Жалоба в цб рф на действия банка по исполнительному



Жалоба в цб рф на действия банка по исполнительному

Каким образом можно пожаловаться в ЦБ РФ на банк?


17.10.2018, Согласно ФЗ №86 «О Центральном банке РФ», одной из его функций является осуществление надзора и контроля над деятельностью банков. Им осуществляются проверки кредитных организаций и представительств. При выявлении нарушений ЦБ вправе взыскать штраф или ограничить проведение отдельных операций, наложить запрет на открытие филиалов или отозвать у кредитной организацию лицензию. Дополнительно Банк России может вводить ограничения дисциплинарного характера.В случае возникновения необходимости, клиент банка может написать претензию в Центральный банк с просьбой принять меры, если нарушены его права.

Содержание статьи Следует понимать, что ЦБ РФ сможет помочь потребителю только в пределах своей компетенции. Темы жалоб, касающиеся банковских продуктов и оказываемых услуг:

  1. Проблемы, связанные с оформлением банковских гарантий, обменными операциями.
  2. Банковские переводы: нарушение сроков поступления денежных средств, розыск пропавших переводов и т. д.
  3. По вкладам и депозитам: неполучение возмещения по вкладу или несогласие с его размером.
  4. Проблемы, связанные с кредитованием частных лиц и бизнеса: установление высокого процента по кредитному договору, при навязывании дополнительных платных услуг, злонамеренные действия коллекторов, неправомерные списания денежных средств со счета клиента в уплату кредита, высокие штрафы и пени, разглашение персональных данных, выдача кредита по поддельным паспортам, и т. д.
  5. Банковские карты: нарушение сроков выпуска, незаконное блокирование карточного счета, списания средств с карточного счета.
  6. Претензии на РКО: отказ в открытии/закрытии расчетных счетов, блокировка счета, списание со счета денежных средств и т. д.

Дополнительно потребитель может оставить жалобы по вопросам банковской деятельности: жалобы на Агентство по страхованию вкладов, по деятельности кредитной организации при отзыве лицензии, на интернет-банкинг компании, блокировка счета по исполнительному листу и т.

д.Потребитель может написать жалобу, связанную с получением кредитной истории: неполучение сведений, отказ БКИ предоставить кредитную историю пользователя, оспаривание ошибок, которые обнаружены в КИ клиента, если БКИ не отвечает на запросы, посылаемые пользователем и т. д. Написать можно жалобу не только по непосредственно банковским продуктам или услугам. Потребитель может пожаловаться на деятельность страховых компаний: навязывание платных услуг, нарушение сроков выплаты страхового возмещения, неверное применение скидок и т.

д. Жалобу можно составить на действия микрофинансовых компаний, ломбардов, негосударственных пенсионных фондов, кредитных кооперативов, других финансовых компаний, деятельность которых регулируется Банком России. Заявитель может пожаловаться не только на действия кредитной структуры, но и на конкретных сотрудников, если они заподозрены в злоумышленных действиях, при нанесении оскорблений, допущенной халатности в работе и т. д. Обычно жалоба составляется в случаях, когда уже произведены предварительные действия: клиент обращался к руководству банка с просьбой решения вопроса, он или не получил ответа, или ответ его не удовлетворил.

Сегодня подать жалобу можно онлайн, через личное посещение представительства Банка России, или направить ее заказным письмом.

Главное иметь на руках документ о том, когда она была отправлена. Если заявитель желает получить ответ быстро, то наиболее простым способом является написание жалобы на действия банка с сайта ЦБ РФ.

Данный способ гарантирует минимальные сроки рассмотрения, информация о том, что жалоба подана будет отражаться на странице сайта. Порядок действий будет следующим:

  • Здесь можно пожать жалобу, задать вопрос, написать благодарность, внести предложение.
  • Далее следует согласиться с порядком рассмотрения электронных документов, ввести код с картинки и отправить документ.
  • Точно и полно написать суть претензии.
  • Ввести полное наименование банка-кредитора. При необходимости ввести несколько банков, дополнительно можно добавить еще кредитную организацию.
  • Следует выбрать тему жалобы: потребительские или ипотечное кредитование, вклады, депозиты, банковские карты, кредиты юридическим лицам, обращение в межведомственную комиссию и т. д. Далее следует выбрать тип проблемы. Например, Банковские продукты/услуги, Потребительское кредитование, Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору.
  • В правом верхнем углу есть красная кнопка «Интернет-приемная», нажав на нее, пользователь попадает в раздел «Интернет-приемная Банка России».
  • Для того, чтобы решить проблему оперативно, необходимо написать регион подачи жалобы.
  • Ввести номер договора, прикрепить документы-основания.
  • Выбираем «Подать жалобу».
  • Заходим на официальный портал ЦБ РФ .

Срок рассмотрения жалобы определен законодательно в 30 дней, после ее получения и регистрации во входящих документах (на это регламентом отводится дополнительные 3 дня). Если заявитель отставляет свои контактные данные, результат рассмотрения жалобы будет доведен до него посредством электронных способов связи.

Подать жалобу можно лично, обратившись в центральный офис Банка России по адресу: г.

Москва ул. Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Время работы с 10.00 до 16.00.

Обратиться можно в региональные представительства Банка России по месту нахождения заявителя и банка. Адрес региональных представительств можно найти на сайте Банка России.

Жалоба подается в 2-х экземплярах, на втором уполномоченный сотрудник должен расписаться и поставить номер и дату входящего документа. С этого момента будет считаться отведенный законодательством срок на рассмотрение жалоб.

Для получения консультации потребитель может позвонить в Контактный Центр ЦБ РФ по номеру телефона 8 800 250 40 72. Заявитель может отправить жалобу с приложением копий документов-оснований заказным письмом с уведомлением о вручении. Письмо высылается по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Жалоба составляется в 3-х экземплярах: для регионального представительства Банка России, центрального подразделения и один экземпляр остается на руках заявителя.
Жалоба составляется в 3-х экземплярах: для регионального представительства Банка России, центрального подразделения и один экземпляр остается на руках заявителя.

Срок рассмотрения жалобы в этом случае будет дольше на время доставки почтового отправления. Обязательно следует сохранить уведомление о доставке заказного письма получателю. Нет идей что писать в жалобе?

Сделайте просто — скачайте шаблон с нашего сайта и заполните по своим данным: «Образец жалобы на действия банка в ЦБ РФ» Скачать образец в формате PDF Чтобы проблема, выдвигаемая заявителем, была решена, необходимо правильно составить текст обращения. При составлении документа онлайн, клиент вводит только саму суть претензии. Если документ подается другими способами, следует обязательно соблюдать принятую форму подачи документов: к кому обращена жалоба, Ф.И.О.

заявителя, с указанием адреса регистрации, контактного телефона или адреса электронной почты.

Правила составления текста жалобы:

  1. События следует описывать в хронологическом порядке.
  2. Копии документов должны быть приложены к жалобе.
  3. Стиль написания – деловой, не допускаются эмоциональные выражения, должны быть соблюдены нормы литературного языка.
  4. При подаче жалобы на действия сотрудников, хорошо иметь письменные показания свидетелей, которые также прикладываются к перечню документов.
  5. Описывать только существенные детали события.
  6. Если есть видеоматериалы, на них можно также делать ссылку в жалобе и прикладывать их в качестве доказательства.
  7. Если заявитель уже обращался с данной жалобой к руководству банка, но не получил ответа или ответ банка не удовлетворил клиента, следует сделать на это ссылку с приложением самой претензии и ответа, полученного от руководства кредитной организации.
  8. Обязательно в документе должны содержаться конкретные даты, имена, ссылки на документы.

Выводом следует написать, чего заявитель желает получить при рассмотрении жалобы, например, «Прошу разобраться в ситуации», «Прошу привлечь к ответственности» и т.

д. Каким образом заявитель должен быть оповещен о принятых мерах: письмом на электронную почту, заказным письмом на указанный адрес.

В жалобе должны присутствовать ссылки на конкретные положения документов, регулирующих деятельность банков, которые были нарушены.

Брать информацию следует только из официальных источников. В конце сообщения составляется перечень прикладываемых к нему документов. Документы прикладываются в копиях, в отдельных случаях требуется их нотариальное заверение. Жалоба может быть написана вручную или отпечатана на компьютере и собственноручно подписана заявителем с проставлением расшифровки подписи и даты составления документа.
Жалоба может быть написана вручную или отпечатана на компьютере и собственноручно подписана заявителем с проставлением расшифровки подписи и даты составления документа.

Если ответ Банка России не удовлетворил заявителя, он может обратиться в другие контролирующие органы:

  1. Росфинмониторинг, задачей которого является противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем;
  2. Роспотребнадзор, занимающийся регулированием сферы защиты прав потребителей;
  3. ФАС, контролирующий сферу государственных закупок, установление тарифов и контроль за их применением.
  4. Роскомнадзор, осуществляющий контроль и надзор в сфере информационных технологий, контроль за соответствием обработки личных данных клиентов банков в соответствии с требованиями законодательства;

Вам понравилась статья? +6 Расскажите друзьям! 11

Образец жалобы в ЦБ на действия банка

» » » 5/5 (9) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Центробанк на действия банка от физического лица:СКАЧАТЬ образцы жалоб в Центробанк на действия банка можно по ссылкам ниже:Вне зависимости от того, как направляется претензия в Центральный банк, ее форма и структура будут схожи.

Написать ее можно в свободной форме, в соответствии с правилами создания официальных документов.Жалоба должна включать в себя следующую информацию:

  1. как заявитель пробовал решить проблему, факты, подтверждающие это;
  2. дата и подпись.
  3. сведения о подателе (ФИО, контактная информация, а также паспортные данные);
  4. требования, а также какие действия от организации ожидает заявитель;
  5. суть нарушения, его характеристика (при этом нужно ссылаться на нормативные акты и указать на нарушенные кредитным учреждением пункты договора);
  6. перечень прикладываемых к претензии документов;
  7. название отделения Центробанка, в которое направляется претензия;

Претензия создается в двух экземплярах, один из которых передается в центральное отделение Центробанка, а второй – в региональное представительство. Исключением будет только претензия, которая посылается через интернет. В этой ситуации заполнять нужно будет лишь расположенную на сайте форму.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Составляя документ, следует учесть определенные особенности:

  1. нужно детально описать совершившую нарушение фирму, указать все ее реквизиты, ФИО работника, допустившего нарушение (если обжалуются действия конкретного лица);
  2. зафиксировать точную дату и время правонарушения;
  3. указать конкретные пожелания (к примеру, снижение процентной ставки, наказание фирмы и др.).
  4. детально описать действия банковских сотрудников, их реакцию на просьбы клиента (ситуацию нужно описывать, избегая излишней эмоциональности);

Посмотрите видео.

Советы юриста о составлении жалобы на банк:Составить претензию в Центральный банк можно на нарушения, которые допущены любыми финансовыми организациями или их работниками.Обратите внимание! К таким компаниям относятся:

  1. негосударственные пенсионные фонды.
  2. страховые фирмы;
  3. кредитные кооперативные фирмы и иные сообщества.
  4. микрофинансовые организации.
  5. банковские учреждения;
  6. ломбарды;

Причиной для подачи претензии в Центробанк может стать любое нарушение правовых норм, совершенное руководством или работниками финансового учреждения. К примеру, искусственное ограничение в выборе страховой фирмы при получении ипотечного кредита либо изменение условий уже оформленного соглашения в одностороннем порядке.Центральный банк вправе осуществить расследование спорной ситуации и вынести вердикт, который будет обязательным для выполнения кредитной организацией.В определенных случаях нужно прежде обратиться с жалобой к руководству организации, с работниками которой произошли разногласия.

Если финансовая компания проигнорирует жалобу, не даст на нее ответ в течение тридцати дней либо предложит неудовлетворительный выход из ситуации, то следует пожаловаться в Центробанк.Учтите! К ситуациям, при которых можно обратиться с жалобой в ЦБ, относятся:

  1. ошибки в деятельности оборудования финансового учреждения;
  2. отсутствие внятных действий на требования клиента;
  3. удержание денежных средств со счета клиента без его разрешения;
  4. необоснованное завышение процентных ставок;
  5. низкий уровень квалификации сотрудников;
  6. навязывание дополнительных услуг;
  7. использование штрафных санкций без особых на то оснований;
  8. невежливое отношение сотрудников к клиентам;
  9. навязывание страховки по кредитному обязательству;
  10. завышенные тарифы обслуживания.
  11. преференции в отношении некоторых компаний;
  12. неправомерные действия в отношении личного имущества должников;
  13. незаконный отказ в оформлении займа;

Нет особого списка случаев для обращения, поэтому пострадавшие граждане имеют право сообщать сведения о нарушениях в действиях финансовых организаций в Центробанк.Одной из самых распространенных разновидностей грубых нарушений кредитными организациями является разглашение банковской тайны, то есть предоставление персональных сведений третьим лицам.Коллекторы и иные фирмы, которые занимаются возвращением долговых обязательств, не подпадают под сферу влияния Центрального банка и ему не подчиняются. На такие фирмы следует жаловаться в Роспотребнадзор, судебную инстанцию или в органы Прокуратуры.От Центробанка можно ждать определенных действий, только если такие организации нарушат правовые акты в банковской сфере.

Также Центральный банк вправе осуществить расследование, по результатам которого будет вынесено решение, которое должно быть выполнено банком.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Направить претензию в Центральный банк можно следующими способами:

  1. лично посетив местное представительство;
  2. через интернет-приемную в онлайн-режиме.
  3. почтой заказным письмом;

Если заявитель желает подать жалобу лично, то следует оформить ее в письменной форме и отнести в канцелярию местного отделения Центробанка. Заранее претензию нужно скопировать, чтобы сотрудник канцелярии смог поставить на копии отметку, подтверждающую передачу оригинала.При отправке претензии почтой рекомендуется создать три ее экземпляра: по одному для центрального офиса Центробанка, его местного отделения и для самого финансового учреждения. Письма следует отправлять заказным письмом с уведомлением о получении.Через интернет отправить претензию на кредитные учреждения в Центральный банк проще всего.

Следует отдельно разобрать, как это осуществить.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Для отправки претензии таким методом нужно:

  1. после чего должны открыться разные тематики претензий. Нужно выбрать ту, которая будет отражать суть жалобы (например, «Незаконные действия микрофинансовой организации»);
  2. посетить сайт Центробанка, зайти в «онлайн-приемную», кликнуть на иконку «Подать жалобу»;
  3. далее заявителя попросят ответить на уточняющие вопросы о случившемся правонарушении;
  4. при написании претензии следует указать название финансового учреждения, а также заполнить основное поле для жалобы. При этом напечатать можно будет лишь пять тысяч символов, поэтому сведения следует указывать кратко. Указывается информация о номере договора, местности и дате случившегося события. К претензии прикрепляются документы (не больше десяти листов, а также 12 Мб).

Получив претензию, Центральный банк обязан будет предоставить заявителю ответ в семидневный срок.

А в случае совершения финансовым учреждением особо тяжкого нарушения ответа придется подождать до двух месяцев.В претензии должна присутствовать точная аргументация, а также ряд доказательств, иначе она не подлежит рассмотрению и будет пребывать без ответа. Прежде чем направить жалобу, следует собрать необходимые доказательства.Для этого нужно сделать копии с договоров и приложений к ним, осуществить письменные запросы в финансовое учреждение для объяснения их мотивов нарушения условий соглашения. Если нарушитель соблаговолит дать ответ, то его тоже следует приложить к претензии.Важно!

Заверить копии можно самому заявителю, просто подписав их и указав на них дату заверения.Обращение в Центробанк для больших шансов получения положительного решения должно быть подкреплено документами, которые подтвердят правоту заявителя:

  1. договором с финансовым учреждением (депозит, кредитное соглашение и др.);
  2. письмами из организации-нарушителя, в которых содержатся сведения о внесении каких-либо изменений в финансовые условия;
  3. переписками с сотрудниками фирмы и т. д.
  4. выписками со счетов;

Сколько раз в день банк имеет право звонить должнику по кредиту, .В каком банке можно взять кредит на погашение других кредитов с просрочкой, читайте по ссылке: Федеральное законодательство устанавливает точные сроки рассмотрения всех жалоб в адрес Центробанка России.Учтите! Каждая претензия рассматривается в следующие сроки:

  1. семь дней (касается вопросов качества обслуживания в финансовом учреждении, то есть не нужно серьезное рассмотрение);
  2. один месяц (серьезная претензия, при наличии которой нужно полное изучение ситуации). В этой ситуации работники Центрального банка должны точно понимать, успеют ли они решить проблему в месячный срок. Дело в том, что действующее законодательство позволяет (при наличии определенных обстоятельств) проинформировать заявителя о том, что его претензия пребывает в процессе рассмотрения, но из-за трудности вопроса регулятор не сможет успеть прореагировать в этот срок. В такой ситуации разрешается продление срока рассмотрения претензии еще на месяц.

Трудность рассмотренного в претензии вопроса влияет на скорость рассмотрения жалобы и принятия Центробанком решения по делу.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Стоит заметить, что чаще всего работники Центробанка рассматривают все претензии, но не во всех случаях они находят нужное решение.Список вопросов, которые лучше адресовать органам Прокуратуры или Антимонопольной службе:

  1. меньшее количество отрицательных явлений в сервисе.

    Лучший эффект в решении таких вопросов дает запрос в вышеназванные органы, а не в Центральный банк.

    В адрес регулятора лучше отправлять жалобы с просьбой найти и устранить проблемы в определенных ситуациях.

  2. экономические правонарушения (кража финансовых средств со счетов либо иные несанкционированные клиентом организации действия со счетами). В такой ситуации лучшим решением будет обращение в органы Прокуратуры, так как правоохранительные органы имеют больше полномочий, чем Центробанк в плане расследования преступлений и возврата денежных средств пострадавшему клиенту от действий работников фирмы-нарушителя;

Посмотрите видео.

Советы по подаче жалобы на банк:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Жалоба в Центробанк — как написать


Около половины жалоб в Центробанк остаются без ответа. Самая распространенная причина, по которой ЦБ РФ отклоняет заявления (жалобы), это неправильное оформление. Мы расскажем, как правильно написать, оформить и подать жалобу на действия банка.

Прочитав статью, вы узнаете, как рассматриваются обращения граждан, и куда еще можно обратиться заявителю. Содержание Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России.

В полномочия Центробанка входит:

  1. выдача лицензий на оказание банковских услуг;
  2. обработка жалоб (заявлений) от банков.
  3. отзыв оформленных лицензий за нарушения;
  4. решение спорных ситуаций между организациями;
  5. надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;

Центральному банку подчиняются все остальные российские банки. Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе.

Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

  1. Неправомерные действия с залоговым имуществом.
  2. Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
  3. Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
  4. Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.
  5. Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
  6. Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
  7. Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
  8. Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
  9. Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
  10. Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
  11. Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
  12. Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
  13. Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
  14. Неправомерная блокировка счета.
  15. Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
  16. Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
  17. Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
  18. Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
  19. Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
  20. Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения.

Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги. Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд. Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка.

Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:

  1. негосударственных пенсионных фондов;
  2. ;
  3. управляющих инвестиционными фондами.
  4. ломбардов любого профиля;
  5. кредитных и жилищных кооперативов;
  6. страховых агентств;

Центральный банк также занимается решением споров, которые связаны с торговлей ценными бумагами, торговлей на валютном и товарном рынке, деятельностью органов статистики.

При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи.

Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены.

Важно! Написать жалобу может только гражданин или юр. лицо, права которого были нарушены. Нельзя подавать жалобу за третье лицо.

Подобные заявления остаются без ответа.

Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы. Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора. Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы. Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено. Универсального образца заявления или жалобы не существует.
Универсального образца заявления или жалобы не существует.

Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию. В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

  1. ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
  2. Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
  3. Дата обращения и подпись заявителя.
  4. Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
  5. Требования или предложения для решения конфликта.
  6. Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
  7. Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
  8. Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.

[18,02 Kb] (cкачиваний: 795) Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки.

Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы. Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы.

Правильно написанная жалоба будет рассмотрена на досудебном этапе урегулирования спора, а затем будет принята в суде.

Есть несколько доступных способов, как подать жалобу: посетить в приемную, отправить письмо или факс, подать заявление через официальный сайт, позвонить по телефону доверия. Жители Москвы могут отнести бумажное заявление в приемную ЦБ РФ.

Она находится по адресу: переулок Сандуновский, дом 3, строение 1.

График личного приема граждан: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней. Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ.

Список отделений и их адреса смотрите . Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную. Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой. Для онлайн обращения нужно: 1. Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел «». 2. Опишите тему обращения. 3.
2. Опишите тему обращения. 3.

Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты.

4. По очереди заполните все предложенные поля. 5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.

6. Отправьте жалобу на рассмотрение. Важно! Заполнение жалобы на сайте подходит для тех, кто не может консультироваться с юристом.

На сайте вы составляете заявление по предложенному образцу, а не пишете с нуля, поэтому и вероятность ошибиться меньше.

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется.

В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела. Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной.

Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером. У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю.

Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.

Номера телефонов:

  1. 300 – бесплатный короткий номер;
  2. +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  3. 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).

По этому номеру принимаются только сообщения о:

  1. невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
  2. выявление точной информации о коррупции;
  3. подозрение на наличие коррупции;
  4. возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
  5. нарушение сотрудниками законов России.

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа. Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней. Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев.

В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней. Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом.

Способ для получения ответа выбирает заявитель. Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме.

Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде. Центробанк не должен отвечать на письма по вопросам, которые находятся не в его компетенции.

Некоторыми вопросами, которые можно решить через ЦБ, также занимаются другие органы. Занимается вопросами, связанных с ущемлением прав потребителей. Сюда можно обращаться, если банк нарушил права клиента.

Например, не предоставил полную и правдивую информацию о банковских продуктах, без вашего ведома подключил дополнительные услуги и т.д.

  1. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  3. Написать в .

В прокуратуру стоит обращаться, если были нарушены ваши гражданские права.

Например, право на частную жизнь будет нарушено, если банк передаст ваши личные данные третьим лицам. Следит за тем, чтобы банки занимались добросовестной рекламой и конкуренцией. Сюда можно обращаться, если реклама услуг не соответствует действительности, если банк изменил условия договора без уведомления клиента.

Также ФАС принимает заявления о навязчивых рекламных звонках и рассылках.

  1. .
  2. Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  3. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  4. Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  5. Электронная почта: Это уполномоченное лицо, которое помогает найти компромисс с банком и урегулировать вопрос до суда. Омбудсмен может разобраться в сложной ситуации и найти решение, которое устроило бы обе стороны. Можно обратиться к финансовому омбудсмену до подачи жалобы, и возможно, отправлять заявление не понадобится.
    1. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
    2. .
    3. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  6. Написать жалобу в Центробанк можно, если действия коммерческого банка нарушают ваши права. Чтобы ЦБ отреагировал на запрос, составляйте заявление по образцу.

    Подавать жалобу можно онлайн, в бумажном виде, по телефону, при посещении приемной.