Проверка качества смартфона не подтвердила существование дефекта



Проверка качества смартфона не подтвердила существование дефекта

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Опубликовано Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). . Нельзя, т.к. телефоны входят в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но просто не подошли по каким-то параметрам (). Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе.

Или по усмотрению самого магазина. Подробнее: Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату (см. вопрос выше). Но вы можете использовать другие основания:

  • недостаток в товаре — по преамбуле закона «О защите прав потребителей» им считается также несоответствие товара договору, а также тем целям, о которых покупатель поставил магазин в известность при покупке.
  • непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10, 12 закона «О защите прав потребителей»);

Попробуйте написать претензию в магазин.

Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают. Скорее всего, вам придется обращаться в суд.

Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание.

Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона). В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т.ч. просите почитать инструкцию по эксплуатации.

просите почитать инструкцию по эксплуатации.

  • Сдать телефон в магазин на проверку качества (диагностику). На приемку телефона магазин вам выдаст квитанцию или акт. В нем обязательно подробно опишите возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.
  • Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с и вернуть свои деньги по решению суда.
  • Дождаться ответа магазина в течение 10 дней, если вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен.
  • Написать в магазин , распечатать в 2 экземплярах, подписать. К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.
  • Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку). Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина). Этот экземпляр сохраните у себя.

Да, распространяется. Качественный смартфон, как и любой другой товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть обратно в первые 7 дней после получения по статье 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

для таких случаев и . Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт.

Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин.

Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон. Поскольку у вас еще не вышли первые 15 дней с даты покупки, лучше напишите в магазин на новый телефон в связи с недостатком. Обращайтесь в магазин, где приобретали телефон с письменной претензией о расторжении договора и возврате денег, а если вопрос не решится положительно — в суд с иском о защите прав потребителя.

Ссылаться в данном случае можно на статьи 9, 10 и 12 закона «О защите прав потребителей». Там сказано, что до покупателя должна доводиться информация об изготовителе товара, техническом регламенте РФ или обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке и пр. Если товар вообще не предназначен для продажи в РФ, это может создать проблемы при гарантийном обслуживании: авторизованные сервисные центры производителя откажут в гарантийном ремонте, т.к.

отвечают только за товары, легально ввезенные в РФ. Да, законно. Магазин имеет право принять телефон и провести проверку качества (диагностику), чтобы подтвердить наличие недостатка и его причины.

Порядок проведения проверки качества законом не установлен. Это может быть внутренняя проверка силами самого магазина, диагностика в авторизованном сервисном центре или независимая товарная экспертиза. Если с результатом проверки вы будете не согласны, можете обратиться в суд и по суду назначить независимую экспертизу.

К сожалению, сразу нельзя. Вам придется дождаться результатов ремонта.

Если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен.

Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги. Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:

  1. существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
  2. нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;
  3. неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.

Во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона. Попробуйте обратиться в другой авторизованный сервисный центр (список смотрите на сайте производителя) или непосредственно в магазин, возможно, там все-таки увидят недостаток и хотя бы отремонтируют телефон.

  • Если ответ отрицательный, но все дефекты подтверждаются вашей диагностикой, обращаться в суд с через местное общество по защите прав потребителей, самостоятельно или через платного юриста.
  • Если АСЦ подтверждает все, что вам нужно, берете , распечатываете ее в 2 экземплярах, несете в магазин. Вам нужно вручить претензию под роспись на вашем экземпляре претензии. К претензии приложите копию акта диагностики АСЦ.
  • Ждать ответа на претензию — 10 дней при возврате денег, 7-20 дней при обмене.
  • Сдать телефон в магазин на проверку качества / экспертизу / диагностику (не гарантийный ремонт, устранение недостатков).
  • Сходите в авторизованный сервисный центр по этой марке телефона, сделайте платную диагностику телефона (стоит до 500 рублей). Попросите выдать вам акт о диагностике. В нем должно быть указано, что сейчас в телефоне имеется производственный дефект, вины потребителя нет, дефект либо неустраним вообще, либо такой же, как в прошлые разы, либо ремонт экономически нецелесообразен (стоит почти столько же, сколько новый телефон). Это действие не обязательно, но мы его всегда советуем делать: так вы сможете зафиксировать дефект на случай, если магазин при своей проверке его не найдет. Потом в суде такая диагностика будет доказательством в вашу пользу.

Можно, но только в том случае, если а) у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней; и б) после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект (дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ).

. . Нет, нельзя. Дело в том, что все претензии по закону «О защите прав потребителей» предъявляются при наличии в товаре неустраненного недостатка.

Причем по одному дефекту можно просить только что-то одно — возврат денег, обмен, гарантийный ремонт. По предыдущим дефектам вы уже получили гарантийный ремонт. Поэтому для возврата денег вам нужно дождаться, пока в телефоне опять что-то сломается. В этом случае вы уже можете не сдавать телефон в ремонт, а сразу писать в магазин претензию о возврате денег.
В этом случае вы уже можете не сдавать телефон в ремонт, а сразу писать в магазин претензию о возврате денег.

Примеры претензий: ; . Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр по вашей марке телефона (список АСЦ можно найти на сайте производителя).

Сделайте там платную диагностику, чтобы подтвердить наличие недостатков.

Попросите, чтобы в акте указали:

  1. необходимые работы для устранения;
  2. описание недостатков;
  3. стоимость ремонта с учетом запчастей;
  4. недостаток производственный, вины потребителя нет.
  5. возможность устранения (устранимые или нет);

Если диагностика покажет, что недостаток неустранимый или стоимость ремонта будет больше цены телефона, тогда пишите в магазин претензию на возврат денег в связи с существенным недостатком. Расходы на платную диагностику вам будет обязан возместить магазин.

Воспользуйтесь нашими примерами: Можно. Отсчитайте 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции). Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендуем на 46-й день нести в магазин .

Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый. , если по претензии вопрос не решился. Неправда. По закону вы как потребитель имеете право выбора между возвратом денег и обменом.
Неправда. По закону вы как потребитель имеете право выбора между возвратом денег и обменом. Магазин не может заставить вас менять на другой телефон, если вы хотите деньги.

Если это происходит, подайте в магазин письменную претензию о возврате денег.

Да, можете, но для этого вам надо будет доказать, что в телефоне есть существенный производственный недостаток. Таким считается, например, недостаток, проявляющийся повторно после ремонта. От вас потребуется:

  • иметь на руках акт о ремонте из АСЦ, где указано, что и когда ремонтировали;
  • подтвердить, что сейчас в телефоне появился точно такой же дефект. Это можно сделать либо путем проведения платной диагностики в авторизованном сервисном центре данной марки телефона (в среднем 500 рублей, но делают не все АСЦ), либо путем независимой товарной экспертизы (это гораздо дороже).

Внимание!

Диагностика или экспертиза должна показать, что недостаток такой же, как в вашем акте из ремонта, что он производственный и нет вины потребителя.

P.S. Как правило, после 1 ремонта деньги приходится возвращать через суд, т.к. некоторые магазины считают, что возврат денег возможен только после 2 ремонтов.

Можно, если общая продолжительность первых двух ремонтов составила в сумме больше 30 дней в течение 1 года гарантийного срока. В таком случае пишите в магазин претензию с приложением копий актов о ремонте и сдавайте телефон на проверку качества. Срок диагностики (проверки качества) зависит от того требования, которое вы указали в своей претензии.

Если вы просили вернуть деньги, проверка проводится в течение 10 дней, если обмен — в течение 7-20 дней. Если вы не указали конкретное требование, скорее всего, магазин сделает выбор за вас и вы получите отремонтированный телефон.

Срок ремонта составляет до 45 дней.

Вас обманули, по закону максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 календарных дней.
  • Проверьте, вышел ли срок ответа на претензию. Если вы просили расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, срок ответа 10 дней. Если просили обмен — 7-20 дней. Отсчитайте срок для ответа, начиная со следующего дня за днем вручения претензии.
  • Если срок для ответа действительно вышел, звоните в магазин, уточняйте статус рассмотрения вашей претензии. Задержка может быть связана с отправкой ответа на претензию почтой. Также у крупных федеральных сетей часто не соблюдаются сроки ответа из-за того, что телефоны на проверку отвозят в другой город.
  • Если ответ отрицательный, вы можете готовить документы для подачи иска в суд.
  • Ответа на претензию по возможности надо дождаться.

По закону на время ремонта потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».

Формулировка не очень удачная, поэтому на практике магазины не держат в подменном фонде дорогие сенсорные телефоны, т.к. им это просто невыгодно. «Звонит — и ладно!» Обязанности предоставлять точно такую же модель нет. Увы, магазин не обязан предлагать вам подменный фонд на время ремонта. Если вам нужен другой телефон в пользование на время гарантийного ремонта, напишите на имя директора магазина заявление о предоставлении товара из подменного фонда.

Если вам нужен другой телефон в пользование на время гарантийного ремонта, напишите на имя директора магазина заявление о предоставлении товара из подменного фонда. Вам должны будут предоставить телефон бесплатно в течение 3 дней с даты подачи заявления. В этом случае вам могут отказать в гарантийном ремонте.

По закону магазин или авторизованный сервисный центр не отвечают за недостатки товара, если они возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц, непреодолимой силы. Но иногда вы можете получить бесплатный ремонт или стоимость телефона за счет страховки, если она была оформлена при продаже телефона.

Исходя из положений статьи 24 закона «О защите прав потребителей» получаются такие расклады:

  1. если идет обмен на другой телефон (другой марки / модели / артикула), тогда берется цена вашего телефона на день замены или вынесения решения суда и сравнивается с ценой того телефона, на который меняют. Если ваш телефон выходит дороже, магазин должен вернуть вам разницу. Если дороже новый телефон, тогда разницу доплачиваете вы.
  2. если вам меняют телефон на точно такой же (той же марки / модели / артикула), никто никому никаких денег не доплачивает. Обменяли — разошлись;

Да, считается, но доказывать это, скорее всего, придется через суд. Есть вот такое разъяснение в : 39.

Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Проще говоря: если товар состоит из «железа» и программы, претензии можно предъявлять и по качеству «железа», и по качеству программы. Наша судебная практика (например, вот ) подтверждает такую позицию.

Читайте также: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России. Paritet.guru недавно публиковал ()

  1. — 30 августа 2018 г.
  2. — 01 февраля 2020 г.
  3. — 14 ноября 2018 г.

, , , , , , , , , , , ВКонтакте (X) Обычные (28)  paritet.guru — всё о правах потребителей в России, примеры претензий Powered by and .

Если после проверки качества смартфона дефектов не обнаружено имею ли я право | Москва

19.10.2015, 16:46• г.

Москва • Вопросов:2Вопрос №8398266Если после проверки качества смартфона дефектов не обнаружено имею ли я право требовать расторжения договора купли продажи и возврата мне денег? Фирма • г. Москва • отзывов: 2 688 • ответов: 13 525 19.10.2015, 22:29 Действие согласно ФЗ о защите прав потребителя.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет

22.06.2016, 17:12• г.

Брянск • Вопросов:3Вопрос №10863220Отдал кнопочный телефон на проверку качества продавцу, обязаны ли они мне дать подменный телефон на время и сколько длится проверка? Юрист • г. Иваново • отзывов: 12 550 • ответов: 33 332 22.06.2016, 17:17 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования. Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней.

Предоставление другого телефона только на время ремонта.УточнитьВам помог ответ?ДаНет18.03.2016, 09:09• г. Санкт-Петербург • Вопросов:14Вопрос №10021455Написал заявление на гарантийный ремонт с требованием при необходимости провести проверку качества авто. Спустя время качества авто. Уже больше 18 дней не дают ознакомится с результатами проверки авто.

На звонки отвечают Завтраками.

Вопрос: Сколько может длиться проверка качества авто? Спасибо. Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 453 • ответов: 329 002 18.03.2016, 09:15 Не более 20 дней.УточнитьВам помог ответ?ДаНет10.01.2018, 09:47• г.

Краснодар • Вопросов:35Вопрос №13702899На предприятии планируется ввести в действие положение о проверке профессиональных знаний отдельных категорий работников.

Положение разрабатывается с целью выполнения требований документированной процедуры системы менеджмента качества.

Проверку планируется проводить в форме экзамена.

Подпадает ли проверка профессиональных знаний в данном случае под понятие аттестации или это разные знаний?31.01.2017, 20:46• г.

Ульяновск • Вопросов:4Вопрос №12084446Телефон 2 раза был на ремонте, но дефект все же не устранился. Пришла в магазин с претензией и возврате денег, но продавец у меня ее не принял, а отправил телефон на проверку качества ссылаясь на то, что без проверки качества претензию они не имеют права принимать. Что мне делать в данной ситуации?

В договоре о проверке качества написано что проверка занимает 20 дней. Можно ли по истечении 20-ти дней требовать возврата денег за то, что просрочен?

И что делать, если проверка качества не подтвердит дефект? Можно ли после этого опять писать претензию? Юрист • г. Белово • отзывов: 21 434 • ответов: 37 459 31.01.2017, 20:48 Отправьте вашу претензию по почте заказным письмом с уведомлением — это будет считаться официальным обращением.УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Рязань • отзывов: 48 008 • ответов: 106 519 31.01.2017, 20:53 Претензию в данном случае направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения — в случае чего у Вас будет на руках доказательство направления претензии.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Уфа • отзывов: 13 310 • ответов: 29 232 31.01.2017, 20:53 Да вы можете требовать возврата денежных средств

«по истечении 20-ти дней требовать возврата денег за то, что срок проведения проверки просрочен»

Вам нужно в претензии ссылаться на ст 18 закона о защите прав потребителей.УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Астрахань • отзывов: 3 019 • ответов: 6 970 31.01.2017, 21:00 вам лучше направить письменную претензию по почте.

А на слова, что они могут принять претензию, просите письменный отказ.

Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Ульяновск • отзывов: 1 431 • ответов: 3 435 01.02.2017, 08:28 Алена!

В данном случае следует писать претензию на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении).Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет01.02.2017, 09:07• г. Ульяновск • Вопросов:4Вопрос №12086338Претензию по почте на какой адрес отправлять? В главный офис Связного или в магазин, в котором была совершена покупка?

Юрист • г. Рязань • отзывов: 48 008 • ответов: 106 519 01.02.2017, 09:09 Претензию направьте по адресу магазина, в котором Вы совершали покупку. В случае отказа в удовлетворении законного требования потребителя в дальнейшем Вы сможете взыскать с продавца 50% штрафа от стоимости товара по закону оЗПП.УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Новокузнецк • отзывов: 71 691 • ответов: 158 521 01.02.2017, 09:09 Претензию по почте на какой адрес отправлять? В главный офис Связного или в магазин, в котором была совершена покупка?Цитата:Лучше направить на два адреса-это надежней.Задать вопросВам помог ответ?ДаНетНемиров О.

В. Юрист • г. Белгород • отзывов: 15 801 • ответов: 38 194 01.02.2017, 09:09 уважаемая АленаОтправляйте по юридическому адресу офиса Связного, магазин такие вопросы не решаетУдачи Вам и вашим близким!Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Ставрополь • отзывов: 82 461 • ответов: 257 860 01.02.2017, 09:10 — Здравствуйте, претензию отправьте продавцу но без выявленного дефекта, в суд обращаться бесполезно. Удачи Вам и всего хорошего.УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Уфа • отзывов: 13 310 • ответов: 29 232 01.02.2017, 09:14 В данном случае лучше вам передать в магазин и отправить по почте.

Также следует сделать (2 экземпляров) и чтобы подписались, что приняли претензию.УточнитьВам помог ответ?ДаНет03.02.2014, 18:07• г. Москва • Вопросов:7Вопрос №3307773Я сдал аккумулятор в магазин на проверку качества.

Сказали что проверка будет длиться примерно 2 недели.

Скажите, каков максимальный срок данной проверки? 20,40 дней или больше. Спасибо. Адвокат • г. Москва • отзывов: 520 • ответов: 1 069 03.02.2014, 19:13 Конкретный срок проведения экспертизы товара Законом Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г.

»О защите прав потребителей» (далее – Закон) не установлен.В пункте 5 статьи 18 Закона содержится косвенное указание на срок проведения экспертизы товара, а именно: »В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».В соответствие со статьей 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.Согласно статье 21 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В соответствии со статьей 22 Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Следует иметь в виду в Приказе Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства № 160 от 20.05. 1998 г. содержится следующее разъяснение:В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона »О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона »О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона »О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона »О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет20.12.2020, 09:48• г. Иркутск • Вопросов:8Вопрос №18080237Могу ли я присутствовать на проверке качества товара в данной ситуации, хочу сдать монитор на проверку качества товара но С говорит что его нужно отправить в другой регион для проверки, но дело в том что я хочу быть на этой проверке качества как быть?. Что мне делать? Юрист • г. Севастополь • отзывов: 1 187 • ответов: 2 328 20.12.2020, 11:07 Да, по закону о защите прав потребителей вы имеете право присутствовать на проверке качества товара, о чем необходимо прописать в претензии.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Оренбург • отзывов: 11 443 • ответов: 20 187 20.12.2020, 11:31 Вячеслав! Вы имеете право присутствовать при проверке качества товара.

Но и продавец вправе отправить товар в другой регион.Задать вопросВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 16 509 • ответов: 33 139 20.12.2020, 11:37 Да, Вы вправе присутствовать при проверке качества, об этом необходимо заявить письменно.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет20.12.2020, 09:56• г.

Иркутск • Вопросов:8Вопрос №18080251Могу ли я присутствовать на проверке качества товара в данной ситуации, хочу сдать монитор на проверку качества товара но С говорит что его нужно отправить в другой регион для проверки, но дело в том что я хочу быть на этой проверке качества как быть?.

Что мне делать?на сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 278 • ответов: 41 802 20.12.2020, 10:01 Проверка качества проводится когда недостаток «плавающий», если у Вас он явно виден то проверка не нужна, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, но если хотите участвовать пусть сообщат о дате и времени проверки.УточнитьВам помог ответ?ДаНет 02.07.2019, 10:49 0 177 15.02.2019, 18:38 0 54 30.01.2019, 13:55 0 136 08.10.2020, 22:49

0 68 27.12.2020, 15:54

6 272 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.