполнения заказа. Это значит, что в случае, если работа выполнена некачественно, то есть материал испорчен, исполнитель обязан выполнить одно из двух условий:

    1. в трехдневный срок с момента порчи материала заменить его на аналогичный;
    2. вернуть стоимость материала в двойном размере с одновременным возмещением заказчику всех понесенных трат.

    При этом исполнитель имеет право:

    • известить заказчика, что предоставленный им материал наделен рисками в процессе обработки в силу собственных конструктивных особенностей;
    • оспорить претензии заказчика о возврате стоимости материала в двойном размере при условии, что будет доказано наличие дефектов в материале, о которых исполнитель не знал.
    • известить заказчика, что предоставленный им материал непригоден для изготовления заказа;

    Пишется претензия в произвольной форме, поскольку никаких законодательных требований к ее содержанию не имеется.

    Главное, чтобы она содержала в себе сведения о мотивах претензии и конкретные требования к контрагенту. Делать или не делать в претензии ссылки на законодательные акты, регламентирующие право автора претензии на предъявление требований, каждый решает сам.

    Если претензия оформляется от имени юридического лица и касается, например, объемных правоотношений по оказанию услуг, то ссылки на законодательство будут вполне уместными, тем более что подобные претензии оформляются специалистами в договорном праве. Если же претензия предъявляется физическим лицом, то смысла в ее составлении на уровне договора просто нет.

    В известной степени претензия – это аналог всем известной жалобы, и оформляется она точно так же, начиная с «шапки».

    Располагается «шапка» претензии наверху, с правой стороны листа и включает в себя наименование лица (организации), которой направляется претензия и наименование (ФИО) автора претензии. Сам текст претензии должен быть простым и понятным, составленным по простой логичной схеме – когда имел место заказ услуг, между кем и кем заключался договор, что не устраивает в заказе и чего автор претензии хочет от своего контрагента.

    Сразу уточним, что претензия может быть двух видов – обязательная и опциональная. Обязательным написание претензии будет в следующих случаях:

    1. сам договор предусматривает досудебный способ рассмотрения споров посредством претензий;
    2. написание претензии предусматривает закон.

    Опциональной будет считаться та претензия, которую ее автор пишет исключительно по собственному желанию.

    По договорам об оказании услуг внесение претензий является необязательным, а это значит, что в случае возникновения разногласий стороны могут обратиться в суд без соблюдения условия досудебного урегулирования спора. Из вышесказанного следует, что смысл претензии по рассматриваемым нами правоотношениям является попыткой мирного решения возникших разногласий и не более того.

    Таким образом, факт внесения претензии никого ни к чему не обязывает, в том числе не обязывает контрагента отвечать на нее. В связи с этим следует уяснить, что нет смысла ждать ответа на претензию или отказа в ее удовлетворении.

    Отправив претензию, разумно будет выждать около месяца, и если ответ не поступит – обратиться в суд, приложив копию претензии к исковому заявлению в качестве дополнительного доказательства.

    Нервничать, писать письма своему контрагенту и требовать ответа любой ценой просто нет смысла. Автор статьи Юрист-консульт с 10-летним опытом.

    Специализируется в области семейного права.