Скачать бланк претензия на некачественный товар



Скачать бланк претензия на некачественный товар

Как составить претензию на некачественный товар

специалист по трудовым отношениям, экономист 11 февраля 2021 Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации.

О том, как отстоять свои права, — в статье.

Содержание Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях – оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы. Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  1. замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  2. прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.
  3. уменьшение цены соразмерное дефекту;
  4. замена на аналогичную вещь;
  5. устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег.

Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику).

От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию.

Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

  • После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
  • Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  • В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи , и .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока).

Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже. Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах.

Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя.

Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно.

Эту информацию можно найти в уголке покупателя. Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  1. подписи и печати сторон.
  2. стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  3. причина возврата;
  4. детали соглашения;
  5. дата и номер акта;
  6. реквизиты сторон;

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12.

Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу.

Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес.

Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата. В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость.

В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.
Правовые документы

  1. О защите прав потребителей

специалист по трудовым отношениям, экономист В 2014 году закончила МАУП по специальности экономика.

С 2013 по 2014 год работала секретарем в компании «Недвижимость и инвестиции». С 2015 года — автор PPT. Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter». Мы узнаем о неточности и исправим её. БУХГАЛТЕРУ: СТАТЬИ БУХГАЛТЕРУ: СТАТЬИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях.
БУХГАЛТЕРУ: СТАТЬИ БУХГАЛТЕРУ: СТАТЬИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного!

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя!

Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования . Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

Ошибка на сайте Сообщение должно быть длинной не менее 10 символов Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию? Выход Вы уверены, что хотите выйти?

Как правильно написать претензию на некачественный товар?

быстрее. Это бесплатно! Иногда возникают ситуации, когда в купленном товаре обнаружен дефект.

Законодательство защищает права потребителя. Претензия на некачественный товар оформляется в свободной форме.

Но необходимо знать особенности ее составления, чтобы обратиться в магазин или к изготовителю. Содержание При покупке изделия рекомендуется осмотреть его на наличие дефектов.

Низкое качество может быть выявлено и в процессе эксплуатации. Претензия подается в следующих ситуациях:

  1. на товаре отсутствует необходимая маркировка.
  2. из-за дефекта изделие нельзя использовать по предназначению;
  3. продукция не соответствует ГОСТу или ТУ;
  4. изделие не соответствует описанию, данному продавцом;
  5. дефекты можно оценить визуально;
  6. срок годности изделия истек;

Если качество изделия не соответствует заявленному, то покупатель имеет право требовать ():

  1. замена товара на аналогичный;
  2. возврат средств;
  3. уменьшение стоимости;
  4. устранение дефектов;
  5. компенсация суммы, потраченной на самостоятельный ремонт.

Возврат изделия допускается в течение гарантийного срока, установленного на него.

Для непродовольственных изделий он составляет 2 года, если другой не установлен в договоре купли-продажи.

На продукты устанавливается срок годности. В соответствии со покупатель должен заявить о низком качестве товара сразу после обнаружения этого факта.

Справка! Если недостатки незначительные, то претензия от покупателя может быть подана в течение 15 дней. При пропуске срока обратиться за возвратом средств или обменом изделия можно только при обнаружении существенных дефектов.

Законодательными актами не установлен определенный бланк для обращения к продавцу или производителю, если товар некачественный. Заявление пишется в свободной форме.

Перед тем, как составить жалобу, необходимо обратить внимание на то, что нужно в ней прописать.

В заявлении указываются следующие сведения:

  1. дата и подпись заявителя;
  2. обнаруженные дефекты;
  3. технические сведения о товаре;
  4. наименование организации, куда направляется жалоба;
  5. список приложений.
  6. информация о дате, времени, месте покупки;
  7. личные данные покупателя;
  8. требования покупателя;

Претензия оформляется на возврат денег, замену изделия или устранение дефектов. Требования прописываются в обязательном порядке.

К заявлению могут прилагаться любые доказательства низкого качества товара. Это могут быть как фото и видео, так и акты независимой экспертизы.

В претензии необходимо указать реквизиты договора купли-продажи, чека, подтверждающего покупку. Заявление может подаваться даже при отсутствии документов, подтверждающих покупку. Образец документа к продавцу или изготовителю можно скачать ниже по ссылке.

Скачать Жалоба на низкое качество продукции должна быть оформлена в письменном виде. Она составляется в двух экземплярах, один из которых остается продавцу, другой – покупателю. Заявление передается лично, через заказное письмо или представителя.

В последнем случае необходимо оформить нотариальную доверенность.

Перед тем, как составить претензию, нужно учесть, что утвержден перечень технически сложных товаров. Для того, чтобы их вернуть или потребовать расторгнуть договор купли-продажи, должны быть найдены только существенные дефекты. В него включены:

  1. компьютеры;
  2. стиральные машинки;
  3. транспортные средства;
  4. холодильники;
  5. смартфоны;
  6. кондиционеры.
  7. сельскохозяйственная техника;

К технически сложным товарам относят бытовую технику и средства передвижения, в том числе по воде.

При наличии в изделии дефектов продавец обязан сказать об этом покупателю.

Если потребитель не был предупрежден, то в соответствии со он имеет право требовать уменьшение цены или устранение недостатка. Покупатель также может самостоятельно устранить дефекты и взыскать с продавца компенсацию за понесенные расходы.

За недостатки товара несет ответственность продавец, импортер, производитель, если они возникли до передачи изделия потребителю.

В некоторых случаях для доказательства потребуется провести экспертизу. Заключение прикладывается к претензии. Если экспертиза покажет, что производитель или продавец не ответственны за дефект, то покупателю необходимо будет возместить расходы за проведение исследования, хранение и транспортировку товара.

Доставка крупногабаритного изделия или продукции весом более 5 кг для замены, возврата, ремонта осуществляется за счет продавца или поставщика. Покупатель может взять на себя расходы, но затем потребовать их со второй стороны.

Если товар остается у продавца для проведения экспертизы, то об этом ставится отметка на экземпляре претензии, которая остается у потребителя.

Но покупатель имеет право отказаться оставить изделие, а принести его в назначенный день. Замена товара должна быть сделана в течение недели после обращения в организацию.

В сложных ситуациях срок продляется до 20 дней. На возвращение денежных средств продавцу дается 10 дней.

Гарантийный ремонт не может длиться больше, чем 1,5 месяца.

Продавец может попросить покупателя увеличить срок исполнения, если он перенаправляет претензию к или изготовителю.

Претензия на некачественный товар может быть подана:

  1. производителю.
  2. в магазин;
  3. поставщику,

В первую очередь необходимо направить заявление в магазин, где был приобретен товар. Сотрудники организации могут самостоятельно обратиться к поставщику или производителю, чтобы выяснить наличие брака у изделия.

Покупатель имеет право обратиться напрямую к производителю. Однако, процедура будет длиться гораздо дольше. Если поставщик или продавец приняли претензию, то должен быть оформлен акт возврата товара.

В нем содержатся следующие сведения:

  1. дата и подпись.
  2. причина возврата;
  3. компенсации и другие возможные расходы;
  4. стоимость договора;
  5. сведения о покупателе;
  6. информация о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе;
  7. данные о договоре;
  8. дата и номер документа;

Документ оформляется в двух экземплярах. Если покупатель обратился к продавцу, импортеру или изготовителю с претензией, а ее проигнорировали, то можно обратиться в следующие инстанции:

  1. ;
  2. ;
  3. суд.

Роспотребнадзор является надзорным органом, который следит за защитой прав потребителей и законодательством в этой сфере.

Покупатель может направить жалобу на магазин или производителя, которые отказались принять обратно или . Претензия передается в ведомство лично, заказным письмом или через сайт организации. К ней прикладывается жалоба, которая была направлена в магазин, акты экспертизы и другие документы, подтверждающие низкое качество изделия.

К ней прикладывается жалоба, которая была направлена в магазин, акты экспертизы и другие документы, подтверждающие низкое качество изделия. Внимание! На рассмотрение претензии сотрудникам госструктуры дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц, но заявителя должны будут об этом предупредить.

Прокуратура следит за соблюдением законодательства в разных сферах. Потребитель может подать претензию в государственную структуру в случае, если обращение в другие инстанции не дало результата.

Покупатели имеют право подать исковое заявление в суд для возврата денег, оплаченных за некачественный товар. Иски о защите прав потребителя не облагаются государственной пошлиной.

Покупатель может выбрать местонахождение суда по своему усмотрению. Иск допускается подать в суд по своему месту жительства или нахождения ответчика. Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  • Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах.
  • Если на претензию не дано ответа в установленный срок, то потребитель имеет право направить заявление в вышестоящие инстанции.
  • При покупке некачественного товара потребители могут вернуть его в магазин, обменять на другой или снизить стоимость.
  • Покупатель может обратиться как в магазин, так и к производителю.

Грамотно написать претензию на некачественный товар бывает трудно, не имея юридических знаний.

Поэтому лучше обратиться к специалистам, которые помогут правильно составить документ. Это увеличивает шансы на быстрое разрешение спора и защиты прав потребителя. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей62 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (54)
  2. (75)
  3. (64)
  4. (71)
  5. (94)
  6. (73)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС? Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

30.03.2019

Образец претензии к поставщику на некачественный товар

Бывают случаи, когда поставщики не выполняют или нарушают условия договора поставки, тогда нужно писать письмо-претензию, и как-то разрешать ситуацию. Жалобу пишут зачастую при неудовлетворительном качестве товара, нарушением сроков поставки и т.д. Рассмотрим, как правильно оформить претензию и привлечь недобросовестного контрагента к ответственности.

Содержание

  1. бесплатно

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ. Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

  1. претензия по качеству товара поставщику;
  2. отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.
  3. обнаружение дефектов упаковки;
  4. поднятие цены в одностороннем порядке;
  5. изменение объёмов по поставке;
  6. нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки.

Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения.

К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

  1. не позднее 2-х лет с момента приёмки;
  2. в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.
  3. до окончания срока годности;
  4. пока не истечёт гарантийный срок;

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года. Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

  1. приложения (если есть доказательства);
  2. ссылку на договор;
  3. наименование и контактные данные сторон;
  4. название документа;
  5. суть претензии;
  6. дата составления и подпись уполномоченного лица.

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет.

Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем.

Подпись обязательно должна быть «живая». Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

  1. копию основного договора;
  2. товарно-транспортную накладную;
  3. счёт-фактуру либо инвойс;
  4. иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу. Автор сам определяет, как написать претензию.

Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

  1. подписи уполномоченных лиц.
  2. описание некачественного приобретения;
  3. данные организации-покупателя;
  4. выдвигаемые требования;
  5. дату составления рекламации;
  6. ссылку на норматив;
  7. основания оформления акта;

При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.

Ознакомьтесь, как выглядит образец по неподходящему товару либо при покупке продукции ненадлежащего качества.

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

  1. отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
  2. скинуть бумагу по факсу.
  3. вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
  4. переслать по почте (заказным письмом с описью);
  5. воспользоваться электронной почтой;

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

  1. учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
  2. разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

Судебная практика в этой области весьма обширна.

Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу.

Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом.

Если он откажется – только тогда идти в суд. Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Когда происходит отгрузка товара, важно предъявить бухгалтерские документы.

А также необходимо предъявлять проводки по претензиям поставщику с целью аргументирования выставленной бумаги потребителя. Поможет разобраться, как происходит оформление и подача документа размещённое ниже видео.

Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий.

Уладить ситуацию можно путём подачи претензии на возврат товара поставщику.

Оформляется документ в свободной форме. Главное, указать в нём все обязательные ведомости, а также поставить подписи уполномоченных лиц.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

› В повседневной жизни мы периодически сталкиваемся с тем, что качество купленных товаров не соответствует нашим ожиданиям. Конечно, вряд ли кто-то захочет идти разбираться с магазином из-за преждевременно скисшего молока.

Но часто ущерб от неудачного приобретения бывает более существенным: к примеру, если бракованным оказался дорогостоящий товар, или некачественный продукт нанес вред здоровью.

В этом случае возникает необходимость воспользоваться правовыми механизмами защиты потребителя. Для этого достаточно знать, как правильно писать претензию на некачественный товар.

Автор, юрист 17.11.2020Актуальность 1489 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:К любой покупке нужно подходить ответственно и осознанно: проверять срок годности продуктов, работоспособность техники и наличие дефектов на других товарах.

Эта привычка в большинстве случаев избавит Вас от разочарований и проблем с возвратом товара и компенсацией ущерба. Тем не менее, довольно часто недостатки являются скрытыми и обнаруживаются уже после покупки при использовании вещи. Прежде чем, составлять претензию на товар, нужно понять, что в ней должно быть.

Для этого пройдемся вкратце по основаниям для возврата некачественного товара.Недостатком товара считается:

  1. товар должным образом не маркирован, не сертифицирован;
  2. товар не соответствует нормативным требованиям (ГОСТ, ТУ);
  3. вследствие неисправности товар невозможно использовать по назначению;
  4. наличие брака, конструктивного недостатка, потертостей и других физических недостатков;
  5. товар не соответствует условиям договора купли-продажи или информации, предоставленной продавцом.

Чтобы защитить права покупателя, производитель устанавливает на товары срок годности или гарантийный срок. Он указывается на упаковке товара, в договоре купли-продажи или на отдельном гарантийном талоне.По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента покупки товара или, если товар приобретен дистанционным способом, с момента его получения. Особое правило действует для сезонных товаров: срок гарантии начинает течь с наступлением соответствующего сезона.

К примеру, если Вы купили осенние ботинки летом, гарантийный срок начнет отсчитываться с сентября.Также существуют нюансы по поводу гарантии на комплектующие. Пока действует гарантия на основное изделие, можно предъявить требования, связанные с недостатками комплектующих, даже если на них установлен меньший гарантийный срок.

А если на комплектующие гарантия длиннее, чем на основное изделие, то при выявлении брака комплектующих после окончания гарантии на основной товар покупателю придется доказывать, что недостаток был обнаружен только сейчас.Другие правила исчисления гарантийного срока могут быть установлены договором купли-продажи товара.Не все товары сопровождаются информацией о гарантийном сроке. Если продавец не указал гарантийный срок или он не установлен производителем вовсе, в силу Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента покупки.Обратиться к продавцу по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на товар был установлен гарантийный срок, и он истек, но тогда покупателю придется самостоятельно доказывать, что брак заводской и не мог быть обнаружен ранее.Обычно магазины после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину.

Чаще всего они имеют свои сервисные центры, занимающиеся экспертизой товара. Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней.Если покупатель обратился до истечения гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца.Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, поэтому в претензии потребителя можно указывать требование об уведомлении о месте и времени ее проведения.

В случае, если будет установлено, что дефект появился по вине покупателя, продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с него стоимость проведения экспертизы.Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет.

В случае выявления производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд.Если суд встанет на сторону заявителя, продавец будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.В идеале лучше хранить все документы, которые были с товаром при покупке: чеки, гарантийные талоны, сертификаты и т.д. С ними решить с продавцом вопрос о возврате будет проще всего. Однако, можно обойтись и без них:

  1. отсутствие гарантийного талона тоже не проблема: информацию о гарантийном сроке можно взять у производителя.
  2. чек заменит любой другой документ, в котором упоминается наименование товара и цена покупки, к примеру гарантийный талон. Если никаких других документов не сохранилось, можно использовать свидетельские показания: возможно, Вы совершали покупку с кем-то из знакомых или Вас помнит персонал магазина;

Согласно Закона о защите прав потребителей владелец некачественного товара вправе потребовать от продавца по своему выбору:

  1. замены на такой же товар надлежащего качества;
  2. произвести бесплатный ремонт;
  3. вернуть деньги за товар.

    При этом, требовать можно не сумму, уплаченную за товар, а стоимость товара на момент обращения с претензией в магазин.

  4. замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом цены;
  5. уменьшения цены, уплаченной за товар, или компенсации издержек на ремонт;

В дополнения к указанным требованиям можно просить о возмещении убытков, возникших вследствие обнаруженных недостатков.

В некоторых случаях можно компенсировать даже проценты по кредиту, взятому на приобретение вещи.Особые правила установлены в отношении : бытовой техники, телефонов, часов. С полным списком товаров данной категории можно ознакомиться .

Так, на возврат техники с браком дается всего 14 дней с момента покупки.

Если брак обнаружился позднее, потребителю остается рассчитывать только на гарантийный ремонт.Вернуть бракованную технику по истечении 14 дней можно только если:

  1. продавец принял его на гарантийный ремонт, но не починил его за 45 дней;
  2. товар имеет существенный недостаток (иными словами, если его не починить);
  3. товар неоднократно сдавался на гарантийный ремонт, вследствие чего покупатель не имел возможности им пользоваться больше 30 дней в совокупности.

Все вышеперечисленные требования по выбору покупателя в обязательном порядке должны быть отражены в претензии на некачественный товар.Итак, чтобы запустить механизм защиты прав потребителя и реализовать вышеуказанные права, нужно обратиться с претензией к продавцу.

Закон не обязывает покупателя соблюдать официальный претензионный порядок, но его лучше придерживаться по нескольким причинам:

  1. продавец, как правило, хорошо знает законодательство о защите прав потребителей, и в случае Вашего устного требования он сделает все, чтобы затянуть сроки и лишить Вас права обратиться к нему по гарантии, а доказать, что Вы к нему обращались устно, вряд ли получится;
  2. если Вы планируете пожаловаться в Роспотребнадзор, то без претензии к продавцу Ваша жалоба будет бесполезна, поскольку Роспотребнадзор не уполномочен проверять организацию, если потребитель не писал в ее адрес претензию ( Федерального закона от 26.12.2008. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»). Исключение составляют лишь случаи, когда существует угроза причинения вреда жизни и здоровью граждан или такой вред уже нанесен (например, продажа опасных пищевых продуктов);
  3. в случае, если дело дойдет до суда, соблюдение досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора позволит требовать в судебном порядке взыскания с продавца дополнительных компенсационных выплат.

При составлении претензионного письма нужно помнить, что это юридический документ, а потому он должен быть написан с использованием делового стиля общения, без грубостей и оскорблений, а также лирических отступлений. Претензия о возврате товара ненадлежащего качества составляется в следующем порядке:

  • дата, время и место покупки;
  • реквизиты всех подтверждающих документов: чека, гарантийного талона. Указать гарантийный срок на товар.
  • Обоснование требований. Здесь можно привести ссылку на ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, а также на соответствующие пункты договора, если таковой имеется. Нужно пояснить, на каком основании возникло право требования (по гарантии или в силу закона), а также обосновать возникшие убытки, при их наличии.
  • В заключительной части перечисляются требования заявителя, а также заявление о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор в случае невыполнения указанных требований.
  • когда и как обнаружился дефект, его характер;
  • наименование, модель и артикул товара;
  • Основной текст письма начинается с названия документа, которое пишется в центре строки (ПРЕТЕНЗИЯ). Далее нужно кратко и последовательно указать все обстоятельства обращения:
    • дата, время и место покупки;
    • наименование, модель и артикул товара;
    • когда и как обнаружился дефект, его характер;
    • реквизиты всех подтверждающих документов: чека, гарантийного талона. Указать гарантийный срок на товар.
  • Шапка документа.

    Здесь указываются данные о получателе и отправителе претензии.

    Получателем является не сам магазин, а юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу. Информацию об организации можно найти на чеке или в уголке потребителя самого магазина. Если известно ФИО руководителя организации, лучше адресовать письмо непосредственно ему.

    В отношении себя нужно указать ФИО и контактные данные для обратной связи: телефон, адрес и e-mail, можно указать все сразу.

  • В конце перечисляются приложения, ставится дата и подпись.

Если у Вас возникли проблемы с тем, как правильно составить претензию на некачественный товар, можно воспользоваться нашим образцом претензии о замене товара ненадлежащего качества.Образец претензииПри передаче претензии главное, чтобы у Вас на руках осталось доказательство того, что претензия получена продавцом.

Поэтому нужно придерживаться определенного порядка подачи.При личной передаче нужно взять с собой второй экземпляр претензии и попросить поставить на втором экземпляре отметку о вручении. Прийти с претензией можно в сам магазин, где осуществлялась покупка, и позвать администратора.Минус данного способа в том, что представитель продавца может отказаться принять претензию.Более надежный способ – отправка претензии почтой.

Отправлять нужно на адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно уведомление о вручении и будет доказательством обращения к продавцу, даже если он не получал письмо, и отправление вернулось обратно.Также, подачей претензии на товар может заниматься Ваш представитель по доверенности.Со сроками рассмотрения претензии можно ознакомиться в другой . Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Здесь все зависит от конечной цели Вашего обращения.Если вы недовольны обслуживанием в магазине и хотите, чтобы его руководство или сотрудники понесли ответственность, лучше обращаться в Роспотребнадзор.

Особенно данная мера оправдана в случае покупки некачественных продуктов питания. Роспотребнадзор проверит организацию на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей и при необходимости привлечет ее к ответственности и обяжет устранить нарушения.О порядке обращения в Роспотребнадзор можно .Если претензия к магазину носит материальный характер, лучше обращаться с исковым заявлением в суд.

Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии к продавцу. Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

  1. включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя и ее расчет (но не более цены товара) на основании ;
  2. включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  3. в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  4. можно включить требование о компенсации морального вреда на основании . Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
  5. включить требование об уплате штрафа в размере 50% от цены иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (

Образец искаК исковому заявлению прилагаются копии (при наличии):

  1. товарного чека и гарантийного талона;
  2. экспертизы товара;
  3. документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  4. копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.Чтобы подать иск в суд, необходимо:

  • Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика.

    Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.

  • Подать заявление в суд по месту жительства. Это можно сделать тремя способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
  • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF.

    Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

  • Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу его местонахождения письмом с уведомлением о вручении.

    Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.

  • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
  • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично.

    Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.Подведем итоги:

  • Потребителю представлен довольно широкий арсенал для восстановления своих прав в случае обнаружения в купленном товаре недостатков. Инструментом же для их осуществления будет служить претензия.
  • Чтобы претензия на некачественный товар сработала, ее нужно правильно составить и подать. Чтобы не тратить на это свое время и нервы, можно поручить претензионную работу юристу.
  • Если все же претензия не дала результата, нужно обращаться в Роспотребнадзор или суд.

    Главное – не сдаваться и идти до конца!

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению претензии на некачественный товар, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки.

Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

Что включает в себя письмо-претензия к поставщику?

  • Последствия невыполнения заявленных требований.
  • Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
  • Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
  • Срок выполнения требований покупателя.
  • Информация об отправителе (для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации).
  • Информация об адресате (должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес).
  • Название документа.
  • Дата и подпись.
  • Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
  • Перечень приложенных документов.

В образце письма-претензии по качеству товара поставщику находятся ссылки на законодательные акты, которые дают право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ.

В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд. Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект — сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

  1. счет на оплату.
  2. счет-фактура;
  3. товарная накладная;

Во время принятия продукции нужно удостовериться в соответствии доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах.

Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие. На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу — обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:

  • Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
  • При личной передачи организации-поставщику.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии.

В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования. Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу.

Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты.

Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование. Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

  • Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
  • Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель может предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
  • Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения по причине несоблюдения досудебного порядка.

В образце претензии содержатся характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества. Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд.

Претензия составляется в произвольной форме.