З н о защите прав потребителей технически сложный товар



З н о защите прав потребителей технически сложный товар

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование внесены изменения, по истечении сорока пяти дней после дня названного Федерального закона См.

, и другие комментарии к статье 18 настоящего Закона от 25 октября 2007 г.

N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, по истечении сорока пяти дней после дня названного Федерального закона 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения 2.

Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, по истечении сорока пяти дней после дня названного Федерального закона 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. . См. текст от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 5 внесены изменения, по истечении сорока пяти дней после дня названного Федерального закона Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 внесены изменения 6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 7 изложен в новой редакции 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. < глава ii.> Статья 19.

>> Содержание

Технически сложные товары, не подлежащие возврату или обмену

› Технически сложные товары, не подлежащие возврату — отдельная категория покупок, которые тоже можно сдать, но только в случае обнаружения дефектов.

Многие продавцы отказываются принимать товар, аргументируя тем, что он относится к такому списку, хотя на самом деле, это не так. Чаще всего это касается сотовых телефонов, но есть и много других примеров.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию и грамотно защитить свои права, важно знать все товары, которые относятся к категории технически сложных и особенности их сдачи в магазин.

Автор, юрист 19.02.2021Актуальность 173 Просмотров 9 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Права потребителей регулируются в котором говорится, что вы можете вернуть непродовольственный товар в магазин, в течение 2-х недель после покупки, даже если он надлежащего качества. Это возможно по любой причине, в том числе, если вы просто передумали. Необходимые условия: товар не был в эксплуатации, сохранил свои потребительские свойств и вы можете предоставить чек или иные доказательства совершения покупки.Иные нормы предусмотрены для технически сложных товаров, которые можно вернуть только при наличии недостатков.

При этом законодательство предусматривает разные сроки для сдачи в магазин, в зависимости от серьезности дефекта.Конкретный список зависит от причины, по которой требуется возврат.В этом случае законодательство устанавливает общий список товаров, разбитый по категориям. Согласно , установленном Правительством РФ от 31 декабря 2020 г.

№2463, при отсутствии мелких дефектов нельзя вернуть в магазин:Согласно , утвержденному Правительством РФ от 10 ноября 2011 г.

№924, без существенных недостатков нельзя вернуть в магазин следующие товары:Порядок определения степени неисправности также устанавливается законодательно. Согласно , существенным признается недостаток, соответствующий одному из следующих признаков:

  1. для исправления требуются затраты или время, несоразмерное с самим дефектом;
  2. является неустранимым;
  3. выявляется неоднократно или появляется заново после устранения.

Если после покупки ТСТ обнаружились незначительные дефекты, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть его в магазин или обменять на другую модель.Если прошло больше времени или есть серьезная поломка, возможен только ремонт по гарантии. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Как и на любые товары, на технически сложные покупки устанавливается срок гарантии — период, когда вы можете рассчитывать на безвозмездный ремонт.Это время устанавливается продавцом или покупателем и доводится до покупателя в письменном виде ().Если гарантийный срок не установлен, согласно , он составляет 2 года.

Исчисление начинается с момента передачи товара покупателю, а если его невозможно установить — с даты изготовления.Помимо гарантийного срока законодательство также устанавливает период службы товара, и вы можете предъявить претензии по качеству в пределах этого времени. Это время исчисляется с момента изготовления товара и до даты, до которой он пригоден к использованию.Бывает так, что гарантийный срок, установленный продавцом или изготовителем, меньше 2-х лет. В этом случае, если недостатки обнаружены после истечения периода гарантии, но не позже, чем через 24 месяца после покупки, право на предъявление претензий сохраняется ().При передаче ТСТ на ремонт, оформляется договор с указанием сроков, в течение которых недостатки должны быть устранены.

Если этот период не установлен, время восстановительных работ не может превышать 45 дней (). Если в ходе ремонта выяснится, что ремонт нельзя закончить в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение с установлением новых временных рамок.Здесь важно учитывать, что отсутствие запасных деталей, оборудования и иных частей, необходимых для ремонта — не основание для увеличения его сроков.Если речь об изделии длительного пользования, продавец обязан предоставить аналогичный товар на период ремонта (). Это делается строго по требованию покупателя в течение 3-х дней после его предъявления.Течение гарантийного срока в период ремонта приостанавливается и возобновляется после выдачи товара покупателю.

Если была произведена замена комплектующих, на них устанавливается новый гарантийный период ().При повторной поломке вы можете требовать аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства, а также обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости.Если продавец не хочет принимать товар, нужно:

  • Подать жалобу в Роспотребнадзор. Срок ожидания — 30 дней. Это необязательный этап, вы можете после претензии сразу обратиться в суд.
  • Написать на имя магазина досудебную претензию. Срок ожидания ответа— 30 дней.
  • Подача искового заявления. В этом случае можно получить не только компенсацию стоимости товара, но и неустойку в размере 1% от стоимости товара и возмещение морального ущерба в размере, устанавливаемом судом. Если вы проводили экспертизу за свой счет, расходы на нее также будут компенсированы.

Несмотря на то, что законодательством установлен конкретный список технически сложных товаров, часто возникают споры о возможности возврата отдельных предметов покупок. Приведем несколько примеров.

  1. утюг — можно вернуть при наличии незначительных дефектов в течение 15 дней после покупки;
  2. сотовый телефон — можно вернуть в первые 2 недели, даже если он в исправном состоянии, хотя многие продавцы пытаются отнести его к ;
  3. микроволновая печь — можно, если она не встраиваемая;
  4. робот–пылесос — только отдать на ремонт при наличии существенного недостатка и в течение гарантийного срока или периода службы;
  5. часы — только на ремонт в пределах гарантийного срока.

При удаленной покупке законодатель учитывает отсутствие у покупателя возможности оценить потребительские свойства товара. Поэтому, согласно , вы можете отказаться от любой покупки до момента получения или в течение 7 дней после доставки.

Категория технически сложных товаров при удаленной продаже не учитывается.Если продавец в письменной форме не уведомил о правилах и сроках возврата, вы можете сдать товар в течение 3-х месяцев после получения.Рассмотрим пример из судебной практики:Зареченский городской суд Пензенской области рассматривал по которому истец выставлял требования о возврате денежных средств за товар, который он купил на сайте, но забрал в офисе Мегафон самостоятельно, не открывая коробку и не проверив покупку.После возвращения домой истец обнаружил, что ему не подходят некоторые технические характеристики, которые невозможно определить при онлайн покупке.
Категория технически сложных товаров при удаленной продаже не учитывается.Если продавец в письменной форме не уведомил о правилах и сроках возврата, вы можете сдать товар в течение 3-х месяцев после получения.Рассмотрим пример из судебной практики:Зареченский городской суд Пензенской области рассматривал по которому истец выставлял требования о возврате денежных средств за товар, который он купил на сайте, но забрал в офисе Мегафон самостоятельно, не открывая коробку и не проверив покупку.После возвращения домой истец обнаружил, что ему не подходят некоторые технические характеристики, которые невозможно определить при онлайн покупке.

В связи с этим в магазин была направлена претензия на возврат денежных средств, но ему было отказано.Рассмотрев все обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  1. неустойку за каждый день просрочки в исполнении требований покупателя;
  2. возмещение морального вреда.
  3. стоимость товара;

Купил навигатор в автомобиль, но через 3 дня понял, что лучше было приобретать его в комплекте с видеорегистратором. Отнес покупку в магазин, чтобы оформить обмен с доплатой, но мне отказали.

Что делать? Навигатор — технически сложный товар, который можно вернуть только при наличии недостатков: в течение 15 дней, если они незначительные и сдать на бесплатный ремонт, если прошло больше времени.

То, что вы поменяли свое мнение о покупке — не основание для возврата товара, так что продавец прав.

Приобрели для дачи насосную станцию, но она проработала только один день. В магазине отказываются оформлять возврат, говорят, что отправят на экспертизу. Как быть? Подавайте досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств, далее обращайтесь в суд.

Это можно сделать сразу либо дождаться результатов экспертизы. Купила постельное белье в подарок, но имениннице не понравился материал.

Продавец говорит, что это технически сложный товар и отказывается менять его.

Он прав? В список ТСТ действительно входит текстиль, но речь идет о товарах, которые продают метражом. Комплект в эту категорию не входит, поэтому пишите претензию и подавайте в суд.

Является ли модем технически сложным товаром? Хочу вернуть деньги, но переживаю, что продавец откажется принимать его обратно.

Модем не входит в категорию ТСТ, поэтому вы можете вернуть его продавцы, при условии, что прошло не больше 14 дней, товар не был в использовании и сохранил потребительские свойства. Можно ли вернуть фен в магазин, если я передумала его покупать?

Нет, он входит в список технически сложных товаров, поэтому вы можете его вернуть только в случае неисправности. Если дефект мелкий, в течение 15 дней можете произвести обмен или возврат.

Если поломка серьезная или прошло больше времени — только бесплатный ремонт по гарантии.Подведем итоги:

  • Закон устанавливает два перечня ТСТ, в зависимости от серьезности дефекта.
  • Если продавец отказывается принимать товар, подавайте досудебную претензию, далее обращайтесь в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав.
  • Если речь идет о незначительной поломке, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть деньги или произвести обмен.
  • Если в установленный срок ремонт нельзя закончить, стороны могут заключить дополнительное соглашение с новыми временными рамками. При этом отсутствие деталей или запчастей для восстановительных работ — не основание для изменения периода ремонта.
  • Технически сложные товары нельзя вернуть в исправном состоянии.
  • Если ТСТ приобретен через интернет, его можно вернуть в любой момент до доставки и в течение 7 дней после получения. При отсутствии информации о правилах возврата в письменной форме, срок увеличивается до 3-х месяцев. При удаленной покупке категория технически сложных товаров не учитывается.
  • Период восстановительных работ устанавливается сторонами в письменной форме и не может превышать 45 дней.
  • Если после восстановительных работ товар снова сломался, можно требовать обмен или возврат денег.
  • Если с момента покупки прошло более 15 дней или обнаружен существенный дефект — возможен только бесплатный ремонт.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату технически сложного товара, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 О правилах возврата и обмена технически сложного товара

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКАИНФОРМАЦИЯот 17 февраля 2021 годаО ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРАРоспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в , утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.К таким товарам относятся:легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).——————————— Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки ( Закона о защите прав потребителей).По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, Гражданского кодекса Российской Федерации);нарушение установленных о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (, , Закона о защите прав потребителей);невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным Закона о защите прав потребителей.Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения ( Закона о защите прав потребителей).Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как следует из материалов дела, истец с требованием о безвозмездном устранении в спорном товаре недостатка к ответчику не обращался, телефон для устранения недостатка не передавал, изначально воспользовался правом на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за товар, следовательно, установленный п.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как следует из материалов дела, истец с требованием о безвозмездном устранении в спорном товаре недостатка к ответчику не обращался, телефон для устранения недостатка не передавал, изначально воспользовался правом на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за товар, следовательно, установленный п.

1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатка не начал течь, поэтому не мог быть нарушен ответчиком.

Истцом не представлены доказательства, подтверждающие обстоятельства, на основании которых он может отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного технически сложного товара и потребовать у продавца возврата уплаченной за него суммы.

Таким образом, суд пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для признания законными требований истца о взыскании стоимости телефона в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи как технически сложного товара и отказал в удовлетворении соответствующих требований истца. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В случае продажи технически сложного товара ненадлежащего качества у потребителя есть право выбора в случае нарушения установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, а также потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:1.1.

Образец претензии на возврат технически сложного товара Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

/

Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так. Давайте рассмотрим в каких случаях все-таки можно отказаться от сделанной покупки.

А для этого обратимся к действующему законодательству, в котором определены права потребителей, а также прописаны механизмы реализации этих прав. Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.
Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года. Для покупок в стационарных магазинах Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли.

В п.1 этой статьи указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. А п.2 данной статьи гласит о том, что если подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе вернуть купленный товар обратно в магазин.

Однако, это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Если обратиться к данному Перечню можно увидеть, что в п. 11 указано, что обмену не подлежат , на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Но данное правило распространяется лишь на покупки, которые осуществлялись в торговых залах стационарных магазинов. Для покупок через интернет-магазины Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом, к примеру, через интернет-магазины. В соответствии с п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. В соответствии с п.41 продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Выводы Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года. Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей». И это еще не всё Кроме того, в соответствии со Закона «О защите прав потребителей» любой надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.

Поддержка Союза потребителей РТ Если у вас остались какие-либо вопросы относительно обмена или возврата технически сложного товара бытового назначения обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан. Задать интересующие Вас вопросы и получить бесплатную консультацию юристов Союза потребителей можно: • по телефону «горячей линии» • через • по адресу: Казань, ул.

Декабристов, 81а Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ИНФОРМАЦИЯот 17 февраля 2021 года О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.В этой связи, Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в , утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.К таким товарам относятся:легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю ( Закона о защите прав потребителей, постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).——————————— Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки ( Закона о защите прав потребителей). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в Закона о защите прав потребителей случаев:обнаружение существенного недостатка товара (, Гражданского кодекса Российской Федерации);нарушение установленных о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (, , Закона о защите прав потребителей);невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным Закона о защите прав потребителей.Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения ( Закона о защите прав потребителей).Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Открыть полный текст документа

Возврат технически сложного товара

//Технически сложный товарПотребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.К сведениюУчитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав.

Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены .

  • По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.
  • При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  • Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  • Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза.

    Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

  • Проверить обнаруженный покупателем дефект.

    А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.

  • Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.

Согласно утвержденному перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)

  1. Мотоциклы.
  2. Легковые машины.
  3. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  4. Мотороллеры.
  1. Самолёты.
  2. Другие летательные аппараты.
  3. Лёгкие вертолеты.
  1. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  2. Мотокультиваторы.
  3. Тракторы.
  4. Мотоблоки.
  1. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  2. Снегоходы.
  1. Лодки.
  2. Яхты.
  3. Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  4. Катера.
  5. Другие плавучие транспортные средства.

Устройства, имеющие не менее 2 функций

  1. Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.

Техника личного использования

  1. Системные блоки.
  2. Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.

Устройства, имеющие цифровое управление

  1. Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  2. Мониторы.
  1. Проекторы.
  2. Телевизоры.
  1. Системы спутникового телевидения.
  2. Игровые приставки.
  1. Цифровые фото-, видеокамеры.
  2. Объективы.
  3. Оптическое кино-, фотооборудование.

Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем

  1. Комбинированные, электрические духовые шкафы.
  2. Морозильники.
  3. Холодильники.
  4. Кофемашины.
  5. Кондиционеры и сплит-системы.
  6. Посудомоечные, стиральные машины.
  7. Электрические водонагреватели.
  8. Комбинированные, электрические плиты.

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники.

Она может быть качественной или некачественной.Внимание законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.Некачественное устройство этой категории можно вернуть.

Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.ВАЖНОВо время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  1. сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.
  2. документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  3. заводской упаковки, всех бирок,

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  1. Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).
  2. При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  3. Покупатель не виновен в неисправности изделия.

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  1. Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  2. Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  3. Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.
  4. Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  5. Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.

Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV , технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.ВниманиеЕсли при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар.

Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  • Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  • Недостаток, устранить который невозможно.
  • Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
  • Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.

ВАЖНОЗавершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя.

Согласно , при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии.

Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем.

Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  1. от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.
  2. при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  3. от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  4. если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  5. с даты, зафиксированной в договоре;
  6. с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  7. если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  1. о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  2. о дате получения исправного изделия.
  3. о дате обращения и передачи товара продавцу,
  4. о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,

Документ должен быть подписан, заверен печатью.Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара.

Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого.

Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия».

Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.ВниманиеТребования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.Пример заявления.

Директору магазина «Техника»Петрову Петру Петровичу от Иванова Ивана Никифоровича, тел.

8-888-888-88-88Заявление25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса.

Но эта возможность не работает.

А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович(подпись) Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к , пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.ВАЖНОНеобходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги.

При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки.

В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.