Жалоба в роспотребнадзор на билайн



Жалоба в роспотребнадзор на билайн

Как и куда можно написать жалобу на билайн: образец претензии


Билайн более 10 лет считается одной из лидирующих организаций, предоставляющих услуги мобильной связи гражданам России. Также пользователи могут обратиться в компанию для подключения домашнего интернета и цифрового телевидения по низким ценам.

Несколько десятков миллионов клиентов не один год пользуются услугами Билайн и довольны качеством и ценой связи. Но, как и у любого оператора, имеются негативные отзывы и про Билайн. Пожаловаться на компанию можно несколькими способами: начиная от обычного электронного обращения и заканчивая судебными разбирательствами.

Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд. В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

  1. на спам и навязывание дорогих услуг;
  2. если нарушены закрепленные законом права клиента.
  3. в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
  4. на беспомощность службы поддержки;
  5. на качество связи;
  6. на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
  7. жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги;
  8. отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
  9. жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;

Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся.

Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.

Перед тем как идти в вышестоящие органы для подачи заявлений и исков, следует обратиться с жалобой на Билайн непосредственно в главный офис.

Это довольно большая компания, уважающая себя и заботящаяся о том, чтобы негативных отзывов о сервисе не было, поэтому споры там решаются быстро. Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть.

В большинстве случаев спор решается в течение часа.

В компанию Билайн жалобы поступают следующим образом:

  1. на официальный сайт, где имеется форма обратной связи;
  2. после обращения горячую линию в колл-центр по бесплатным номерам: 8 800 700 8378 или +7 495 797 2727;
  3. после обращения в один из офисов. В каждом городе имеются центры обслуживания или главные офисы.

Можно отправить претензию в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру подается в случае, если компанией нарушаются гражданские права клиента. Чтобы подать заявление потребуются веские основания в виде правонарушений на точке продаж или со стороны работника.

Составляется шаблонное заявление, при оформлении которого следует указать, какие были нарушены права с отсылкой на нормативные акты. Осуществляется обращение в ФАС. Это государственная служба, стоящая на страже Антимонопольного Закона.

В данный орган направляется жалоба о любых фактах мошеннических действий со стороны всероссийского оператора или его работников, так как организацией расследуются экономические преступления против физических лиц. ФАС занимается жалобами в сфере финансовых нарушений в договорах между предприятием и потребителями услуг.

Описание и подключение тарифов «Форсаж для бизнеса» от Билайн Составляется заявление и подаются доказательства таким же образом, как и при жалобах в другие государственные структуры. Помогает решить проблему обращение в суд. Такой вариант является крайней мерой, применяющейся в 13% случаях, как показывает практика.
Такой вариант является крайней мерой, применяющейся в 13% случаях, как показывает практика.

Если ни один из указанных выше органов не смог помочь в решении проблемы, лицо имеет право на отстаивание своих интересов в суде. После того как будет подан судебный иск, начинается разбирательство, предполагающее привлечение правоохранительных органов (прокуратуры, ФАС и т.

д.), если для этого будут веские основания. Судебными издержками будет заниматься сама компания, если клиент выиграет дело. Заявитель должен:

  1. быть юридически подкованным;
  2. заручиться свидетелями;
  3. предоставить отказы или другую документацию из правоохранительных служб.

Написать жалобу на официальном сайте Beeline можно в таких вариантах:

  1. через «Обратную связь».

    Заполняются поля с указанием сути проблемы и контактные данные.

    Письмо отправляется, после чего ожидается ответ от операторов.

  2. оставить жалобу в личном кабинете через раздел «обратная связь» или в «поддержке»;
  3. во время общения с роботом, который включается по кнопке «Задать вопрос». При наличии жалобы система перенаправляет пользователей к операторам, ответственным за решение тех или иных жалоб;

В колл-центр люди обращаются в случае, если проблема может быть быстро решена.

Обратившись по телефону горячей линии, клиент будет направлен к представителю компании, принимающему жалобы или заявки о решении проблем.

Роспотребнадзор — федеральный орган, принимающий различные жалобы от граждан и компаний, в том числе и заявки о плохом качестве мобильного соединения. Подается жалоба на Билайн в Роспотребнадзор такими способами:

  1. через обращение на почту России. Присылается жалоба на такой адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  2. через официальный портал Роспотребнадзора, где имеется шаблон онлайн заявления.
  3. отправляется жалоба на электронный адрес: обращение на горячую линию бесплатно: 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;

Роспотребнадзор рассматривает претензии, проверяет и выявляет факты нарушения законодательства, а также решает конфликтные ситуации.

Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание. Образец заявления в себя включает такие сведения:

  1. инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.
  2. название отделения Билайна;

Далее следует основной текст с такими сведениями:

  1. дата и время, когда нарушение произошло;
  2. инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;
  3. возникшая проблема или выявленные нарушения;
  4. нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.

Согласно ФЗ «О связи» срок рассмотрения поданной заявки составляет 30 дней с момента получения жалобы.

Если документ отправляется с помощью почтового сервиса, учитывается увеличение периода на время доставки и ответа. Если сроки не были соблюдены или проблему не решили, клиент имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд.

Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества.

Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги.

Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи.

Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу.

Итак, рассмотрим подробнее.

  1. Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  2. Незаконное блокирование лицевого счета.
  3. Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  4. Очевидное нарушение законных прав пользователя.
  5. Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  6. Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  7. Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  8. Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  9. Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн.

Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера. Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты.

Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  1. 0611 или 8 800 700 0611.
  2. Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи».

В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

  1. В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.
  2. Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
  3. Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.
  1. обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  2. воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  3. отослать письмо на электронный адрес: обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.
  • Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

  • Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.
  • Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:
  1. направить электронное заявление по адресу: по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  2. написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г.

    Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы.

Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии.

Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи».

Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно.

Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии. Сотовая связь — важная часть жизни.

За последние 20 лет телефоны стали обязательными для каждого человека.

Обеспечение стабильного коннекта — задача сотовых относится к торговой марке «ВымпелКом» и работает с 1993 года, оставаясь одной из самых надежных организаций. К сожалению, в любой системе возникают неполадки, перебои, а у пользователей возникает необходимость отправить жалобу.

Существует несколько основных способов, каждый из которых зависит от первичного основания для обращения. Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества. Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей).

Общие причины:

  • Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
  • Уровень сигнала (низкий или отсутствует).
  • Качество сопутствующих услуг.

Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону.

Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление. Неоспоримыми причинами для претензии являются:

  1. грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
  2. низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
  3. незаконное распределение денег клиента;
  4. неправомерное «замораживание» счета абонента;
  5. назойливые или неизвестные рассылки — спам;
  6. другие нарушения установленных законом норм.
  7. неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
  8. плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
  9. некорректная работа службы техподдержки;

Внимание! «Билайн» предоставляет услуги сотовой, интерактивной связи.

Требования соответствующие — работают принципы гражданского права, законы по защите прав потребителей.

Причинами отправки подобного документа провайдеру или вышестоящим структурам являются:

  1. низкое качество интернет-подключения и связи;
  2. изменение условий договора без согласия абонента;
  3. некомпетентность работников при консультировании клиента по вопросам, касающимся оказываемых компанией услуг.
  4. отказ от прекращения действия договора (если процедура инициирована абонентом);
  5. активация платных услуг без согласия клиента;
  6. неправомерное списание денег с баланса;
  7. рассылка сообщений мошеннического характера;
  8. невежливое отношение сотрудников колл-центра, специалистов салонов связи;

Обратиться в компанию можно при неправомерном подключении опций и списании денег. В большинстве случае Билайн принимает решение в пользу клиента, возвращая деньги на счет. Также оператор отвечает на вопросы, касающиеся плохого качества связи и интернета.

Пожаловаться на Билайн в контролирующие структуры имеет право любой клиент. Такая необходимость возникает при появлении неразрешимых стандартными способами ситуаций.

Например, жалобу отправляют, если оператор связи не соглашается на расторжение договора или возврат неправомерно списанных средств. Если возникла одна из указанных выше ситуаций, необходимо определить, куда следует обращаться и, в зависимости от инстанции, составлять заявление.

Например, в офис необходимо правильно написать обращение в двух копиях, указав детали: договор, номер, время, суть претензии. Внимание! Претензия должна составляться в двух одинаковых экземплярах, на одном из которых сотрудник поставит отметку — кто и какого числа принял (Ф.И.О., должность, дата, печать, подпись).

Внимание! Претензия должна составляться в двух одинаковых экземплярах, на одном из которых сотрудник поставит отметку — кто и какого числа принял (Ф.И.О., должность, дата, печать, подпись). Впоследствии документ станет неоспоримым подтверждением действий абонента (например, если жалоба «потеряется»).

Клиенты сотовой компании могут обратиться:

  • На горячий номер — 0611 или +7 800 700 06 11, если работает международный роуминг — +7 495 797 27 27.
  • Через сайт.
  • В любой офис или пункт продаж. Способ подходит, если жалоба связана с конкретной точкой — сотрудникам будет проще, быстрее отреагировать.
  • На электронную почту

Способы подходят, если проблема только возникла.

Можно решить ее непосредственно через «Билайн».

Иногда ситуация выходит за рамки (по разным причинам) не отвечает на заявление, не осуществляет необходимых действий. Тогда обращаются с письмом в Роспотребнадзор, в Службу защиты прав потребителей.

Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание.

Образец заявления в себя включает такие сведения:

  1. инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.
  2. название отделения Билайна;

Далее следует основной текст с такими сведениями:

  1. инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;
  2. дата и время, когда нарушение произошло;
  3. возникшая проблема или выявленные нарушения;
  4. нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.

После описания проблемы указываются требования: возмещение убытка (потраченных неправомерно средств), расторжение договора и т. д. В жалобе указываются действия, предпринимаемые в случае игнорирования оператором заявки: обращение в суд, прокуратуру. Согласно ФЗ «О связи» срок рассмотрения поданной заявки составляет 30 дней с момента получения жалобы.

Если документ отправляется с помощью почтового сервиса, учитывается увеличение периода на время доставки и ответа.

Если сроки не были соблюдены или проблему не решили, клиент имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд. Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил.

Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».

Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом. После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба».

Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства.

Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности.

Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе). Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений.

Примерный план: Подаем жалобу в Европейский суд по правам человека

  • Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
  • В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
  • Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
  • В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий . С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
  • Ссылки на законодательство согласно нарушению.

Рекомендуем: 3 простых способа перевести деньги с Йоты на Билайн В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека. Для общения с клиентами у есть несколько телефонных номеров. В России абонент может позвонить по номеру 0611 и +78007000611.

Если абонент находится за границей и работает международный роуминг, нужно звонить по номеру +74957972727. Разговоры с оператором записываются. Нужно четко описывать ситуацию и оставаться вежливым в любой ситуации.

Чтобы клиента «услышали» необходимо детально описать проблему и озвучить, что разговор является официальной жалобой. Если есть возможность, записать телефонный разговор на свой аппарат.

Написать претензию в «Билайн» можно на сайте компании. При этом используется только официальная форма.
Для отправки нужно:

  • Вверху справа найти значок сообщения и кликнуть.
  • Описать ситуацию детально.
  • Зайти на сайт «Билайна» — beeline.ru.
  • Затем откроется окно с электронным помощником. Следует выбрать стиль письма: «Жалоба»;
  • Откроется диалоговое окно, где нужно ввести номер телефона, имя и капчу.

Внимание!

Внизу слева есть значок «Сохранить диалог».

Лучше сохранять отправленные обращения, чтобы подтвердить в будущем свои действия и помнить точные данные (дата, время, текст сообщения). Написать жлобу в «Билайн» через личный кабинет можно так же, как и через сайт. Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов.

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы. Статья в тему: По какому номеру телефона звонить в горячую линию Билайн?

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера. Как ответить на благодарность в книге жалоб и предложений Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Пожаловаться на сайте Пожаловаться на горячую линию Написать жалобу в главном офисе Используйте сайт https://moskva.beeline.ru/ для жалобного заявления, его можно написать в разделе «Задать вопрос».

Раздел на странице находится в правом углу сверху. Также написать заявление можно через личный кабинет. Чтобы обратиться на горячую линию с претензиями и пожеланиями используйте такие номера: — 8 (800) 700 0611, 0611 — +7 495 7972727 (для международного роуминга) Также абоненты Билайн могут написать письмо на электронную почту главного офиса провайдера ([email protected]).

Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи. Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций. Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.

Отправить обжалование можно такими способами:

  • Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
  • Написать письмо на главном сайте организации (https://rkn.gov.ru).
  • Написать жалобу на следующем сайте — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
  • На электронный адрес ([email protected]).

Статья в тему: Что нужно знать о справочной службе Билайн?

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания. Для подачи заявления понадобится:

  • Также можно отправить письмо путем электронной почты ([email protected]).
  • Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Право направить жалобу в компанию Билайн дают следующие основания:

  • Неправомерное расходование денежных средств на счету абонента. Если вы стали замечать, что деньги на счету быстро заканчиваются, необходимо затребовать детализацию счета.
  • Хамское или грубое общение операторов связи по телефону.
  • Не работает домашний или мобильный интернет или если скорость интернета значительно ниже, чем заявленная.
  • Плохое обслуживание клиента в офисе.
  • Некачественное обслуживание.
  • Плохой уровень мобильного соединения, некачественная связь.
  • Изменение условий договора без уведомления абонента.

Отключение мобильной связи или домашнего интернета в связи с проведением технических работ, без предварительного уведомления клиента, неправомерно.

Когда дело касается работы интернета или связи, то неполадки могут быть с обоих сторон. Поэтому перед написанием претензии нужно выяснить, что причина перебоя или плохой работы услуги происходит со стороны оператора сети.

Для этого необходимо проверить:

  1. правильно ли работают/настроены устройства (модем, мобильный телефон, ПК и т.д.);
  2. нет ли у вас задолженностей;
  3. не было объявлений о предстоящих технических работах.

Если с вашей стороны все «чисто», обращайтесь к сотовому оператору. Изначально стоит попробовать решить вопросы мирным путем, позвонив на горячую линию или в офисе компании, если вас игнорируют, переходите к более решительным действиям и пишите жалобу.

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Рекомендуем: Что делать при сбое в Beeline или плохой связи Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение.

Инструкция:

  • Выбрать позицию «Обратная связь».
  • Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.
  • Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  • На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя. Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки.

Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена. Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме.

Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел.

Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

  1. 0611;

Устала бороться с поставщиком интернет-услуг.

Хотела сменить тариф и отключить автоплатеж, трижды ходила к провайдеру.

Сотрудники компании каждый раз обещали все сделать, но ничего не меняется — деньги по-прежнему продолжают списывать. Я решила расторгнуть договор.

Попросила заявление на расторжение договора, но сотрудники компании игнорируют мою просьбу. Что можно сделать, чтобы наконец решить эту проблему, и есть ли законные методы влияния на интернет-провайдера? Куда писать жалобы? Договор есть, плачу исправно, но ничего не помогает.

Провайдер неправ, что не реагирует на ваши просьбы и таким образом пытается заработать на клиентах. Оставлять его бездействие без внимания не стоит. Есть несколько надзорных органов, куда можно на него пожаловаться.

Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру. Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба.

Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба. Расскажу подробно про все меры воздействия. Познакомьтесь с 12 бесплатными курсами про деньги и жизнь на iOS и Android Скачать Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи.

В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером. Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.

Например, так выглядят правила оказания услуг связи физическим лицам «Ростелекома» Сейчас все крупные компании регистрируют аккаунты в соцсетях. И многие стремятся быстро реагировать на негативные комментарии — решают проблему, чтобы репутация компании не пострадала. Поэтому есть смысл попробовать описать проблему в своем аккаунте в соцсети и тегнуть провайдера.

Есть шанс, что благодаря такой огласке удастся решить проблему без претензий, жалоб и судебных разбирательств. Если у вас нет аккаунтов на соцплатформах, попросите написать пост родственников.

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки.

Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи.

Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы» Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок.

На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению. Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг.

Но вам нужно запастись доказательствами. Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера. Так случилось, например, в Нижнем Тагиле.

Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало.

Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору.

Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки.

Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании.

Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы.

Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась.

Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд. Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки.

Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил. Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом.

Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда.

Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано. А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно.

Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк.

Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий.

Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы. В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время А так предлагает действовать ВТБ Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию.

Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде. Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.

Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.

Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.

Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде. Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера. Оценка статьи:

(нет голосов)

Загрузка.

Поделиться с друзьями:

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

» Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи.

Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов. Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации.

Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки. Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  1. Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  2. Плохое качество или низкая скорость соединения.
  3. Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  4. Препятствование расторжению договора.
  5. Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
  6. Подключение платных услуг без ведома абонента.
  7. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  8. Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб. Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  • В устной форме по телефону.
  • В электронном виде на сайте компании.
  • В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме.

Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  1. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  2. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  3. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
  4. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде.

Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя. Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений.

Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя.

Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес . На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее. В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  1. ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  2. Основной текст, в котором следует чётко описать:
  3. Наименование отделения – адресата.
  • пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  • дату и время, когда произошли указанные события;
  • возникшую проблему или выявленное нарушение;
  1. Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно.

    Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

  2. Требования заявителя.

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления. При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него.

Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  1. Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  2. Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.
  3. Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  4. Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.