Статья сроки возврата денег за качественный товар нарушены пени



Статья сроки возврата денег за качественный товар нарушены пени

Неустойка по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП)


быстрее. Это бесплатно! Покупая товар или получая услугу, гражданин вступает с продавцом в сделку. При этом, качество товара или услуги должно соответствовать установленным нормам. Если продавец нарушает это условие, вторая сторона сделки вправе рассчитывать на защиту своих интересов и прав.

Одним из действенных способов призвать недобросовестного продавца к ответу является неустойка по закону о защите прав потребителей. Под термином «продавец» также понимается изготовитель, импортер товара, исполнитель услуги.

Содержание Неустойка — это штрафные санкции. Она имеет 2 основные функции: предупредительную и защитную.

Упоминания неустойки при предъявлении претензий бывает достаточно для урегулирования спора в до судебном порядке.

Защитная функция проявляется при ее взыскании, тем самым охраняя права потребителя. У продавца есть возможность добровольно выплатить предъявленную неустойку, но чаще всего она взыскивается в судебном порядке.

Если покупатель выявил у товара недостатки в течение его срока гарантии или годности, не оговоренные изначально, продавец обязан:

  1. предоставить вместо него товар этого же производителя, модели, артикула;
  2. уменьшить цену;
  3. бесплатно устранить недостатки или возместить расходы покупателя по их исправлению;
  4. принять товар с возвратом денег.
  5. заменить на аналогичный товар другой фирмы с перерасчетом стоимости;

Выбранное покупателем действие продавец должен выполнить незамедлительно или за минимально короткие сроки.

Если это невозможно выполнить по объективным причинам, то составляется письменное соглашение со сроками устранения проблемы. Согласно «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исправления недостатков товара продавец выплачивает покупателю неустойку в виде пени, рассчитанной за весь период просрочки.
Согласно «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исправления недостатков товара продавец выплачивает покупателю неустойку в виде пени, рассчитанной за весь период просрочки.

Обязанность гражданина предварительно оплатить выбранный товар закрепляется соответствующим договором купли-продажи с указанием конкретной даты его доставки.

При несоблюдении этого срока продавец обязан по выбору другой стороны договора не позднее 10 дней:

  1. передать оплаченный товар покупателю в установленный им новый срок;
  2. возвратить деньги.

Указанные требования не распространяются на ситуации, когда у продавца имеются доказательства, что нарушение сроков произошло по независящим от него причинам или по вине самого покупателя.

СтатьейП установлено, что пеня рассчитывается за каждый день просрочки до доставки товара или возврата оплаченной суммы. Услуга или работа считается несвоевременно выполненной, если не соблюдены сроки ее начала, окончания. Под это условие подпадает ситуация, когда во время выполнения работы стало вероятным, что она не закончится к установленному договором сроку.

В этих случаях исполнитель по выбору потребителя обязан:

  1. уменьшить стоимость услуги, работы;
  2. согласовать новую дату окончания работ;
  3. возместить расходы по самостоятельному выполнению работ гражданином или привлеченными им другими лицами;
  4. прекратить действие договора.

Если исполнитель приведет доказательства, что неисполнение сроков получилось из-за форс-мажора или по вине заказчика, то указанные обязательства аннулируются.

Согласно за несоблюдение сроков заказчик взыскивает с исполнителя неустойку. Если нарушены сроки начала работы или ее этапов, то неустойка рассчитывается за каждый день до начала работы, если окончания — за каждый просроченный день.

Если в договоре указаны почасовые сроки — то неустойка рассчитывается за каждый час просрочки. Получение некачественного товара, услуги, несоблюдение согласованных сроков рекомендуется зафиксировать.

Сделать это можно следующими способами:

  1. направить продавцу письменную претензию — если недостаток обнаружился дома.
  2. написать жалобу в книге предложений магазина — если отказались сразу поменять некачественную вещь;
  3. указать конкретные недостатки и нарушения сроков в актах приема-передачи, выявленных дефектах — при доставке заранее оплаченного товара, оказании услуги;

Письменный документ считается подтверждением досудебного обращения.

Для суда он будет доказательством, что со стороны потребителя предпринимались действия по урегулированию спора. Справка! В судебный орган можно обращаться и без наличия подобного подтверждения — закон не обязывает составлять претензию о выплате неустойки. Требовать выплату неустойки потребитель вправе с первого дня просрочки.

На практике срок ее предъявления зависит от длительности просроченного периода. Если претензии были выполнены за 2-3 недели, то сразу рассчитывается итоговая сумма неустойки.

При длительной просрочке составление требования зависит от намерений продавца, обстоятельств дела, терпения покупателя. Если сделка требует заключения договора, то в нем оговаривается ответственность сторон за ее неисполнение и некачественное исполнение.

Условия, размер, порядок применения и перечисления штрафных санкций стороны вправе установить самостоятельно. Например, оговаривается дополнительная компенсация за не устранение недочетов в установленный срок. Если условия по договору ухудшают положение потребителя или письменный договор отсутствует, то для взыскания неустойки применяются правила ЗОЗПП.

Сумма пени рассчитывается исходя из следующего:

  • При неисполнении сроков выполнения работ, оказания услуг неустойка взыскивается в размере 3 процентов от цены работы, услуги. Если цена работы отдельно не установлена, то от стоимости всего заказа. Сумма неустойки не должна быть больше цены работы, или, при ее отсутствии, общей стоимости заказа. Для выполнения расчетов цена работы, заказа определяется по соответствующей цене в день, когда услуга выполнена добровольно или когда вынесено судебного решения.
  • За несвоевременную доставку оплаченного товара пеня рассчитывается в размере 0,5 процента от суммы, которую покупатель предварительно оплатил. Общая сумма не может превышать сделанную предоплату.
  • За продажу некачественного товара, нарушение сроков его замены, не предоставление покупателю на период замены аналогичной вещи применяется неустойка в размере 1 процента от цены товара. Ценой для расчета считается цена нового товара в день добровольного исполнения требования покупателя или вынесения судебного решения.

Размер неустойки не должен быть завышенным или заниженным. При ее применении важны точные расчеты по установленной формуле.

Неустойку рассчитать несложно.

Для этого требуется знать 3 параметра:

  1. цена продукции (работы, заказа, оплаты), указанная в счет-фактуре, квитанции об уплате, накладной или договоре;
  2. установленные договором, законом проценты соответственно по услугам, товарам, доставке;
  3. период просрочки.

Общая пеня рассчитывается по простой формуле: (дата удовлетворения — дата нарушения срока)*цена*процент. При необходимости к полученному значению применяются ограничения по общей стоимости заказа или произведенной предоплате.

Если требования покупателя были удовлетворены, то период просрочки известен точно. В этом случае получается фиксированная сумма. Когда спор не завершается до судебного решения, то вместо даты удовлетворения требования берется дата решения суда. Если размер неустойки меньше существующих ограничений по общей цене заказа или оплаты, а услуга так и не оказана, то потребитель вправе обращаться в суд за следующей частью неустойки, рассчитанной от даты решения суда.

Если размер неустойки меньше существующих ограничений по общей цене заказа или оплаты, а услуга так и не оказана, то потребитель вправе обращаться в суд за следующей частью неустойки, рассчитанной от даты решения суда. Внимание! Одновременно с продавца следует взыскивать компенсацию морального ущерба, понесенные убытки, штраф, установленный в размере 50% от полагаемой по решению суда суммы. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 20 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей61 Остались вопросы?

Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (75)
  2. (63)
  3. (94)
  4. (71)
  5. (54)
  6. (72)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС? Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?. 30.03.2019

Неустойка за просрочку возврата денег за товар ненадлежащего качества

» Неустойка за просрочку возврата денег товар надлежащего качества по правилам дистанционной торговли Содержание статьи Получая данные от потребителя для проведения сделки, обязанность сохранять конфиденциальность данных возникает у продавца.

Одно из основных условий – это отсутствие возможности покупателя непосредственно ознакомиться с продукцией перед приобретением. Это можно считать и определением понятия «дистанционная продажа». Дистанционная продажа товаров регулируется следующими нормативными актами:

  • ФЗ «О рекламе (ст. 8);
  • Правила продажи товаров ДС.
  • ФЗ «О защите прав потребителя»;
  • Ко АП РФ;
  • Европейская конвенция о почтовой и дистанционной торговле (так называемый Этический кодекс);
  • ГК РФ;

В этот список стоит также внести письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ДС и ФЗ №87.

Возврат осуществляется на основании специальной претензии, предъявляемой организации или ИП, которые занимаются удаленной торговлей. В претензии можно ссылаться на ст.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Статья 25 Зо ЗПП сравнительно небольшая и понятная, однако она порождает множество вопросов и сложностей.

Можно ли давать покупателю это право?

Нужна ли нам норма, столь явно ущемляющая права продавца и ставящая его в крайне невыгодное положение? Стоит ли вообще оставлять подобную статью в законе, если следовать принципам разумности и справедливости?

При всех минусах данной статьи я отвечу утвердительно на поставленные выше вопросы. Понимаю, что на них вряд ли можно найти объективно правильный ответ, но, тем не менее, изложу аргументы в защиту своей позиции.

23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно: При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи. таким образом, у потребителя должно быть такое право. более того – на мой взгляд, его нужно даже немного расширить.

в законе при этом нигде не сказано, что считать «аналогичным товаром. alt=»Неустойка за просрочку возврата денег товар надлежащего качества по правилам дистанционной торговли»> Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют. Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно: Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.

В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко. В течение какого времени необходимо обратиться с претензией?

Сроки возврата зависят от качества товара: При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно.

Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведен, если невозможно устранение дефекта. 19). Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях: 1.

Написали заявление на возврат денег за товар надлежащего качества по закону о защите прав потребителя и не уверены в том, что все сделали правильно?

  1. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
  2. почтовым переводом;
  3. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

Правилами продажи товаров дистанционным способом бремя несения расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, возлагается на продавца.

32 Пленум Верховного суда № 17 от 2012г., что неустойка взыскивается в двух случаях: если некачественный товар, 2- неполная информация о товаре. Замены не требовали Ладно, мы с Вами по разному читаем закон) Не суть важно, неустойку в любом случае может взыскать если выиграет. но у Вас зацепка в любом случае есть, т.

к. покупатель не предъявлял требование о замене товара, то просите отказать на основании той же ст.

25 Зо ЗПП, но это если есть что то аналогичное. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребительвправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребительвправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. То есть возврат возможен только если нет аналогичного товара, а если есть, то только обмен, никакого возврата денег первоначально.

Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра. И если в случае оплаты наличными сроки возврата денежных средств покупателю практически всегда соблюдаются продавцом, то при оплате по безналу своих кровных можно ждать не одну неделю. Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств. Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате. Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного от покупателя.

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий Зарегистрируйтесь для получения аккаунта.

Это просто! Нет пользователей, просматривающих эту страницу. Что же касается возврата денег, то Вы должны удовлетворить такое требование в течение 10 дней.

да, должен (ст.18,22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») 2. такое требование п.6 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей Ответ юриста на вопрос : возврат денег за товар надлежащего качества Отвечаю, Наталия, на Ваши вопросы, в порядке их изложения: 1. если мы требуем возврата денег, должен ли магазин уложиться в 10дневный срок , даже с проведением независимой экспертизы, Ответ — нет, поскольку срок проведения экспертизы колеблется от 10 до 45 дней.

Основания: ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) … не может превышать сорок пять дней.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации: Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  • Заводские недостатки непродовольственных товаров.
  • Дата и подпись заявителя.
  • Требования и способ возврата средств.
  • Описание обстоятельств покупки.
  • Наименование и реквизиты продавца.
  • Личные данные заявителя.
  • Указание причин возврата.

«Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные 27.09.2007, совершенно четко определяют понятие «дистанционная продажа»: 2. Составляем претензию в двух экземплярах.

Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее: — лицо, которому направлена претензия (директор магазина) — лицо от кого исходит претензия (ваше ФИО) — суть претензии.

Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан. к содержанию Правила оформления заявления Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Случай с неустойкой за просрочку предоставления подменного фонда оговорим особо.

По закону товар в безвозмездное пользование на время ремонта или обмена должен предоставляться по требованию потребителя (то есть магазин не обязан проявлять инициативу и давать вам товар из подменного фонда без вашей просьбы). Поэтому для получения неустойки вам надо доказать, что вы предъявили соответствующее требование магазину или сервисному центру.

Напишите простое заявление на имя директора торговой точки, вручите его под роспись сотрудникам магазина. Если подменный товар вам не выдадут в течение 3 дней или не выдадут вообще, вы можете просить неустойку. Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации.

Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи. Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи.

Как вариант: Если вам дали официальный письменный отказ по претензии до того, как истек установленный законом срок (например, вы просили вернуть деньги за некачественный товар, и уже на 6-й день магазин выдал письменный ответ), вы можете начать считать неустойку со следующего дня за днем ответа на претензию.

Законом такой порядок не предусмотрен, но на практике суды иногда соглашаются с подобным вариантом расчета. В соответствии со ст. 23 Закона за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, о возмещении расходов на исправление недостатков, о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара с недостатками, о возмещении убытков в связи с расторжением договора купли-продажи (возвратом товара изготовителю), о предоставлении товара в пользование на время ремонта или замены, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), обязаны уплатить потребителю неустойку в размере 1 % от цены товара.

Закон, устанавливая ответственность за просрочку удовлетворения требований потребителя в виде неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, дает основание считать, что неустойка в размере 1% цены товара соразмерна 1 дню просрочки выполнения требования, предусмотренного ст. 18 Закона. Следовательно, неустойка в размере 10 % цены товара соразмерна такому последствию нарушения обязательства перед потребителем, как 10-дневная просрочка замены товара (ремонта, уменьшения покупной цены и т. д.). Неустойка в размере 500% цены товара соразмерна 500-дневной просрочке.

Требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишен возможности обратиться в суд с требованием о принудительном взыскании неустойки.

Это требование может быть заявлено как самостоятельно, так и вместе с другими требованиями (о возмещении убытков, замене товара и т. д.). Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Важно остановиться на содержании искового заявления.

В тексте обязательно обозначить стоимость услуги. Далее, потребитель излагает обстоятельства выполнения своих обязательств. И уже затем переходит к описанию деталей уклонения продавцом условий договора оказания услуги Изложив детали сложившейся ситуации, потребитель излагает свои требования, ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителя, гражданского кодекса.

Требования истца могут не ограничиваться только желанием вернуть оплату услуги. Покупатель может требовать возмещения с ответчика морального ущерба, других расходов, связанных с нарушением его прав. Довольно часто в практике случаются ситуации, что продавец, на которого судебным решением возложена обязанность заменить некачественный товар, в течение длительного времени уклоняется от исполнения этого решения.

В таком случае потребитель после того, как получит новый товар, вправе вновь обратиться в суд с иском о взыскании с ответчика неустойки за тот период, который не был учтен в судебном решении. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Читайте, можно ли в МФЦ оплатить госпошлину, какие виды платежей там принимают и как Кто не оказывался в ситуации, когда деньги срочно нужны, а все друзья сами на Бухгалтерская справка на возврат неиспользованного аванса сотрудником на расчетный счет И все же оптимальный Рт — портал о финансах Финансист. эксперт — портал о финансах Финансы всегда играли, Подлежит ли возврату уцененный товар?

Довольно часто можно увидеть красочные рекламные плакаты с распродажей Может ли оператор менять тариф абонента в одностороннем порядке Руководитель проекта «Мобильная связь на

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции.

Ситуации, связанные со ст. 28- Страхователь хочет взыскать неустойку за нарушение сроков осуществления страхового возмещения (выплаты, выдачи направления на ремонт, осуществления ремонта) по решению суда- Страхователь хочет взыскать неустойку за нарушение сроков осуществления страхового возмещения (выплаты, выдачи направления на ремонт, осуществления ремонта) на основании заявления Страхователя- Страхователь хочет взыскать законную неустойку, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, за нарушение сроков осуществления страхового возмещения- Заказчик хочет расторгнуть (расторг) договор и взыскать предоплату в связи с невыполнением строительных работ в срокСм.

все ситуации, связанные со ст. 28 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 , от 25.10.2007 )(см.

текст в предыдущей редакции)назначить исполнителю новый срок;(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные настоящей статьи.3.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с , и настоящего Закона.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).(в ред.

Федеральных законов от 17.12.1999 от 21.12.2004 (см.

текст в предыдущей редакции)Абзац исключен.

— Федеральный от 17.12.1999 N 212-ФЗ.(см.

текст в предыдущей редакции)5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящей статьи.(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящей статьи.(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.6. Требования потребителя, установленные настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Открыть полный текст документа Ст. 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Опубликовано Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы.

Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая . За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Часть 1 статьи 23 закона РФ «О защите прав потребителей» Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации.

Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи.

Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи. Для случаев некачественного выполнения работ или оказания услуг используется другая (по главе III закона «О защите прав потребителей»). Также обратите внимание, что если ваша претензия сводится к нарушению сроков поставки товара, за который вносилась предоплата, используется другая неустойка — .

  1. если нарушен срок возврата денег за товар — 10 дней;
  2. если нарушен срок возмещения расходов на устранение недостатков силами самого потребителя или третьих лиц — 10 дней;
  3. при нарушении сроков обмена некачественного товара — 7 дней / 20 дней (если требовалась дополнительная проверка качества) / 1 месяц (если в момент подачи претензии в магазине нет товара, на который можно заменить некачественный) / в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера (если на момент подачи товара в магазине нет товара, на который можно сделать обмен);
  4. если нарушен срок по претензии о соразмерном уменьшении покупной цены — 10 дней;
  5. при нарушении максимального срока гарантийного ремонта (устранения недостатков товара) — 45 дней*;
  6. если нарушен срок возмещения убытков, которые были вам причинены продажей некачественного товара или в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре, — 10 дней;
  7. если нарушен срок предоставления товара из подменного фонда на время ремонта или обмена некачественного товара — 3 дня — или подменный товар не предоставлен вам вообще. .

Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока. * По закону недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. На практике весьма непросто доказать, каков этот минимальный срок для конкретного недостатка и товара.

Поэтому мы в своих исках ориентируемся на срок 45 дней.

Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки. Это может быть:

  1. изготовитель;
  2. продавец (магазин);
  3. импортер.
  4. уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (как правило, это авторизованный сервисный центр);

Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра. Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара.

Эта дата должна быть подтверждена документально: у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.

Случай с неустойкой за просрочку предоставления подменного фонда оговорим особо. По закону товар в безвозмездное пользование на время ремонта или обмена должен предоставляться по требованию потребителя (то есть магазин не обязан проявлять инициативу и давать вам товар из подменного фонда без вашей просьбы). Поэтому для получения неустойки вам надо доказать, что вы предъявили соответствующее требование магазину или сервисному центру.

Напишите простое заявление на имя директора торговой точки, вручите его под роспись сотрудникам магазина. Если подменный товар вам не выдадут в течение 3 дней или не выдадут вообще, вы можете просить неустойку.

  • Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня (это будет день 1);
  • Следующий день за последним днем для удовлетворения вашего требования будет первым днем начисления неустойки.
  • Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально.
  • Отсчитываем нужное количество дней по календарю (7, 10, 20, 45 и т.д.). Праздники и нерабочие дни не пропускаем!

Как вариант: Если вам дали официальный письменный отказ по претензии до того, как истек установленный законом срок (например, вы просили вернуть деньги за некачественный товар, и уже на 6-й день магазин выдал письменный ответ), вы можете начать считать неустойку со следующего дня за днем ответа на претензию. Законом такой порядок не предусмотрен, но на практике суды иногда соглашаются с подобным вариантом расчета.

  1. день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);
  2. если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.

Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются), и вы получите период начисления неустойки.

Полезный совет: Если подаете иск в суд, но еще не знаете последний день для начисления неустойки, используйте формулировку:

«Прошу взыскать неустойку за период с ______ (первый день начисления неустойки) по день вынесения решения суда в размере _____ рублей за каждый день просрочки»

. Справочно укажите расчет неустойки на дату подачи иска. В таком случае вам не придется в каждом заседании увеличивать свои исковые требования.

Достаточно будет просто озвучить, что на сегодняшний день неустойка составляет столько-то рублей. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей.

На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека. Хотя иногда особо дотошные магазины могут принести в суд свежую распечатку странички товара со своего сайта, чтобы сэкономить на неустойке** 🙂 В таком случае, конечно, суд может принять текущую цену.

** Кстати никто не мешает и вам сделать такую же свежую распечатку, например, с сайта крупной федеральной сети, если товар подорожал, и не дать магазину сэкономить на неустойке 😉 Дано: 01.09.2014 мобильный телефон стоимостью 9990 рублей был сдан в магазин для проведения гарантийного ремонта (выдана квитанция о приемке).

До середины октября никакой информации о завершении ремонта не было. Покупатель позвонил в общество по защите прав потребителей, где ему посоветовали подать претензию о возврате денег за телефон в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Что он и сделал 23.10.2014. Вопрос по претензии не решился, поэтому 15.11.2014 ОЗПП подало иск в суд о защите прав потребителя.

  • Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков ремонта: 01.09.2014 + 45 дней (с 02.09.14 по 16.10.14 включительно) = с 17.10.2014 по 23.10.2014 (день предъявления нового требования о возврате денег), итого 7 дней просрочки. Итого неустойка = 99,90 рублей/день * 7 дней = 699,30 рублей.
  • Рассчитаем неустойку за 1 день просрочки: 9990 рублей * 1% = 99,90 рублей/день.
  • Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков возврата денег: 23.10.2014 + 10 дней (с 24.10.2014 по 02.11.2014 включительно) = с 03.11.2014 по день вынесения решения суда. Справочно на день подачи иска неустойка составит: 99,90 рублей/день * 13 дней (с 03.11.14 по 15.11.14 включительно) = 1298,70 рублей.

То есть мы получим одну неустойку в твердой сумме и вторую неустойку в сумме 99,90 рублей за день просрочки за период с 03.11.2014 по день вынесения решения суда. Для начала вы можете подать в магазин претензию о выплате неустойки (требование о неустойке можно прописать в одной претензии с требованием о возврате денег). Но на практике крайне редко неустойка выплачивается в добровольном порядке.

Поэтому в большинстве случаев для взыскания неустойки требуется подавать иск в суд.

Имейте в виду, что при наличии ходатайства ответчика (магазина) суд может снизить размер неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. То есть конечный размер неустойки определяет суд и, к сожалению, не факт, что вам удастся получить всю сумму неустойки по вашему расчету.

На практике снижение неустойки бывает достаточно часто. Однако существует разъяснение Верховного Суда РФ, согласно которому: Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. Это положение вы можете использовать, чтобы отстоять полный размер неустойки.

Подробнее: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.