Ростелефон куда позвонить с жалобой



Ростелефон куда позвонить с жалобой

Куда звонить, если не работает стационарный телефон Ростелеком?


Стационарный телефон до сих пор остается актуальным средством связи из-за своей надежности. Значительное количество людей и вовсе не могут связаться с родственниками, не прибегнув к помощи стационарного телефона.

Но что делать, если домашний телефон не работает или работает некорректно. Кому звонить и как решить эту проблему?

Существует несколько способов разобраться с поломкой, как самостоятельно, так и с помощью специалистов.Содержание статьи: Для начала неплохо попробовать разобраться с проблемой самостоятельно. Если телефон не работает, причин может быть несколько. К наиболее частым относятся: Поломка самого телефонного аппарата.

Для проверки достаточно отключить телефон от линии и подключить вместо него другое устройство. Если гудки идут – старый телефон неисправен.

В такой ситуации выход один – купить новый аппарат. В некоторых случаях поломка может заключаться в том, что телефонный аппарат подключен к линии одновременно с роутером или маршрутизатором.

В таком случае перезагрузите модем и попробуйте еще раз проверить телефон.В случае если у вас радиотелефон, проверьте функции:

  1. подключение базы к линии.
  2. наличие заряда батареи в беспроводной трубке.
  3. заряжает ли база трубку?

Наиболее распространенной проблемой с телефоном является повреждение или обрыв кабеля в квартире. Если у вас недавно была перестановка мебели или в доме живет маленький ребенок, домашнее животное, поверьте целостность проводки по всей квартире. Передавленные, оборванные участки кабеля могут стать причиной проблемы.

Осмотрите шнур возле аппарата. Провода могут быть оборваны и в коннекторе.

В таком случае необходимо снова обжать контакты. Обрыв контактов можно починить самостоятельно, используя подручные средства. Проводка оказалась цела? Тогда вполне возможно, что проблема в самой телефонной линии, которая проходит вне дома.

В этой ситуации необходимо вызвать специалиста, который с помощью специального прибора «прозвонит» линию и найдет поврежденный участок, чтобы в дальнейшем исправить его. Абоненты Ростелекома могут рассчитывать на бесплатный ремонт телефонной линии.

Прежде чем искать поломку в самом оборудовании, вспомните, не предупреждали ли вас о плановых ремонтных работах?

Если ведутся профилактические работы, телефон может не работать некоторое время. По окончании профилактики связь будет восстановлена. Уточнить информацию о наличии технических работ по вашей линии можно связавшись со службой техподдержки оператора Ростелеком.

Специалисты ответят на ваши вопросы и пояснят причину сбоя.Обратите внимание!

Если причина кроется в поломке самого телефонного аппарата, вам необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Ростелеком не занимается ремонтом телефонных аппаратов. Если домашний телефон компании Ростелеком все так же не работает, но сам аппарат при проверке оказался исправным, свяжитесь с call-центром, позвонив по горячему номеру.

Для того, чтобы уточнить номер телефона службы техподдержки:

  1. Зайдите на официальный сайт компании и откройте раздел «Обратная связь» или «Контакты». Также номер телефона может быть указан в разделе «Поддержка».
  2. Откройте договор, в бумаге должны быть указаны контактный номер

Обратите внимание! Не следует бояться звонить оператору с мобильного телефона.

Звонок в службу поддержки абсолютно бесплатен. На данный момент актуальный номер Ростелекома 8 800 1000 800.

Набрав номер, вы попадаете на автоответчик. Далее вам будет предложено выбрать интересующий раздел. Выбрав нужный вариант, вы получите четкие инструкцию, что делать дальше. работает круглосуточно, на ваш звонок гарантированно ответят в любое время суток. Позвонить с мобильного телефона можно по номеру 150.
Позвонить с мобильного телефона можно по номеру 150.

Также вы можете обратиться за помощью к специалисту единой службы техподдержки.

Перед консультацией оператор попросит вас назвать адрес проживания и номер договора на оказание услуг. Затем вы сможете детально описать сложившуюся ситуацию. Оператор постарается решить вашу проблему и подскажет, что необходимо сделать, чтобы настроить оборудование.

Обратите внимание! Для максимально быстрого решения проблемы, изложите ее как можно подробнее. Заявку на ремонт линии можно оставить и на сайте оператора.

Вам необходимо:

  1. В открывшемся окне введите свои данные, обязательно укажите номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
  2. Опишите суть проблемы и укажите тему обращения.
  3. Далее выбрать внизу страницы раздел «Обратная связь».
  4. Отправьте заявку.
  5. Укажите, по какой из предоставляемых услуг возникла проблема.
  6. Указать ваш город.

После ее обработки с вами свяжутся специалисты компании.

Еще одной, довольно простой и банальной причиной отсутствия связи может стать задолженность по оплате услуг. Если вы своевременно не оплатили услуги связи, Ростелеком может отключить ваш номер.

Чтобы избежать этого, всегда контролируйте оплату услуг и не допускайте задолженностей. Уточнить наличие долга можно на официальном сайте в личном кабинете. Для этого необходимо авторизоваться, используя логин и пароль, указанные в вашем договоре.

В случае наличие долга, вы можете погасить его все на том же сайте, использовав удобный для вас способ оплаты. Поэтому, прежде всего, не забудьте уточнить наличие задолженности перед оператором.

Если услуга была отключена за неуплату, вам необходимо написать заявление на повторное предоставление услуг. Но предварительно необходимо погасить уже возникшую задолженность. Более подробно вас проинструктируют специалисты компании.

Для этого позвоните на горячую линию или обратитесь в офис Ростелеком.

При повторном подключении вам также придется уплатить штраф за несвоевременную оплату услуги. Если в ходе консультации по телефону вам так и не помогли решить проблему, менеджер по вашей просьбе оформит заявку на выезд специалиста на дом.

Как только заявка будет оформлена, вам назовут время и дату приезда. В назначенное время кто-то должен быть дома, чтобы предоставить мастеру доступ к телефону и проводке. Приехав к вам, мастер проверит все возможные причины, по которым может отсутствовать связь.

Если причина в повреждении кабеля внутри квартиры или дома, ремонт придется оплатить. Если обрыв произошел за пределами дома, все необходимые ремонтные работы будут выполнены за счет провайдера.

По окончании ремонтных работ, с вами свяжутся специалисты компании, чтобы проверить работоспособность линии. В зависимости от того, в чем заключалась поломка, вам, возможно, придется оплатить услуги мастера. Стоимость ремонта прописана в прайс-листе компании Ростелеком.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться в офис компании Ростелеком чтобы оформить заявку на вызов мастера.

В ряде случаев, выезд мастера к вам на дом может и не понадобиться. Ряд проблем можно решить удаленно.

Специалисты Ростелеком обязательно проверят качество связи и исправят все ошибки.

По окончании работ обязательно позвонят на ваш номер, чтобы сообщить о проведенных ремонтных работах и уточнят, все ли у вас работает. Предыдущая статьяСледующая статья

Ростелеком написать жалобу онлайн

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг.

Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  1. Необоснованные списания средств со счета.
  2. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
  3. Низкое качество услуг.
  4. Завышение тарифов.
  5. Частые обрывы соединения.
  6. Обман клиентов различными способами.
  7. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  8. Плохое качество ТВ-сигнала.
  9. Споры с представителями организации.
  10. Несоответствие скорости интернета заявленному.
  11. Изменение условий в одностороннем порядке.
  12. Проведение частых технических работ.

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с.

То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости.

То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.
Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  • В Роскомнадзор.
  • Непосредственно самому поставщику услуг.
  • В ФАС.

На можно на сайте компании. Для этого потребуется:

  1. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  2. Указать все запрашиваемые данные.
  3. Спуститься в подвал сайта.
  4. Выслать запрос на рассмотрение.
  5. Зайти на портал провайдера.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании.

Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ.
Потребуется:

  • Рассказать о причине обращения.
  • Дождаться соединения со специалистом.
  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.
  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  1. Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.
  2. Рассказать об имеющихся проблемах.
  3. Посетить его в часы работы.
  4. Предоставить сотруднику паспорт.
  5. Можно оставить письменную претензию.
  6. Найти ближайшее отделение компании.

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис.

Для этого нужно:

  • Изложить суть жалобы.
  • Поставить дату и подпись.
  • Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Составить претензию.
  • Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.
  • Выдвинуть требования к организации.
  • Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.

Претензия поступит руководству.

Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ.

Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

  1. Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  2. Можно отправить электронную жалобу на почту – претензию к компании.

Обязательно укажите свои контактные данные.

Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию.

Подать ее можно несколькими способами:

  • Отправить в региональное отделение.
  • На официальном сайте – fas.gov.ru.
  • Выслать на электронную почту – портал Госуслуги.

Проще всего отправить претензию через сайт организации.

На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.Оценка статьи:

(Голосов: 2, средний рейтинг: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Как связаться с оператором Ростелеком?

» У любого провайдера, предоставляющего ряд высокотехнологичных услуг, есть горячая линия.

Ростелеком не исключение. У данной компании один из самых крупнейших колл-центров по понятной причине — провайдер является лидером в оказании услуг своей категории. Не стоит предполагать, что колл-центр работает исключительно для того, чтобы помогать клиентам решать различного рода проблемы. Безусловно, если у вас произошел сбой с интернетом, перестало работать интерактивное телевидение, специалисты по горячей линии вам помогут.

Однако, связаться с технической поддержкой можно и по другим причинам:

  1. Если вы заинтересованы в смене тарифа, подключении дополнительных услуг;
  2. Если вы только потенциальный клиент компании, заинтересованный в подключении любых доступных услуг;
  3. Вас могут проинформировать касаемо акций, специальных индивидуальных предложений и так далее;
  4. Если возникли вопросы, связанные с личным кабинетом, балансом, его пополнением и т. д.

Фактически любой вопрос, имеющий отношение к провайдеру, вы можете задать специалистам по горячей линии и получить развернутый ответ.

Если вкратце, то клиентам провайдера следует записать в блокнот или смартфон следующие номера, так как тех.

поддержка может пригодиться каждому:

  1. — это мобильный номер колл-центра, которым стоит воспользоваться, если вы находитесь в роуминге. Например, если у вас мобильная связь от Ростелеком, а вы находитесь в путешествии в другой стране, связываться с провайдером стоит именно по данному номеру.
  2. — это номер для городских звонков. До сих пор многие пользуются домашней телефонией (данную услугу предлагает и Ростелеком). Чтобы не тратить деньги на звонки на мобильные номера, следует воспользоваться данным методом связи с провайдером.
  3. | — это короткие номера контактного центра провайдера. Внимание! По данным номерам следует звонить только в том случае, если ваш оператор связи Ростелеком. Вам также ответят технические специалисты и разберутся в проблеме;
  4. — это ведущий номер колл-центра. По данному номеру вы можете обратиться с любым вопросом, связанным с провайдером. По номеру консультируют и тех, кто только заинтересован в предложениях Ростелекома;

К сожалению, некоторое время после набора номера иногда приходится ожидать связи с оператором. Обычно это происходит в самые загруженные часы, когда колл-центру поступает максимум звонков клиентов.

А, например, в ночное время суток проще всего дозвониться до контактного центра. В колл-центре работают специалисты, отвечающие за качество разных услуг.

Если вы звоните на главный горячий номер, оператор переключит вас на специалиста, разбирающегося в вашем вопросе. Допустим, у вас возникли проблемы с интернетом.

В таком случае вы можете сразу же позвонить на номер технической поддержки, отвечающей за интернет-технологии провайдера.

| — данные номера следует знать клиентам компании, которые пользуются услугами сотовой связи.

Вы сразу же попадете на специалистов, отвечающих на вопросы, связанные с мобильной связью. или — на эти номера следует звонить, если у вас есть вопросы, связанные с интернетом от Ростелеком.

или — номера для потенциальных клиентов компании, которые заинтересованы в подключении услуг.

Действующие клиенты также могут звонить по данному номеру, если хотят подключить новые опции; — позвоните, если вас интересует покупка оборудования от Ростелеком. По данному номеру отвечают специалисты, работающие в сфере продаж продукции компании. В данной статье () вы можете узнать о других способах связи с компанией.

Можно написать в социальные сети Ростелеком, онлайн-чате, доступном в Личном кабинете.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Опция “Умный дом” управляется через ЛК и специальное приложение. Если вы уже купили все Для подключения домашнего интернета требуется роутер или модем.

В случае с ПАО “Ростелеком” абоненты Одной из популярных услуг интернет-провайдера Ростелеком является умный дом. В него входит множество устройств ПАО “Ростелеком” — крупнейший провайдер в России.

Компания предлагает пользователям подключить интернет, телевидение, умный Поиск:

Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

› Ростелеком – самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны.

Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает. Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом.

Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 783 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Прежде всего разберемся, на какие нормативные акты нужно опираться при составлении жалобы на плохой интернет:

  1. «О связи». Содержит общие положения о предоставлении услуг связи, в том числе требования к оператору услуг связи;
  2. «О рекламе». Регулирует рекламную деятельность компании, в том числе устанавливает правило о правдивости рекламы и ее соответствии рекламируемым услугам;
  3. «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования». Содержит технические требования к предоставляемым услугам связи;
  4. Договор оказания услуг связи, заключенный при подключении интернета. В нем содержится информация, необходимая для составления жалобы: номер и дата заключения договора, параметры предоставляемой сети, порядок урегулирования споров и многое другое.
  5. «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи». Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет;
  6. «О защите прав потребителей». В данном законе описано, на что имеет право потребитель в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества;

Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно.

Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет.

Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета

«не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных»

.

Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно.К примеру, п. 7 вышеназванных Правил № 575 устанавливает обязанность оператора предоставлять доступ к интернету 24 часа в сутки.

Следовательно, если наблюдаются перебои в работе интернета, можно пожаловаться на предоставление некачественных услуг.То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет.

Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное.Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору. С оплатой могут возникать следующие проблемы:

  1. тариф повышен необоснованно резко.
  2. тарифы были изменены без предварительного уведомления. Согласно п. 26 Правил № 575, оператор обязан известить абонента об изменении тарифа минимум за 10 дней;
  3. взимаются платежи за дополнительные услуги, не предусмотренные договором;
  4. сделанный платеж не отразился на балансе лицевого счета;

На практике при расторжении договора с Ростелекомом часто возникают случаи, когда компания игнорирует заявления о приостановлении или расторжении договора, хотя глава V Правил № 575 обязывает ее изменить или расторгнуть договор по заявлению абонента.

К примеру, такая ситуация возможна, когда абонент умер, а в компанию обращается ее наследник. Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры:

  1. с новыми собственниками помещения, в которое проведен интернет;
  2. с наследниками умершего абонента;
  3. с другими правопреемниками, например, если договор переоформляется на другого члена семьи.

Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено. Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений – до 30 дней.Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении.

В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т.д. В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности.

Однако доказать факт оскорбления может быть непросто:лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника. В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя. Также можно сослаться на свидетельские показания.Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:

  1. есть нормы закона или пункты договора, нарушаемые оператором.
  2. имеются необходимые доказательства существования проблемы;

Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на , которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, т.к.

он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров.Важно! Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия.Претензия в Ростелеком и жалоба на действия компании составляются практически одинаково, различаясь лишь в некоторых нюансах.

Так, должны соблюдаться правила делового письма, текст составляется емко и лаконично, без эмоций и тем более без ругательств и оскорблений. Упоминаются все даты, реквизиты документов (например, дата и номер договора на оказание услуг), ФИО нахамивших сотрудников и т.д. Обязательно указываются личные данные заявителя: ФИО, адрес и телефон.

В противном случае жалоба может быть не рассмотрена.

Структура документа предполагает следующий вид:

  1. Заключительная часть. В ней формируются требования к компании или просьбы к органам государственной власти о восстановлении нарушенных прав. В претензии к Ростелекому также указывается на намерение заявителя подать в суд в случае невыполнения его требований.
  2. Описательная часть. В хронологическом порядке описываются обстоятельства, ставшие причиной составления документа. Параллельно приводятся реквизиты документов или иные доказательства произошедшего.
  3. Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование отделения ПАО «Ростелеком», его адрес) и личные данные отправителя.
  4. Мотивировочная часть. В ней автор излагает свои мысли о нарушениях со стороны Ростелекома, приводит нарушенные нормы законов и пункты договора.
  5. В конце документа ставится дата и подпись.

Для составления жалобы на услуги Ростелекома можно воспользоваться нашим образцом претензии в Ростелеком.Образец жалобы Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Передать уже написанную претензию в Ростелеком можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Ростелекома с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно.

Второй экземпляр останется у заявителя.По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.Направлять претензию следует в головное отделение своего региона.

В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.Направлять претензию следует в головное отделение своего региона. Адреса отделений можно посмотреть .

Также там содержится информация о главах отделений, телефонах и электронной почте, по которой тоже можно отправить обращение.

в конце страницы также есть форма для обращений, через которую также можно отправить претензию. Минус данного способа – отсутствие возможности приложить к претензии документы.

Важно правильно указать свой email, ведь именно на него будет направляться ответ.К сожалению, общение с Ростелекомом не всегда приводит к решению проблемы: на обращение могут ответить отпиской или вовсе его проигнорировать.

В этом случае следует жаловаться в компетентные госорганы.Роскомнадзор рассматривает жалобы на качество услуг связи, если оператор не отреагировал на претензию.

Жалоба составляется на основе претензии в Ростелеком, но с добавлением переписки с компанией: претензии и ответа на нее.Отправить обращение в Роскомнадзор можно:

  1. отдать лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  2. по почте: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  3. воспользоваться на сайте Роскомнадзора.
  4. написать на электронную почту ;

Антимонопольная служба следит за ценовой политикой компании и соблюдением законодательства о рекламе. Пожаловаться на Ростелеком в ФАС можно, если тарифы были необоснованно завышены или реклама услуг Ростелекома не соответствует действительности.Подробнее об обращении в ФАС .В рамках работы с операторами связи полномочия Роспотребнадзора сильно ограничены.

Дело в том, что отношения по услугам связи регулирует законодательство о связи, являющееся специальным по отношению к Закону о защите прав потребителей.

Поэтому жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор с высокой долей вероятности будет перенаправлена в Роскомнадзор или ФАС. Писать в Роспотребнадзор можно лишь в качестве дополнительной меры.

В Роспотребнадзор можно обратиться следующими способами:

  1. направить обращение почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. написать в ;
  3. позвонить по телефону: единый консультационный центр – ;

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.Прокуратура рассматривает любые жалобы на нарушение закона, если они не относятся к компетенции вышеназванных организаций. Кроме того, в прокуратуру можно обратиться, если бездействуют Роскомнадзор или ФАС.О том, какие нюансы есть при обращении в прокуратуру, у нас есть .Обращаться в суд с исковым заявлением имеет смысл, если не удалось разрешить с Ростелекомом материальный спор.

К примеру, если компания отказывается возвращать излишне уплаченные суммы.

С одной стороны, в иск можно включить дополнительные требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда.

С другой стороны, если дело будет проиграно, заявитель не только не вернет деньги, но и будет возмещать Ростелекому юридические расходы.Поэтому иск должен быть составлен профессионально и юридически обоснован.Для Ростелекома срок ответа на претензию установлен в течение 60 дней.

Однако при обжаловании действий компании в суде можно сослаться на установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок и взыскать неустойку за долгий ответ.Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.Подведем итоги:

  • По спорам об услугах связи законом установлен обязательный претензионный порядок, поэтому сначала нужно обращаться в сам Ростелеком. Если общение с компанией ничего не дало, можно пожаловаться на Ростелеком в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
  • Претензия или жалоба должны быть составлены емко и лаконично, с соблюдением правил деловой переписки. Но главное – требования в документе должны быть обоснованы. Для правильного составления жалобы лучше обратиться за юридической помощью.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаА вы оставляли жалобу в Ростелеком?

Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Горячая линия

Нередко у пользователей Ростелекома появляется необходимость связаться со службой поддержки. Номера у оператора разные и куда звонить в тех или определенных случаях мы подробно опишем в статье. Содержание статьи: «Ростелеком» является крупным интернет – провайдером, поставщиком телефонной (мобильной стационарной) связи и цифровых сервисов не только в России, но и в Европе.

В случае если Вам нужна информация о подключении новых услуг, есть претензии к качеству работы уже имеющихся услуг, проблемы с настройкой оборудования — необходимо обратиться на горячую линию.

Для решения таких вопросов выделен бесплатный многоканальный телефон: 88001000800 –получение информации по услугам, отдел продаж; Обратившись по данному номеру за консультацией, оператор колл-центра сам при необходимости соединит со специалистом соответствующего направления. Для каждого территориального отделения есть своя горячая линия.

Звонки на местные номера горячей линии, зачастую маршрутизируются с более высоким приоритетом и позволяют быстрее решить проблему или получить помощь нужного специалиста. Для удобства клиента и ускорения обработки обращений в «Ростелеком» предусмотрены отдельные контактные номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

  1. 8 800 181 18 30 – вызов технической поддержки клиентов;
  2. 8 800 181 18 88 — по вопросам предоставления услуг мобильной связи;
  3. 8 800 707 80 00 – заказ услуги для абонентов «ОнЛайм»;
  4. 8 800 707 80 39 – заявки на подключение к оператору «Ростелеком» компании Онлайм.
  5. 8 800 707 12 12 – техническая поддержка «ОнЛайм» клиентам;
  6. 8 800 707 18 11 – поддержка интернет пользователей, заявки на ремонт;
  7. 8 800 300 18 09 – справочная служба;
  8. 8 800 300 18 02 – для пользователей сотовой связи;
  9. 8 800 300 18 01 – специалисты по стационарной телефонии;
  10. 8 800 100 08 00 – по вопросам подключения услуг домашнего интернета, телевидения, телефонии, заявки на подключение в центральном регионе, справки по услугам, интернет и телевидение;
  11. 8 800 707 18 00 – информация о тарифах, бонусах, акциях;
  12. 8 800 300 18 03 – техническая поддержка абонентов «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ»;

Звонки на эти номера доступны круглосуточно по всей России, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Для абонентов мобильной связи «Ростелеком» для связи со специалистом можно воспользоваться коротким номером 0111 или отправкой команды USSD- *111#. По номеру 8 800 707 33 33 доступен автоинформатор.

  1. 8 800 200 30 00 – региональная информационно-справочная служба для корпоративных клиентов;
  2. +7 499 9998283 – столичная информационно-справочная служба для юридических лиц.
  3. 8800 200 00 33 – специальный номер технической поддержки«Ростелеком»;

При совершении вызовов на любые номера «8 800»из-за границы, учитывайте роуминг и правильность набора. Для клиентов в роуминге предусмотрен телефон +7 902 188 18 10.

Префикс +7 является обязательным- так как это международный формат.

С абонентов мобильной сети «Ростелеком» плата за звонки на этот номер взиматься не будет.

Для остальных операторов – стоимость будет в соответствии с действующими тарифами.Все перечисленные номера службы поддержки клиентов доступны для вызова круглосуточно, и не зависят от выходных и праздничных дней.

В случае если телефона под рукой не оказалось, существуют другие способы контактирования с оператором.На сайте «Ростелеком», в разделе регионы () можно найти адреса электронной почты и телефонные номера макрорегионального (головного) филиала и офисов во всех городах, где производится обслуживание. Способы обращения в компанию:

  • Отправку претензии можно осуществить заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес компании (адрес можно узнать на сайте «Ростелеком»).
  • Посещение офиса продаж и обслуживания по адресу проживания для передачи письменной претензии. Адреса офисов можно посмотреть на официальном сайте. При себе необходимо иметь паспорт, предварительно лучше уточнить график работы отделения.
  • В режиме он-лайн получить информацию или обратиться в «Ростелеком» можно с мобильного телефона через мессенджер Viber.
  • Используя форму обратной связи на официальном сайте или через личный кабинет абонента по ссылке . Здесь потребуется ввести имя пользователя, контактный телефон, адрес действующей электронной почты, выбрать тему обращения, услугу и в поле сообщение описать проблему или вопрос. Здесь же есть возможность загрузить файл. Данная форма доступна и в мобильном приложении«Мой Ростелеком» в «GooglePlay» для Android или «AppStore»для IOS устройств.
  • Зарегистрировать обращение также можно путем отправки электронной почты на адрес .
  • Используя для связи аккаунт «Ростелеком» в социальных сетях «Вконтакте», «FaceBook», «Twitter», «Одноклассники».

Предыдущая статьяСледующая статья

Куда жаловаться на Ростелеком?

» Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком.

В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм — количество абонентов действительно впечатляет.

Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы. Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи, и, конечно же, на возрастающие тарифы.

При этом каждого гражданина волнует вопрос — куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки.

Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  • Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  • Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  • Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  • Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
  • Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно.

Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон.

Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент. В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу. В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета.

Ничего удивительного в этом нет.

Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени.

Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании.

Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

  • Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  • Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.
  • Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  • После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.

Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте. Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком.

Для этого существует несколько возможностей:

  • Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
  • Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 так же принимает жалобы от абонентов.
  • В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.
  • Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен в г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.

Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго.

Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции.

Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий. То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.

В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор.

Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию.

Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

  • После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
  • Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
  • Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

  • Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
  • Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа.

    Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании Ростелеком было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

  • Далее не сложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка.

Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме. ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства.

Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

  • Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
  • Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
  • Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
  • Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.

Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

  • Письмо, отправленное с помощью Почты России на адрес: г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, индекс 125993.

    Это так же должно быть заказное письмо с уведомлением.

  • Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы».

    Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «отправить».

В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения. Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло.

При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру.

В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ. Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры.

Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости. Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента.

Такое обращение должно происходить в следующих случаях:

  • Абонент требует вернуть ему денежные средства за не предоставленные или некачественные услуги.
  • Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.
  • Расторжение договора с компанией Ростелеком по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред. Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики.

Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность. Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  • В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.
  • ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  • Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
  • Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве.

Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Опция “Умный дом” управляется через ЛК и специальное приложение.

Если вы уже купили все Для подключения домашнего интернета требуется роутер или модем. В случае с ПАО “Ростелеком” абоненты Одной из популярных услуг интернет-провайдера Ростелеком является умный дом.